Verfügbarkeit: Gesprächsführung | Technische Universität München

Gesprächsführung:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Fleischer, Werner (VerfasserIn), Fleischer, Benedikt (VerfasserIn), Monninger, Martin (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Stuttgart Verlag W. Kohlhammer 2020
Ausgabe:	1. Auflage
Schriftenreihe:	Wirksam führen - Pflege Band 2
Schlagwörter:	Krankenpflege Führungskraft Kritikgespräch Mitarbeitergespräch Arbeitsmotivation Führung Krankenhaus Kommunikation Gesprächsführung Führungskräfte Pflegemanagement Konfliktgespräch Emotionen Übergabe
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Umfang:	113 Seiten Illustrationen, Diagramme 17 cm, 104 g
ISBN:	9783170357693 3170357697

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adam_text	INHALT VORWORT ........................................................................................ 5 1 GRUNDLAGEN DER GESPRAECHSFAEHRUNG IN DER THEORIE - EMOTIONAL INTELLIGENT UND ERFOLGREICH KOMMUNIZIEREN ............................................................ 11 2 WEGE DER KOMMUNIKATION: DIE WICHTIGSTEN MODELLE .......................................................................... 14 2.1 MOTIVATIONSTHEORIEN: MASLOW UND HERZBERG .. 14 2.2 MOTIVATION ERHALTEN UND LENKEN ...................... 17 2.2.1 DIE FUENF AXIOME PAUL WATZLAWICK ... 18 2.2.2 DAS VIER-OHREN-MODELL ........................ 22 2.2.3 DAS JOHARI-FENSTER ............................... 25 2.2.4 TRANSAKTIONSANALYSE ............................. 28 3 GESPRAECHSTECHNIKEN - RICHTIG ERKENNEN UND EINSETZEN ................................................................ 30 3.1 VOR JEDEM GESPRAECH: DIE RICHTIGE ATMOSPHAERE SCHAFFEN .............................................................. 30 3.2 DU ODER SIE - DAS DILEMMA MIT DER RICHTIGEN ANSPRACHE .......................................................... 34 3.3 WORTE WIEGEN SCHWER - TRAINING DES VOKABULARS ......................................................... 36 3.4 AKTIV ZUHOEREN ................................................... 39 3.5 ICH-BOTSCHAFTEN ................................................... 42 3.6 PARAPHRASIEREN ................................................... 42 3.7 WER FRAGT, DER FUEHRT: DIE RICHTIGEN FRAGEN STELLEN .................................................................. 44 3.8 SYSTEMISCHE FRAGEN ........................................... 46 7 3.9 GEBER- UND NEHMERQUALITAETEN BEIM FEEDBACK 47 3.10 SPIELREGELN: WIR REDEN MIT- UND NICHT UEBEREINANDER ..................................................... 49 3.11 STOERUNGEN HABEN VORRANG ............................... 49 3.12 VERMEIDUNG EINES PERVERSEN DREIECKS ............ 50 3.13 DAS META-GESPRAECH ........................................... 51 4 GESPRAECHS- UND BESPRECHUNGSROUTINEN IM KLINIKALLTAG ETABLIEREN ............................ 53 4.1 PARTNERSCHAFTLICHE KOMMUNIKATION IM KLINIKALLTAG ................................................... 54 4.2 JOUR FIXE ............................... ; ........................... 55 4.3 TEAM- UND ABTEILUNGSGESPRAECHE ...................... 56 4.4 BRIEFING BEI SCHICHTBEGINN .............................. 57 4.5 DE-BRIEFING NACH SCHICHTENDE .......................... 58 4.6 UEBERGABE BEI SCHICHTWECHSEL .......................... 59 4.7 TEAM-TIME-OUT IN SCHWIERIGEN ALLTAGSSITUATIONEN ............................................. 60 4.8 GESPRAECHE MIT SCHWIERIGEN MITARBEITERN .... 61 4.9 FEEDBACK-GESPRAECHE ......................................... 63 4.10 KRITIKGESPRAECH ................................................... 65 4.11 MITARBEITER-JAHRESGESPRAECHE .............................. 67 4.11.1 ACHT ELEMENTE EINES GELUNGENEN MITARBEITER-JAHRESGESPRAECHS AUS SICHT DES MITARBEITERS ................................... 68 4.11.2 ZIEL DES MITARBEITER-JAHRESGESPRAECHES AUS SICHT DER PFLEGELEITUNG .................. 71 4.11.3 TERMINE, FRISTEN, ZEITEN ...................... 72 4.12 DAS KRANKENRUECKKEHRGESPRAECH ........................ 78 4.13 DAS BLEIBEGESPRAECH ........................................... 81 4.14 ENTWICKLUNGSGESPRAECHE ................................... 82 4.15 UEBER MEHRERE EBENEN HINWEG: DAS GESPRAECH MIT DEM VORGESETZEN, OBERARZT, CHEFARZT ODER DER GESCHAEFTSFUEHRUNG ............................. 83 4.16 DIGITALE KOMMUNIKATION ................................. 84 8 5 WENN * S MAL SCHWIERIG WIRD - VON EMOTIONEN IM KLINIKALLTAG ............................................................ 86 5.1 STIMMUNGEN FAERBEN AB ..................................... 87 5.2 BLAUKOEPFCHEN, ROTKOEPFCHEN ........................... 88 6 KONFLIKTGESPRAECHE UND KRISENMANAGEMENT .......... 92 6.1 ERKENNE DICH SELBER - ICH IM KONKRETEN KONFLIKT .............................................................. 95 6.2 DAS EISBERG-MODELL ........................................... 96 6.3 DEESKALATION VON SPANNUNGEN ....................... 97 6.4 PROBLEMLOESUNGEN ............................................. 98 6.5 UMGANG MIT STARKEN EMOTIONEN, WIDERSTAENDEN UND ANGRIFFEN ......................... 99 6.6 DAS HARVARD-KONZEPT: DER UNTERSCHIED ZWISCHEN KOMPROMISS UND WIN-WIN ALS LOESUNGSANSATZ ................................................... 100 UND ZUM SCHLUSS ....................................................................... 103 ANHANG: HILFREICHE GESPRAECHSLEITFADEN UND CHECKLISTEN ZUR VOR- UND NACHBEREITUNG SOWIE ZUR DURCHFUEHRUNG VON GESPRAECHEN ........................................................................ 105 LITERATUR ...................................................................................... 109 STICHWORTVERZEICHNIS ................................................................ 111 9
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