Marketing und Vertrieb von Versicherungs- und Finanzprodukten für Privatkunden: Fach- und Führungskompetenz für die Assekuranz : Geprüfter Fachwirt für Versicherungen und Finanzen : Geprüfte Fachwirtin für Versicherungen und Finanzen
Gespeichert in:
| Beteiligte Personen: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
VVW
2020
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| Ausgabe: | 4. Auflage |
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XV
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
V
PROFIL
PROXIMUS
VERSICHERUNG
AG
-
UEBER
125
JAHRE
ERFAHRUNG
VII
LESERHINWEISE
XIII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XXI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
XXV
TABELLENVERZEICHNIS
XXVII
KAPITEL
1
STRATEGISCHES
MARKETING
IM
VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
(PROF.
DR.
THOMAS
KOEHNE)
1
1.
EINFUEHRUNG
IN
DAS
VERSICHERUNGSMARKETING
4
2.
MARKETING-ZIELSETZUNGEN
8
2.1
ABLEITUNG
DER
MARKETING-ZIELE
AUS
DEN
UNTERNEHMENSZIELEN
9
2.2
GEWINN
UND
RENTABILITAET
10
2.3
UMSATZ
UND
KOSTEN
ALS
UNTERZIELE
DES
GEWINNZIELS
10
2.4
MARKTANTEIL
11
2.5
MARKENBILDUNG
UND
-ERHALT
12
2.6
ZIELKONFLIKTE
UND
DEREN
LOESUNG
13
3.
ABGRENZUNG
VON
FINANZDIENSTLEISTUNGSMAERKTEN
FUER
PRIVATKUNDEN
18
3.1
NACHFRAGE
AUF
FINANZDIENSTLEISTUNGSMAERKTEN
18
3.1.1
AKTEURE
UND
IHRE
MERKMALE
18
3.1.2
BEDUERFNISSE
VON
FDL-KUNDEN
21
3.1.3
BEDARFSANALYSE
IM
PRIVATKUNDENSEGMENT
22
3.2
ANGEBOT
AUF
FDL-MAERKTEN
24
3.2.1
AKTEURE
UND
IHRE
MERKMALE
24
3.2.2
FDL-
UND
VERSICHERUNGSPRODUKTE
ALS
MARKTGEGENSTAND
29
3.3
STRUKTUR
DES
FDL-MARKTS
FUER
PRIVATKUNDEN
30
4.
MARKETING-STRATEGIEN
IN
FINANZDIENSTLEISTUNGSMAERKTEN
34
4.1
MARKTPOSITIONIERUNG
UND
MARKENPOLITIK
34
4.2
NACHFRAGESEGMENTIERUNG:
GESCHAEFTSFELDER
UND
ZIELGRUPPEN
37
4.3
WETTBEWERBSSTRATEGIEN
UND
VERTRIEBSWEGEORIENTIERUNG
38
XVI
INHALTSVERZEICHNIS
5.
MARKETING-MANAGEMENT:
PLANUNG,
IMPLEMENTIERUNG
UND
KONTROLLE
VON
MARKETINGMASSNAHMEN
40
5.1
MARKETING-PLANUNG
40
5.2
MARKETING-IMPLEMENTIERUNG
42
5.3
MARKETING-CONTROLLING
42
AUFGABEN
ZUR
SELBSTUEBERPRUEFUNG
48
KAPITEL
2
ANALYSE
DER
MARKETINGSITUATION
(PROF.
DR.
THOMAS
KOEHNE)
49
1.
METHODEN
DER
INFORMATIONSGEWINNUNG
UND
-AUSWERTUNG
51
1.1
INFORMATIONSGEWINNUNG
DURCH
PRIMAER-
UND
SEKUNDAERDATENERHEBUNG
53
1.2
INFORMATIONSAUSWERTUNG
DURCH
DATENANALYSE
UND
-INTERPRETATION
60
1.3
ZWISCHENFAZIT:
ZUR
VERHAELTNISMAESSIGKEIT
DER
MITTEL
61
2.
UM-
UND
INWELTANALYSEN
ZUR
BESCHAFFUNG
DER
KERNINFORMATIONEN
FUER
DIE
MARKETING-STRATEGIE
62
2.1
ANALYSE
DER
MAKRO-UMWELT
VON
FDL-
UND
VERSICHERUNGSMAERKTEN
62
2.1.1
GESELLSCHAFTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
UND
ENTWICKLUNGEN
62
2.1.2
GESAMTWIRTSCHAFTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
UND
ENTWICKLUNGEN
63
2.1.3
POLITISCHE
UND
RECHTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
UND
ENTWICKLUNGEN
64
2.1.4
TECHNOLOGISCHE
RAHMENBEDINGUNGEN
UND
ENTWICKLUNGEN
71
2.2
ANALYSE
DES
RELEVANTEN
MARKTS
(MIKRO-UMWELT)
71
2.2.1
MARKTANALYSE
72
2.2.2
NACHFRAGER-
UND
KUNDENANALYSE
73
2.2.3
KONKURRENZANALYSE
74
2.3
ANALYSE
DER
SITUATION
DES
EIGENEN
UNTERNEHMENS
IM
RELEVANTEN
MARKT
75
AUFGABEN
ZUR
SELBSTUEBERPRUEFUNG
79
INHALTSVERZEICHNIS
XVII
KAPITEL
3
OPERATIVES
MARKETING
IM
MARKETINGMIX
EINES
VERSICHERUNGSUNTERNEHMENS
(PROF.
DR.
THOMAS
KOEHNE)
81
1.
DIE
PRODUKTPOLITIK
ALS
MARKETING-INSTRUMENT
83
1.1
GRUNDLAGEN
DER
PRODUKTPOLITIK
83
1.2
GESTALTUNGSPARAMETER
DES
VERSICHERUNGSPRODUKTS
86
1.3
PRODUKTINNOVATIONEN
UND
PRODUKTMODIFIKATIONEN
102
1.4
SORTIMENTSGESTALTUNG
108
2.
DIE
PREIS-
UND
PRAEMIENPOLITIK
ALS
MARKETING-INSTRUMENT
110
2.1
PREISBILDUNG
AUF
VERSICHERUNGSMAERKTEN
FUER
PRIVATKUNDEN
110
2.2
PREIS-
BZW.
TARIFBESTANDTEILE
IM
VERSICHERUNGSGESCHAEFT
113
2.3
GESTALTUNG
EINER
MARKTORIENTIERTEN
PREIS-
UND
PRAEMIENPOLITIK
117
2.4
PREISPOLITISCHE
STRATEGIEN
119
3.
DIE
SERVICE-
UND
SCHADENLEISTUNGSPOLITIK
ALS
MARKETING-INSTRUMENT
123
3.1
SERVICELEISTUNGEN
ALS
BESTANDTEIL
DES
DIENSTLEISTUNGSPROZESSES
123
3.2
SCHADENLEISTUNGSGESTALTUNG
ALS
BRANCHENSPEZIFISCHES
MARKETING-INSTRUMENT
130
4.
DIE
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
ALS
MARKETING-INSTRUMENT
135
4.1
AUFGABEN
UND
INHALTE
DER
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
135
4.2
INSTRUMENTE
DER
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
137
4.2.1
WERBUNG
137
4.2.2
VERKAUFSFOERDERUNG
142
4.2.3
PERSOENLICHER
VERKAUF
144
4.2.4
DIREKTMARKETING,
ONLINE-MARKETING
UND
SOCIAL
MEDIA
144
4.2.5
EVENTMARKETING
146
4.2.6
SPONSORING
147
4.2.7
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
148
4.2.8
INTERNE
KOMMUNIKATION
149
4.2.9
INTEGRIERTE
KOMMUNIKATION
149
5.
DIE
VERTRIEBSPOLITIK
ALS
MARKETING-INSTRUMENT
151
5.1
VERTRIEB
UND
VERTRIEBSWEGE
IN
DER
VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT
151
5.2
RECHTLICHE
VORGABEN
IM
VERSICHERUNGSVERTRIEB
Z
171
5.3
GESTALTUNG
DES
VERTRIEBSSYSTEMS:
BESTIMMUNG
DER
VERTRIEBSWEGE
UND
DER
AUFGABENTEILUNG
172
XVIII
INHALTSVERZEICHNIS
5.4
UMSETZUNG
DES
VERTRIEBSSYSTEMS:
GEWINNUNG
UND
STEUERUNG
VON
VERTRIEBSPARTNERN
175
5.5
VERTRIEBSWEGE-MIX
UND
MULTI-CHANNEL-MANAGEMENT
181
6.
INTEGRATION
DER
MARKETING-INSTRUMENTE
IM
MARKETING-MIX
183
AUFGABEN
ZUR
SELBSTUEBERPRUEFUNG
190
KAPITEL
4
ZIELGRUPPENORIENTIERTE
VERKAUFSKONZEPTE
IM
PRIVATKUNDENBEREICH
(PROF.
DR.
THOMAS
KOEHNE)
(MANFRED
LANGE)
193
1.
BILDUNG
VON
ZIELGRUPPEN
INNERHALB
DES
PRIVATKUNDENSEGMENTS
195
1.1
EINFLUSSFAKTOREN
DER
PRIVATEN
VERSICHERUNGSNACHFRAGE
195
1.2
AUSWAHL
DER
SEGMENTIERUNGSKRITERIEN
200
1.3
BILDUNG
UND
AUSWAHL
KONKRETER
ZIELGRUPPEN
201
2.
GANZHEITLICHE
BERATUNG
DES
PRIVATKUNDEN
206
2.1
KUNDENBEDARFSANALYSE
207
2.2
BEDARFSGERECHTE
PRODUKTAUSWAHL
UND
DECKUNGSGESTALTUNG
215
2.3
GANZHEITLICHE
BERATUNG
VON
PRIVATKUNDEN
IM
AKTUELLEN
VERMITTLERRECHT
220
3.
VERKAUFSKONZEPTE
FUER
AUSGEWAEHLTE
ZIELGRUPPEN
IM
PRIVATKUNDENBEREICH
229
3.1
EINFUEHRUNG
229
3.1.1
RISIKEN
UND
VERSICHERUNGSPRODUKTE
FUER
DIE
ZIELGRUPPE
SENIOREN
230
3.1.2
DECKUNGSMOEGLICHKEITEN
234
3.1.2.1
DECKUNGSMOEGLICHKEITEN
INNERHALB
DER
LEBENSVERSICHERUNG
(SENIOREN)
234
3.1.2.2
DECKUNGSMOEGLICHKEITEN
INNERHALB
DER
UNFALLVERSICHERUNG
(SENIOREN)
234
3.1.2.3
DECKUNGSMOEGLICHKEITEN
INNERHALB
DER
HAUSRATVERSICHERUNG
(SENIOREN)
235
3.1.2.4
DECKUNGSMOEGLICHKEITEN
INNERHALB
DER
PRIVATHAFTPFLICHT
VERSICHERUNG
(SENIOREN)
235
3.2
DECKUNGSKONZEPTE
236
3.2.1
HAUSRATVERSICHERUNG
(VHB
2017
VERSICHERUNGSSUMMENMODELL)
237
INHALTSVERZEICHNIS
XIX
3.2.2
WOHNGEBAEUDEVERSICHERUNG
(VGB
2016
PRIVAT
-
WERT
1914
*GLEITENDER
NEUWERT )
245
3.2.3
GLASVERSICHERUNG
(AGIB
2016)
254
3.2.4
PRIVAT-HAFTPFLICHTVERSICHERUNG
ALLGEMEINE
VERSICHERUNGSBEDINGUNGEN
FUER
DIE
HAFTPFLICHTVERSICHERUNG
PRIVATER
RISIKEN
2016
(PHV
2016)
256
3.2.5
VERSICHERUNG
VON
KRAFTFAHRZEUGEN
(AKB
2015)
265
3.2.6
RECHTSSCHUTZVERSICHERUNG
(ARB
2012)
278
3.2.7
KRANKENVERSICHERUNG
284
3.2.7.1
GESETZLICHE
KRANKENVERSICHERUNG
286
3.2.7.2
PRIVATE
KRANKENVERSICHERUNG
286
3.2.8
PFLEGEVERSICHERUNG
294
3.2.8.1
GESETZLICHE
SOZIALE
PFLEGEVERSICHERUNG
(GPFLV)
294
3.2.8.2
PRIVATE
PFLEGEVERSICHERUNG
297
3.2.9
UNFALLVERSICHERUNG
300
3.2.9.1
GESETZLICHE
UNFALLVERSICHERUNG
300
3.2.9.2
PRIVATE
UNFALLVERSICHERUNG
(AUB
2017)
303
3.2.10
LEBENS-UND
RENTENVERSICHERUNG
312
3.2.10.1
GRUNDLAGEN
FUER
EIN
VERSORGUNGSKONZEPT
312
3.2.10.2
GESETZLICHE
ALTERSRENTE
(REGELALTERSRENTE)
312
3.2.10.3
RENTEN
WEGEN
TODESFALL
313
3.2.10.4
RENTE
WEGEN
ERWERBSMINDERUNG
314
3.2.10.5
RENTENHOEHE
315
3.2.10.6
ENTGELTPUNKTE
315
3.2.10.7
ZUGANGSFAKTOR
316
3.2.10.8
RENTENARTFAKTOR
317
3.2.10.9
AKTUELLER
RENTENWERT
317
3.2.10.10
ZURECHNUNGSZEIT
318
3.2.10.11
NACHHALTIGKEITSFAKTOR
318
3.2.10.12
GRUNDSICHERUNG
IM
ALTER
UND
BEI
ERWERBSMINDERUNG
318
3.2.10.13
ERGAENZUNGSMOEGLICHKEITEN
ZUR
GESETZLICHEN
RENTENVERSICHERUNG
319
3.2.10.14 PRIVATE
VORSORGE
324
3.2.11
SONSTIGE
PRODUKTE
DER
FINANZDIENSTLEISTUNG
329
3.2.11.1
BAUSPARPRODUKTE
329
3.2.11.2
INVESTMENTFONDS
342
3.3
VERTRAGSINHALT
-
BESTIMMUNG
DES
VERSICHERUNGSSCHUTZES
353
3.3.1
VERSICHERTE
GEFAHREN
UND
SCHAEDEN
(VERSICHERUNGSFALL)
354
3.3.2
UMFANG
DER
GEFAHRTRAGUNG
356
XX
INHALTSVERZEICHNIS
3.3.3
BEGINN
DES
VERSICHERUNGSSCHUTZES
363
3.4
RECHTSPFLICHTEN
UND
OBLIEGENHEITEN
368
3.5
SPARTENSPEZIFISCHE
VVG-VORSCHRIFTEN
383
3.5.1
SACHVERSICHERUNG
383
3.5.2
HAFTPFLICHTVERSICHERUNG
(ALLGEMEIN)
385
3.5.3
HAFTPFLICHTVERSICHERUNG
(PFLICHTVERSICHERUNG)
386
3.5.4
RECHTSSCHUTZVERSICHERUNG
386
3.5.5
LEBENSVERSICHERUNG
387
3.5.6
UNFALLVERSICHERUNG
390
3.5.7
KRANKENVERSICHERUNG
391
3.6
REGULIERUNG
VON
VERSICHERUNGSFAELLEN
396
3.6.1
SCHADENABWICKLUNG
ALLGEMEIN
397
3.6.2
SCHADENFALL
HAUSRATVERSICHERUNG
398
3.6.3
SCHADENFALL
WOHNGEBAEUDEVERSICHERUNG
400
3.6.4
SCHADENFALL
GLASVERSICHERUNG
402
3.6.5
SCHADENFALL
PRIVATHAFTPFLICHTVERSICHERUNG
403
3.6.6
SCHADENFALL
KRAFTFAHRTVERSICHERUNG
405
3.6.7
SCHADENFALL
RECHTSSCHUTZVERSICHERUNG
406
3.6.8
SCHADENFALL
UNFALLVERSICHERUNG
407
3.6.9
LEISTUNGSFALL
KRANKENVERSICHERUNG
409
3.6.10
LEISTUNGSFALL
LEBENSVERSICHERUNG
409
AUFGABEN
ZUR
SELBSTUEBERPRUEFUNG
411
LITERATURVERZEICHNIS
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