Verfügbarkeit: Digitale Führung und IT-Know-how | Technische Universität München

Digitale Führung und IT-Know-how:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Weitere beteiligte Personen:	Tuczek, Hubertus C. 1959- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Aachen Shaker Verlag [2018]
Schriftenreihe:	Landshut Leadership Band 3
Schlagwörter:	Arbeit Digitalisierung Führung Digitale Führung IT Know-how Aufsatzsammlung
Links:	https://d-nb.info/1160316996/04 http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030467883&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Umfang:	XVII, 432 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 17 cm, 675 g
ISBN:	9783844056983 384405698X

Internformat

MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT........................................................................................................................ III INHALTSVERZEICHNIS...................................................................................................... V EINFUEHRUNG................................................................................................................ XV 1 FUEHRUNG_______________________________________1_ 1.1 DIGITALE TRANSFORMATION IM UNTERNEHMEN - REIFEGRAD ................................ 3 1.1.1 WARUM DIGITALE TRANSFORMATION IM UNTERNEHMEN? ........................................... 4 1.1.1.1 VUCA-WELT...........................................................................................4 1.1.1.2 VUCA-STRATEGIE....................................................................................6 1.1.2 DIGITALER REIFEGRAD............................................................................................10 1.1.2.1 ANFAENGER............................................................................................ 10 1.1.2.2 TRENDSETTER.........................................................................................11 1.1.2.3 KONSERVATIVE...................................................................................... 11 1.1.2.4 DIGITALE VORREITER................................................................................12 1.1.3 DIGITALES ZIELBILD................................................................................................13 1.1.3.1 WACHSTUM..........................................................................................13 1.1.3.2 EFFIZIENZ............................................................................................. 14 1.1.4 DIGITALE FAEHIGKEITEN..........................................................................................15 1.1.4.1 TECHNOLOGIE........................................................................................15 1.1.4.2 DATEN UND ANALYSE.............................................................................17 1.1.4.3 ORGANISATION.......................................................................................18 1.1.4.4 INNOVATION........................................................................................... 19 1.1.5 DIGITALE VISION...................................................................................................20 1.1.6 PROBLEMFELDER DIGITALER TRANSFORMATION............................................................21 1.1.6.1 NICHT UEBERZEUGTE MITARBEITER .............................................................. 21 1.1.6.2 MACHBARKEIT UND KOMMUNIKATION DER VISION......................................22 1.1.6.3 FEHLENDER MUT ................................................................................... 22 1.1.7 FAZIT 1.2 DIGITALE FUEHRUNG............................................................................................ 25 1.2.1 EINLEITUNG.......................................................................................................... 26 1.2.1.1 TREIBER DER VORANSCHREITENDEN DIGITALISIERUNG.................................26 1.2.1.2 KONSEQUENZEN AUS DER DIGITALISIERUNG.............................................27 1.2.2 VERAENDERUNGEN DER FUEHRUNGSKOMPETENZEN ................................................... 30 1.2.2.1 DIGITALE FUEHRUNG UND IHRE MERKMALE................................................31 1.2.2.2 EIGENSCHAFTEN EINES DIGITAL LEADERS................................................32 1.2.3 IT-KOMPONENTEN DER DIGITALEN FUEHRUNG .......................................................... 38 1.2.4 WAS KOENNEN ANDERE AUS GOOGLE LERNEN?......................................................... 39 1.2.5 FAZIT.................................................................................................................. 40 1.3 MIT EMPLOYEE EXPERIENCE ZUR DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE............................41 1.3.1 WANN IST EINE DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE NOTWENDIG?........................................42 1.3.2 MENSCH IM FOKUS: NOTWENDIGKEIT DER MITARBEITERZENTRIERUNG IN EINER DIGITALISIERTEN ARBEITSWELT ................................................................................. 44 1.3.2.1 FUEHRUNG 4D FUER DIE ARBEITSWELT DER ZUKUNFT......................................45 1.3.3 RAHMENBEDINGUNGEN UND VORAUSSETZUNGEN FUER EINE MITARBEITERZENTRIERTE DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE....................................................................................49 1.3.3.1 KOMBINATION DER DREI UNTERNEHMENSUMGEBUNGEN .......................... 49 1.3.4 KONZEPT ZUR DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE MIT DEM MITARBEITER IM FOKUS................52 1.3.4.1 PROZESSSCHRITTE ZUR IMPLEMENTIERUNG DIGITALER TECHNOLOGIEN .......... 53 1.3.4.2 ZUORDNUNG DER EMPLOYEE EXPERIENCE ORIENTIERTEN UNTERNEHMEN ZU VIER TYPEN.................................................................................................... 57 1.3.5 EMPLOYEE EXPERIENCE BEST-PRACTICE UND FAZIT................................................59 1.4 EINFUEHRUNG MODERNER IT-ARCHITEKTUREN........................................................61 1.4.1 AUSGANGSSITUATION, ZIELSETZUNG UND AUFBAU DES KAPITELS .............................. 62 1.4.2 KLASSISCHE IT-ARCHITEKTUREN ............................................................................. 62 1.4.2.1 DEFINITION DER IT-ARCHITEKTUR.............................................................. 63 1.4.3 NOTWENDIGKEIT VON VERAENDERUNGEN..................................................................65 1.4.3.1 UMFRAGEERGEBNISSE UND NEGATIVBEISPIEL ......................................... 65 1.4.3.2 HOHE AENDERUNGSGESCHWINDIGKEIT DER UNTERNEHMEN UND DER UNTERNEHMENSUMWELT.......................................................................................66 1.4.3.3 STEIGENDE BEDEUTUNG VON IT UND DIGITALISIERUNG IM ALLTAG ............. 67 1.4.3.4 KOMPLEXITAETSANSTIEG DURCH WACHSENDE ARCHITEKTUREN ...................... 68 1.4.3.5 HOHE KOSTEN DURCH DIE ARCHITEKTURPFLEGE..........................................70 1.4.4 ANFORDERUNGEN AN MODERNE IT-ARCHITEKTUREN ................................................. 71 1.4.4.1 STANDARDISIERUNG................................................................................71 1.4.4.2 MODULARITAET UND INTEGRITAET .................................................................. 71 1.4.4.3 FLEXIBILITAET........................................................................................... 72 1.4.4.4 VERFUEGBARKEIT......................................................................................73 1.4.4.5 ELASTIZITAET............................................................................................73 1.4.4.6 KONSOLIDIERUNG...................................................................................74 1.4.4.7 HOCHGESCHWINDIGKEIT UND ECHTZEIT.................................................... 74 1.4.4.8 SICHERHEIT...........................................................................................75 1.4.4.9 WIRTSCHAFTLICHKEIT DER IT ..................................................................... 75 1.4.4.10 WEITERE ANFORDERUNGEN ..................................................................... 75 1.4.4.11 ZWISCHENFAZIT................................................................................... 76 1.4.5 EINFUEHRUNG MODERNER IT-ARCHITEKTUREN............................................................78 1.4.5.1 ALLGEMEINES ZUR EINFUEHRUNG.............................................................. 78 1.4.5.2 VORBEREITUNGEN .................................................................................. 79 1.4.5.3 MOEGLICHE EINFUEHRUNGSBESTANDTEILE.................................................... 80 1.4.6 FAZIT UND AUSBLICK..............................................................................................81 1.5 ZIELVEREINBARUNGEN MITTELS PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEMEN .......... 83 1.5.1 BEDEUTUNG VON TALENT MANAGEMENT SOFTWARE ................................................ 84 1.5.1.1 NOTWENDIGKEIT UND VERBREITUNG IN UNTERNEHMEN .............................. 84 1.5.1.2 ZIELVEREINBARUNG ALS TEIL DES PERFORMANCE MANAGEMENTS .............. 85 1.5.1.3 SCHWAECHEN VON PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEMEN .................... 87 1.5.2 PERFORMANCE MANAGEMENT IM DIGITALEN ZEITALTER............................................89 1.5.2.1 ENTWICKLUNGSTREIBER DES PERFORMANCE MANAGEMENTS ...................... 89 1.5.2.2 DIE ZUKUNFT DER PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEME ...................... 91 1.5.3 SCHAFFEN NEUE KONZEPTE DEN SPRUNG IN DIE PRAXIS? ........................................ 97 1.5.3.1 DIE ZEICHEN DER ZEIT ERKANNT - EIN ANBIETERVERGLEICH ....................... 97 1.5.3.2 MIT HALBER KRAFT IN DIE ZUKUNFT - DELOITTE............................................99 1.5.3.3 MIT OKR IN DIE ZUKUNFT - BETTERWORKS............................................101 1.5.4 PERFORMANCE MANAGEMENT - FUEHRUNGSINSTRUMENT DER ZUKUNFT? 102 1.6 BUSINESS INTELLIGENCE - EIN GESAMTANSATZ ZUR DATENANALYSE ................ 103 1.6.1 NOTWENDIGKEIT EINES GESAMTANSATZES ........................................................... 104 1.6.2 ARCHITEKTUR, ANFORDERUNG UND EINE AGILE IMPLEMENTIERUNG ............................ 105 1.6.3 VORTEILE EINES BL-SYSTEM IM UNTERNEHMENSEINSATZ ..................................... 113 1.6.4 TRENDS, MARKT UND AUSBLICK............................................................................118 1.7 AUTOMATISIERTE ENTSCHEIDUNGEN - MACHINE LEARNING UND ALGORITHMEN. 123 1.7.1 ALGORITHMEN..................................................................................................... 124 1.7.2 MACHINE LEARNING........................................................................................... 125 1.7.3 OBJEKTIVITAET VS. SUBJEKTIVITAET...........................................................................127 1.7.3.1 ROBOTER ALS KAMPFRICHTER................................................................127 1.7.3.2 PERSONALBESCHAFFUNG......................................................................128 1.7.3.3 VERGABE VON KREDITEN.....................................................................129 1.7.4 DIE MACHT VON GOOGLE UND FACEBOOK ........................................................... 130 1.7.4.1 EINFLUSSNAHME DURCH FILTERN UND RANGFOLGE ................................... 130 1.7.4.2 POLITISCHE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG.....................................................131 1.7.5 BLUE YONDER.................................................................................................... 132 1.7.6 COMPUTERBASIERTER ASSISTENZARZT ................................................................... 133 1.7.7 EINSATZ VON ALGORITHMEN IN DER FUEHRUNGSEBENE ........................................... 135 1.7.8 ZUKUENFTIGE ENTWICKLUNG VON MACHINE LEARNING..............................................136 1.7.8.1 ZUKUNFTSPOTENTIAL............................................................................. 136 1.7.8.2 ENTWICKLUNG IN DEN UNTERSCHIEDLICHEN FUNKTIONSBEREICHEN ............ 137 1.7.9 RECHTSLAGE...................................................................................................... 138 1.7.10 FAZIT.................................................................................................................139 1.8 PLATTFORMTECHNOLOGIEN................................................................................. 141 1.8.1 PLATTFORMOEKONOMIE..........................................................................................142 1.8.2 DIGITALE PLATTFORMEN........................................................................................143 1.8.2.1 PLATTFORMARTEN..................................................................................143 1.8.2.2 GESCHAEFTSMODELLE........................................................................... 143 1.8.2.3 PLATTFORMEN IM UNTERNEHMEN..........................................................147 1.8.2.4 DISRUPTION.........................................................................................148 1.8.2.5 NETZWERKEFFEKTE.............................................................................. 149 1.8.3 AUSWIRKUNGEN VON DIGITALEN PLATTFORMEN ....................................................... 150 1.8.3.1 VOR- UND NACHTEILE VON DIGITALEN PLATTFORMEN FUER ANBIETER .............. 150 1.8.3.2 BEDROHUNG ERFOLGREICHER UNTERNEHMEN DURCH PLATTFORMEN ............. 151 1.8.4 ETABLIERUNG EINER DIGITALEN PLATTFORM.............................................................153 1.8.5 GEGEN PLATTFORMEN KONKURRIEREN................................................................... 155 1.6.6 PLATTFORMOEKONOMIE IN DEUTSCHLAND............................................................... 157 1.8.6.1 ROLLE DEUTSCHLANDS IN DER PLATTFORMOEKONOMIE ................................ 157 1.8.6.2 EMPFEHLUNG FUER UNTERNEHMEN......................................................... 159 1.9 EINSATZ VON BUSINESS-APPS IM UNTERNEHMENSKONTEXT .......................... 161 1.9.1 DER AUFSTIEG VON BUSINESS-APPS ................................................................... 162 1.9.2 GRUNDLAGEN..................................................................................................... 163 1.9.2.1 BEGRIFFSDEFINITION UND -ABGRENZUNG..................................................163 1.9.2.2 BETRIEBSSYSTEME...............................................................................163 1.9.2.3 ENTWICKLUNGSUNTERSCHIEDE VON APPS...............................................164 1.9.3 EINSATZMOEGLICHKEITEN VON BUSINESS-APPS......................................................167 1.9.3.1 BEREICHSUEBERGREIFENDER EINSATZ...................................................... 168 1.9.3.2 EINSATZ IM VERTRIEB...........................................................................172 1.9.3.3 EINSATZ IN DER LOGISTIK ..................................................................... 174 1.9.4 REALISIERUNG VON BUSINESS-APPS .................................................................. 177 1.9.5 MOBILE SECURITY...............................................................................................178 1.9.6 FAZIT................................................................................................................ 180 2 KOOPERATION________________________________ 181 2.1 CLOUD COMPUTING - HERAUSFORDERUNGEN UND POTENTIALE ......................... 183 2.1.1 DIGITALISIERUNG UND CHANCEN FUER UNTERNEHMEN..............................................184 2.1.2 HISTORISCHE ENTWICKLUNG UND STATUS QUO.......................................................186 2.1.3 BEGRIFFSDEFINITIONEN.........................................................................................189 2.1.4 UNTERSCHEIDUNG DER ORGANISATIONSFORMEN.....................................................190 2.1.5 VOR- UND NACHTEILE FUER UNTERNEHMEN............................................................192 2.1.6 SICHERHEIT - GELOESTES PROBLEM ODER STAENDIGE GEFAHR.....................................194 2.1.7 EINFUEHRUNG VON CLOUD-DIENSTEN IN UNTERNEHMEN...........................................196 2.1.8 CLOUD ANWENDUNGEN AUS NUTZER-SICHT .......................................................... 199 2.1.9 ZUKUENFTIGE ENTWICKLUNGEN UND FAZIT.............................................................. 201 2.2 PROJEKTMANAGEMENT-TOOLS AUS DER CLOUD................................................203 2.2.1 EINFUEHRUNG...................................................................................................... 204 2.2.2 DIGITALISIERUNG DES PROJEKTMANAGEMENTS.......................................................205 2.2.2.1 DIE CLOUD - TREIBER DER DIGITALISIERUNG...........................................205 2.2.2 2 PROJEKTMANAGEMENT-SOFTWARE IM WANDEL ...................................... 208 2.2.2 3 ANFORDERUNGEN UND AUSWAHLHILFEN ................................................. 209 2.2.2 4 SCHNITTSTELLEN AM BEISPIEL VON SOCIAL MEDIA .................................. 211 2.2.3 HERAUSFORDERUNGEN UND CHANCEN.................................................................. 213 2.2.3.1 HERAUSFORDERUNGEN DER DIGITALISIERUNG...........................................213 2.2.3 2 CHANCEN DER DIGITALISIERUNG........................................................... 217 2.2.4 PROJEKTMANAGEMENT-TOOLS - CASE STUDIOS....................................................220 2.2.4.1 E.ON ERHOEHT KOMMUNIKATION UND KOLLABORATION ............................ 220 2.2.4 2 DIE CARLSBERG GROUP BESCHLEUNIGT DEN PROJEKTABLAUF .................... 220 2.2.4.3 H-HOTELS AG UND AGILES MULTIPROJEKTMANAGEMENT 24/7..................221 2.2.4 4 NASA UND DAS INFORMATION MANAGEMENT FROM SPACE .................221 2.2.5 EIN WIDERSPRUCH UND DIE ZUKUENFTIGE ENTWICKLUNG..........................................222 2.3 OPEN INNOVATION.......................................................................................... 225 2.3.1 DER WANDEL DES INNOVATIONSMANAGEMENTS...................................................226 2.3.2 DIE EXTERNE WISSENSJAGD - OPEN INNOVATION.................................................229 2.3.2.1 WAS VERSTEHT MAN UNTER OPEN INNOVATION? .................................... 229 2.3.2 2 KERNPROZESSE VON OPEN INNOVATION................................................230 2.3.2 3 BEDEUTUNG IM DIGITALEN ZEITALTER......................................................232 2.3.2 4 DIE IDEENGENERIERUNG ..................................................................... 234 2.3.3 FAZIT................................................................................................................ 240 2.4 ENTWICKLUNGEN IN DER KUENSTLICHEN INTELLIGENZ (KL) .................................... 241 2.4.1 EINBLICKE IN DIE KUENSTLICHE INTELLIGENZ.............................................................242 2.4.1.1 WIE WIRD KUENSTLICHE INTELLIGENZ DEFINIERT? ........................................ 242 2.4.1.2 DIE ENTWICKLUNGSSTUFEN DER KUENSTLICHEN INTELLIGENZ ........................ 243 2.4.1.3 DIE TREIBER DER KUENSTLICHEN INTELLIGENZ ........................................... 246 2.4.1.4 WIE KUENSTLICHE INTELLIGENZ UNSER LEBEN VERAENDERT HAT....................247 2.4.2 DIE ARBEITSWELT BEFINDET SICH IM WANDEL........................................................248 2.4.2.1 WER MACHT DIE ARBEIT VON MORGEN? ................................................ 248 2.4.2 2 DIE STAERKEN/SCHWAECHEN VON MENSCH UND MASCHINE ..................... 249 2.4 2.3 WELCHE BERUFE SIND BEDROHT/ENTSTEHEN NEU? .................... 251 2.4 2.4 CHANCEN/GEFAHREN DIE DURCH KL ENTSTEHEN (KOENNEN) ..................... 254 2.4.3 ANFORDERUNGEN HINSICHTLICH KUENSTLICHER INTELLIGENZ ........................................ 257 2.4.3.1 ANFORDERUNGEN AN DIE GESELLSCHAFT................................................258 2.4.3 2 SIND SIE UND IHR UNTERNEHMEN BEREIT FUER K L? ................................. 258 2.4.4 MOEGLICHE ZUKUENFTIGE ENTWICKLUNGEN UND FAZIT...............................................259 2.4.4.1 MOEGLICHE ZUKUENFTIGE ENTWICKLUNGEN ............................................... 259 2.44.2 FAZIT.................................................................................................260 2.5 IT-SECURITY.....................................................................................................261 2.5.1 IT-SECURITY - GEFAHREN DURCH DIE DIGITALISIERUNG .......................................... 262 2.5.1.1 MOTIVE VON CYBER-ATTACKEN.............................................................265 2.5.1.2 STATUS QUO DES RISIKOBEWUSSTSEINS UND SICHERHEITSSCHUTZES ...... 266 2.5.2 MANAGEMENTVERANTWORTUNG........................................................................... 269 2.5.3 ANFORDERUNGEN AN IT-SECURITY........................................................................ 269 2.5.3.1 IT-GRUNDSCHUTZ.............................................................................. 270 2.5 3.2 ERWEITERTE IT-SECURITY......................................................................277 2.5.4 ZUKUNFT DER IT-SECURITY.................................................................................. 277 2.5.4.1 UMGANG MIT DEM RESTRISIKO - CYBER-RISK-VERSICHERUNG .............. 278 2.5.4 2 FAKTOR MENSCH................................................................................ 279 2.6 AUGMENTED REALITY IM B2B-BEREICH...........................................................281 2.6.1 WAS IST AUGMENTED REALITY?.......................................................................... 282 2.6.2 DEFINITION UND ABGRENZUNG ZU VIRTUAL REALITY.................................................283 2.6.3 TECHNOLOGIE - WIE FUNKTIONIERT AUGMENTED REALITY? .................................... 284 2.6.4 ANWENDUNGSGEBIETE IM UNTERNEHMENSUMFELD ............................................. 287 2.6.5 FAHRZEUGENTWICKLUNGSPROZESS MIT MIXED REALITY ......................................... 293 2.6.6 FAZIT UND AUSBLICK X JJ_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2.7 VIRTUAL REALITY IN UNTERNEHMENSPROZESSEN ............................................. 297 2.7.1 DIE VIRTUELLE UMGEBUNG...................................................................................298 2.7.2 ANWENDUNG IM BUSINESS: 4P-OPTIMIERUNG.....................................................299 2.7.2.1 PRACTISING.........................................................................................301 2.7.22 PROTOTYPING......................................................................................303 2.7.23 PRESENTATION....................................................................................306 2.72.4 PROMOTION.........................................................................................309 2.7.3 FAZIT UND AUSBLICK...........................................................................................312 3 KOMMUNIKATION _____________________________ 315 3.1 SOCIAL INTRANET............................................................................................... 317 3.1.1 SOCIAL KOLLABORATION WORKPLACE ..................................................................... 318 3.1.2 INTRANET 2.0 UND DAS SOCIAL INTRANET............................................................... 319 3.1.2.1 SOCIAL INTRANET ................................................................................. 320 3.1.2.2 ERFOLGSFAKTOREN FUER EIN SOCIAL INTRANET.............................................321 3.1.3 ZUKUNFT UND AUSBLICK.....................................................................................331 3.1.3.1 ZUKUNFT DES INTRANETS ...................................................................... 331 3.1.3.2 VOM INTRANET ZUM DIGITALEN ARBEITSPLATZ..........................................333 3.2 ESN-SYSTEME IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION...............................335 3.2.1 RELEVANZ EFFIZIENTER KOMMUNIKATION.............................................................. 336 3.2.2 AUFGABE SOZIALER NETZWERKE .......................................................................... 336 3.2.3 ORGANISATORISCHE CHANCEN EINES ESN-SYSTEMS............................................338 3.2.3.1 INTERNE KOMMUNIKATION.................................................................. 340 3.2.3 2 EXTERNE KOMMUNIKATION .................................................................. 343 3.2.4 HERAUSFORDERUNGEN IM UMGANG MIT ESN-SYSTEMEN .................................... 344 3.2.4.1 GRENZEN DIGITALER KOMMUNIKATION..................................................346 3.2.5 EINFUEHRUNG EINES ESN-SYSTEMS ..................................................................... 346 3.2.5.1 DIE ANWENDUNGSSOFTWARE YAMMER ................................................. 349 3.2.6 ABSCHLIESSENDES FAZIT .................................................................................... 350 3.3 PROFESSIONELLE BESPRECHUNGSKULTUR..........................................................351 3.3.1 AUFBAU............................................................................................................352 3.3.2 DEFIZITE DER HERKOEMMLICHEN BESPRECHUNGSKULTUR...........................................352 3.3.2.1 FALSCHES ZEITMANAGEMENT ............................................................. 352 3.3 2.2 FEHLVERHALTEN UND FEHLENDE REGELN ............................................ 354 3.3.2 3 HOHE KOSTEN.................................................................................. 355 3.3.3 DIGITALE BESPRECHUNGEN ................................................................................. 356 3.3.3.1 MOEGLICHKEITEN DER DIGITALEN BESPRECHUNG ...................................... 357 3.3.3 2 SKYPE FOR BUSINESS IN DER DR. AUGUST OETKER NAHRUNGSMITTEL KG .358 3.3.3 3 EINFUEHRUNG EINES NEUEN KOMMUNIKATIONSSYSTEMS ........................ 360 3.3 3.4 TIPPS UND REGELN FUER VIDEOBESPRECHUNGEN ................................ 361 3.3.3 5 MUT ZUM ABBRUCH............................................................................364 3.3.3.6 PROBLEME DER DIGITALEN KOMMUNIKATION .......................................... 365 3.3.4 FAZIT UND AUSBLICK...........................................................................................366 3.4 KRISENMANAGEMENT IM INTERNET.................................................................. 367 3.4.1 HINFUEHRUNG......................................................................................................368 3.4.2 DEFINITIONEN.....................................................................................................370 3.4.3 KRISENMANAGEMENT ALS PROZESS.................................................................... 371 3.4.4 KRISENRAUM INTERNET ....................................................................................... 372 3.4.4.1 INTERNET ALS ENTSTEHUNGSRAUM FUER KRISEN ........................................ 373 5.4.4.2 DER SHITSTORM................................................................................. 374 3.4.4.3 DAS SOCIAL WEB ALS HERAUSFORDERUNG FUER DIE KRISENKOMMUNIKATION... ........................................................................................................376 3.4.4.4 ONLINEGESTUETZTE HANDLUNGSSTRATEGIEN ZUR KRISENBEWAELTIGUNG ...... 378 3.4.5 FAZIT................................................................................................................382 LITERATURVERZEICHNIS................................................................................................383 ABBILDUNGSVERZEICHNIS...........................................................................................427 STICHWORTVERZEICHNIS ............................................................................................. 431
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