Verfügbarkeit: Personal, Team- und Konfliktmanagement

Personal, Team- und Konfliktmanagement: theoretisches Wissen und praktische Anwendung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Reuter, Ute 1973- (VerfasserIn), Sukowski, Nadine 1977- (VerfasserIn)
Weitere beteiligte Personen:	Nowak, Claus 1949- (VerfasserIn eines Geleitwortes)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Stuttgart Verlag W. Kohlhammer 2020
Ausgabe:	1. Auflage
Schlagwörter:	Konfliktregelung Teamorganisation Personalpolitik Lehrbuch
Links:	http://www.kohlhammer.de/wms/instances/KOB/appDE/nav_product.php?product=978-3-17-034369-6 http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030374231&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Beschreibung:	Literaturverzeichnis: Seite 485-503
Umfang:	503 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783170343696

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT .................................................................................................. 5 VORWORT ...................................................................................................... 7 A PERSONAL ...................................................................................... 19 1 GRUNDLAGEN ERFOLGREICHER ZUSAMMENARBEIT ........................ 21 1.1 KOMMUNIKATION ZIELGERICHTET EINSETZEN .................................. 21 1.1.1 EBENEN DER KOMMUNIKATION ...................................................... 23 1.1.2 PERSPEKTIVEN DER KOMMUNIKATION ............................................ 25 1.1.2.1 KOMPROMISS UND KONSENS ........................................................ 25 1.1.2.2 DIE PSYCHOLOGISCHE PERSPEKTIVE AUF KOMMUNIKATION ............ 27 1.1.2.3 DIE SYSTEMTHEORETISCHE PERSPEKTIVE AUF KOMMUNIKATION .... 28 1.1.3 VERHANDLUNGSLOESUNGEN FINDEN .................................................. 32 1.1.3.1 DAS HARVARD-KONZEPT DES VERHANDELNS ................................... 33 1.2 WERTE ANGEMESSEN BERUECKSICHTIGEN ........................................ 38 1.2.1 VORBILDFUNKTION DER FUEHRUNGSKRAEFTE ......................................... 38 1.2.2 WERTE DEFINIEREN MIT DEM WERTE- UND ENTWICKLUNGSQUADRAT ................................................................... 41 2 PERSONALBESCHAFFUNG UND PERSONALENTWICKLUNG ................. 46 2.1 KOMPETENTE MITARBEITER GESUCHT! .............................................. 46 2.2 KOMPETENZEN ERKENNEN UND ENTWICKELN ................................ 48 2.2.1 SOZIALKOMPETENZ ......................................................................... 48 2.2.1.1 SOZIALKOMPETENZ ALS METAKONSTRUKT ........................................ 49 2.2.1.2 SOZIALKOMPETENZ EINSCHAETZEN MIT DEM RIEMANN-THOMANN- KREUZ ............................................................................................. 51 2.2.2 SACHKOMPETENZ ........................................................................... 58 2.2.3 SELBSTKOMPETENZ ......................................................................... 60 2.2.3.1 MENTALE VERFASSUNG UND ACHTSAMKEIT ..................................... 60 2.2.3.2 DAS BESTE SELBST IM SPIEGEL ....................................................... 63 2.2.4 INTERKULTURELLE KOMPETENZ ......................................................... 66 2.2.4.1 HALTUNGEN UND EINSTELLUNGEN ................................................... 67 2.2.4.2 HANDLUNGSKOMPETENZ ................................................................ 68 2.2.4.3 INTERNE WIRKUNG ........................................................................ 69 2.2.4.4 EXTERNE WIRKUNG ......................................................................... 71 2.2.4.5 NEUE AKZENTE .............................................................................. 72 2.3 VERAENDERUNGEN POSITIV BEGEGNEN ............................................. 72 INHALTSVERZEICHNIS 2.3.1 URSACHEN VON WIDERSTAND ......................................................... 73 2.3.2 AUSPRAEGUNGEN VON WIDERSTAND ................................................. 73 2.3.3 VORBEUGUNG UND UEBERWINDUNG VON WIDERSTAND .................... 74 2.4 PERSONALENTWICKLUNGSMASSNAHMEN ........................................... 77 2.4.1 PERSONALENTWICKLUNG VOR DEM BZW. BEIM EINTRITT INS UNTERNEHMEN .............................................................................. 78 2.4.1.1 BERUFSAUSBILDUNG UND ANLERNAUSBILDUNG ................................. 78 2.4.1.2 TRAINEE-PROGRAMME .................................................................... 79 2.4.2 PERSONALENTWICKLUNG AUF EINER BESTIMMTEN STELLE IM UNTERNEHMEN .............................................................................. 80 2.4.2.1 STELLENGESTALTENDE PERSONALENTWICKLUNGSMASSNAHMEN ........... 80 2.4.2.2 BERATENDE PERSONALENTWICKLUNGSMASSNAHMEN ......................... 82 2.4.2.3 STELLENBEGLEITENDE PERSONALENTWICKLUNGSMASSNAHMEN ........... 88 2.4.2.4 STELLENFERNE PERSONALENTWICKLUNGSMASSNAHMEN ..................... 91 2.4.3 PERSONALENTWICKLUNG VOR DEM BZW. BEIM AUSTRITT AUS DEM UNTERNEHMEN .............................................................................. 97 2.4.3.1 OUTPLACEMENT .............................................................................. 97 2.4.3.2 RUHESTANDSVORBEREITUNG ............................................................ 102 2.4.4 SOFTWAREGESTUETZTES MATCHING: WELCHE PERSONALENTWICKLUNGSMASSNAHME EIGNET SICH FUER WEN? ........ 102 3 PERSONALFUHRUNG ....................................................................... 105 3.1 WAS IST FUEHRUNG? ........................................................................ 106 3.2 FUEHRUNG IN GEMISCHTEN TEAMS ................................................. 108 3.2.1 DIVERSITY MANAGEMENT ................................................................ 110 3.2.2 FORMELLE TEAMFUEHRUNG .............................................................. 111 3.2.3 SUPPORTIVE LEADERSHIP ANSATZ ................................................... 114 3.2.4 INFORMELLE TEAMFUHRUNG ............................................................ 115 3.3 FUEHRUNGSSTILE UND FUEHRUNGSVERHALTEN ..................................... 116 3.3.1 AUFGABEN- UND PERSONENORIENTIERUNG ...................................... 120 3.3.2 TYPOLOGIE DER FUEHRUNGSSTILE: DAS MANAGERIAL GRID MODELL ... 122 3.3.2.1 UEBERLEBENS-MANAGEMENT ............................................................ 122 3.3.2.2 BEFEHL-GEHORSAM-MANAGEMENT .................................................. 123 3.3.2.3 ORGANISATIONS-MANAGEMENT ....................................................... 124 3.3.2.4 GLACEHANDSCHUH-MANAGEMENT .................................................. 125 3.3.2.5 TEAM-MANAGEMENT ...................... 126 3.3.3 KRITISCHE ANMERKUNGEN ZUM MANAGERIAL GRID MODELL .......... 126 3.3.4 ERWEITERUNGEN DES MANAGERIAL GRID MODELLS .......................... 128 3.3.4.1 PATRIARCHALISCHE ORIENTIERUNG .................................................... 128 3.3.4.2 OPPORTUNISTISCHE ORIENTIERUNG .................................................. 128 10 INHALTSVERZEICHNIS 3.3.5 ERGAENZUNG DES MANAGERIAL GRID MODELLS UM EINE SITUATIVE KOMPONENTE ................................................................................ 128 3.3.6 VOM FUEHRUNGSSTIL ZUM KONKRETEN FUEHRUNGSVERHALTEN .......... 130 3.4 ANFORDERUNGEN AN FUEHRUNGSKRAEFTE ............................................ 134 3.4.1 AUFGABENBEZOGENE ANFORDERUNGEN ............................................ 134 3.4.2 PHASENBEZOGENE ANFORDERUNGEN ............................................... 139 3.5 NEUE WEGE IN DER FUEHRUNG ....................................................... 140 3.5.1 GETEILTE FUEHRUNG ......................................................................... 140 3.5.1.1 GRUNDKONZEPT DER GETEILTEN FUEHRUNG ....................................... 140 3.5.1.2 GESTALTUNG VON FUEHRUNGSROLLEN IN TEILAUTONOMEN ARBEITSGRUPPEN ........................................................................... 142 3.5.1.3 FUEHRUNG IM TANDEM .................................................................. 147 3.5.2 AUTHENTISCHE, WERTEORIENTIERTE FUEHRUNG .................................. 148 3.5.2.1 FUEHRUNGSKRAEFTE ALS AUTHENTISCHE VORBILDER ............................. 149 3.5.2.2 TORE ZUM SELBST: GANZHEIT UND AUTHENTIZITAET STAERKEN .......... 150 3.5.2.3 EINFLUSS AUTHENTISCHER FUEHRUNG AUF DIE MITARBEITERBEGEISTERUNG ............................................................ 150 3.5.3 POSITIVE FUEHRUNG ......................................................................... 154 3.5.3.1 POSITIVES ARBEITSKLIMA ............................................................... 155 3.5.3.2 POSITIVE BEZIEHUNGEN ................................................................. 156 3.5.3.3 POSITIVE KOMMUNIKATION ............................................................ 160 3.5.3.4 POSITIVE BEDEUTUNG .................................................................... 160 3.6 KOMMUNIKATION ZWISCHEN FUEHRUNGSKRAFT UND MITARBEITER ... 161 3.6.1 SELBSTVERTRAUEN STAERKEN DURCH FEEDBACK ................................. 164 3.6.2 KONSTRUKTIV-KRITISCHES FEEDBACK ............................................... 165 3.6.2.1 GRUNDREGELN KONSTRUKTIV-KRITISCHEN FEEDBACKS ...................... 165 3.6.2.2 DER EINSATZ DES WERTEQUADRATS IN DER VORBEREITUNG UND DURCHFUEHRUNG DES KONSTRUKTIV-KRITISCHEN FEEDBACKGESPRAECHS ...................................................................... 173 3.6.2.3 VIER SCHRITTE DES KONSTRUKTIV-KRITISCHEN FEEDBACKGESPRAECHS ...................................................................... 177 3.6.2.4 UMGANG MIT UNEINSICHTIGEN FEEDBACK-NEHMERN .................... 187 3.6.2.5 AUSWIRKUNGEN VON MANGELNDEM FEEDBACK .............................. 188 3.6.3 ANGEMESSENES LOB ..................................................................... 190 3.6.3.1 GRUNDSAETZE DES LOBENS ............................................................. 191 3.6.3.2 STRUKTURIERUNG DES LOBGESPRAECHS .............................................. 192 3.6.3.3 AUSRICHTEN DES LOBGESPRAECHS AUF DEN PERSOENLICHKEITSTYP DES MITARBEITERS ......................................................................... 194 3.6.4 ZUHOEREN ....................................................................................... 196 3.6.4.1 GRUNDREGELN EFFEKTIVEN ZUHOERENS ............................................. 197 3.6.4.2 SENDER-EMPFAENGER-MODELL ......................................................... 198 11 INHALTSVERZEICHNIS 3.6.4.3 AKTIVES ZUHOEREN: DAS KONZEPT DER NICHT-DIREKTIVEN GESPRAECHSFUEHRUNG ........................................................................ 204 3.6.5 FAZIT ZUR KOMMUNIKATION ZWISCHEN FUEHRUNGSKRAFT UND MITARBEITER ................................................................................... 209 B TEAMMANAGEMENT ....................................................................... 211 1 TEAMBEGRIFF .......................................................................... 213 1.1 TEAMS ALS ARBEITSGRUPPEN - EINE ABGRENZUNG ....................... 214 1.2 ZEITHORIZONT DER TEAMARBEIT ...................................................... 217 1.2.1 DAUERHAFTE TEAMS ........................................................................ 218 1.2.2 TEMPORAERE TEAMS ..................................................... 219 1.2.3 MULTITEAMING ................................................................................ 220 1.3 DEFINITION UND INHALTE DES TEAMBEGRIFFS ................................. 221 2 TEAMBILDUNG ............................................................................... 224 2.1 UEBERBLICK UEBER DEN ABLAUF DER TEAMBILDUNG .......................... 225 2.2 ORIENTIERUNGSPHASE ..................................................................... 227 2.2.1 ROLLE DER TEAMLEITUNG IN DER ORIENTIERUNGSPHASE ................ 227 2.2.2 GEGENSEITIGES KENNENLERNEN DER TEAMMITGLIEDER .................. 228 2.2.3 WERTEENTWICKLUNG IN DER ORIENTIERUNGSPHASE ......................... 238 2.2.4 BEGINN DES TEAMBILDUNGSPROZESSES IN DER PRAXIS .................. 243 2.3 KONFRONTATIONSPHASE ................................................................... 244 2.4 KOOPERATIONSPHASE ...................................................................... 246 2.4.1 ABLAUF DER KOOPERATIONSPHASE ................................................... 247 2.4.2 VERTEILUNG DER AUFGABEN IM TEAM .......................................... 249 2.5 WACHSTUMSPHASE ......................................................................... 251 2.6 DIE AUFLOESUNGSPHASE ................................................................... 252 2.6.1 WISSENSTRANSFER VOM TEAM INS UNTERNEHMEN ....................... 252 2.6.2 TRAUERARBEIT IM TEAM ............................................................ 254 2.7 ZEITHORIZONT DER PHASEN DER TEAMBILDUNG ............................. 255 2.7.1 ZEITHORIZONT IM DAUERHAFTEN TEAM .......................................... 255 2.7.2 ZEITHORIZONT IM TEMPORAEREN TEAM .......................................... 256 2.8 REIHENFOLGE DER PHASEN DER TEAMBILDUNG ............................... 256 3 ZUSAMMENARBEIT IN TEAMS ...................................................... 259 3.1 ARTEN VON AUFGABEN ................................................................... 259 3.1.1 ADDITIVE AUFGABEN ...................................................................... 261 3.1.2 KONJUNKTIVE AUFGABEN ................................................................ 261 3.1.3 DISJUNKTIVE AUFGABEN ................................................................. 262 3.2 TEAMPHAENOMENE IN ABHAENGIGKEIT VON DER ART DER AUFGABEN 263 12 INHALTSVERZEICHNIS 3.2.1 SOZIALER MUESSIGGANG ..................................................................... 263 3.2.1.1 RINGELMANN-EFFEKT ...................................................................... 263 3.2.1.2 TRITTBRETTFAHRER-EFFEKT ................................................................ 265 3.2.1.3 SUCKER-EFFEKT ................................................................................ 265 3.2.1.4 AUFTRETEN DER EFFEKTE ................................................................. 266 3.2.2 SOZIALE HEMMUNG ........................................................................ 267 3.3 TEAMPHAENOMENE IN ABHAENGIGKEIT VON DER KONKURRENZSITUATION ................................................................... 269 3.3.1 SOZIALE ERLEICHTERUNG .................................................................. 269 3.3.1.1 REINER ANWESENHEITSEFFEKT ......................................................... 270 3.3.1.2 KOEHLER-EFFEKT ................................................................................ 270 3.3.2 SOZIALE KOMPENSATION .................................................................. 271 3.3.3 SOZIALE IDENTITAET .......................................................................... 275 3.4 TEAMPHAENOMENE IN ABHAENGIGKEIT VON DER INFORMATIONSVERARBEITUNG ........................................................... 279 3.4.1 SOZIALE BEWAEHRTHEIT ..................................................................... 279 3.4.1.1 GROUPTHINK ................................................................................... 279 3.4.1.2 EMPFEHLUNGEN FUER DIE ZUSAMMENARBEIT IM TEAM .................. 281 3.4.1.3 AUSWIRKUNGEN DER ERFORSCHUNG VON GROUPTHINK ................... 283 3.4.2 SOZIALER VERGLEICH ...................................................................... 283 3.4.2.1 VERGLEICH DER FAEHIGKEITEN ......................................................... 283 3.4.2.2 VERGLEICH DER WERTE ................................................................... 284 3.5 DIAGNOSE VON DYNAMIKEN IN GRUPPEN UND TEAMS ................ 285 3.5.1 POSITIONEN IM MODELL DER GRUPPENDYNAMIK ............................ 285 3.5.2 GRUPPENDYNAMISCHE ZUSAMMENHAENGE ...................................... 288 4 KOLLEGIALE BERATUNG IM TEAM ................................................. 290 4.1 BEGRIFF UND ERKENNUNGSMERKMALE DER KOLLEGIALEN BERATUNG ...................................................................................... 290 4.2 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE ERFOLGREICHE DURCHFUEHRUNG KOLLEGIALER BERATUNG ................................................................... 294 4.2.1 RAHMENBEDINGUNGEN DER KOLLEGIALEN BERATUNG ..................... 294 4.2.2 VORAUSSETZUNGEN IN DER PERSON DER TEILNEHMER .................... 295 4.3 ABLAUFSTRUKTUR DER KOLLEGIALEN BERATUNG ................................ 296 4.3.1 VORTRAG DES ANLIEGENS UND NACHFRAGEN .................................. 297 4.3.1.1 VORTRAG DES ANLIEGENS ............................................................... 297 4.3.1.2 NACHFRAGEN .................................................................................. 298 4.3.1.3 PERSPEKTIVENSTUEHLE ..................................................................... 301 4.3.1.4 WIE GEHT ES WEITER? .................................................................. 303 4.3.2 ENTWICKLUNG DER KONKRETEN FRAGESTELLUNG ............................... 303 4.3.3 METHODENFINDUNG ........................................................................ 305 13 INHALTSVERZEICHNIS 4.3.4 METHODENDURCHFUEHRUNG .............................................................. 305 4.3.5 ABSCHLUSSKOMMENTAR ................................................................. 307 4.4 METHODEN DER KOLLEGIALEN BERATUNG ......................................... 308 4.4.1 GEHIRNJOGGING .............................................................................. 308 4.4.1.1 IDEENENTWICKLUNG ......................................................................... 309 4.4.1.2 HYPOTHESENBILDUNG UND KLAERUNG DER VORAUSSETZUNGEN ......... 309 4.4.1.3 ERTEILEN GUTER RATSCHLAEGE ........................................................... 311 4.4.1.4 VERSCHLIMMERUNGEN UND RELATIVIERUNGEN ................................ 311 4.4.1.5 KOMPLIMENTE, BESTAETIGUNGEN UND GUTE GRUENDE ...................... 312 4.4.1.6 KRITIK, ZWEIFEL UND KLAGEN .......................................................... 312 4.4.2 GEGENSEITIGE INFORMATION ........................................................... 313 4.4.3 PERSPEKTIVENERWEITERUNG ........................................................... 315 4.4.3.1 PRO UND KONTRA ............................................................................ 315 4.4.3.2 ZIRKULAERES BEFRAGEN ..................................................................... 316 4.4.3.3 UMDEUTUNGEN .............................................................................. 316 4.4.3.4 DAS INNERE TEAM UND DAS INNERE PARLAMENT .......................... 320 4.4.4 ERFOLGE AUSWERTEN ........................................................................ 324 4.4.4.1 WAS FUNKTIONIERT? ERZAEHL ES WEITER! - EIN AUF EINEM GESPRAECHSLEITFADEN BASIERENDES INSTRUMENT .............................. 325 4.4.4.2 ERFOLGSRUNDE UND LEHREN ZIEHEN .............................................. 326 4.4.5 SPIELEN, STELLEN UND BEWEGEN ................................................... 327 4.4.5.1 WANDERZIRKUS ............................................................................... 328 4.4.5.2 ROLLENSPIEL ................................................................................... 328 4.5 KOMPETENZENTWICKLUNG DURCH KOLLEGIALE BERATUNG ................ 330 4.6 KOLLEGIALE BERATUNG ALS VIELSCHICHTIGES THEMA MIT ZAHLREICHEN ANWENDUNGSFELDERN ..................................................................... 331 5 TEAMENTWICKLUNG ....................................................................... 333 5.1 ANLAESSE FUER TEAMENTWICKLUNG ................................................... 334 5.2 PHASEN DER TEAMENTWICKLUNG ................................ 336 5.2.1 KONTAKTPHASE .............................................................................. 337 5.2.2 DIAGNOSEPHASE ............................................................................. 339 5.2.2.1 PROZESSANALYTISCHE VERFAHREN .................................................... 340 5.2.2.2 STRUKTURANALYTISCHE VERFAHREN ................................................... 341 5.2.3 PLANUNGSPHASE ............................................................................. 342 5.2.4 DURCHFUEHRUNGSPHASE ................................................................... 343 5.2.5 EVALUATIONSPHASE ......................................................................... 344 5.3 KONZEPTE DER TEAMENTWICKLUNG ................................................ 345 5.3.1 INTERPERSONAL-BEZIEHUNGSORIENTIERTE TEAMENTWICKLUNG .......... 345 5.3.2 ROLLENBASIERTE TEAMENTWICKLUNG .............................................. 347 14 INHALTSVERZEICHNIS 5.3.3 WEITERE KONZEPTE DER TEAMENTWICKLUNG ................................ 353 5.4 TEAMENTWICKLUNG ALS STRATEGIE DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG 354 C KONFLIKTMANAGEMENT ................................................................. 357 1 EINORDNEN DES PHAENOMENS KONFLIKT ...................................... 359 1.1 ANZEICHEN VON KONFLIKTEN ......................................................... 361 1.2 ZUTATEN FUER EINEN KONFLIKT ......................................................... 362 1.3 SINN UND UNSINN VON KONFLIKTEN ............................. 364 2 TYPOLOGIE VON KONFLIKTEN ........................................................ 367 2.1 DAS AUSMASS DER BETEILIGUNG ...................................................... 367 2.1.1 INTRAPERSONELLE KONFLIKTE ........................................................... 367 2.1.1.1 ANNAEHERUNGS-/ANNAEHERUNGSKONFLIKT ........................................ 367 2.1.1.2 ANNAEHERUNGS-/VERMEIDUNGSKONFLIKT ........................................ 368 2.1.1.3 VERMEIDUNGS-/VERMEIDUNGSKONFLIKT ........................................ 368 2.1.2 INTERPERSONALE KONFLIKTE ............................................................ 369 2.1.3 INTRAGRUPPENKONFLIKTE ................................................................. 370 2.1.4 INTERGRUPPENKONFLIKTE ................................................................. 370 2.1.5 ORGANISATIONSKONFLIKTE ................................................................ 371 2.1.6 VIRTUELLE KONFLIKTE ...................................................................... 372 2.2 DER GEGENSTAND DES KONFLIKTS .................................................. 372 2.3 REICHWEITE VON KONFLIKTEN ......................................................... 374 2.4 ERSCHEINUNGSFORMEN DES KONFLIKTS ............................................ 375 2.4.1 HEISSER KONFLIKT ........................................................................... 376 2.4.2 KALTER KONFLIKT ............................................................................. 377 2.4.3 ARTEN DER KONFLIKTREGELUNG IN HEISSEN UND KALTEN KONFLIKTEN 378 2.5 URSACHEN VON KONFLIKTEN ........................................................... 380 3 EINFLUESSE AUF DAS ENTSTEHEN EINES KONFLIKTS ........................ 383 3.1 WIE DIE WAHRNEHMUNG DEN KONFLIKT FORMT ............................ 383 3.2 WIE DIE KOMMUNIKATION DEN KONFLIKT FORMT ............................ 390 3.2.1 DIE TRANSAKTIONSANALYSE ............................................................ 390 3.2.2 DAS DRAMADREIECK ........................................................................ 395 3.2.3 KONGRUENZ VERSUS INKONGRUENZ IN DER SPANNUNGSREICHEN KOMMUNIKATION ........................................................................... 397 3.2.3.1 KOMMUNIKATIONSSTIL DES FUEHLENS ............................................. 398 3.2.3.2 KOMMUNIKATIONSSTIL DES HANDELNS ............................................ 399 3.2.3.3 KOMMUNIKATIONSSTIL DES DENKENS ............................................. 400 3.2.3.4 KOMMUNIKATIONSSTIL DES WAHRNEHMENS .................................. 401 3.2.4 PASSIVITAET ...................................................................................... 403 15 INHALTSVERZEICHNIS 3.2.5 REDEFINIEREN ................................................................................ 404 3.2.6 FAZIT ............................................................................................... 405 3.3 WIE DIE ORGANISATION DEN KONFLIKT FORMT ................................ 405 3.3.1 DER EINFLUSS DER ATMOSPHAERE .................................................... 407 3.3.2 SYSTEMBLINDHEIT ........................................................................... 410 4 KONFLIKTDIAGNOSE ........................................................................ 411 4.1 SICHTWEISEN IN KONFLIKTEN ........................................................... 411 4.1.1 DIE ICH-PERSPEKTIVE ..................................................................... 411 4.1.2 DIE DU-PERSPEKTIVE ..................................................................... 415 4.1.3 DIE META-PERSPEKTIVE ................................................................ 415 4.1.4 FRAGENCHECKLISTE ZU WAHRNEHMUNGSPOSITIONEN IN KONFLIKTEN 416 4.1.5 DEN EIGENEN ANTEIL ERKENNEN .................................................... 417 4.2 INHALTLICHE DIMENSIONEN DER DIAGNOSE ..................................... 419 4.2.1 EINGEBRACHTE STREITGEGENSTAENDE ............................................... 419 4.2.2 GESCHICHTE UND VERLAUF .............................................................. 420 4.2.3 STAKEHOLDER .................................................................................. 420 4.2.4 POSITIONEN UND BEZIEHUNGEN ...................................................... 421 4.2.5 GRUNDEINSTELLUNG ZUM KONFLIKT ................................................. 421 4.2.6 CHECK-UP ZUR KONFLIKTDIAGNOSE ................................................. 422 4.2.7 FAZIT ZUR KONFLIKTDIAGNOSE ......................................................... 423 5 DYNAMIK VON KONFLIKTEN ......................................................... 425 5.1 PHASEN DER KONFLIKTDYNAMIK ...................................................... 425 5.1.1 VERHAERTUNG ................................................................................... 426 5.1.2 DEBATTE UND POLEMIK ................................................................. 427 5.1.3 TATEN STATT WORTE ........................................................................ 428 5.1.4 SORGE UM IMAGE UND KOALITIONEN ............................................ 429 5.1.5 GESICHTSVERLUST ............................................................................. 432 5.1.6 DROHSTRATEGIEN UND ERPRESSUNG ................................................. 433 5.1.7 BEGRENZTE VERNICHTUNGSSCHLAEGE ................................................. 435 5.1.8 ZERSPLITTERUNG UND TOTALE ZERSTOERUNG ...................................... 436 5.1.9 GEMEINSAM IN DEN ABGRUND ...................................................... 436 5.2 FAZIT ZUR KONFLIKTDYNAMIK ........................................ 436 6 KONFLIKTBEWAELTIGUNGSSTRATEGIEN ZUM BEENDEN EINES KONFLIKTS ...................................................................................... 437 6.1 FLUCHT ODER VERMEIDUNG ............................................................ 437 6.2 VERNICHTUNG ODER ELIMINIEREN .................................................. 438 6.3 UNTERORDNUNG .............................................................................. 438 6.4 DELEGATION ..................................................................................... 439 16 INHALTSVERZEICHNIS 6.5 KOMPROMISS .................................................................................. 441 6.6 KONSENS ........................................................................................ 442 6.7 FAZIT DER KONFLIKTLOESUNGSSTRATEGIEN .......................................... 444 7 INTERVENTIONSMOEGLICHKEITEN ZUR KONSTRUKTIVEN LOESUNG ... 445 7.1 INDIVIDUELLES KONFLIKTMANAGEMENT ............................................ 445 7.1.1 SELBSTVERANTWORTUNG ................................................................... 446 7.1.2 GLEICHBERECHTIGUNG ...................................................................... 447 7.1.3 EHRLICHKEIT ................................................................................... 447 7.1.4 KLARHEIT ........................................................................................ 448 7.2 SITUATIVES KONFLIKTMANAGEMENT ................................................... 449 7.2.1 DIE 3-W-STRATEGIE ZUM ANSPRECHEN VON PROBLEMEN ............. 449 7.2.2 ANSATZ DER GEWALTFREIEN KOMMUNIKATION ................................. 454 7.2.2.1 EINFUHLUNGSHEMMENDE BLOCKADEN DURCH LEBENSENTFREMDETE KOMMUNIKATION ................................ 455 7.2.2.2 DAS MODELL DER GEWALTFREIEN KOMMUNIKATION ........................ 456 7.2.3 UMGANG MIT WIDERSTAND ............................................................ 457 7.3 SECHS SCHRITTE DER KONFLIKTLOESUNG ............................................ 458 7.4 FORMEN VON INTERVENTIONEN ...................................................... 460 7.4.1 KONFLIKTLOESUNG UND KONFLIKTREGELUNG ....................................... 460 7.4.2 BURGFRIEDE ..................................................................................... 460 7.5 KONFLIKTMODERATION .................................................................... 461 7.5.1 DIE ERWARTUNGEN KLAEREN ............................................................ 461 7.5.2 DAS GEMEINSAME ZIEL DEFINIEREN ........................................ 462 7.5.3 DAS KONFLIKTGESPRAECH ................................................................. 463 7.5.4 LOESUNGEN ENTWICKELN ................................................................. 463 7.5.5 CHECKLISTE ZUR MODERATION EINES KONFLIKTGESPRAECHS ............... 464 7.6 KONFLIKTBEARBEITUNG IN TEAMS .................................................. 466 7.6.1 HINDERNISSE AUF DEM WEG ZU KONSTRUKTIVEN LOESUNGEN .......... 467 7.6.2 ARTEN DER KONFLIKTLOESUNG IN TEAMS .......................................... 468 7.6.3 PRINZIPEN FUER EINE KONSTRUKTIVE KONFLIKTBEARBEITUNG ........... 469 7.6.4 ESKALATION - DEESKALATION ........................................................... 469 7.6.5 DIE BESONDERHEITEN VIRTUELLER TEAMS ....................................... 471 7.6.5.1 TYPISCHE STRUKTUREN VIRTUELLER ZUSAMMENARBEIT ..................... 472 7.6.5.2 MEDIEN ALS ACHILLESFERSE ............................................................ 472 7.7 DIAGNOSE DER KONFLIKTENTWICKLUNG UND INTERVENTION ............. 473 7.8 STRATEGISCHES KONFLIKTMANAGEMENT .......................................... 475 7.8.1 FORMEN DES STRATEGISCHEN KONFLIKTMANAGEMENTS .................... 477 7.8.1.1 VERMITTLUNG ................................................................................... 480 7.8.1.2 SCHLICHTUNG ................................................................................... 480 7.8.1.3 SCHIEDSVERFAHREN ........................................................................... 481 17 INHALTSVERZEICHNIS 7.8.2 MEDIATION IM RAHMEN EINES STRATEGISCHEN KONFLIKTS .............. 481 7.8.2.1 GRUNDPRINZIPIEN DER MEDIATION ................................................. 482 7.5.2.2 ANFORDERUNGEN AN DEN MEDIATOR .............................................. 483 7.9 FAZIT ZU DEN INTERVENTIONSMOEGLICHKEITEN ................................. 484 LITERATUR .................................................................................................... 485 18
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