Verfügbarkeit: Marketing für dummies | Technische Universität München

Marketing für dummies:

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Bibliographische Detailangaben
Vorheriger Titel:	Hiam, Alexander Marketing für Dummies
Beteiligte Personen:	McMurtry, Jeanette (VerfasserIn), Hiam, Alexander 1957- (VerfasserIn)
Weitere beteiligte Personen:	Fehn, Oliver 1960-2019 (ÜbersetzerIn), Strahl, Hartmut (ÜbersetzerIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Weinheim Wiley 2018
Ausgabe:	5. Auflage
Schriftenreihe:	... für dummies Lernen einfach gemacht
Schlagwörter:	Marketing Einführung
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Beschreibung:	Auf dem Umschlag: Von klassischem Marketing bis zu Online-Marketing: alle Kanäle einsetzen ; das Marketing auf Kunden, Branche und Konkurrenz abstimmen ; eine Marke aufbauen und Kunden binden
Umfang:	426 Seiten Illustrationen 24 cm x 17.6 cm
ISBN:	9783527714834 3527714839

Internformat

MARC


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adam_text	AUF EINEN BLICK UEBER DIE A U TO RIN . 9 E IN LEITU N G . 23 TEIL I: M ARKETING IN EINER KUNDENGETRIEBENEN W E LT . 27 KAPITEL 1: KAEUFER HEUTE - WORAUF ES ANKOM M T. 29 KAPITEL 2: PSYCHISCHE FAKTOREN DER KAUFENTSCHEIDUNG NUTZEN . 47 KAPITEL 3: DIE GRUNDLAGEN FUER WACHSTUM LEGEN. 69 TEIL II: LEBENSZEITWERT UND RETURN ON INVESTM ENT STRATEGISCH PLANEN. 89 KAPITEL 4: DEN MARKT ERFORSCHEN: KUNDEN, KONKURRENTEN, BRANCHEN . 91 KAPITEL 5: EINEN ERFOLGREICHEN MARKETINGPLAN ENTWICKELN. 115 KAPITEL 6: CONTENT-MARKETING UND MARKETINGINHALTE . 145 TEIL III: EIN PLAN FUE R ALLE KANAELE.163 KAPITEL 7: KREATIVE ELEMENTE, DIE ZUM DENKEN ANREGEN . 165 KAPITEL 8: DIGITALE TOOLS UND TAKTIKEN, DIE FUNKTIONIEREN. 191 KAPITEL 9: PRINTWERBUNG IN EINER DIGITALEN WELT. 223 TEIL IV: CLV UND ROI DURCH KUNDENENGAGEMENT S TE IG E RN . 245 KAPITEL 10: DEN DIREKTEN WEG WAEHLEN: DATEN, PERSONALISIERUNG UND VERKAUF. 247 KAPITEL 11: IHRE WEBSITE OPTIMAL NUTZEN . 275 KAPITEL 12: NETZWERKE UND EVENTS NUTZEN. 301 TEIL V: M ARKEN AUFBAUEN, DIE SICH IM M ER W IEDER VERKAUFEN . 321 KAPITEL 13: IHRE MARKE GROSS HERAUSBRINGEN. 323 KAPITEL 14: DIE RICHTIGEN PREISE FIN D E N . 345 KAPITEL 15: VERTRIEBS- UND SORTIMENTSSTRATEGIEN IN EINER ERWEITERTEN W ELT . 363 KAPITEL 16: ERFOLG IM VERKAUF UND KUNDENSERVICE. 379 TEIL VI: DER TOP-TEN-TEIL . 403 KAPITEL 17: ZEHN HAEUFIGE MARKETINGFEHLER UND WIE MAN SIE VERMEIDET . 405 KAPITEL 18: ZEHN METHODEN, ERGEBNISSE ZU MESSEN . 409 STICHW ORTVERZEICHNIS.413 INHALTSVERZEICHNIS UEBER DIE A U TO RIN . 9 DANKSAGUNGEN. 9 E IN LEITU N G . 23 UEBER DIESES BUCH. 24 TOERICHTE ANNAHMEN UEBER DEN LESER . 24 IM BUCH VERWENDETE SYMBOLE. 25 WIE ES WEITERGEHT. 26 TEIL I MARKETING IN EINER KUNDENGETRIEBENEN WELT . 27 KAPITEL 1 KAEUFER H E U TE -W O RA U F ES A N K O M M T . 29 DIE MENTALITAET DER VERBRAUCHER IN BETRACHT ZIEHEN . 31 GENERATIONENUNTERSCHIEDE BERUECKSICHTIGEN. 31 WIE MAN HEUTE DAS VERTRAUEN DER VERBRAUCHER GEWINNT. 34 EINEN GEMEINSAMEN SINN UND ZWECK DEFINIEREN. 35 BEZIEHUNGEN ZU KUNDEN AUFBAUEN. 37 NACHHALTIGE ERFOLGE DURCH BESSERE KUNDENERLEBNISSE. 39 DEN ENTSCHEIDUNGSPROZESS DURCH DIE KUNDENERLEBNISPLANUNG ANLEITEN * 40 NACH DEM VERKAUFSPROZESS FUER INTENSIVE ERLEBNISSE SORGEN. 41 GUERILLA-MARKETING: DEFINIEREN SIE DIE GRENZEN NEU M IT. 43 DIE SPASSTHEORIE. 43 WEITERE BEISPIELE FUER GUERILLA-MARKETING. 44 GUERILLA-MARKETING UND DER AUFBAU VON GEMEINSCHAFTEN . 45 KAPITEL 2 PSYCHISCHE FAKTOREN DER KAUFENTSCHEIDUNG N U TZ E N . 47 DAS UNTERBEWUSSTSEIN: DER EIGENTLICHE ENTSCHEIDUNGSFAKTOR . 48 DER EINFLUSS DER SCHEMATA UND DES UNBEWUSSTEN. 48 BEWUSSTSEIN UND UNTERBEWUSSTSEIN SIND SICH OFT NICHT EINIG . 49 MITHILFE PSYCHISCHER TRIEBKRAEFTE DEN VERKAUF FOERDERN. 51 WIE NEUROTRANSMITTER ENTSCHEIDUNGEN BEEINFLUSSEN. 51 VOM ALLEINSTELLUNGSMERKMAL ZUM EMOTIONALEN ALLEINSTELLUNGSMERKMAL . . . 53 BELOHNUNG UND VERLUST. 54 UEBERLEBENSINSTINKTE. 55 DIE GRUNDLAGEN DER VERHALTENSPSYCHOLOGIE VERSTEHEN . 56 SICH MIT SOCIAL INFLUENCERN ZUSAMMENTUN. 58 AUTORITAETEN. 58 SOZIALE BESTAETIGUNG. 59 WECHSELSEITIGKEIT. KNAPPHEIT. AN GLUECK UND SINNHAFTIGKEIT APPELLIEREN. AUF DEN PUNKT GEBRACHT. KAPITEL 3 DIE GRUNDLAGEN FUE R WACHSTUM LEGEN . . DIE WACHSTUMSRATE IHRES MARKTES MESSEN. AUF EINEN STAGNIERENDEN ODER SCHRUMPFENDEN MARKT REAGIEREN. . . DIE FUER SIE BESTEN WACHSTUMSSTRATEGIEN FINDEN . SICH AUF DEM M ARKTEINFUEHREN. DEN BESTAND AUSBAUEN, UM DIE RENTABILITAET ZU STEIGERN. . EINE MARKTSEGMENTIERUNGSSTRATEGIE ENTWICKELN . KUNDENSEGMENTE. NISCHENMARKETING. EINE MARKTANTEILSSTRATEGIE ENTWICKELN. KENNZAHLEN DEFINIEREN. EINE BENCHMARK FESTLEGEN . RECHNEN, RECHNEN, RECHNEN . EINE MARKTPOSITIONIERUNGSSTRATEGIE ENTWICKELN . IHRE POSITIONIERUNG FINDEN: BEOBACHTUNG UEBEN UND KREATIVITAET ZEIGEN . IHRE POSITIONIERUNGSSTRATEGIE MIT WACHSTUMSINITIATIVEN VERBINDEN. MIT GROWTH HACKING LEADS UND MARKTANTEILE AUFBAUEN. SUCHE. FUER LINKS SORGEN. GEZIELT NACH E-MAILS FISCHEN. STOLPERDRAEHTE AUSPROBIEREN . EINEN GROWTH HACKER ANHEUERN. INNOVATIVE PRODUKTE VERKAUFEN. TEIL II LEBENSZEITWERT UND RETURN VN INVESTMENT STRATEGISCH PLANEN. KAPITEL 4 DEN M ARKT ERFORSCHEN: KUNDEN, KONKURRENTEN, BRANCHEN . MARKTFORSCHUNG: WANN UND W ARUM . INTERESSIERT ZUHOEREN, WENN IHRE KUNDEN MITEINANDER REDEN . BELIEBTE SOZIALE MEDIEN. BLOGS. . . VORDENKERN FOLGEN UND AUF DEM LAUFENDEN BLEIBEN. ERFORSCHEN, WAS IHRE KUNDEN WIRKLICH ANTREIBT . FRAGEN STELLEN, DIE FUNDIERTE ERGEBNISSE LIEFERN . IHREN NET PROMOTER SCORE ERMITTELN. WIRKLICH GUTE FRAGEN STELLEN. ESP-UMFRAGEN GESTALTEN. 60 60 62 65 69 70 71 73 73 74 79 79 81 81 81 81 83 84 84 84 85 85 86 86 87 87 87 89 91 92 92 93 94 95 98 99 100 102 104 GELD FUER MARKTFORSCHUNG AUSGEBEN? JA, ABER RICHTIG! . 105 PREISWERT UND SOGAR KOSTENLOS ERFAHREN, WORAUF ES AM MEISTEN ANKOM M T . . 107 KUNDEN BEOBACHTEN. 107 DURCHLEUCHTEN SIE DIE KONKURRENZ. 109 EINE FRAGE, VIELE ERKENNTNISSE. 110 EINEN TRENDBERICHT SCHREIBEN . 111 STOEBERN SIE IN IHREN KUNDENDATEN . . 111 TESTEN SIE IHR MARKETINGMATERIAL. . 112 BEFRAGEN SIE UEBERLAEUFER!. 112 KUNDENSPEZIFISCHE WEBANALYSEN. 113 AUF DER WELLE DER DEMOGRAFIE RE ITE N . 113 KAPITEL 5 EINEN ERFOLGREICHEN M ARKETINGPLAN ENTW ICKELN . 115 DIE GRUNDKOMPONENTEN IHRES MARKETINGPLANS . 116 ZUERST DAS FUNDAMENT LEGEN. 116 . UND SICH DANACH KOMPLEXEREN FRAGEN ZUWENDEN. 117 . UND DANN NOCH GROESSEREN FRAGEN. 118 DIE KLASSISCHEN VIER SAEULEN BERUECKSICHTIGEN. 118 EINE SWOT-ANALYSE DURCHFUEHREN. 119 FUNKTIONSGLEICHE ALTERNATIVPRODUKTE UNTER DIE LUPE NEHMEN . 122 WARUM ZUSAMMENARBEIT SO WICHTIG IS T. 122 GEMEINSAM GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG WAHRNEHMEN . 123 NICHT NUR BEZIEHUNGEN, SONDERN EIN VERWANDTSCHAFTLICHES VERHAELTNIS AUFBAUEN . 124 IHR ZIEL WEITERFASSEN. 126 TRENDS UEBERWACHEN UND BEEINFLUSSEN. 127 DAS KUNDENERLEBNIS ENTWICKELN. 128 EINEN FUNKTIONIERENDEN MARKETINGPLAN ERSTELLEN . 129 IHRE HANDLUNGSSCHRITTE PLANEN. 130 SCHRITT 1: EINE SITUATIONSANALYSE ERSTELLEN ODER DIE SITUATION ZUSAMMENFASSEN. 130 SCHRITT 2: IHREN BEZUGSPUNKT FESTLEGEN. 131 SCHRITT 3: IHRE ZIELE DEFINIEREN . 131 SCHRITT 4: BISHERIGE ERFAHRUNGEN BERUECKSICHTIGEN. . . 131 SCHRITT 5: IHRE STRATEGIE FORM ULIEREN . 132 SCHRITT 6: SICH AUF HANDLUNGSSCHRITTE FESTLEGEN . 133 SCHRITT 7: LERNPLAENE ENTWICKELN. 133 BEIM PLANEN DEN SINN FUER DIE REALITAET BEWAHREN . . 135 AUCH KLEINIGKEITEN BERUECKSICHTIGEN . 135 NICHT IN DER VERGANGENHEIT STECKEN BLEIBEN . 135 NICHT VERSUCHEN, NORMEN ZU DURCHBRECHEN . 135 UNNOETIGE AUSGABEN VERMEIDEN. 136 VERNUENFTIGE GRENZEN EINHALTEN. 136 DEN PLAN IN EINFACHE UNTERPLAENE AUFTEILEN. 136 BEREITEN SIE SICH AUF WIRTSCHAFTLICHE EINFLUSSFAKTOREN VOR. 137 EIN BUDGET ERSTELLEN. 138 IHR MARKETINGPROGRAMM STEUERN. 139 AUSGABEN UND EINNAHMEN P LA N E N . 140 BOTTOM-UP-PROGNOSEN . 141 INDIKATORENPROGNOSEN. 142 WAS-WAERE-WENN-PROGNOSEN. 142 ZEITABSCHNITTSPROGNOSEN. 143 KPLS FESTLEGEN. 143 KAPITEL 6 CONTENT-M ARKETING UND M A RK ETIN G IN H ALTE . 145 EIN UEBERBLICK UEBER DAS CONTENT-MARKETING. 146 INHALTE ERSTELLEN, DIE ETWAS BEWIRKEN. 147 DEN RICHTIGEN KANAL FUER IHRE INHALTE FIN D EN . 148 EINEN GLAUBWUERDIGEN CONTENT-MARKETING-PLAN ENTWICKELN. 150 SICH AUF NUTZERINHALTE STUETZEN . 153 MARKETINGINHALTE. 154 TIPPS FUER BESSERE CONTENT-MARKETING-INHALTE . 156 PROBIEREN SIE ES MIT DER UMGEKEHRTEN PYRAMIDE. 156 WERFEN SIE EIN PAAR KLICKKOEDER AUS. 157 ANZEIGEN MIT STOPPING POWER UND ERINNERUNGSWERT GESTALTEN . 159 KONSEQUENT SEIN. 160 SO UEBERZEUGEND WIE MOEGLICH SEIN. 160 PROFESSIONELL SEIN . 162 TEIL III EIN PLAN FUER ALLE KANAELE . 163 KAPITEL 7 KREATIVE ELEMENTE, DIE ZUM DENKEN A N RE G E N . . 165 UEBERZEUGENDE KREATIVE ELEMENTE ERSTELLEN. 166 EIN KREATIVITAETS-AUDIT DURCHFUEHREN. 166 (FAST) ALLES AENDERN. 167 IHRE KREATIVITAET ZUR GELTUNG KOMMEN LASSEN. 168 IHRE KREATIVSTRATEGIE ENTWICKELN. 169 KREATIVE FARBPSYCHOLOGIE . 169 FARBEN UND WERTE. 170 MARKENIKONOLOGIE. 172 WOERTER, TEXTE UND KLICKKOEDER. 173 EIN KREATIV-BRIEFING FORMULIEREN . 175 ZIELE. 175 PRODUKTVERSPRECHEN UND A NGEBOT. 175 DER REASON W HY. 175 TONALITAET UND MARKENPERSOENLICHKEIT. 176 EMOTIONALE EINFLUSSFAKTOREN . . 176 IHRE WUNSCHPERSOENLICHKEITEN. 177 FARBPALETTE. 177 GOLDENES DREIECK. 177 EINSCHRAENKUNGEN. 177 AUSFUEHRUNG. 178 KREATIVITAET IN DER MARKENPOLITIK UND VIELES M E H R . 179 KREATIVITAET UND PRODUKTENTWICKLUNG. 179 KREATIVITAET UND MARKENPOLITIK. 180 AUF EINFACHE WEISE ZU NEUEN IDEEN ANREGEN . 182 MACHEN SIE KREATIVITAET ZU EINER GRUPPENAKTIVITAET. 184 DEN KREATIVEN PROZESS STEUERN. 188 IHR KREATIVES DENKEN. 189 KAPITEL 8 DIGITALE TOOLS UND TAKTIKEN, DIE FU N K TIO N IE RE N . . 191 DIGITALE KANAELE, DIE SIE NICHT IGNORIEREN KOENNEN . 192 PACEHOOK ZUR ABSATZFOERDERNDEN KUNDENBETEILIGUNG NUTZEN . 193 EINEN ERFOLGREICHEN FACEBOOK-PLAN ENTWICKELN . 194 INHALTE ERSTELLEN, DIE RESONANZ HERVORRUFEN . 198 AUF FACEBOOK W E RB E N . 199 IHRE TWITTER-PRAESENZ AUFBAUEN. 199 EIN LEUCHTFEUER AUF INSTAGRAM ENTZUENDEN. 200 IHR NETZWERK MIT LINKEDLN UND XING ERWEITERN . 201 GRUPPEN. 202 BETEILIGUNG UND AKTIVIERUNG DER GRUPPENMITGLIEDER. 203 AUF PINTEREST FUER IHRE MARKE WERBEN. 203 DIGITALE TOOLS, DIE MARKEN VORANBRINGEN. 204 PODCASTS. 205 W EBINARE. 207 VIDEOS. 209 ONLINE-BEWERTUNGSPORTALE. 212 SPASS UND SPIEL. 213 IM INTERNET WERBEN. 215 KEYWORD-MARKETING . 215 GOOGLE ADWORDS FUER ANZEIGEN ALS TEXT, BANNER UND MEHR . 216 DIE EINZELNEN FORMATE OPTIMAL NUTZEN. 217 AUTOMATISIERTE ANPASSUNG: CLEVERER UND SCHNELLER . 218 KAPITEL 9 PRINTWERBUNG IN EINER DIGITALEN W E LT . .223 GEDRUCKTE MARKETINGMATERIALIEN GESTALTEN. 225 ELEMENTE ERFOLGREICHER WERBEDRUCKSACHEN . 225 MIT WERBEDRUCKSACHEN AUFMERKSAMKEIT ERREGEN UND FUER ABSATZ SORGEN. . . 227 MIT PROFESSIONELLEN DESIGNERN ZUSAMMENARBEITEN. 227 ONLINE NACH DESIGNDIENSTLEISTERN SUCHEN . 229 IHR DESIGN SELBST ENTWERFEN. 229 WARUM SCHRIFTARTEN WICHTIG SIND. 230 INNERE BETEILIGUNG UND KLARHEIT DURCH DEN RICHTIGEN FLUSS . 234 WIRKUNGSSTARKE UND EFFIZIENTE PRINTWERBUNG PRODUZIEREN. 235 ERFOLGREICHE FLYER GESTALTEN. 235 BROSCHUEREN UND SELFMAILER MIT SPEZIFISCHEN MARKETINGZIELEN ENTWICKELN . . . 236 EIN WIRKUNGSVOLLES LAYOUT FUER IHRE PRINTBROSCHUEREN ENTWERFEN . 238 PRINTANZEIGEN SCHALTEN, DIE LEADS GENERIEREN. 239 BILLIGE, ABER LEISTUNGSSTARKE PUBLIKATIONEN . 241 ANZEIGENGROESSE. 242 ANZEIGENWIRKUNG. 243 TEIL IV CLV UND ROI DURCH KUNDENENGAGEMENT STEIGERN . 245 KAPITEL 10 DEN DIREKTEN WEG WAEHLEN: DATEN, PERSONALISIERUNG UND V ERKAU F. 247 DIE KENNZAHLEN DES DIREKTMARKETINGS VERSTEHEN . 248 DIE GRUNDLAGEN DES DIREKTMARKETINGS. 250 DIREKTMARKETING-DIREKTIVEN. 251 JE MEHR SIE TUN, DESTO MEHR HOLEN SIE HERAUS . 252 TIEFER IN DIE DATEN VORDRINGEN. 253 EIN CRM-SYSTEM VERWENDEN. 254 DMPS UND DSPS KOMBINIEREN. 256 DIREKTKAMPAGNEN MIT UNMITTELBAREM GEWINNPOTENZIAL ENTWICKELN . 259 AUF DIE BOTSCHAFTEN KOMMT ES A N . 259 DIE AEUSSERE ERSCHEINUNG ZAEHLT. 260 ENTSCHEIDENDE HANDLUNGEN. 261 VERSANDTIPPS. 262 LISTEN KAUFEN. 264 E-MAIL-DIREKTMARKETING. 265 TRIGGER-E-MAILS. 267 PERSONALISIERTE E-MAILS. 268 DIREKT TES TE N . 269 MAXIMALES ONLINE-DIREKTMARKETING. 271 CALLCENTER UND CHATCENTER INTEGRIEREN. 272 DIE ZEIT AM TELEFON NUTZEN . 272 NUETZLICHE INFORMATIONEN UEBER DIE ANRUFER SAMMELN. 273 TELEFONMARKETING: ANRUFEN ODER NICHT. 273 KAPITEL 11 IHRE WEBSITE OPTIM AL N U TZEN . 275 EINE INTERNETIDENTITAET AUFBAUEN UND STEUERN . 276 WAS IHRE KUNDEN ERWARTEN . 277 IHRE INTERNETIDENTITAET STANDARDISIEREN. 278 EINE EINNEHMENDE WEBSITE GESTALTEN. 280 IHRE LEISTUNGSKENNZAHLEN IM AUGE BEHALTEN . 280 INHALTEN DEN VORRANG AUF IHRER WEBSITE EINRAEUM EN. 283 MIT INHALTEN FUER MEHR BESUCHER SORGEN. 284 WICHTIGE DESIGNELEMENTE INTEGRIEREN. 287 DAS GOLDENE DREIECK N U TZE N . 287 IHRE INTERNETPERSOENLICHKEIT ENTWICKELN. 288 VOM DESIGNKONZEPT ZUR WEBSITE. 289 DIE BESUCHERZAHLEN MIT SEM UND SEO ANKURBELN . 292 LANDING-PAGES, BLOGS UND MEHR ERSTELLEN. 294 LANDING-PAGES WIRKUNGSVOLL EINSETZEN . . . 295 MIT BLOGS MARKEN AUFBAUEN STATT VERSANDEN ZU LASSEN. 297 IHREN BESUCHERVERKEHRZU GELD M ACHEN . 298 BEZAHLUNG PRO SEITENAUFRUF (PAY-PER-LMPRESSION). 299 BEZAHLUNG PRO KLICK (PAY-PER-CLICK). 299 KAPITEL 12 NETZW ERKE UND EVENTS N U TZEN . 301 DIE MACHT SOZIALER GRUPPEN NUTZEN . 301 KUNDENBEGEGNUNGEN: VERANSTALTUNGEN, DIE ZU INNERER BETEILIGUNG, LOYALI TAET UND EMPFEHLUNGEN ANREGEN . 303 MIT DER RICHTIGEN MISCHUNG INTERESSE UND ROI ERZEUGEN . 306 IHRE EIGENE OEFFENTLICHE VERANSTALTUNG AUFLEGEN . 307 VERANSTALTUNGEN, DIE SINN M ACHEN. 307 IHRE VERANSTALTUNG FINANZIEREN UND ZUR GELDQUELLE M ACHEN . 308 HILFE BEI DER ORGANISATION VON VERANSTALTUNGEN IN ANSPRUCH N EH M EN . 309 EINE BESONDERE VERANSTALTUNG SPONSERN. 309 ZWECKBEZOGENE KAMPAGNEN UND VERANSTALTUNGEN AUSRICHTEN UND SPON SERN. 310 EINE ZWECKBEZOGENE VERANSTALTUNG SPONSERN . 311 PASSENDE VERANSTALTUNGEN FINDEN. 312 DEN ROI VON MESSEN MAXIMIEREN . 313 DIE GRUNDLAGEN FUER EINEN GUTEN STAND LE G EN . . 314 IHRE MESSEN FINDEN. 315 DEN RICHTIGEN PLATZ IN DER MESSEHALLE FINDEN . 316 MESSEN MIT KLEINEM BUDGET BESTREITEN. 317 LEUTE AN IHREN STAND HOLEN. 317 WERBEGESCHENKE, DIE EINDRUCK MACHEN. 318 TEIL V MARKEN AUFBAUEN, DIE SICH IMMER WIEDER VERKAUFEN . 321 KAPITEL 13 IHRE M ARKE GROSS HERAUSBRINGEN . 323 NACHHALTIGEN MARKENWERT AUFBAUEN . 323 DURCH KUNDENSERVICE DEFINIERTE M ARKEN. 324 DURCH ERLEBNISSE DEFINIERTE M ARKEN . 325 DURCH PRODUKTUNTERSCHIEDE UND INNOVATION DEFINIERTE M ARKEN . 326 DIE STORY IHRER MARKE ERZAEHLEN. 326 DIE FIGUREN. 328 DAS HANDLUNGSGERUEST. 329 DER HOEHEPUNKT. 329 IHRER IDENTITAET DEN MARKENSTEMPEL AUFDRUECKEN . 330 IHRE MARKENIDENTITAET VEREINHEITLICHEN. 330 DIE IKONOGRAFIE IHRER MARKE ENTWICKELN . 331 DIE PERSOENLICHKEITSMERKMALE IHRER MARKE BESTIMMEN . 332 MARKEN INNERHALB VON MARKEN ENTWICKELN . 334 IHRE MARKE AKTUALISIEREN. 335 EINE PRODUKTLINIE GESTALTEN. 336 TIEFE UND BREITE INS AUGE FASSEN. 336 IHRE PRODUKTLINIE EFFEKTIV MANAGEN. 337 IHRE PRODUKTLINIE UND MARKE SCHUETZEN. 338 EIN BESTEHENDES PRODUKT STAERKEN. 338 NEUE UND ERFOLGREICHE PRODUKTE EINFUEHREN . . . . 340 NEUE PRODUKTE ZUSAMMEN MIT EXPERTEN ENTWICKELN. 340 MEHR VON IHREN KUNDEN ERFAHREN. 342 DIE STRATEGIE DES SIGNIFIKANTEN UNTERSCHIEDS NUTZEN. 342 VORHANDENE PRODUKTE AUFWERTEN ODER ERW EITERN . 342 DEN DIFFERENZIERUNGSTEST BESTEHEN. 343 DEN VERFECHTERTEST BESTEHEN. 343 MARKENBILDUNG AUF ALLEN KANAELEN. 344 KAPITEL 14 DIE RICHTIGEN PREISE FIN D E N .345 PREISCHANCEN UND PREISHUERDEN . 345 DIE PREISE ERHOEHEN UND MEHR VERKAUFEN . 346 DEN GEFAHREN HOHER RABATTE AUS DEM WEG GEHEN. 347 DER EINFLUSS DER PREISGESTALTUNG AUF DAS KAUFVERHALTEN DER KUNDEN. 347 GEWINNSTEIGERUNG OHNE PREISERHOEHUNGEN . 348 IHREN LISTENPREIS FESTLEGEN ODER AE N D E RN . 349 SCHRITT 1: BERUECKSICHTIGEN SIE ALLE EINFLUSSFAKTOREN. 349 SCHRITT 2: UEBERPRUEFEN SIE IHRE KOSTEN. 350 SCHRITT 3: DIE PREISPRAEFERENZEN IHRER KUNDEN BEWERTEN . 351 SCHRITT 4: SEKUNDAERE EINFLUSSFAKTOREN BERUECKSICHTIGEN . 352 SCHRITT 5: LEGEN SIE IHRE STRATEGISCHEN ZIELE FEST. 352 SCHRITT 6: DIE PSYCHOLOGIE DER PREISGESTALTUNG MEISTERN. 353 SONDERANGEBOTE GESTALTEN. 355 GUTSCHEINE UND ANDERE RABATTE. 355 DEN ANGEBOTSUMFANG BESTIMMEN. 356 DIE EINLOESUNGSQUOTEN PROGNOSTIZIEREN. 357 DIE KOSTEN VON SONDERANGEBOTEN PROGNOSTIZIEREN. 358 DEN SONDERSTATUS VON SONDERANGEBOTEN BEWAHREN. 359 KONFLIKTE MIT DEM GESETZ VERM EIDEN. 360 KAPITEL 15 VERTRIEBS- UND SORTIM ENTSSTRATEGIEN IN EINER ERW EITERTEN W E LT. 363 UEBERLEGUNGEN ZU VERTRIEBSSTRATEGIEN. 364 MIT REGALSTRATEGIEN VERHINDERN, DASS SIE AUS DEM BLICKFELD VERSCHWINDEN. 366 VOR- UND NACHTEILE VON INTERNET-HANDELSPLATTFORMEN. 367 DIE IDEALEN VERTRIEBSKANAELE AUFSPUEREN. 369 DIE VERTRIEBSKANALSTRUKTUR VERSTEHEN . 370 STRATEGIEN UND TAKTIKEN FUER DEN EINZELHANDEL UEBERPRUEFEN. 372 FUER BESUCHERVERKEHR SORGEN . 372 ATMOSPHAERE SCHAFFEN. 373 SORTIMENTSSTRATEGIEN ENTWICKELN. 374 KAPITEL 16 ERFOLG IM V ERKAU F UND KUNDENSERVICE . 379 EIN LEBEN LANG VERKAUFEN. 380 DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE BERECHNEN . 380 DIE BEDEUTUNG DER KUNDENTREUE. 382 DEN VERKAUF AUF NACHHALTIGKEIT EINSTELLEN. 382 ABONNEMENTS UND LEISTUNGSPAUSCHALEN. 382 VERKAUFSKANAELE. 384 VERKAUF UEBER DAS EMOTIONALE ALLEINSTELLUNGSMERKMAL. 388 LEADS GENERIEREN. 390 IHRE LEADS SORTIEREN. 390 LISTEN FUER DIE B2B-LEAD-GENERIERUNG KAUFEN. 392 BERATEN UND VERKAUFEN. 393 EMOTIONAL WIRKUNGSVOLLE VERKAUFSPRAESENTATIONEN GESTALTEN . 394 AUF PROBLEME REAGIEREN. 397 IHR VERKAUFSTEAM ORGANISIEREN. 397 DIE GROESSE IHRES VERKAUFSTEAMS BESTIMMEN. 398 EIGENE VERKAEUFER EINSTELLEN ODER HANDELSVERTRETER BEAUFTRAGEN. 398 IHR VERKAUFSTEAM ENTLOHNEN . . 400 KUNDEN DURCH HERVORRAGENDEN KUNDENSERVICE B INDEN. 400 TEIL VI DER TOP-TEN-TEIL. 403 KAPITEL 17 ZEHN HAEUFIGE M ARKETINGFEHLER UND WIE MAN SIE V E RM E ID E T. .405 VON ANNAHMEN AUSGEHEN. 405 KUNDENBESCHWERDEN IGNORIEREN. 406 POPULARITAET VORGAUKELN. 406 MIT UNSAUBEREN DATEN ARBEITEN. 406 PREISKAEMPFE FUEHREN. 406 DIE EMOTIONALEN ENTSCHEIDUNGSFAKTOREN IGNORIEREN . 407 DIE NACHBEARBEITUNG VERGESSEN. 407 ANBIETEN, WAS SIE NICHT LIEFERN KOENNEN. 407 KUNDEN UNPERSOENLICH BEHANDELN. 408 KUNDEN DEN SCHWARZEN PETER ZUSCHIEBEN. 408 KAPITEL 18 ZEHN M ETHODEN, ERGEBNISSE ZU MESSEN . 409 KLARE ZIELE FESTLEGEN. 409 IHRE KENNZAHLEN MIT IHREN ZIELEN VERKNUEPFEN . 410 LERNEN, PRIORITAETEN ZU SETZEN . 410 EINEN ZIEL-ROI FESTLEGEN. 410 DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE KEN N EN . 411 DIE MAXIMAL ZULAESSIGEN AKQUISITIONSKOSTEN KENNEN. 411 BENCHMARKS FESTLEGEN. 411 DEN MARKETINGTRICHTER AUF DEN KOPF STELLEN. 411 IHRE SCHAETZWERTE ANHAND KONKRETER DATEN ANPASSEN. 412 NICHT IN DIE DASHBOARD-FALLE TAPPEN. 412 S TICHW ORTVERZEICHNIS. 413
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