Verfügbarkeit: Cross Generational Intelligence | Technische Universität München

Cross Generational Intelligence: Kooperation der Generationen im Unternehmen

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Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Straßer, Ulrike C. (VerfasserIn), Lütkehaus, Isabell (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Freiburg ; München ; Stuttgart Haufe Group Mai 2020
Ausgabe:	1. Auflage
Schlagwörter:	Älterer Arbeitnehmer Personalentwicklung Organisationsentwicklung Personalpolitik Junger Arbeitnehmer Unternehmen Generationsbeziehung Kooperation Führung Generation Altersstruktur Fachpublikum/ Wissenschaft Generationen Generation Gap Work-Life-Balance Generation Y Babyboomer Generation Z Generation X Cross Generational Intelligence Straßer Lütkehaus Unternehmensführung Personal & Führungskräfte Wirtschaft/Management Aufsatzsammlung
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Umfang:	503 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783648134245 3648134248

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ........................................................................................................................... 15 EINLEITUNG ........................................................................................................................ 19 1 GENERATIONEN ..................................................................................................... 31 1.1 DER BEGRIFF DER GENERATIONEN .............................................................................. 31 1.1.1 DIE DEFINITION DER GENERATIONEN NACH KARL MANNHEIM .......................... 31 1.1.1.1 DIE PRAEGENDEN JAHRE ............................................................... 32 1.1.1.2 DIE GENERATIONALEN WERTEMUSTER ............................................ 33 1.1.1.3 DAS ZUSAMMENGEHOERIGKEITSGEFUEHL DER GENERATIONEN ............. 35 1.1.1.4 ABGRENZUNG DER GENERATIONEN UND PENDELBEWEGUNG ............. 35 1.1.2 GENERATIONSNAHE ASPEKTE ..................................................................... 36 1.1.2.1 ALTERSEFFEKTE ........................................................................... 36 1.1.2.2 LEBENSPHASEN .......................................................................... 38 1.1.2.3 DAUER DER BETRIEBSZUGEHOERIGKEIT ............................................ 39 1.1.3 INDIVIDUALITAET UND ANDERE EINFLUSSFAKTOREN ........................................... 40 1.1.4 GESELLSCHAFTLICHE UND WIRTSCHAFTLICHE TRENDS ........................................ 41 1.1.4.1 WERTEWANDEL ........................................................................... 42 1.1.4.2 INDIVIDUALISIERUNG ................................................................... 43 1.1.4.3 MEGA-TRENDS ........................................................................... 44 1.1.4.3.1 TERTIARISIERUNG DER ARBEITSWELT ................................ 45 1.1.4.3.2 FLEXIBILISIERUNG DER ARBEITSWELT ............................... 46 1.1.4.3.3 DEMOGRAFISCHER WANDEL ........................................... 46 1.1.4.3.4 GLOBALISIERUNG ........................................................... 49 1.1.4.3.5 DIGITALISIERUNG ........................................................... 49 1.2 DIE FUENF GENERATIONEN IM UEBERBLICK ................................................................. 50 1.2.1 DIE NACHKRIEGSGENERATION ..................................................................... 52 1.2.1.1 DIE PRAEGENDEN JAHRE: WIRTSCHAFTSWUNDER UND SCHWARZ-WEISS-FERNSEHEN ...................................................... 52 1.2.1.2 ZENTRALE WERTEMUSTER: FAMILIENORIENTIERT UND PFLICHTBEWUSST ....................................................................... 53 1.2.1.3 LEBENS- UND BERUFSPHASE 2020: (AKTIVER) RUHESTAND UND UNTERNEHMER ................................................ 53 1.2.2 DIE BABYBOOMER ................................................................................... 54 1.2.2.1 DIE PRAEGENDEN JAHRE: KALTER KRIEG UND POPMUSIK ................. 55 1.2.2.2 ZENTRALE WERTEMUSTER: TEAMORIENTIERT UND VERBINDLICH ......... 56 1.2.2.3 LEBENS- UND BERUFSPHASE 2020: NOCH 10 BIS 15 JAHRE BERUFSTAETIG ........................................... 56 5 1.2.3 DIE GENERATION X ................................................................................... 58 1.2.3.1 DIE PRAEGENDEN JAHRE: MTV UND MAUERFALL ................................. 58 1.2.3.2 ZENTRALE WERTEMUSTER: INDIVIDUALISTISCH UND EHRGEIZIG ............ 59 1.2.3.3 LEBENS- UND BERUFSPHASE 2020: RUSH HOUR DES LEBENS ......... 60 1.2.4 DIE GENERATION Y ................................................................................... 62 1.2.4.1 DIE PRAEGENDEN JAHRE: HELIKOPTER-ELTERN UND 9/11 ................. 62 1.2.4.2 ZENTRALE WERTEMUSTER: FAMILIAER UND GUT VERNETZT ................... 64 1.2.4.3 LEBENS- UND BERUFSPHASE 2020: BERUFSSTART ODER SCHON MITTENDRIN .................................................................... 65 1.2.5 DIE GENERATION Z ................................................................................... 66 1.2.5.1 DIE PRAEGENDEN JAHRE: PATCHWORK-FAMILIEN UND FLUECHTLINGSWELLEN .................................................................... 66 1.2.5.2 ZENTRALE WERTEMUSTER: REALISTISCH UND KOLLEGIAL .................... 69 1.2.5.3 LEBENS- UND BERUFSPHASE 2020: AUSBILDUNG UND BERUFSEINSTIEG ......................................................................... 70 1.3 GENERATION Y: WARUM NICHT? ................................................................................ 71 1.3.1 RAHMENBEDINGUNGEN ............................................................................. 72 1.3.1.1 DER TRUMPF DER DEMOGRAFIE ..................................................... 72 1.3.1.2 MEDIALISIERUNG UND DIGITALISIERUNG ......................................... 73 1.3.1.3 TERTIARISIERUNG, FLEXIBILISIERUNG UND INDIVIDUALISIERUNG DER ARBEITSWELT ....................................................................... 73 1.3.2 ARBEITSHALTUNG ....................................................................................... 74 1.3.2.1 VERNETZUNG UND AFFILIATION ....................................................... 75 1.3.2.2 KOOPERATION UND MITGESTALTUNG ............................................. 75 1.3.2.3 WORK-LIFE-BLEND ..................................................................... 77 1.3.3 ERWARTUNGEN AN DIE UNTERNEHMEN ........................................................ 79 1.3.3.1 ENTWICKLUNG UND PERSPEKTIVEN ................................................ 80 1.3.3.2 SINNSTIFTUNG UND LEBENSGENUSS ............................................. 81 1.3.3.3 TRANSPARENZ UND AUTHENTIZITAET ............................................... 82 1.4 GENERATION Z WIE ZUKUNFT ................................................................................... 85 1.4.1 ABGRENZUNG ZUR GENERATION Y ................................................................ 86 1.4.1.1 AEHNLICHE RAHMENBEDINGUNGEN ................................................. 86 1.4.1.2 WEITERFUEHRENDE TRENDS ........................................................ 87 1.4.1.2.1 VOM VEREINZELTEN ZUM FLAECHENDECKENDEN FACHKRAEFTEMANGEL .................................................. 87 1.4.1.2.2 VOM INTERNETBOOM ZUM DIGITALEN ALLTAG .................... 88 1.4.1.2.3 VON DER GENERATION PRAKTIKUM ZUM CLOUD WORKER ......................................................... 89 1.4.1.3 ELTERNGENERATIONEN: BABYBOOMER VS. GENERATION X ................ 90 1.4.1.4 PENDELBEWEGUNGEN ................................................................ 91 6 1.4.2 DAS SINUS-LEBENSWELTMODELL ....................................................... 93 1.4.3 GRUNDHALTUNGEN ................................................................................... 96 1.4.3.1 REALISMUS UND ZUFRIEDENHEIT ................................................ 96 1.4.3.2 ORIENTIERUNG UND SICHERHEIT .................................................. 97 1.4.3.3 LEISTUNG UND ENTSCHLEUNIGUNG ............................................... 98 1.4.4 ERWARTUNGEN AN DIE UNTERNEHMEN ....................................................... 98 1.4.4.1 PERSOENLICHE FUERSORGE UND INTENSIVE BETREUUNG ...................... 99 1.4.4.2 ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVE ....................................................... 100 1.4.4.3 WORK-LIFE-SEPARATION ............................................................. 101 1.4.5 HOFFNUNGSTRAEGER GENERATION Z .............................................................. 101 1.4.5.1 KINDER UNSERER ZEIT ................................................................. 102 1.4.5.2 VERBINDER DER GENERATIONEN .................................................. 102 1.4.5.2.1 KOOPERIEREN UND VERNETZEN ...................................... 103 1.4.5.2.2 KOMMUNIZIEREN UND TEILEN ...................................... 103 1.4.5.2.3 VONEINANDER UND MITEINANDER LERNEN ....................... 104 1.4.5.3 VORREITER NEUER ARBEITSMODELLE: GAMECHANGER ....................... 104 1.4.5.3.1 MACHT DER DEMOGRAFIE ............................................... 104 1.4.5.3.2 ZEITGEMAESSE HERANGEHENSWEISEN ............................. 104 1.4.5.3.3 ANSTECKENDE FORDERUNGEN ........................................ 105 1.5 KRITIK AM GENERATIONENBEGRIFF ............................................................................ 106 1.5.1 ANDERE FAKTOREN UEBERWIEGEN GENERATIONSEFFEKT ................................... 107 1.5.2 FEHLENDE LANGZEITERHEBUNGEN .............................................................. 107 1.5.3 SIGNIFIKANZ FUER DIE ARBEITSWELT .............................................................. 108 1.5.4 GEFAHR VON VORURTEILEN UND STEREOTYPEN ............................................... 109 1.6 WIE VERSTEHEN WIR GENERATION? .......................................................................... 109 1.6.1 GENERATIONENBEGRIFF ZUR ANALYSESCHAERFUNG ........................................... 110 1.6.2 PRAEGENDE JAHRE UND GESELLSCHAFTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN ................ 110 2 INTELLIGENZ .......................................................................................................... 113 2.1 WAS IST CROSS GENERATIONAL INTELLIGENCE? ........................................................... 117 2.2 INTELLIGENZ VON INDIVIDUUM, GESELLSCHAFT UND ORGANISATIONEN .......................... 2.2.1 2.2.2 INTELLIGENZ EINES INDIVIDUUMS ................................................................ 2.2.1.1 IQ, MULTIPLE INTELLIGENZEN UND EQ ........................................... 2.2.1.2 PERSOENLICHKEIT ......................................................................... 2.2.1.3 FLUIDE UND KRISTALLINE INTELLIGENZ ........................................... KOLLEKTIVE INTELLIGENZ ............................................................................ 2.2.2.1 DIE NOTWENDIGKEIT EINER NEUEN INTELLIGENZ ............................ 2.2.2.1.1 MEME UND WERTESYSTEME ......................................... 2.2.2.1.2 DIE POSTMODERNE 2.2.2.2 KUENSTLICHE INTELLIGENZ ............................................................. 120 121 121 124 126 126 127 127 130 131 7 2.2.23 INTELLIGENZ IM TEAM ................................................................ 133 2.2.23.1 WAS UNTERSCHEIDET EIN TEAM VON EINER GRUPPE? ....... 136 2.2.23.2 DIE NEUN BELBIN-ROLLEN ............................................. 136 2.2.23.3 DIE EMOTIONALE INTELLIGENZ EINES TEAMS ................... 137 2.2.23.4 WORAN ERKENNEN WIR TEAMINTELLIGENZ? ..................... 138 2.2.23.5 PSYCHOLOGISCHE SICHERHEIT ........................................ 139 2.3 EINFLUSSFAKTOREN AUF INTELLIGENZ VON TEAMS UND UNTERNEHMEN .......................... 141 2.3.1 EINFLUSS AUF TEAMINTELLIGENZ - 1: ALTER .................................................. 141 23.1.1 VON LOGAN * S RUN ZUM SPUTNIK-MOMENT ................................. 143 23.1.2 ALTER ALS FEIND - DIE SELF-FULFILLING PROPHECY .......................... 147 23.1.3 ALTER ALS RESSOURCE - DIE GROSSMUTTER-THESE .......................... 148 23.1.4 VOR- UND NACHTEILE ALTERSGEMISCHTER TEAMS .......................... 149 23.1.5 ALTER UND AKZEPTANZ ALS FUEHRUNGSKRAFT ................................... 152 2.3.2 EINFLUSS AUF TEAMINTELLIGENZ - 2: FRAUEN ............................................... 153 23.2.1 VON DER GLEICHSTELLUNG BIS UNDOING GENDER .......................... 154 23.2.2 WAS VERAENDERN FRAUEN IN DER TEAMDYNAMIK? ........................ 155 2.3.3 EINFLUSS AUF TEAMINTELLIGENZ - 3: GENERATION ........................................ 158 23.3.1 DIE ARBEITSWELT IN DEUTSCHLAND VON 1950 BIS HEUTE ................ 159 23.3.2 DIE GENERATIONEN UNTEREINANDER ........................................... 163 23.3.2.1 BABYBOOMER ............................................................. 170 23.3.2.2 GENERATION X ............................................................. 170 2.33.2.3 GENERATION Y ............................................................. 171 2.33.2.4 GENERATION Z ............................................................. 172 2.4 DIMENSIONEN DER CROSS GENERATIONAL INTELLIGENCE ............................................. 174 2.4.1 FLOW DER CROSS GENERATIONAL INTELLIGENCE ............................................. 175 2.4.1.1 RAD 1: SINN & MISSION ............................................................. 176 2.4.1.2 RAD 2: HALTUNG & KULTUR .......................................................... 177 2.4.13 RAD 3: VERTRAUEN & VERBINDUNG ............................................... 177 2.4.1.4 RAD 4: KONGRUENZ & DURCHLAESSIGKEIT ...................................... 177 2.4.1.5 RAD 5: FOKUS & ORIENTIERUNG .................................................. 178 2.4.1.6 RAD 6: ENERGIE & NACHHALTIGKEIT .............................................. 178 2.4.2 WAS BELEBT CROSS GENERATIONAL INTELLIGENCE? - ZEHN ENERGIZER ............ 178 2.4.2.1 ENERGIZER 1: WISSEN, WAS WIR WOLLEN ........................................ 179 2.4.2.2 ENERGIZER 2: WISSEN, WAS UNS WICHTIG IST ................................. 180 2.4.23 ENERGIZER 3: SIGNALE HOEREN - WAS IST UNSERE ANGST? ................ 180 2.4.2.4 ENERGIZER 4: NEUGIERIG BLEIBEN! ............................................... 182 2.4.2.5 ENERGIZER 5: LERNFAEHIG BLEIBEN! ............................................... 183 2.4.2.6 ENERGIZER 6: AUGENHOEHE - SUCHEN UND FINDEN ......................... 184 2.4.2.7 ENERGIZER 7: VERWUNDBAR SEIN UND VERTRAUEN BILDEN .............. 185 8 2.4.2.S ENERGIZER 8: UNGEWISSHEIT STEUERN ............................... 186 2.4.2.9 ENERGIZER 9: BEIDHAENDIG ARBEITEN ........................................... 187 2.4.2.10 ENERGIZER 10: AGIL BLEIBEN ....................................................... 188 2.5 BLAUER HIMMEL ALS VISION .................................................................................... 189 3 UNTERNEHMEN .................................................................................................... 195 3.1 SINN & INSPIRATION ............................................................................................... 204 3.1.1 UMSETZUNG IM UNTERNEHMEN ................................................................ 208 3.1.2 SINN IST CHEFSACHE ................................................................................. 209 3.1.3 SOUNDING BOARDS UND ZTALKS .................................................................. 211 3.2 HALTUNG & IDENTITAET ............................................................................................ 214 3.2.1 CROSS-GENERATIONAL MINDSET .................................................................. 216 3.2.1.1 HUMAN RESOURCES - WANDEL DER PERSPEKTIVE .......................... 217 3.2.1.2 POSITIVE FEHLERKULTUR - DAS WAR ICH! ........................................ 223 3.2.1.3 KOOPERATIVE KONFLIKTKULTUR .................................................... 228 3.2.1.4 DIVERSITY MANAGEMENT - HATE CAN * T DANCE ............................. 229 3.2.1.4.1 WIE BLICKEN GENERATIONEN AUF DIVERSITY? ................. 230 3.2.1.4.2 EBENEN DER DIVERSITY ................................................. 232 3.2.1.5 INNOVATIONSKULTUR - UMGANG MIT KREATIVITAET .......................... 235 3.2.1.6 TRANSITION MANAGEMENT - UMGANG MIT VERAENDERUNG ............ 239 3.2.2 UNTERNEHMENSKULTUR ............................................................................ 242 3.2.2.1 EISBERGE HABEN EINE SICHTBARE SPITZE .................................... 243 3.2.2.2 EISBERGE HINTERLASSEN SPUREN ................................................. 248 3.2.2.3 EISBERGE SCHMELZEN SEHR LANGSAM .......................................... 251 3.3 VERBINDUNG & VERTRAUEN ..................................................................................... 252 3.3.1 KOMMUNIKATION IM UNTERNEHMEN ....................................................... 254 3.3.1.1 ZIEL DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ................................. 258 3.3.1.2 WAHL DER KOMMUNIKATIONSMITTEL ........................................... 258 3.3.1.3 KOMMUNIKATION IM TEAM ....................................................... 261 3.3.2 NETZWERK/COMMUNITY .......................................................................... 264 3.3.2.1 EINE KLEINE WELT ..................................................................... 266 3.3.2.2 DIE INDIVIDUALISIERUNG ............................................................. 267 3.3.2.3 CROSS-GENERATIONAL-LINKS IM UNTERNEHMEN .......................... 271 3.3.3 MODERNES JUNGES AGE MANAGEMENT ...................................................... 277 3.3.3.1 REGEL #1 - ERHALT DER ARBEITSFAEHIGKEIT ALLER GENERATIONEN ......................................................................... 278 3.3.3.2 REGEL #2 - ANERKENNUNG DER STAERKEN UND SCHWAECHEN ALLER GENERATIONEN ............................................... 282 3.3.3.3 REGEL #3 - BEWUSSTES ARBEITEN MIT UND GEGEN STEREOTYPISIERUNGEN .................................................... 282 9 33.3.4 REGEL #4 - REGELMAESSIGES UEBERPRUEFEN DER DEMOGRAFIE ........... 284 33.3.5 REGEL #5- KEIN ONE FITS ALL-PRINZIP IN HR UND FUEHRUNG ....... 287 3.33.6 REGEL #6 - CROSS-GEN LEARNING - MITEINANDER LERNEN .............. 288 33.3.7 REGEL #7- IMMER AUF DIE SPRACHE ACHTEN ............................... 291 3.4 KONGRUENZ & DURCHLAESSIGKEIT .............................................................................. 293 3.4.1 EMPLOYER BRANDING ................................................................................ 297 3.4.1.1 ZIEL UND KONZEPT DES EMPLOYER BRANDINGS ............................. 297 3.4.1.2 VERHANDLUNG UND VERGUETUNG ................................................... 301 3.4.13 ALLEINSTELLUNGSMERKMALE DES ARBEITGEBERS ............................ 303 3.4.1.4 ERFOLGSFAKTOREN UND INSTRUMENTE IM EMPLOYER BRANDING ......... 304 3.4.2 MITARBEITER AUF REISEN - MOMENTS THAT MATTER ...................................... 307 3.4.3 VIER TOUCHPOINTS-INFORMATION, INTERVIEW, TAG 1, EXIT .......................... 310 3.43.1 INFORMATION ............................................................................ 310 3.43.2 INTERVIEW ................................................................................ 310 3.43.3 TAG 1 ....................................................................................... 312 3.43.4 EXIT-VON FLUKTUATION, BOOMERANGSUND ALUMNIS ................. 313 3.5 FOKUS & ORIENTIERUNG .......................................................................................... 316 3.5.1 NEW WORK .............................................................................................. 318 3.5.1.1 ACH, DU LIEBE ZEIT! .................................................................... 320 3.5.1.2 COWORKING UND OPEN DOOR POLICY .......................................... 322 3.5.13 AGILES ARBEITEN ....................................................................... 324 3.5.2 CROSS GENERATIONAL LEADERSHIP ............................................................. 326 3.5.2.1 ERWARTUNGEN DER GENERATIONEN AN FUEHRUNGSKRAEFTE ................ 332 3.5.2.2 CROSS-GEN FUEHRUNGSPRINZIP#!: INTRAPRENEURSHIP .................. 336 3.5.2.3 CROSS-GEN FUEHRUNGSPRINZIP #2: FUEHREN DURCH ZUHOEREN .......... 340 3.5.2.4 CROSS-GEN FUEHRUNGSPRINZIP #3: SELBSTSTEUERUNG ................... 346 3.5.2.5 CROSS-GEN FUEHRUNGSPRINZIP #4: MODERATION ........................... 350 3.5.2.6 CROSS-GEN FUEHRUNGSPRINZIP #5: FEEDBACK .............................. 352 3.6 ENERGIE & NACHHALTIGKEIT ................................................................................... 354 3.6.1 DISTRESS UND EUSTRESS ............................................................................ 356 3.6.2 INDIVIDUELLE RESILIENZ FUER ALLE GENERATIONEN .......................................... 358 3.6.3 FIRE-MODELL DER ORGANISATIONALEN RESILIENZ .......................................... 361 3.6.4 GESUNDHEIT UND GESUNDHEITSMANAGEMENT .......................................... 363 4 GENERATIONENKONFLIKTE ........................................................................................ 367 4.1 GENERATIONENVIELFALT ALS REALITAET .......................................................................... 367 4.1.1 ZUSAMMENARBEIT ..................................................................................... 368 4.1.1.1 DEFINITION UND ARTEN DER ZUSAMMENARBEIT .............................. 368 4.1.1.2 TEAM ....................................................................................... 368 4.1.1.2.1 DEFINITION TEAM ......................................................... 369 4.1.1.2.2 TEAMPHASEN.............................................................. 369 4.1.1.2.3 RIEMANN-THOMANN-KREUZ.......................................... 370 10 4.1.1.2.4 DIE VIER GRUPPENDYNAMISCHEN HAUPTROLLEN .............. 371 4.1.1.2.5 ASPEKTE EFFIZIENTER TEAMARBEIT ................................ 371 4.1.1.2.6 KOMMUNIKATION IM TEAM ......................................... 372 4.1.1.2.7 FEEDBACK IM TEAM ................................................... 374 4.1.2 FUEHRUNG ................................................................................................. 375 4.1.2.1 FUEHRUNGSSTILE ............................................................................ 376 4.1.2.2 DAS REIFEGRADMODELL NACH PAUL HERSEY UND KEN BLANCHARD ......................................................................... 377 4.1.2.3 DAS FULL RANGE LEADERSHIP MODEL ......................................... 378 4.1.2.4 FEEDBACK ALS FUEHRUNGSINSTRUMENT .......................................... 378 4.1.2.5 DAS JOHARI-FENSTER .................................................................. 379 4.1.3 DIE SITUATION IM UNTERNEHMEN IN 2020 ................................................. 379 4.2 GENERATIONENVIELFALT ALS HERAUSFORDERUNG ......................................................... 382 4.2.1 GENERATIONENKONFLIKTE ........................................................................... 382 4.2.1.1 ARTEN VON KONFLIKTEN ................................................................ 383 4.2.1.2 KONFLIKTVERLAUF ......................................................................... 385 4.2.1.2.1 HEISSE UND KALTE KONFLIKTE .......................................... 386 4.2.1.2.2 ESKALATIONSSTUFEN NACH GLASL .................................... 386 4.2.1.3 KONFLIKTHANDHABUNGSTYPEN ..................................................... 387 4.2.1.4 BESONDERHEITEN BEI GENERATIONEN ........................................... 389 4.2.2 STEREOTYPE, VORURTEILE UND DISKRIMINIERUNG .......................................... 392 4.2.2.1 STEREOTYPE ............................................................................... 392 4.2.2.2 VORURTEILE ................................................................................ 393 4.2.2.3 DISKRIMINIERUNG ........................................................................ 394 4.2.2.4 JUNG UND ALT ............................................................................. 395 4.2.2.4.1 EIGENE UMFRAGE ZU JUNG UND ALT ............................... 396 4.2.2.5 STEREOTYPE UND VORURTEILE ZU DEN EINZELNEN GENERATIONEN ........................................................................... 402 4.2.2.5.1 DIE NACHKRIEGSGENERATION - STATISCH UND AUTORITAER .................................................................... 405 4.2.2.5.2 DIE BABYBOOMER - VIEL ZU VIELE ................................. 405 4.2.2.5.3 DIE GENERATION X - MATERIALISTISCH UND EGOISTISCH .... 406 4.2.2.5.4 DIE GENERATION Y - FORDERND UND ARBEITSSCHEU ......... 407 4.2.2.5.5 DIE GENERATION Z - UNKONZENTRIERT UND VERWOEHNT ... 409 4.2.3 REIBUNGSFELDER UND KONFLIKTTHEMEN ...................................................... 413 4.2.3.1 ARBEITSHALTUNG UND MOTIVATION ............................................... 413 4.2.3.1.1 WORK-LIFE-RATIO IM WANDEL DER ZEIT .......................... 413 4.2.3.1.2 ARBEITSHALTUNG GEGENUEBER DEM UNTERNEHMEN ......... 418 4.2.3.1.3 ARBEITSZEITEN IN DERGENERATIONALEN ZUSAMMENARBEIT ....................................................... 419 11 4.23.2 ZUSAMMENARBEIT IM TEAM ...................................................... 421 4.23.2.1 REIBUNGSPUNKT BEZIEHUNGEN: NAEHE/DISTANZ UND KONSTANZ/WECHSEL .................................................... 421 4.23.2.2 REIBUNGSPUNKT: ROLLENVERTEILUNG IM TEAM ................ 423 4.2.3.23 UMGANG MIT INFORMATIONEN ..................................... 424 4.23.2.4 AUSGESTALTUNG ARBEITSPLATZ ...................................... 426 4.23.3 KOMMUNIKATION ..................................................................... 427 4.2.33.1 KOMMUNIKATIONSMITTEL ............................................. 429 4.23.3.2 DUZEN ODER SIEZEN .................................................... 431 4.2.33.3 KOMMUNIKATIONSWEGE IM UNTERNEHMEN ................. 434 4.23.4 FEEDBACK .................................................................................. 436 4.23.4.1 FEEDBACK IM TEAM .................................................... 436 4.23.4.2 FEEDBACK ALS FUEHRUNGSINSTRUMENT ............................ 437 4.23.5 FUEHRUNGSVERSTAENDNIS .............................................................. 439 4.3 GENERATIONENVIELFALT ALS CHANCE ....................................................................... 445 4.3.1 URSACHEN VON GENERATIONENKONFLIKTEN .................................................. 445 43.1.1 ZUSAMMENGEHOERIGKEITSGEFUEHL: AEHNLICHKEITS- ATTRAKTIONS-PARADIGMA ............................................................. 447 43.1.2 ABGRENZUNG: IN-GROUP/OUT-GROUP .......................................... 448 4.3.13 DAS (GE NE RATIONALE) MODELL DER WELT ....................................... 449 4.3.13.1 STEREOTYPE UND VORURTEILE .......................................... 451 4.3.13.2 VERSTAERKENDE ERFAHRUNGEN ........................................ 452 4.3.13.3 RESSOURCENKNAPPHEIT UND KONKURRENZ ...................... 454 43.1.4 DAS EISBERGMODELL .................................................... 457 43.1.4.1 INNENWELT: BEDUERFNISSE UND WERTE ............................ 457 43.1.4.2 AUSSENWELT: HERANGEHENSWEISEN UND LOESUNGSSTRATEGIEN...................................................... 458 4.3.2 GENERATIONALES KONFLIKTVERHALTEN ......................................................... 460 4.3.3 INTEGRATIVER ANSATZ: GEGENSEITIGES VERSTAENDNIS ERMOEGLICHEN ................ 462 43.3.1 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION .................................................. 463 4.33.2 INTEGRATIVE VERHANDLUNG ......................................................... 464 4.33.3 MEDIATION ................................................................................ 465 4.4 KONFLIKTKULTUR IM UNTERNEHMEN ......................................................................... 470 4.4.1 ARTEN VON KONFLIKTKULTUREN .................................................................... 472 4.4.2 KONFLIKTPRAEVENTION ................................................................................ 474 4.4.3 KONFLIKTINTERVENTION .............................................................................. 475 4.4.4 KONFLIKTMANAGEMENT-SYSTEM ................................................................ 475 12 4.5 KONFLIKTMANAGEMENT IM UNTERNEHMEN .............................................................. 475 4.5.1 KONFLIKTMANAGEMENT ALS BETRIEBLICHES GESUNDHEITSMANAGEMENT (BGM) ........................................................... 475 4.5.1.1 UMFANG UND BEISPIELE ............................................................. 476 4.5.1.1.1 MEDIATION .................................................................. 476 4.5.1.1.2 FUEHRUNGSKRAEFTE-KONFLIKT-COACHING ............................ 477 4.5.1.2 EINFUEHRUNG IM UNTERNEHMEN ................................................. 477 5 AUSBLICK .............................................................................................................. 479 DIE AUTORINNEN ............................................................................................................... 481 DANKSAGUNG 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