Systemisch-lösungsorientierte Gesprächsführung und Beratung in Kindertageseinrichtungen: ein Lehr-, Lern- und Arbeitsbuch
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Format: | Buch |
Sprache: | Deutsch |
Veröffentlicht: |
Göttingen
Vandenhoeck & Ruprecht
[2024]
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INHALT
1
EINLEITUNG
.
9
2
DEFINITIONEN
UND
GRUNDLAGEN
.
15
2.1
GESPRAECHSFUEHRUNG
UND
BERATUNG
.
15
2.1.1
WAS
IST
GESPRAECHSFUEHRUNG?
WAS
IST
BERATUNG?
.
15
2.1.2
GRUNDHALTUNGEN
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
UND
BERATUNG
.
19
2.2
SYSTEMISCHES
DENKEN
UND
LOESUNGSORIENTIERUNG
.
23
2.2.1
WAS
IST
EIN
SYSTEM?
.
23
2.2.2
SYSTEMBESCHREIBUNG
ALS
EINIGUNGSPROZESS
.
25
2.2.3
WAS
IST
SYSTEMISCH?
.
30
2.2.4
WAS
IST
LOESUNGS
UND
RESSOURCENORIENTIERUNG?
.
32
2.3
EIN
SYSTEMISCHER
BLICK
AUF
KINDERTAGESEINRICHTUNGEN
.
37
2.3.1
WER
GEHOERT
ZUM
SYSTEM
KITA?
.
39
2.3.2
DIE
FAMILIE
ALS
KOOPERATIONSPARTNERIN
.
42
2.4
ANLIEGEN,
AUFTRAEGE
UND
ROLLEN
IN
KINDERTAGESEINRICHTUNGEN
.
47
2.4.1
ANLIEGEN-UND
AUFTRAGSKLAERUNG
.
48
2.4.2
ANLIEGEN
UND
AUFTRAEGE
NICHTANWESENDER
PERSONEN
.
55
2.4.3
ROLLENKLARHEIT:
WER
VON
MIR
SPRICHT
MIT
WEM
VON
DIR?
.
56
2.4.4
ROLLEN
UND
GRUNDHALTUNGEN
VON
GESPRAECHSBETEILIGTEN
.
58
2.4.5
DAS
DRAMADREIECK
.
62
3
DIE
BASISTECHNIKEN
.
66
3.1
DAS
GEGENUEBER
ZUM
REDEN
EINLADEN
.
66
3.1.1
SPIEGELN
.
67
3.1.2
WAS
NOCH?
.
68
3.1.3
PAUSEN
UND
SCHWEIGEN
.
68
3.1.4
AKTIVES
ZUHOEREN,
CHEERLEADING
UND
KOMPLIMENTE
.
69
3.1.5
AKTIVES
ZUSCHAUEN
UND
RUECKMELDUNGEN
ZUR
KOERPERSPRACHE
GEBEN
.
71
3.1.6
WERTSCHAETZENDES
VERSCHIEBEN
DES
GESPRAECHS
.
74
6
INHALT
3.2
GESPRAECHSBEITRAEGE SAMMELN,
ZUSAMMENFASSEN
UND
ORDNEN
.
75
3.2.1
PARAPHRASIEREN
.
75
3.2.2
LOESUNGSORIENTIERTES
PARAPHRASIEREN
.
76
3.2.3
BISHER.
.
78
3.2.4
SCHRIFTLICHES
PARAPHRASIEREN
UND
CLUSTERN
.
79
3.2.5
PRIORISIEREN
.
82
3.2.6
MODERATIONSMATERIALIEN
.
84
3.2.7
BRAINSTORMING
.
85
3.3
GESPRAECHSBEITRAEGE
LEISTEN
.
87
3.3.1
ICH-BOTSCHAFTEN
.
87
3.3.2
DU-BOTSCHAFTEN
UND
KILLERPHRASEN
.
91
3.3.3
GEWALTFREIE
KOMMUNIKATION
.
94
3.3.4
FEEDBACK
GEBEN
UND
FEEDBACK
NEHMEN
.
105
3.3.5
DOPPELN
.
107
3.4
FRAGETECHNIKEN
.
110
3.4.1
ERLAUBNISFRAGEN
.
110
3.4.2
SKALIERUNGSFRAGEN
.
112
3.4.3
FRAGEN
NACH
AUSNAHMEN
UND
BEWAELTIGUNGSSTRATEGIEN
.
115
3.4.4
HYPOTHETISCHE
FRAGEN
.
118
3.4.5
ZIRKULAERE
FRAGEN
.
121
3.4.6
NUTZUNG
DER
FRAGETECHNIKEN
BEI
DER
ANLIEGEN
UND
AUFTRAGSKLAERUNG
.
125
3.5
ZIELE,
ZIELFORMULIERUNG
UND
ZIELVEREINBARUNG
.
135
3.5.1
NEGATIVE
UND
UNVOLLSTAENDIGE
ZIELFORMULIERUNGEN
.
135
3.5.2
POSITIVE
UND
VOLLSTAENDIGE
ZIELFORMULIERUNGEN
.
138
3.5.3
GESPRAECHSZIELE
UND
HANDLUNGSZIELE
.
141
3.5.4
WEITERE
KRITERIEN
GUTER
ZIELFORMULIERUNGEN
.
146
3.5.5
ZIELVEREINBARUNGEN
.
148
4
BAUSTEINE
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
UND
BERATUNG
.
150
4.1
BAUSTEIN
1:
KLAERUNG
.
154
4.2
BAUSTEIN
2:
EINLADUNG
.
160
4.3
BAUSTEIN
3:
RAUMGESTALTUNG
.
166
4.4
BAUSTEIN
4:
BEGRUESSUNG
.
170
4.5
BAUSTEIN
5:
RAHMEN
UND
REGELN
.
172
4.6
BAUSTEIN
6:
THEMEN
.
175
4.7
BAUSTEIN
7:
GESPRAECHSZIELE
.
183
4.8
BAUSTEIN
8:
INFORMATIONEN
GEBEN
.
188
4.9
BAUSTEIN
9:
SICHTWEISEN
HOEREN
.
190
4.10
BAUSTEIN
10:
SICHTWEISE
SCHILDERN
.
193
4.11
BAUSTEIN
11:
INTERESSEN
UND
BEDUERFNISSE
.
196
INHALT
7
4.12
BAUSTEIN
12:
HANDLUNGSIDEEN
.
199
4.13
BAUSTEIN
13:
VEREINBARUNGEN
.
202
4.14
BAUSTEIN
14:
ZUSAMMENFASSUNG
.
209
4.15
BAUSTEIN
15:
VERABSCHIEDUNG
.
210
4.16
BAUSTEIN
16:
REFLEXION
.
212
4.17
BAUSTEIN
17:
UMSETZUNG
.
215
4.18
BAUSTEIN
18:
PROZESSE
ABSCHLIESSEN
.
219
5
ARCHITEKTUR
UND
FORMATE
VON
GESPRAECHEN
.
222
5.1
DIE
ARCHITEKTUR
VON
GESPRAECHEN
UND
BERATUNGEN
.
223
5.2
GESPRAECHSFORMATE
.
225
5.2.1
DAS
ANMELDEGESPRAECH
.
225
5.2.2
DAS
BEGRUESSUNGSGESPRAECH
.
228
5.2.3
DAS
EINGEWOEHNUNGSGESPRAECH
.
229
5.2.4
DAS
ENTWICKLUNGSGESPRAECH
.
230
5.2.5
DAS
WENN-ICH-WAS-WILL-GESPRAECH
.
232
5.2.6
DAS
WENN-ANDERE-WAS-WOLLEN-GESPRAECH
.
234
5.2.7
DAS
KONFLIKTGESPRAECH
.
235
5.2.8
SMALLTALK,
TUER
UND
ANGELGESPRAECHE
.
236
5.2.9
DAS
ABSCHLUSSGESPRAECH
.
237
5.3
TIPPS
FUER
EINE
EFFIZIENTE
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
237
6
UMGANG
MIT
SPEZIELLEN
SITUATIONEN
.
241
6.1
WAS
MACHE
ICH,
WENN
ZENTRALE
PERSONEN
NICHT
AN
TERMINEN
TEILNEHMEN?
241
6.2
WIE
REAGIERE
ICH
AUF
UNTERBRECHUNGEN,
BELEIDIGUNGEN
UND
ANGRIFFE?
.
244
6.3
WIE
REAGIERE
ICH
AUF
DU-BOTSCHAFTEN
UND
KILLERPHRASEN?
.
247
6.4
WAS
MACHE
ICH,
WENN
TEILNEHMENDE
STARKE
EMOTIONEN
ZEIGEN?
.
250
6.5
WAS
MACHE
ICH,
WENN
DAS
GESPRAECH
ESKALIERT?
.
252
6.6
WAS
MACHE
ICH,
WENN
MEIN
GEGENUEBER
MICH
NICHT
VERSTEHT?
.
253
6.7
WIE
FUEHRE
ICH
EIN
GESPRAECH,
WENN
JEMAND
VERSTORBEN
IST?
.
254
6.8
WAS
MACHE
ICH,
WENN
ICH
EINE
ANSAGE
MACHEN
ODER
ANWEISUNGEN
GEBEN
MOECHTE?
.
257
7
WIE
LERNT
MAN
GESPRAECHSFUEHRUNG?
.
260
7.1
UEBEN
DURCH
DIE
SIMULATION
VON
GESPRAECHEN
.
261
7.1.1
ABLAUF
VON
GESPRAECHSSIMULATIONEN
.
263
7.1.2
TIME-OUT-REGELN
.
264
7.1.3
FEEDBACK
.
266
7.1.4
UEBEN
MIT
UNTERSTUETZUNG
DURCH
VIDEOAUFZEICHNUNGEN
.
266
7.2
UEBUNGSFAELLE
.
269
7.3
EIGENE
SIMULATIONEN
ERSTELLEN
.
279
8
INHALT
DANK
.
282
LITERATUR
.
283
VERZEICHNIS
DER
UEBUNGEN
UNDTIPPS
.
285
HINWEIS
AUF
DOWNLOAD-MATERIAL
.
288
DER
AUTOR
UND
DIE
AUTORINNEN
.
289 |
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author | Lindemann, Holger 1970- Günster-Schöning, Ursula 1966- Lahrkamp, Petra 1971- |
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