Verfügbarkeit: Digitalisierung im stationären Reisevertrieb

Digitalisierung im stationären Reisevertrieb: der Einfluss von In-Store-Technologien auf das Kaufverhalten

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Kühn, Christine (VerfasserIn)
Format:	Hochschulschrift/Dissertation Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler [2022]
Schlagwörter:	Stationärer Handel Reisebüro Verbraucherverhalten Digitalisierung Konsumentenverhalten Tourismus Kaufverhalten Technologie Hochschulschrift
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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG .......................................................................................................... 1 1.1 PROBLEMSTELLUNG UND RELEVANZ ........................................................ 1 1.2 ZIELE UND EINGRENZUNG DER ARBEIT .................................................. 3 1.3 GANG DER UNTERSUCHUNG ..................................................................... 5 2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN ............................................................................. 9 2.1 STATIONAERER REISEVERTRIEB ................................................................... 9 2.1.1 BEGRIFF UND ABGRENZUNG DES REISEBUEROS ......................... 9 2.1.2 STRUKTUR DER REISEBUEROS .................................................... 11 2.1.3 REISEBUERO ALS VERTRIEBSWEG DES TOURISMUS ..................... 14 2.1.4 ENTWICKLUNGEN IM DEUTSCHEN REISEMARKT ........................ 17 2.1.5 EINFLUSS DES INTERNETS AUF DEN STATIONAEREN REISEVERTRIEB ........................................................................ 24 2.1.6 MEHRWERTE DES REISEBUEROS GEGENUEBER DEM INTERNET .... 27 2.2 DIGITALISIERUNG IM KONTEXT DES STATIONAEREN HANDELS .................... 30 2.2.1 DIGITALISIERUNG UND VERAENDERUNGEN DES MARKTES ............ 31 2.2.2 VERAENDERUNGEN DER HANDELSSTRUKTUREN .............................. 35 2.2.3 IN-STORE-TECHNOLOGIEN IM STATIONAEREN HANDEL ................ 36 2.2.4 BEGRIFFSABGRENZUNG IN-STORE-TECHNOLOGIE ........................ 38 2.2.5 FORMEN VON IN-STORE-TECHNOLOGIEN .................................. 39 2.2.6 AKZEPTANZ UND NUTZUNG DIGITALER TECHNOLOGIEN ............ 67 2.2.7 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................... 71 3 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN ZUR ERKLAERUNG DES KAUFVERHALTENS IM REISEBUERO ................................................................ 75 3.1 VERHALTENS WISSENSCHAFTLICHE KLASSIFIKATION VON KAUFENTSCHEIDUNGEN ................................................................ 75 3.2 STRUKTUR VON KAUFENTSCHEIDUNGSMODELLEN ..................................... 81 VII VIII INHALTSVERZEICHNIS 3.3 EINFLUSSFAKTOREN AUF DAS KAUFVERHALTEN ......................................... 84 3.3.1 PSYCHISCHE DETERMINANTEN DES KAUFVERHALTENS .............. 84 3.3.2 INDIVIDUELLE DETERMINANTEN DES KAUFVERHALTENS .............. 95 3.4 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE MODELLE DER KAUFENTSCHEIDUNG .... 102 3.4.1 TOTALMODELL NACH HOWARD UND SHETH ................................. 103 3.4.2 KAUFPROZESSMODELL NACH ENGEL, BLACKWELL UND KOLLAT ..................................................................... 107 3.4.3 ZUSAMMENFASSUNG UND BEWERTUNG DER TOTALMODELLE .. . .................................................................... 110 3.5 PROZESS UND MODELL DER REISEENTSCHEIDUNG ................................ 112 3.5.1 CUSTOMER JOURNEY-MODELL .................................................. 113 3.5.2 OASIS-MODELL ...................................................................... 115 3.5.3 ZUSAMMENFASSUNG UND BEURTEILUNG DER MODELLE ............... 118 3.6 INFORMATIONSVERHALTEN VOR DER REISEENTSCHEIDUNG ........................ 119 3.7 BERATUNGSGESPRAECH IM STATIONAEREN REISEVERTRIEB ............................ 127 3.7.1 KLASSISCHE BERATUNGSSITUATION ........................................... 132 3.7.2 ROLLE VON TECHNOLOGIEN IM BERATUNGSGESPRAECH ............... 135 3.7.3 NEUES BERATUNGSKONZEPT MODERNER REISEBUEROS ............... 138 3.7.4 EINFLUSSFAKTOREN AUF DAS BERATUNGSGESPRAECH .................... 140 3.8 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN DER EXPERIMENTELLEN UNTERSUCHUNG ...................................................................................... 143 4 UEBERBLICK UEBER DAS FORSCHUNGSDESIGN ...................................................... 149 4.1 DEFINITION DER FORSCHUNGSFRAGEN ..................................................... 149 4.2 GRUNDLAGEN ZUR FESTLEGUNG DER FORSCHUNGSZIELE ............................ 150 4.3 GRUNDLAGEN ZUR FESTLEGUNG DES FORSCHUNGSDESIGNS ...................... 151 5 QUALITATIVE UNTERSUCHUNG I ......................................................................... 155 5.1 METHODISCHE GRUNDLAGEN DER QUALITATIVEN UNTERSUCHUNG ............. 155 5.2 FORSCHUNGSDESIGN DER QUALITATIVEN UNTERSUCHUNG .......................... 158 5.3 AUSWAHL DER INTERVIEWPARTNER ......................................................... 159 5.4 LEITFADEN ALS INSTRUMENT VON EXPERTENINTERVIEWS .......................... 160 5.5 DURCHFUEHRUNG DER EXPERTENINTERVIEWS ............................................ 163 5.6 AUSWERTUNGSMETHODE DER QUALITATIVEN UNTERSUCHUNG .................... 164 5.7 KODIERLEITFADEN DER QUALITATIVEN UNTERSUCHUNG .............................. 164 5.8 AUSWERTUNG UND GUETEKRITERIEN DER EXPERTENINTERVIEWS ................ 169 5.9 ERGEBNISINTERPRETATION DER QUALITATIVEN UNTERSUCHUNG .................. 171 5.9.1 ROLLE DER IN-STORE-TECHNOLOGIEN IM BERATUNGSGESPRAECH ............................................................... 172 5.9.2 DETERMINANTEN DER IN-STORE-TECHNOLOGIEN ...................... 182 INHALTSVERZEICHNIS IX 5.9.3 AKZEPTANZ UND NUTZUNG VON IN-STORE-TECHNOLOGIEN ... 190 5.9.4 ABLEITUNG DER FORSCHUNGSHYPOTHESEN ............................. 197 6 GRUNDLAGEN ZUR EXPERIMENTELLEN UNTERSUCHUNG .................................... 205 6.1 GRUNDLAGEN EXPERIMENTELLER FORSCHUNG ......................................... 205 6.2 KONZEPTION VON EXPERIMENTEN ......................................................... 208 6.3 MESSTHEORETISCHE GRUNDLAGEN ........................................................... 214 6.3.1 KONSTRUKTMESSUNG ................................................................ 214 6.3.2 GUETEKRITERIEN VON MESSUNGEN ............................................ 216 6.3.3 GUETEKRITERIEN REFLEKTIVER INDIKATOREN ................................ 217 6.4 METHODISCHE GRUNDLAGEN UND AUSWAHL DES ANALYSEVERFAHRENS ............................................................................. 222 6.4.1 GRUNDLAGEN UND GUETEKRITERIEN DER REGRESSIONSANALYSE ............................................................ 223 6.4.2 REGRESSIONSANALYSE MIT MODERATORVARIABLEN .................... 230 7 KONZEPTION, DURCHFUEHRUNG UND ERGEBNISSE DER EXPERIMENTELLEN UNTERSUCHUNG .................................................................. 233 7.1 KONZEPTION DER EXPERIMENTELLEN UNTERSUCHUNG ............................ 233 7.2 OPERATIONALISIERUNG UND MESSUNG DER KONSTRUKTE ....................... 235 7.2.1 OPERATIONALISIERUNG DER KAUFABSICHT ................................ 236 7.2.2 OPERATIONALISIERUNG DER DETERMINANTE ERLEBNISWERT .... 242 7.2.3 OPERATIONALISIERUNG DER DETERMINANTE INFORMATIONSGEHALT .............................................................. 245 7.2.4 OPERATIONALISIERUNG DER DETERMINANTE INFORMATIONSAKTUALITAET ........................................................ 248 7.2.5 OPERATIONALISIERUNG DER DETERMINANTE RISIKOMINIMIERUNG .............................................................. 249 7.2.6 OPERATIONALISIERUNG DER DETERMINANTE GLAUBWUERDIGKEIT ................................................................ 252 7.2.7 OPERATIONALISIERUNG DER DETERMINANTE VERTRAUEN ............. 256 7.2.8 OPERATIONALISIERUNG DER DETERMINANTE KUNDENERWARTUNG ................................................................ 258 7.2.9 OPERATIONALISIERUNG DER DETERMINANTE INNOVATION ........... 260 7.2.10 OPERATIONALISIERUNG DER KONTROLLVARIABLEN ....................... 263 7.3 DATENERHEBUNG UND BESCHREIBUNG DER STICHPROBE ....................... 265 7.4 DATENAUFBEREITUNG FUER DIE EXPERIMENTELLE UNTERSUCHUNG .............. 270 7.4.1 IDENTIFIKATION VON AUSREISSERN ........................................... 270 7.4.2 COMMON METHOD BIAS ...................................................... 272 X INHALTSVERZEICHNIS 7.4,3 GUETEBEURTEILUNG DER KONSTRUKTMESSUNG ........................... 273 7.4.4 FESTLEGUNG DER REGRESSIONSMODELLE UND UEBERPRUEFUNG DER PRAEMISSEN ............................................... 285 7.5 ERGEBNISSE DER REGRESSIONSANALYSE ................................................. 291 7.6 UEBERPRUEFUNG DER HYPOTHESEN ........................................................... 298 8 QUALITATIVE UNTERSUCHUNG II .......................................................................... 305 8.1 AUSWAHL DER INTERVIEWPARTNER UND LEITFADEN ................................ 305 8.2 DURCHFUEHRUNG UND AUSWERTUNG DER EXPERTENINTERVIEWS ............... 306 8.3 GUETEKRITERIEN DER EXPERTENINTERVIEWS .............................................. 308 8.4 ERGEBNISSE DER EXPERTENINTERVIEWS .................................................. 309 8.4.1 NUTZUNG VON IN-STORE-TECHNOLOGIEN ............................... 309 8.4.2 DETERMINANTEN UND DEREN EINFLUSS AUF DIE KAUFABSICHT .......................................................................... 310 8.4.3 BEDEUTUNG UND POTENZIALE VON IN-STORE-TECHNOLOGIEN ......................................................... 317 8.5 DISKUSSION ZENTRALER ERKENNTNISSE .................................................... 318 8.5.1 BEDEUTUNG DER DETERMINANTEN DER IN-STORE-TECHNOLOGIEN ......................................................... 318 8.5.2 EINFLUSS DER IN-STORE-TECHNOLOGIEN AUF DIE KAUFABSICHT .......................................................................... 328 8.5.3 STEIGERUNG DER WIRKUNG DER DETERMINANTEN DURCH IN-STORE-TECHNOLOGIEN ......................................................... 332 8.5.4 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................... 336 9 SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK ............................................................... 339 9.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ZENTRALEN ERGEBNISSE .................................. 339 9.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE PRAXIS ............................................................. 343 9.3 LIMITATIONEN DER UNTERSUCHUNG UND FORSCHUNGSAUSBLICK ............ 348 LITERATURVERZEICHNIS .............................................................................................. 351
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