Verfügbarkeit: Balanced Scorecard | Technische Universität München

Balanced Scorecard: Ziele und Strategien messbar umsetzen

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Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Jossé, Germann 1956-2021 (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München dtv [2018]
Ausgabe:	2., vollständig überarbeitete Auflage, Originalausgabe
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS V O RW O RT............................................................................................. V ABKUERZUNGSVERZEICHNIS .................................................................. X III 1. KAPITEL GRUNDLAGEN DER BALANCED SCORECARD .......... 1.1 ZUM AUFTAKT: EIN ALLTAGSBEISPIEL ....... 1.2 EINORDNUNG DES BSC-KONZEPTS .......... 1.3 KENNZAHLEN UND KENNZAHLENKONZEPTE 1.4 MERKMALE EINER BSC ........................... 1.4.1 G RUNDKONZEPT DER BSC ......................... 1.4.2 PROZESS DER B S C -E NTW ICKLUNG .............. 1.4.3 PERSPEKTIVEN DER BSC ............................. 1.4.4 NUTZEN EINER B S C .................................... 1.5 ZWISCHENFAZIT ....................................... 2. KAPITEL ARCHITEKTUR EINER BSC 2.1 GESAMTUEBERBLICK ....................... 2.2 VISION UND STRATEGIE ................. 2.3 PERSPEKTIVEN .............................. 2.3.1 ERGEBNIS- UND FINANZPERSPEKTIVE 2.3.2 KUNDENPERSPEKTIVE...................... 2.3.3 PROZESSPERSPEKTIVE ....................... 2.3.4 M ITARBEITERPERSPEKTIVE................ 2.3.5 WEITERE PERSPEKTIVEN ................... 2.4 2.5 ZIELFINDUNG UND MASSNAHMEN KENNZAHLEN 1 1 3 6 12 14 14 16 17 20 21 21 24 29 31 37 40 43 47 50 66 2.6 ZWISCHENFAZIT ................................................................... 72 3. KAPITEL ENTWICKLUNG EINER BSC................................................................ 75 3.1 GRUNDSAETZLICHE UEBERLEGUNGEN ......................................... 75 3.2 TIPPS ZUR BSC-ENTWICKLUNG .............................................. 85 3.3 PROBLEME ........................................................................... 95 3.4 ZWISCHENFAZIT .................................................................... 105 4. KAPITEL BEREICHS-SCORECARDS ..................................................................... 109 4.1 GRUNDSAETZLICHES ZU BEREICHS-SCORECARDS......................... 109 4.2 LOGISTIK .............................................................................. 110 4.3 KEY-ACCOUNT-MANAGEMENT .............................................. 113 4.4 PERSONAL.............................................................................. 114 4.5 INTERNAL A U D IT.................................................................... 119 4.6 WISSENSMANAGEMENT ....................................................... 122 5. KAPITEL ZUSATZPERSPEKTIVEN UND WEITERENTWICKLUNGEN ........................ 127 5.1 GRUNDSAETZLICHES ................................................................. 127 5.2 LIEFERANTEN ........................................................................ 130 5.3 SUPPLY-CHAIN-BSC ............................................................. 132 5.4 EINBEZIEHUNG DER UMWELT IN DIE BSC .............................. 137 5.4.1 UM WELT ALS BASISPERSPEKTIVE .............................................. 139 5.4.2 E NVIRONM ENTAL-S CORECARD..................................................... 145 5.4.3 NACHHALTIGKEIT: DIE SUSTAINABLE BALANCED SCORECARD ........ 147 5.5 RISIKOINTEGRATION IN DIE BSC ........................................... 152 6. KAPITEL PRAXISANWENDUNGEN.................................................................... 157 6.1 IT-TECHNOLOGIE-UNTERNEHMEN ........................................... 157 6.2 TELEKOMMUNIKATION ........................................................... 159 6.3 VERSICHERUNGEN................................................................... 163 6.4 EINZELHANDEL....................................................................... 164 6.5 APOTHEKEN.......................................................................... 170 6.6 GROSSHANDEL ........................................................................ 174 6.7 E-COMMERCE (ONLINE-VERTRIEB) ......................................... 177 6.8 NAHVERKEHRSBETRIEB .......................................................... 180 6.9 LUFTVERKEHRSBETRIEB .......................................................... 182 6.10 VERWALTUNG.......................................................................... 183 6.11 NON-PROFIT-ORGANISATION ................................................... 186 6.12 SPORTVEREIN ........................................................................ 191 7. KAPITEL DA CAPO: DIE BSC ALS INNOVATIVES UND GANZHEITLICHES STEUERUNGSINSTRUMENT................................................................ 195 GLOSSAR ................................................................................................ 201 LITERATURVERZEICHNIS.......................................................................... 211 ANM ERKUNGEN ................................................................................... 220 STICHWORTVERZEICHNIS.......................................................................... 225
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