Verfügbarkeit: Der Autohaus-Chef | Technische Universität München

Der Autohaus-Chef: Unternehmensführung für Realisten

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Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Sauer, Martin 1945- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Springer Automotive Media in der Springer Fachmedien München GmbH 2019
Ausgabe:	Stand 09/2019, 5. Auflage
Schriftenreihe:	Autohaus Buch Unternehmensführung
Schlagwörter:	Kraftfahrzeughandel Management Autohaus Autohaus-Chef Unternehmensführung
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Umfang:	XIII, 236 Seiten Illustrationen 25 cm
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 GRUNDSAETZLICHES .................................................................................................... 1 1.1 FUEHRUNG ALS SUMME VON TAETIGKEITEN .................................................................................... 3 1.2 DIE FUEHRUNGSPYRAMIDE .......................................................................................................... 6 1.3 KONKRETISIERUNG UND SPEZIALISIERUNG .................................................................................. 8 2 FUEHREN .................................................................................................................. N 2.1 DER RICHTIGE FUEHRUNGSSTIL ................................................................................................... 12 2.2 SITUATIV ..................................................................................................................................... 12 2.3 KOMPETENT .............................................................................................................................. 15 2.4 ZIELORIENTIERT ........................................................................................................................... 21 3 PLANEN .................................................................................................................. 23 3.1 GRUNDSAETZLICHES ZUR PLANUNG ............................................................................................... 24 3.2 PLANUNG IM AUTOHAUS ........................................................................................................... 26 3.3 FALLSTUDIE: HENRY FORDS UEBERTREIBUNG ................................................................................ 40 4 ENTSCHEIDEN ......................................................................................................... 43 4.1 GRUNDSAETZLICHES ..................................................................................................................... 44 4.2 ENTSCHEIDUNGSPROZESS ......................................................................................................... 44 4.2.1 PHASE 1: AUFTAUCHEN UND BESTIMMEN EINES PROBLEMS ............................................................. 44 4.2.2 PHASE 2: HERAUSFINDEN UND BEWERTEN VON LOESUNGSALTERNATIVEN .......................................... 46 4.2.3 PHASE 3: TREFFEN DER ENTSCHEIDUNG .......................................................................................... 47 4.2.4 PHASE 4: REALISIERUNG .............................................................................................................. 47 4.2.5 PHASE 5: ERFOLGSKONTROLLE ......................................................................................................... 48 4.3 ENTSCHEIDUNGSMATRIX .............................................................................................................. 49 5 ORGANISIEREN ........................................................................................................ 53 5.1 GRUNDSAETZLICHES ..................................................................................................................... 55 5.2 ORGANIGRAMM UND PROZESSE ................................................................................................. 55 5.3 TEAMORGANISATION .................................................................................................................. 57 5.4 PERSONAL ................................................................................................................................... 67 5.4.1 PERSONALSUCHE ......................................................................................................................... 69 5.4.2 PERSONALAUSWAHL ..................................................................................................................... 69 5.4.3 PERSONALEINSATZ ....................................................................................................................... 71 5.4.4 PERSONALENTWICKLUNG .............................................................................................................. 73 5.5 LERNENDE ORGANISATION ......................................................................................................... 74 5.6 PRINZIP DER KUNDENORIENTIERUNG .......................................................................................... 75 6 KONTROLLIEREN ........................................................................................................ 77 6.1 GRUNDSAETZLICHES ..................................................................................................................... 78 6.2 KONTROLLE UND VERTRAUEN ....................................................................................................... 81 X INHALTSVERZEICHNIS 6.3 KONTROLLIEREN - ABER WIE? ....................................................................................................... 83 6.4 DIE WICHTIGSTE KONTROLLINSTANZ: DER KUNDE .......................................................................... 85 6.5 KONTROLLE IM AUTOHAUS .......................................................................................................... 92 6.6 COMPLIANCE ............................................................................................................................. 99 7 SICH SELBST MANAGEN ......................................................................................... 103 7.1 WAS IST SELBSTMANAGEMENT? ................................................................................................. 105 7.2 DER SELBSTMANAGEMENTKREIS ................................................................................................ 109 7.3 ZEITMANAGEMENT .................................................................................................................... 111 7.3.1 DIE EINTEILUNG DER ANFALLENDEN AUFGABEN UND PROBLEME NACH IHRER WICHTIGKEIT UND DRINGLICHKEIT ...................................................................................................................... 112 7.3.2 DER EINSATZ VON CHECKLISTEN ..................................................................................................... 113 7.3.3 DER EINSATZ MODERNER KOMMUNIKATIONSMITTEL ........................................................................ 113 7.3.4 DER EINSATZ VON ZEITPLANTECHNIK .............................................................................................. 114 7.3.5 DAS SCHAFFEN VON ORDNUNG ....................................................................................................... 114 7.3.6 ENTRUEMPELUNG ......................................................................................................................... 115 7.3.7 VERMEIDUNG VON ZEITVERSCHWENDUNG .................................................................................... 115 7.4 GESUNDHEIT .............................................................................................................................. 117 7.4.1 KOERPERLICHE GESUNDHEIT ............................................................................................................ 117 7.4.2 SEELISCHE GESUNDHEIT ............................................................................................................... 126 7.4.3 BURNOUT ..................................................................................................................................... 129 7.4.4 RESILIENZ .................................................................................................................................... 131 7.5 BALANCING ................................................................................................................................ 133 7.6 ZUSAMMENWIRKEN DER SEGMENTE ......................................................................................... 135 7.7 EXKURS: SELBSTVERMARKTUNG, CHARISMA ................................................................................ 136 7.7.1 GRUNDUEBERLEGUNGEN ............................................................................................................... 136 7.7.2 STORYTELLING .............................................................................................................................. 137 7.7.3 UEBERZEUGUNG UND VERHALTEN ................................................................................................... 140 7.7.4 CHARISMA .................................................................................................................................. 142 8 BEZIEHUNGEN PFLEGEN ........................................................................................... 149 8.1 GRUNDSAETZLICHES ...................................................................................................................... 150 8.2 VORTEILE EINES BEZIEHUNGSNETZES ......................................................................................... 152 8.3 ZEHN THESEN ZUM BEZIEHUNGSMANAGEMENT ...................................................................... 153 8.4 WIE PFLEGT MAN KONTAKTE? ..................................................................................................... 153 9 INFORMIEREN UND KOMMUNIZIEREN ....................................................................... 159 9.1 GRUNDSAETZLICHES ...................................................................................................................... 161 9.2 WAS IST ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION? ................................................................................ 163 9.2.1 DAS KOMMUNIKATIONSOVAL ...................................................................................................... 163 9.2.2 KOMMUNIKATIONSKILLER ............................................................................................................. 172 9.3 INFORMATION UND KOMMUNIKATION IM AUTOHAUS .................................................................. 173 9.3.1 INFORMATIONSGEWINNUNG .......................................................................................................... 174 9.3.2 INFORMATIONSWEITERGABE .......................................................................................................... 174 93.3 SPEZIALFORMEN DER KOMMUNIKATION ........................................................................................ 175 9.3.4 WERBUNG UND OEFFENTLICHKEITSARBEIT ........................................................................................ 189 10 MOTIVIEREN ............................................................................................................ 197 10.1 WAS BEDEUTET MOTIVATION? ................................................................................................... 198 10.2 DIE MOTIVATIONSRAUTE ............................................................................................................. 200 10.2.1 UNECHTE MOTIVATOREN ........................................................................................................ 202 10.2.2 ECHTE MOTIVATOREN .................................................................................................................. 207 10.2.3 MOTIVATION ALS FUEHRUNGSAUFGABE ......................................................................................... 210 SERVICETEIL A.1 ANHANG 1: PRAXISBEISPIELE UND LOESUNGEN ................................................... 212 A.2 ANHANG 2: MAXIMEN ...................................................................................... 223 A.3 ANHANG 3: KOPIERVORLAGEN ............................................................................ 226 LITERATURVERZEICHNIS ............................................................................................ 232 STICHWORTVERZEICHNIS .......................................................................................... 234
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