Verfügbarkeit: Public Marketing | Technische Universität München

Public Marketing: Marketing-Management für den öffentlichen Sektor

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Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Wesselmann, Stefanie (VerfasserIn), Hohn, Bettina (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 Springer Gabler 2017
Ausgabe:	4., vollständig überarbeitete Auflage 2017
Schlagwörter:	Marketing Öffentlicher Sektor Marketingmanagement KJS KJM Stadtmarke City-Marketing Stadtmarketing Standortmarketing Öffentliches Marketing Fundraising Marktforschung Qualitätsmanagement Beschwerdemanagement Lehrbuch
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Umfang:	XV, 198 Seiten 56 Illustrationen 24 cm x 16.8 cm, 448 g
ISBN:	9783658021313 3658021314

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 GRUNDBEGRIFFE DES MARKETING................................................... 1.1 WOZU MARKETING IM OEFFENTLICHEN SEKTOR? ......................... 1.2 AUFBAU DES B UCHES ............................................................. 1.3 SYSTEMATISIERUNGSANSAETZE IM PUBLIC M ARKETING ............... LITERATUR......................................................................................... 2 STADTMARKETING ALS ANTWORT AUF DEN STAEDTEWETTBEWERB. . . 2.1 STADTMARKETING-PROZESS....................................................... 2.2 ERFOLGSFAKTOREN IM STADTMARKETING .................................... LITERATUR......................................................................................... 3 MARKETING-PROZESS ................................................................... 3.1 SITUATIONSANALYSE ................................................................. 3.1.1 STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE.................................. 3.1.2 CHANCEN-RISIKEN-ANALYSE ...................................... 3.2 ZIELDIMENSIONEN ................................................................. 3.2.1 LEITBILD UND VISION ................................................ 3.2.2 CORPORATE IDENTITY .................................................. 3.2.3 MARKETING-ZIELE....................................................... 3.3 MARKTFORSCHUNG ................................................................... 3.3.1 DESSNITION DES UNTERSUCHUNGSPROBLEMS ................. 3.3.2 DESIGNPHASE............................................................. 3.3.3 DATENERHEBUNGSPHASE ............................................ 3.3.4 DATENANALYSE UND DOKUMENTATION ......................... 3.4 MARKETING-STRATEGIEN......................................................... 3.4.1 MARKTSTIMULIERUNGSSTRATEGIE.................................. 3.4.2 MARKTSEGMENTIERUNGSSTRATEGIE................................ 3.4.3 ERKLAERUNGSMODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS.. 3.4.4 POSITIONIERUNG 3.4.5 AUSGEWAEHLTE METHODEN DER STRATEGISCHEN PLANUNG 1 1 5 6 11 13 15 19 21 23 24 25 26 31 31 34 36 41 41 42 48 60 62 65 66 69 77 78 XIV INHALTSVERZEICHNIS 3.5 MARKENMANAGEMENT......................................................................................... 83 3.6 MARKETINGINSTRUMENT PRODUKTPOLITIK................................................................ 96 3.6.1 PRODUKTDEFINITIONEN............................................................................... 97 3.6.2 WESENSMERKMALE VON DIENSTLEISTUNGEN............................................. 98 3.6.3 PRODUKTGESTALTUNG................................................................................. 100 3.6.4 QUALITAET ALS ZENTRALER BEGRIFF DER PRODUKTGESTALTUNG.......................... 101 3.7 MARKETINGINSTRUMENT KOMMUNIKATIONSPOLITIK............................................... 104 3.7.1 MEDIAWERBUNG....................................................................................... 109 3.7.2 PRESSE- UND OEFFENTLICHKEITSARBEIT/PUBLIC RELATIONS ( P R ) ................. 120 3.7.3 EVENT-MARKETING................................................................................... 130 3.7.4 INTEGRIERTE KOMMUNIKATION.................................................................. 133 3.8 MARKETINGINSTRUMENT DISTRIBUTIONSPOLITIK ....................................................... 133 3.8.1 ABSATZWEGE UND HANDELSFORMEN ......................................................... 134 3.8.2 DISTRIBUTIONSPOLITISCHE FRAGESTELLUNGEN DER OEFFENTLICHEN VERWALTUNG............................................................................................. 138 3.9 MARKETINGINSTRUMENT PREISPOLITIK.................................................................... 140 3.9.1 GRUNDMODELLE DER PREISTHEORIE ........................................................... 141 3.9.2 BESTIMMUNG DES ANGEBOTSPREISES ....................................................... 144 3.9.3 PREISDIFFERENZIERUNG ............................................................................ 146 3.10 GASE STUDY: AUFBAU EINER STADTMARKE MIT HILFE VON DESIGN THINKING .... 147 LITERATUR....................................................................................................................... 157 4 FUNDRAISING - SPENDEN UND SPONSORING IM PUBLIC M A RK E TIN G ........... 161 4.1 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN..................................................................................... 162 4.2 UMSETZUNG DES FUNDRAISING IN DER ORGANISATION .......................................... 165 4.2.1 FUNDRAISING-MANAGEMENT.................................................................... 165 4.2.2 KEIN FUNDRAISING OHNE KOMMUNIKATION............................................. 166 4.3 PRIVATPERSONEN ALS ZIELGRUPPE IM FUNDRAISING............................................... 167 4.3.1 GELDSPENDEN......................................................................................... 167 4.3.2 ZEITSPENDEN........................................................................................... 169 4.4 UNTERNEHMENSPARTNERSCHAFTEN IM PUBLIC M ARKETING .................................... 170 4.4.1 BUERGERSCHAFTLICHES ENGAGEMENT VON UNTERNEHM EN.......................... 170 4.4.2 SPONSORING IM PUBLIC MARKETING ......................................................... 171 LITERATUR....................................................................................................................... 176 5 Q UALITAETSM ANAGEM ENT............................................................................................. 177 5.1 ENTWICKLUNG DES QUALITAETSBEGRIFFS.................................................................. 177 5.2 PHASEN DES QUALITAETSMANAGEMENT.................................................................... 180 5.2.1 QUALITAETSPLANUNG................................................................................... 180 5.2.2 QUALITAETSLENKUNG................................................................................... 182 5.2.3 QUALITAETSPRUEFUNG UND QUALITAETSVERBESSERUNG .................................... 183 5.2.4 QUALITAETSMANAGEMENTDARLEGUNG ......................................................... 185 5.3 EFQM EXCELLENCE M O D ELL .............................................................................. 185 INHALTSVERZEICHNIS XV 5.4 BESCHWERDEMANAGEMENT................................................................................... 188 5.4.1 ZIELE DES BESCHWERDEMANAGEMENT ..................................................... 189 5.4.2 BESCHWERDEMANAGEMENT-PROZESS ....................................................... 190 5.4.3 EINFUEHRUNGSPROZESS BESCHWERDEMANAGEMENT .................................. 192 LITERATUR...................................................................................................................... 194 STICHWORTVERZEICHNIS...................................................................................................... 195
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