Verfügbarkeit: Bedigital: Beispiele zu Digitalisierungsprozessen aus der Unternehmenspraxis

Bedigital: Beispiele zu Digitalisierungsprozessen aus der Unternehmenspraxis:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Weitere beteiligte Personen:	Butzer-Strothmann, Kristin 1964- (HerausgeberIn), Peuser, Martina (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Göttingen Cuvillier Verlag 2020
Ausgabe:	1. Aufl.
Schriftenreihe:	Integrierte Unternehmensführung 9
Schlagwörter:	Industrieversicherungsbranche Unternehmenspraxis IT-Haftungsrisiko Cybersicherheit Digitaler Wandel Digitalisierung Wirtschaftliche Einflussfaktoren Prozessmanagement Technische Innovation politische Einflussfaktoren SMART-Logistik Handlungsempfehlung Prozessdigitalisierung Führungskompetenzen Marktkonzepte
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Umfang:	XI, 183 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm, 305 g
ISBN:	9783736971646 3736971648

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT DER HERAUSGEBERINNEN V EINFLUESSE DER DIGITALISIERUNG AUF PUBLIC RELATIONS AM BEISPIEL DER TECHNOLOGIE VIRTUAL REALITY - ENTWICKLUNG EINES KONZEPTS FUER PUBLIC RELATIONS ZUM EINSATZ VON VIRTUAL REALITY 1 1 EINFUEHRUNG ................................................................................................................ 1 1.1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG DER ARBEIT ................................................ 1 1.2 HERANGEHENSWEISE ....................................................................................... 2 2 THEMENRELEVANTE GRUNDLAGEN ................................................................................ 2 2.1 DIE TECHNOLOGIE VIRTUAL REALITY IM KONTEXT DER DIGITALISIERUNG ................. 2 2.1.1 DER BEGRIFF DIGITALISIERUNG IM MARKETINGSPEZIFISCHEN KONTEXT ......... 3 2.1.2 FUNKTIONSWEISE UND ABGRENZUNG VON VIRTUAL REALITY ...................... 3 2.2 STRATEGIEN DER PR UND VORSTELLUNG KLASSISCHER PR-INSTRUMENTE ..............4 3 UNTERSUCHUNG DER HERAUSFORDERUNGEN UND AUSWIRKUNGEN DER TECHNOLOGIE VIRTUAL REALITY AUF PUBLIC RELATIONS ...................................................................... 6 3.1 VORSTELLUNG DER VORGEHENSWEISE ................................................................. 6 3.2 ANALYSE DER CHANCEN UND RISIKEN SOWIE DER STAERKEN UND SCHWAECHEN DER TECHNOLOGIE VIRTUAL REALITY AUF PUBLIC RELATIONS ................................. 9 3.2.1 CHANCEN UND RISIKEN VON VIRTUAL REALITY FUER PUBLIC RELATIONS ...... 9 3.2.2 STAERKEN UND SCHWAECHEN VON VIRTUAL REALITY FUER PUBLIC RELATIONS 11 3.3 ZUSAMMENFASSUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE ................................. 13 4 ENTWICKLUNG EINES KONZEPTS FUER DEN EINSATZ VON VIRTUAL REALITY IN DER PR ..... 14 4.1 UEBERBLICK UEBER DAS KONZEPT UND SEINE ZIELSETZUNG ................................. 14 4.2 ZIELE UND STRATEGIEN DER ANWENDUNG VON VR IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ................................................................... 15 4.3 MASSNAHMEN FUER DIE PR AN AUSGEWAEHLTEN BEISPIELEN .............................. 17 4.3.1 GESTALTUNGSANSAETZE FUER DIE PERSONALISIERUNG VON VERANSTALTUNGEN ............................................................................... 17 4.3.2 GESTALTUNGSANSAETZE FUER DIE INTENSIVIERUNG VON KRISENTRAININGS.... 19 5 FAZIT UND AUSBLICK ................................................................................................. 21 SENSORIK IM ONLINEHANDEL - EIN KONZEPT ZUR EMOTIONALISIERUNG DER CUSTOMER JOURNEY 27 1 EINLEITUNG ...............................................................................................................27 1.1 MOTIVATION UND KONTEXT DER THEMENSTELLUNG ............................................27 1.2 ZIELSETZUNG UND GANG DER UNTERSUCHUNG ................................................. 27 2 ENTWICKLUNGSLINIEN IM ONLINEHANDEL .................................................................... 28 2.1 DER ONLINEHANDEL ALS FORM DER DIGITALISIERUNG ........................................28 2.1.1 MEHRWERTDIMENSIONEN DES ONLINEHANDELS ...................................28 VIII DIGITALISIERUNG 2.1.2 LEBENSZYKLEN IM ONLINEHANDEL ...................................................... 29 2.2 EMOTIONALITAET UND SENSORIK ......................................................................... 30 2.2.1 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFSDIFFERENZIERUNG ........................................30 2.2.2 AUSLOESER VON EMOTIONALITAET - ELEMENTE ZUR SCHAFFUNG EINES EMOTIONALEN KAUFERLEBNISSES .......................................................... 31 2.2.3 DIE EMOTIONALISIERUNG DES KAUFERLEBNISSES ALS INSTRUMENT ZUR PROFILIERUNG ........................................................................................32 2.3 CUSTOMER JOURNEY IM ONLINEHANDEL .......................................................... 33 2.4 UNZUREICHENDE EMOTIONALISIERUNG IM ONLINEHANDEL .................................34 3 EMPIRISCHE ANALYSE ZUR NUTZUNG VON EMOTIONALITAET UND SENSORIK IM ONLINEHANDEL ......................................................................................................... 35 3.1 METHODISCHE VORGEHENSWEISE DER EMPIRISCHEN ANALYSE ........................ 35 3.1.1 MODERIERTE FOKUSGRUPPENBEFRAGUNG ZUM THEMA EINFLUSSFAKTOREN AUF EIN EMOTIONALES KAUFERLEBNIS .......................35 3.1.2 DURCHFUEHRUNG DER FOKUSGRUPPENBEFRAGUNG ...................................38 3.2 ANALYSE UND INTERPRETATION DER FOKUSGRUPPENBEFRAGUNG ........................38 3.2.1 EINFUEHRUNG IN DIE ANALYSE UND INTERPRETATION DER FOKUSGRUPPENBEFRAGUNG ..................................................................38 3.2.2 ANALYSE UND INTERPRETATION DER PHASE INFORMATIONSSUCHE ............. 40 3.2.3 ANALYSE UND INTERPRETATION DER PHASE KAUFENTSCHEIDUNG ............. 40 3.2.4 ANALYSE UND INTERPRETATION DER PHASE VERSAND ............................. 41 3.2.5 ANALYSE UND INTERPRETATION DER PHASE NACHKAUFBEWERTUNG .......... 42 4 ABLEITUNG VON HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR EMOTIONALISIERUNG DER CUSTOMER JOURNEY IM ONLINEHANDEL MITTELS SENSORISCHER ELEMENTE ................................ 43 4.1 EMOTIONALISIERUNG WESENTLICHER STATIONEN DER CUSTOMER JOURNEY ZUR KUNDENBINDUNG ........................................................................................... 43 4.1.1 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IM RAHMEN DER INFORMATIONSSUCHE .... 44 4.1.2 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IM RAHMEN DER KAUFENTSCHEIDUNG ..... 45 4.1.3 HANDLUNGSEMPFEHLUNG IM RAHMEN DES VERSANDS ....................... 46 4.1.4 HANDLUNGSEMPFEHLUNG IM RAHMEN DER NACHKAUFBEWERTUNG ...... 47 4.2 METHODEN ZUR ERFOLGSMESSUNG DER GENERIERTEN HANDLUNGSOPTIONEN ..... 47 5 FAZIT UND AUSBLICK ................................................................................................. 49 DIGITAL LEADERSHIP - ERFOLGSRELEVANTE FUEHRUNGSKOMPETENZEN IN ZEITEN DER DIGITALISIERUNG 53 1 EINFUEHRUNG ..............................................................................................................53 1.1 PROBLEMSTELLUNG ...........................................................................................53 1.2 ZIELSETZUNG ..................................................................................................53 2 THEMENRELEVANTE GRUNDLAGEN UND FORSCHUNGSSTAND .........................................54 2.1 GRUNDLAGEN ZUM DIGITAL LEADERSHIP - FUEHREN IN DER VERNETZTEN WISSENS- UND MEDIENGESELLSCHAFT ............................................................. 54 2.2 ERFOLGSRELEVANTE FUEHRUNGSKOMPETENZEN IM DIGITALEN WANDEL .................. 56 INHALT IX 3 QUALITATIVE UNTERSUCHUNG ZUR IDENTIFIKATION VON FUEHRUNGSKOMPETENZEN EINES DIGITAL LEADERS ........................................................................................... 59 3.1 KONKRETISIERUNG DES FORSCHUNGSINTERESSES ..............................................59 3.2 METHODIK DER UNTERSUCHUNG ...................................................................... 59 3.3 ERGEBNISSE .................................................................................................. 60 4 ABLEITUNG VON HANDLUNGSOPTIONEN ....................................................................... 63 5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK .......................................................................... 65 HERAUSFORDERUNGEN DER PROZESSDIGITALISIERUNG UND BIG DATA FUER INDUSTRIEVERSICHERER - EINE KRITISCHE ANALYSE 69 1 EINLEITUNG ................................................................................................................ 69 1.1 EINFUEHRUNG IN DIE PROBLEMSTELLUNG ............................................................. 69 1.2 VORGEHENSWEISE UND HYPOTHESENENTWICKLUNG .........................................70 2 BEDEUTUNG DER DIGITALISIERUNG FUER DIE INDUSTRIEVERSICHERUNGSBRANCHE .............. 71 2.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG DER INDUSTRIEVERSICHERUNGSBRANCHE .................. 71 2.2 AKTUELLE HERAUSFORDERUNGEN DER INDUSTRIEVERSICHERUNGSBRANCHE ...........73 3 PROZESSVERAENDERUNGEN DURCH DEN EINSATZ TECHNISCHER INNOVATIONEN ..............75 3.1 ALLGEMEINE BESCHREIBUNG DES END-TO-END-PROZESSMANAGEMENTS ........ 75 3.2 DER END-TO-END-PROZESS EINES VERSICHERERS DARGESTELLT AN DER IST- SITUATION ......................................................................................................76 3.3 VERAENDERUNG DES END-TO-END-PROZESSES EINES INDUSTRIEVERSICHERERS DURCH DEN EINSATZ DIGITALER INNOVATIONEN ..................................................79 4 RISIKEN DER PROZESSDIGITALISIERUNG ....................................................................... 83 5 VERIFIZIERUNG/FALSIFIZIERUNG DER HYPOTHESEN SOWIE ABLEITUNG VON HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN .................................................................................... 85 6 FAZIT UND AUSBLICK .................................................................................................88 WELCHE INSTRUMENTE DES RISIKOMANAGEMENTS VERLANGT DIE DIGITALISIERUNG? EINE ANALYSE VON VERSICHERUNGSPRODUKTEN ALS ERGAENZUNG ZU UNTERNEHMENSINTERNEN ABSICHERUNGEN GEGEN CYBERRISIKEN 93 1 EINFUEHRUNG IN DIE PROBLEMSTELLUNG .......................................................................93 2 ZIELSETZUNG DES BEITRAGS UND VORGEHENSWEISE ..................................................94 3 GRUNDLAGEN VON CYBERRISIKEN ...............................................................................96 3.1 BEGRIFF DES CYBERRISIKOS UND RISIKOARTEN ..................................................96 3.1.1 DEFINITION DER BEGRIFFE RISIKO UND CYBER ........................................96 3.1.2 ABLEITUNG UND ERKLAERUNG DER SCHADENARTEN AUS DEM CYBERRISIKO ..................................................................................... 100 3.2 ABGRENZUNG DER CYBERSCHADENARTEN ZU DEN RISIKEN UND SCHAEDEN AUS DEM KONVENTIONELLEN IT-HAFTUNGSRISIKO ............................................ 101 4 UNTERNEHMENSINTERNES MANAGEMENT VON CYBERRISIKEN .................................... 103 X DIGITALISIERUNG 4.1 AKTUELLER STAND IN DER WIRTSCHAFT .............................................................. 103 4.2 BEDEUTUNG NATIONALER UND INTERNATIONALER VORGABEN ..............................104 4.3 MASSNAHMEN ZUR ERHOEHUNG DER CYBERSICHERHEIT ..................................... 105 5 VERSICHERUNGSSCHUTZ ALS MANAGEMENTINSTRUMENT VON CYBERRISIKEN .............. 107 5.1 VERSICHERBARKEIT VON CYBERRISIKEN ........................................................... 107 5.2 EXKURS: ABGRENZUNG DER CYBERVERSICHERUNG ZU DEN BESTEHENDEN VERSICHERUNGSSPARTEN DER SACH- UND HAFTPFLICHTVERSICHERUNG ............... 110 5.3 MARKTKONZEPTE UND ANWENDBARKEIT ......................................................... 112 6 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DIE WIRTSCHAFT UND INSBESONDERE DIE ASSEKURANZ ......................................................................................................... 115 6.1 EMPFEHLUNGEN FUER DIE WIRTSCHAFT FUER CYBERRISIKOMANAGEMENT .............. 115 6.2 EMPFEHLUNGEN FUER DIE ASSEKURANZ ZUM ANGEBOT PASSENDER VERSICHERUNGSLOESUNGEN ............................................................................ 115 7 FAZIT UND AUSBLICK ................................................................................................117 DIGITALISIERUNG IN DER LOGISTIK - KONZEPTENTWURF ZUR EINFUEHRUNG VON SMART LOGISTIK 123 1 EINLEITUNG .............................................................................................................. 123 2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN .................................................................................... 124 2.1 DIGITALISIERUNG IN DER LOGISTIK .................................................................... 124 2.1.1 DEFINITION ......................................................................................... 124 2.1.2 EINORDNUNG IN DEN KONTEXT DIESER ARBEIT ...................................... 124 2.2 LOGISTIK ....................................................................................................... 124 2.2.1 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN, AUFGABEN UND ZIELE DER LOGISTIK .............. 124 2.2.2 DEFINITION UND ABGRENZUNG SMART-LOGISTIK ................................ 125 2.3 STAND DER LITERATUR UND FORSCHUNGSFRAGEN ............................................. 125 3 AUFBAU DES ENTSCHEIDUNGSMODELLS ZUR EINFUEHRUNG VON SMART-LOGISTIK .......... 128 3.1 ANGEWANDTE METHODIK UND ANALYSEMODELL ............................................. 128 3.2 AUFBAU EINES MODELLS ZUR ENTSCHEIDUNG UEBER DIE EINFUEHRUNG VON SMART-LOGISTIK ........................................................................................ 131 3.3 ABGRENZUNG DER RAHMENBEDINGUNGEN .................................................... 131 4 AUFBAU EINES KRITERIENKATALOGES ......................................................................... 132 4.1 WIRTSCHAFTLICHE EINFLUSSFAKTOREN ............................................................... 132 4.2 TECHNOLOGISCHE EINFLUSSFAKTOREN ............................................................. 134 4.3 OEKOLOGISCH- UND GEOGRAPHISCHE EINFLUSSFAKTOREN ................................... 136 4.4 RECHTLICH- UND POLITISCHE EINFLUSSFAKTOREN ............................................... 138 5 GEWICHTUNG DER FAKTOREN INNERHALB DES KRITERIENKATALOGES ............................ 140 5.1 GEWICHTUNG DER WIRTSCHAFTLICHEN KRITERIEN ..............................................140 5.2 GEWICHTUNG DER TECHNOLOGISCHEN KRITERIEN ............................................. 141 INHALT XI 5.3 GEWICHTUNG DER OEKOLOGISCH-GEOGRAFISCHEN KRITERIEN ............................. 143 5.4 GEWICHTUNG DER RECHTLICH-POLITISCHEN KRITERIEN ....................................... 144 6 ENTSCHEIDUNGSMODELL ZUR EINFUEHRUNG VON SMART-LOGISTIK IM UNTERNEHMEN 145 6.1 VORSTELLUNG DES ENTSCHEIDUNGSMODELLS ZUR EINFUEHRUNG VON SMART LOGISTIK ...................................................................................................... 145 6.2 ANWENDUNG IN DER PRAXIS ......................................................................... 146 7 FAZIT UND AUSBLICK ZUM EINSATZ VON SMART LOGISTIK UND DER ANWENDUNG DES ENTSCHEIDUNGSMODELLS ............................................................................... 150 DIGITALISIERUNG IM PRIVATE BANKING 155 1 EINFUEHRUNG ............................................................................................................ 155 2 GRUNDLAGEN ........................................................................................................... 155 2.1 DEFINITION PRIVATE BANKING ........................................................................ 155 2.2 DEFINITION DIGITALISIERUNG ........................................................................... 156 2.3 HISTORISCHE ENTWICKLUNG ........................................................................... 157 3 STATUS QUO DER DIGITALISIERUNG IM PRIVATE BANKING ........................................... 158 3.1 COMMERZBANK ........................................................................................... 158 3.2 DEUTSCHE BANK .......................................................................................... 159 3.3 NORDDEUTSCHE LANDESBANK ...................................................................... 160 3.4 BENCHMARK ................................................................................................ 161 4 ANFORDERUNGEN AN DAS PRIVATE BANKING DER ZUKUNFT - EINE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG .................................................................................................... 164 4.1 UMFRAGEINSTRUMENTE ................................................................................. 164 4.2 ABLAUF ......................................................................................................... 165 4.3 ERGEBNISSE ................................................................................................ 166 4.3.1 MITARBEITERBEFRAGUNG ..................................................................... 166 4.3.2 KUNDENBEFRAGUNG .......................................................................... 167 5 OPTIMIERUNGSPOTENZIALE IM PRIVATE BANKING ...................................................... 169 6 ZUKUENFTIGE TRENDS IM PRIVATE BANKING ............................................................... 170 7 FAZIT ...................................................................................................................... 172 AUTORINNEN UND AUTOREN 175
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