Erfolg mit Takt & Stil: Umgangsformen heute
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Renningen
expert verlag
2018
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| Ausgabe: | 10., aktualisierte Auflage |
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| Umfang: | 200 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm, 320 g |
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Inhalt
1 Der erste Eindruck.1
Wie er entsteht. Kommunikation schon vor dem ersten Wort. Die Stimme
macht Stimmung. The medium is the message.
2 Die Körpersprache.4
Ihr Körper ist der größte Schwätzer. Wo das „O. K.-Zeichen“ völlig daneben
ist. Weibliche Werbungsgesten und männliche Dominanz. Ich bleibe authen-
tisch. V wie Vettel.
3 Distanz wahren .11
Nicht auf die Pelle rücken! Wer darf wen berühren - wer erzählt wem was?
Revierverletzungen all over the world.
4 Der gepflegte Mensch. 15
Seien Sie nett zu Ihrem Körper - Sie haben nur den einen. Deoroller für alle!
Parfüms von animalisch bis schwül. Wer ein gutes Gesicht hat, braucht keinen
Bart! Füße im Sommer. „Herr Schneider, machen Sie mal so ."
5 Kleidung und Stil im Geschäftsleben .*.20
Halber Ärmel oder ganzer Krempel? Hautfarbene Unterhemden. Summer
dreaming im Büro? Sandalen tragen ist wie Cabrio fahren. Gekleidet, nicht
verkleidet - die Frau im Berufsalltag: nicht zu eng, zu kurz, zu bunt. Out of
Germany. Kleidervermerke auf Einladungen. Passend angezogen am Messe-
stand und beim Bewerbungsgespräch.
6 Machen Sie doch mal wieder ein Kompliment! .41
7 Grüßen, Begrüßen, Bekanntmachen, Vorstellen .43
Was geht vor - Geschlechterhierarchie oder berufliche Rangfolge? Der
Schraubstock und der Waschlappen: richtig Handgeben. Der Doktor ist kein
Namensbestandteil. Die Bussi-Gesellschaft. Darf ER öffentlich einen Mann
herzen? „Kennen Sie sich schon?“ - wie man bekannt macht. Ist Frau Prinz
korrekt? „Erinnern Sie sich an mich?“
8 Duzen und Siezen . 59
Mein Chef, der Timo oder Herr Schäfer? Wie förmlich ist der Tscheche?
Hilfe, mein Chef will mich duzen! Wenn der Duzfreund Karriere macht.
9 Brief-Anschrift, -Anrede, -Grußformeln .63
Das internationale Paar. Frau Ministerialdirektorin und die hoch verehrte
gnädige Frau? Persönlich adressierte Post. MfG und Tschüss. Der Weih-
nachtsgruß für Moslems.
10 Bitte melden! Telefonieren mit Stil.67
„Sag mir doch mal schnell, dass du mich liebst!“ Kreativitätskiller am Tele-
fon. Gezielte Einsilbigkeit. Der Anrufbeantworter. Wenn im Auto der Kollege
mithört. Warten Sie auf den Boss, wenn sein Handy klingelt.
11 Online-Benimm .75
Das effiziente E-Mail-Management Die Netiquette für den reibungslosen Ge-
brauch. DgmadN = Du gehst mir auf die Nerven .
12 Scheinwelt Soziale Netzwerke .78
Ist der Ruf erst ruiniert. „Saufnase“ hat 2.5ÖÜ Freunde. Wenn die Chefin Ih-
re „Freundin“ werden möchte. Wer hat ein Aufmerksamkeitsdefizit?
Facebook ist kein Wohltätigkeitsverein. Nutzen Sie die kostenlose Werbung
um Ihre Person.
13 Die Visitenkarte. 80
Statussymbol im Format 9 x 5,5 cm. Was die business card alles aussagt.
Der Schlüssel zum Asiengeschäft. „Sony, meine letzte Karte habe ich gerade
ausgegeben.“ Geheimcode auf Karton.
14 Smalltalk? Aber immer! .82
„Ich bin schüchtern, aber in Behandlung!“ Smalltalk auch bei Schneegestö-
ber? Reden ja, schwätzen nein. Großbritannien und der Rinderwahnsinn. Da-
menreden sind out! Ein Schnitzel mit „Migrations-Hintergrund.“ Diese Flos-
keln sind nicht mehr zeitgemäß. Beeindrucken mit der Tischrede.
15 Gekonnt „Nein“ sagen .92
Seien Sie mal mit gutem Gewissen egoistisch. Frauen reagieren eindeutig
auf Distanzverletzungen.
16 Verkehrsmittel. 94
Kavalier am Steuer. Zentral Verriegelung und Höflichkeit. Whisperabteile und
Körpermüll in der Bahn. „Beef or Chicken?“ und der Kampf um die Armleh-
ne. Die miesesten Tricks, um an Ihre Brieftasche zu kommen.
17 Mit Takt und Stil im Ausland .100
Cross Culture - Fettnäpfchen sind international. Abschlussorientiert kontra
beziehungsorientiert. „Look, listen, leam.“ Alles wie zu Hause, nur wärmer!
Botschafter(in) im fremden Land. Frauen allein auf Reisen.
18 Auf der Messe.108
Corporate Identity des Unternehmens unterstützen. Zugige, warme oder eis-
kalte Messehallen, Krümel und Kaffeebecher-Ränder. „Schlimmster-Fall-
Szenario“ - und Ihr erfolgreicher Auftritt!
19 Taktvolles Verhalten im Trauerfall.111
Trauernden beistehen. Schriftliches Beileid. Kondolenzbesuche. Trauer 2.0.
Die Beerdigung.
20 Das Business Dinner.115
Geschäftsessen souverän meisten: von Ziel festlegen bis Karaoke-Show.
So platzieren Sie Ihre Gäste. Für mein Geld lasse ich die Puppen tanzen - von
Motzkis und Protzkis. Stilvolles Verhalten bei Tisch - was mache ich, wenn
.? „Hallo Ober!“ - „Hallo Gast!“ Die Sprache des Gedecks und des Be-
stecks. Der gekonnte Umgang mit Fingerbowl, Gourmetlöffel, Besteck. Die
kleinen Unfälle. Keine Schlacht am Buffet. Die Serviette. „Stößchen!“ Einen
Toast ausbringen. Weinkenner und Toleranz. Korrekte Aussprache ausländi-
scher Weine. Wenn der Sommelier das Glas aviniert.
21 Wie esse ich denn das?.152
Von A wie Auster bis Z wie Zitrone.
22 Nutzt Weinwissen der Karriere? .161
23 Rauchen. 165
Rauchfreie Zone - wenn der Kunde dennoch rauchen möchte.
24 Pünktlichkeit. 166
Wann sollte ich früher erscheinen? Wann bleiben? Wann darf ich verduften?
25 Geschenke . 169
Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft. Stilvoll schenken im Ausland.
Die bösen Zahlen in China. Bücher in Originalverpackung verschenken?
26 Gäste im Unternehmen.174
Besucherbetreuung für Großveranstaltungen. Die VIPs in der Gästedatei.
Strategien für die tollen Tage.
27 Höfliches Verhalten in Meetings.180
Umsichtig vorbereiten. Gut platziert. Höfliche Gesten. Aggressive Repliken
bringen Ihnen nichts.
28 Der Arbeitsplatz als Visitenkarte .184
Chaos im Büro? Weg mit allem, was unprofessionell wirkt.
29 Die ersten Tage im (neuen) Unternehmen . 185
Ihr souveräner Auftritt.
30 Niveauvoller Umgang mit Kollegen .186
Ein Achtzehn-Punkte-Papier.
31 Setzen Sie als Chef Standards!.190
Die Durchhaltequote in deutschen Vorzimmern ist ein guter Indikator
für Führungsstil und soziale Kompetenz der Manager.
32 Betriebsfeiern.192
Alle Jahre wieder - diesmal geben wir uns nicht die Kante!
33 Ein Fauxpas? Na, und?. 194
Wo ein Fettnäpfchen, da ein Löschpapier.
34 Sachregister .195
Die Autorin.200 |
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