Qualitätsmanagement in der KVP-Praxis: Werkzeuge und Handlungsempfehlungen
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| Vorheriger Titel: | Witt, Jürgen Werkzeuge des Qualitätsmanagements in der KVP-Praxis |
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| Beteiligte Personen: | , |
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Windmühle, Edition bei Feldhaus
2019
|
| Ausgabe: | 3., aktualisierte und erweiterte Auflage |
| Schriftenreihe: | Arbeitshefte Führungspsychologie
Band 84 |
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| Umfang: | 153 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm, 191 g |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 5
1 DIE GRUNDLAGEN UND LEITGEDANKEN DES QM
AUS DER SICHT VON KVP 7
1.1 DAS STREBEN NACH PERFEKTION 7
1.2 DAS DILEMMA DER PERFEKTION IN DER MODERNE 13
1.3 ZUSAMMENFASSUNG 18
2 ERFOLGSFAKTOREN BEI DER EINFUEHRUNG VON QM-PROJEKTEN 19
2.1 EINFUEHRUNG DES KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNGSPROZESSES 19
2.2 ERFOLGSFAKTOR PLANUNG UND VORBEREITUNG 20
2.3 ERFOLGSFAKTOR ZIELSETZUNG:
WAS WOLLEN WIR DURCH DAS GEPLANTE PROJEKT ERREICHEN? 24
2.4 ERFOLGSFAKTOR PROJEKTORGANISATION 26
2.5 ERFOLGSFAKTOR FUEHRUNG 29
2.6 ERFOLGSFAKTOR INFORMATION 29
2.7 ERFOLGSFAKTOR QUALIFIKATION 30
2.8 ERFOLGSFAKTOR PROJEKTBEGLEITUNG UND -KOORDINATION 31
2.9 ERFOLGSFAKTOR TERMINPLANUNG UND ABSTIMMUNG
DER PROZESSSCHRITTE 33
2.10 ERFOLGSFAKTOR MOTIVATION 35
2.11 ERFOLGSFAKTOR UNTERNEHMENSKULTUR 40
2.12 ZUSAMMENFASSUNG 45
3 ARTEN VON QM-PROJEKTEN 47
3.1 EINLEITUNG 47
3.2 ALLTAGSPROJEKTE 47
3.3 KOMPLEXE QM-PROJEKTE 49
3.4 DER PRODUKTIVITAETSWORKSHOP (PWS) 50
3.5 DER 5-A-WORKSHOP 51
3.6 ZUSAMMENFASSUNG 53
4 DIE GESTALTUNG EINES QM-TAGESSEMINARS -
EIN PRAKTISCHER FALL 55
4.1 PLANUNG - VORBEREITUNG - ABLAUF 55
4.2 ZUSAMMENFASSUNG 81
5 QM-METHODEN, ARBEITS- UND PROBLEMLOESUNGSTECHNIKEN 83
5.1 NUETZLICHE WERKZEUGE 83
5.2 DAS KREATIVGESPRAECH 83
5.3 DAS BRAINSTORMING 87
5.4 DIE WERTSCHOEPFUNGSANALYSE/ROT-GRUEN-ANALYSE 90
5.5 DAS MIND-MAPPING 98
5.6 DIE KARTENABFRAGE/PINNWAND-TECHNIK 100
5.7 DIE METHODE 6-3-5 101
5.8 DAS ISHIKAWA-DIAGRAMM 104
5.9 DIE AUSGANGS-/ZIELANALYSE 107
5.10 DIE STRICHLISTE/DIE MULTIMOMENTAUFNAHME 108
5.11 DER AKTIVITAETENPLAN 111
5.12 DIE VISUALISIERUNG DURCH SCHRIFT, SYMBOLE, BILDER
UND DIAGRAMME 112
5.13 ZUSAMMENFASSUNG 115
6 DAS GRUPPENGESPRAECH MIT SYSTEM 117
6.1 GRUPPENGESPRAECHE MIT SYSTEM ALS WICHTIGE
KOMMUNIKATIVE GRUNDLAGE DES QM 117
6.3 ZUSAMMENFASSUNG 126
7 DER PROBLEMLOESUNGSPROZESS 127
7.1 DIE PHASEN DER PROBLEMBEARBEITUNG 127
7.2 UEBERSICHT UEBER DIE SCHRITTE DES PROBLEMLOESUNGSPROZESSES 135
7.3 DIE PROBLEMATIK DES ENTSCHEIDUNGSPROZESSES 137
7.4 PRUEFLISTE ZUR PROJEKTPLANUNG UND -DURCHFUEHRUNG 142
7.5 ZUSAMMENFASSUNG 146
8 CHECKLISTE FUER DIE QM-EINFUEHRUNG AM BEISPIEL VON KVP 147
LITERATURVERZEICHNIS 151
UEBER DIE AUTOREN 153
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