Verfügbarkeit: Was kostet Qualität? | Technische Universität München

Was kostet Qualität?: Wirtschaftlichkeit von Qualität ermitteln

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Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Jochem, Roland 1962- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Hanser [2019]
Ausgabe:	2., überarbeitete und erweiterte Auflage
Schlagwörter:	Wirtschaftlichkeit Qualitätsmanagement
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Beschreibung:	"Die überarbeitete und ergänzte 2. Auflage dieses Buchs befasst sich neben der Darstellung der Wechselwirkungen von Qualität und Wirtschaftlichkeit vor allem mit der Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement im Unternehmen und stellt dazu traditionelle, aber auch neue, innovative Ansätze und Methoden vor." Quelle: Vorwort
Umfang:	XI, 295 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm
ISBN:	9783446453432

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adam_text	INHALT 1 SIND HOHER QUALITAETSANSPRUCH UND WIRTSCHAFTLICHKEIT MITEINANDER VEREINBAR?.............................................................. 1 1.1 ANFORDERUNGEN AN UNTERNEHMEN ............................................................ 1 1.2 ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS ................................................ 3 1.3 PROBLEMSTELLUNGEN IM UNTERNEHMEN ...................................................... 6 1.4 VEREINBARKEIT VON QUALITAET UND WIRTSCHAFTLICHKEIT ................................. 8 1.5 QUALITAET UND WIRTSCHAFTLICHKEIT BEZOGEN AUF MANAGEMENTKONZEPTE UND-METHODEN.......................................................................................... 14 1.5.1 STRATEGISCHES MANAGEMENT............................................................ 15 1.5.2 KERNKOMPETENZMANAGEMENT ........................................................ 15 1.5.3 PERFORMANCE MEASUREMENT............................................................ 16 1.5.4 BENCHMARKING ............................................................................... 17 1.5.5 PROZESSMANAGEMENT ..................................................................... 19 1.5.6 BUSINESS REENGINEERING ................................................................ 20 1.5.7 WISSENSMANAGEMENT ....................................................... 22 1.5.8 OUTSOURCING ................................................................................... 23 1.5.9 LEAN MANAGEMENT ......................................................................... 23 1.5.10 K AIZEN............................................................................................ 24 1.5.11 SIXSIGMA . ...................................................................................... 25 1.5.12 PROJEKTMANAGEMENT....................................................................... 26 1.5.13 CHANGE MANAGEMENT..................................................................... 26 1.6 ANFORDERUNGEN ZUR WIRTSCHAFTLICHKEITSBEWERTUNG ................................. 27 2 WAS VERSTEHT MAN UNTER WIRTSCHAFTLICHKEIT VON QUALITAET? ....... 33 2.1 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN......................................................................... 33 2.2 KENNZAHLENSYSTEME ................. 41 2.3 VALUE- UND PERFORMANCE-GENERATOREN DES QUALITAETSMANAGEMENTS ....... 43 2.3.1 INTERNE VALUE- UND PERFORMANCE-GENERATOREN DES QUALITAETSMANAGEMENTS............................................................ 46 2.3.2 EXTERNE VALUE- UND PERFORMANCE-GENERATOREN DES QUALITAETSMANAGEMENTS............................................................ 56 2.3.3 INTERNE UND EXTERNE VALUE- UND PERFORMANCE-GENERATOREN DES QUALITAETSMANAGEMENTS IM UE BERBLICK..................................... 62 3 METHODEN UND MODELLE ZUR BEWERTUNG DER WIRTSCHAFTLICHKEIT VON QUALITAET ............................................................................... 67 3.1 INVESTITIONSRECHNUNGSVERFAHREN.............................................................. 67 3.1.1 STATISCHE INVESTITIONSRECHNUNGSVERFAHREN ................................... 68 3.1.2 DYNAMISCHE INVESTITIONSRECHNUNGSVERFAHREN ............................. 71 3.2 WEITERE KLASSISCHE ANALYSEVERFAHREN UND MODELLE ................................. 76 3.2.1 BALANCED SCORECARD ....................................................................... 76 3.2.2 GAP-ANALYSE ............................................................................... 78 3.2.3 KOSTENSTRUKTURANALYSE.................................................................... 79 3.2.4 KOSTEN-WIRKSAMKEITS-ANALYSE ...................................................... 81 3.2.5 KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE.................................................................. 82 3.3 SCORING-MODELLE......................................................................................... 83 3.3.1 DAS EXCELLENCE-MODELL DER EFQM .................................................. 84 3.3.2 DAS MODELL DES MBNQA............................................................... 85 3.4 REIFEGRADMODELLE ALS BEWERTUNGSRASTER .................................................. 87 3.4.1 LEVELS OF EXCELLENCE DER EFQM ...................................................... 89 3.4.2 REIFEGRAD NACH ISO 9004:2009 ...................................................... 90 3.4.3 VORGEHENSWEISE BEI DER ANWENDUNG VON REIFEGRADMODELLEN ___ 92 3.4.4 BEITRAG ZUR KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNG UND STEIGERUNG DER WIRTSCHAFTLICHKEIT .................................................................... 94 3.5 SIMULATIONSGESTUETZTE VERFAHREN ZUR WIRTSCHAFTLICHKEITSBEWERTUNG ___ 96 3.5.1 MONTE-CARLO-SIMULATION.................................................................. 97 3.5.2 FUZZY-LOGIK..................................................................................... 99 3.6 WEITERE ANSAETZE ZUR BEWERTUNG DER WIRTSCHAFTLICHKEIT VON QUALITAET . . . 101 3.6.1 KOSTENORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENT..................................... 102 3.6.2 WIRTSCHAFTLICHKEIT DURCH QUALITAETSMANAGEMENT ........................... 103 3.6.3 ANALYSE DER RENTABILITAET VON QUALITAETSTECHNIKEN ......................... 104 3.6.4 MODELL ZUR EFFIZIENZBEWERTUNG PRAEVENTIVER QM-PROZESSE............ 105 3.6.5 KENNZAHLENSYSTEM FUER DAS TOTAL QUALITY M ANAGEM ENT................ 106 3.6.6 PROZESSORIENTIERTES CONTROLLINGKONZEPT FUER TQM-MASSNAHMEN. . . 107 3.6.7 MODELL ZUR BESTIMMUNG DER MONETAEREN EINSPARUNGSPOTENZIALE BEI DER DURCHFUEHRUNG EINER FMEA . . ....................... ....................... 109 3.6.8 MODELL ZUR BEWERTUNG UND STEUERUNG DER QUALITAETSVERBESSERUNG IM RAHMEN VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN ......................... 111 3.6.9 ERMITTLUNG DES WIRTSCHAFTLICHEN NUTZENS PRAEVENTIVER QM-METHODEN IN SERIENENTWICKLUNGSPROJEKTEN ........................... 112 4 WIE BEWERTE ICH DIE WIRTSCHAFTLICHKEIT VON QUALITAETSMANAGE MENTSTRUKTUREN UND -AKTIVITAETEN?............................................. 115 4.1 STAND DER BETRACHTUNG DER WIRTSCHAFTLICHKEIT VON Q U ALITAET ................... 115 4.2 PROBLEM DER LINEAREN URSACHE-WIRKUNGS-BEZIEHUNGEN ......................... 117 4.3 QUALITY EFFECT MODEL ON VALUE ADDED ...................................................... 123 4.3.1 SCHRITT 1 - BESCHREIBUNG VON VISION, MISSION UND STRATEGIE (FUER DEN ANALYSEBEREICH) ............................................................... 124 4.3.2 SCHRITT 2 - UNTERNEHMENSWERT UND -ERFOLG DEFINIEREN ................. 127 4.3.3 SCHRITT 3 - EINFLUSSFAKTOREN IDENTIFIZIEREN ................................... 129 4.3.4 SCHRITT 4 - WECHSELWIRKUNGSMATRIX AUFSTELLEN ............................. 131 4.3.5 SCHRITT 5 - EINFLUSSPORTFOLIO UND WECHSELWIRKUNGSNETZWERK GENERIEREN...................................................................................... 132 4.3.6 SCHRITT 6 - REGELKREIS UND WIRKUNG VOM QM AUF UNTERNEHMENSWERL/-ERFOLG ANALYSIEREN ................................. 136 4.3.7 SCHRITT 7 - SOLL-IST-ABGLEICH DER LENKBAREN GROESSEN UND MASSNAHMENPLANUNG SOWIE -KONTROLLE DER WIRKUNG UEBER GELENKTE FAKTOREN DURCHFUEHREN ............................................ 138 5 WIE ERFOLGT DAS QUALITAETSCONTROLLING? ...................................... 143 5.1 DEFINITION DES QUALITAETSCONTROLLINGS ........................................................ 144 5.2 ORGANISATION DES QUALITAETSCONTROLLINGS...................................... 146 5.3 FUNKTIONEN UND ZIELE DES QUALITAETSCONTROLLINGS ..................................... 149 5.4 METHODEN DES QUALITAETSCONTROLLINGS ........................................................ 151 5.4.1 QUALITAETSBEZOGENE KOSTENRECHNUNG .............................................. 151 5.4.2 PROZESSKOSTENRECHNUNG ................................................................. 158 5.4.3 ZIELKOSTENRECHNUNG....................................................................... 165 5.4.4 TOTAL COST OF OWNERSHIP................................................................. 166 6 SIMULATIONSBASIERTE WIRTSCHAFTLICHKEITSBEWERTUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN........................................ 169 6.1 KONZEPTIONELLER AUFBAU ........................................................................... 169 6.2 VORAUSSETZUNGEN FUER DAS SIMULATIONSMODELL .......................................... 172 6.2.1 EXPERTENSYSTEME ALS WISSENSBASIS .............................................. 172 6.2.2 SOFTWAREUNTERSTUETZUNG ................................................................. 174 6.3 METHODIK UND VORGEHENSWEISE BEI DER ANWENDUNG .............................. 176 6.3.1 SCHRITT 1 - DEFINITION VON SYSTEMGRENZEN UND SPITZENKENNZAHL .. 178 6.3.2 SCHRITT 2 - WERTTREIBER IDENTIFIZIEREN............................................. 180 6.3.3 SCHRITT 3 - SENSITIVITAETSANALYSE DURCHFUEHREN ............................... 182 6.3.4 SCHRITT 4 - WERTTREIBERBAUM MODELLIEREN..................................... 183 6.3.5 SCHRITT 5 - SIMULATIONSMODELL AUFBAUEN....................................... 185 6.3.6 SCHRITT 6 - SIMULATIONSMODELL SOFTWARETECHNISCH IMPLEMENTIEREN 195 6.3.7 SCHRITT 7 - SIMULATIONSMODELL UEBERPRUEFEN..................................... 202 6.3.8 SCHRITT 8 - DURCHFUEHRUNG DER SIMULATION..................................... 203 6.3.9 SCHRITT 9 - ERGEBNISANALYSE DURCHFUEHREN ..................................... 204 7 ENTWICKLUNG UND PRAKTISCHE UMSETZUNG EINES WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN KENNZAHLENSYSTEMS - BEISPIEL .................................................. 209 7.1 EINLEITUNG................................................................................................... 209 7.2 GRUNDLAGEN DES WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN KENNZAHLENSYSTEMS ........ 210 7.2.1 DIE DEFINITION UND ANFORDERUNGEN VON KENNZAHLEN ................... 210 7.2.2 DIE KENNZAHLENSTRUKTUR................................................................ 211 7.2.3 DIE DEFINITION UND ANFORDERUNG AN EIN KENNZAHLENSYSTEM ........ 212 7.3 DIE BESONDERHEIT DES WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN KENNZAHLENSYSTEMS 213 7.4 DIE VIER ENTWICKLUNGSPHASEN DES WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN KENNZAHLENSYSTEMS ........................................................................... ... 214 7.4.1 PHASE I: ERFASSUNG DER UNTERNEHMENSANFORDERUNGEN/-ZIELE AN DAS KENNZAHLENSYSTEM.............................................................. 216 7.4.2 PHASE II: IST-ANALYSE UND ENTWICKLUNG VON VORSCHLAEGEN ZUR KURZFRISTIGEN VERBESSERUNG .................................................... 217 7.4.3 PHASE III: ENTWICKLUNG EINES DURCHGAENGIGEN KENNZAHLENKONZEPTS 217 7.4.4 PHASE IV: IMPLEMENTIERUNG/UMSETZUNG DES KENNZAHLENKONZEPTS IN DAS UNTERNEHMEN ............................. 229 7.5 VORSTELLUNG DES KENNZAHLENREPORTS ........................................................ 230 7.6 BEITRAG ZUR WIRTSCHAFTLICHKEIT.................................................................. 233 8 EINFUEHRUNG EINES GANZHEITLICHEN KENNZAHLENSYSTEMS - BEISPIEL 237 8.1 EINLEITUNG.................................................................................................. 237 8.2 ANSATZ ZUR ENTWICKLUNG DES KENNZAHLENSYSTEMS................................... 238 8.3 SCHRITTE ZUM KENNZAHLENSYSTEM............................................................. 243 8.4 NUTZEN UND WEITERES VORGEHEN ................................................................ 253 9 WIRTSCHAFTLICHER NUTZEN PRAEVENTIVER QUALITAETSMETHODEN - BEISPIEL....................................................................................... 255 9.1 EINLEITUNG.................................................................................................. 255 9.2 WIRKZUSAMMENHAENGE PRAEVENTIVER OUALITAETSMANAGEMENTMETHODEN ___ 255 9.3 ENTWICKLUNG DER LEISTUNGSERMITTLUNG UND-BEWERTUNG ......................... 258 9.3.1 URSACHE-WIRKUNGS-KETTE................................................................ 259 9.3.2 PROJEKTKENNZAHLENSYSTEM IN DREI PERSPEKTIVEN ........................... 260 9.3.3 PROJEKTKLASSIFIZIERUNG ................................................................... 262 9.4 BETRIEB DER LEISTUNGSERMITTLUNG UND -BEW ERTUNG................................... 263 10 LITERATUR..................................................................................... 271 11 DIE AUTOREN................................................................................ 289 12 IND EX .......................................................................................... 293
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