Verfügbarkeit: Destinationsloyalität als strategische Erfolgsgröße im Tourismus

Destinationsloyalität als strategische Erfolgsgröße im Tourismus: Konzeptionierung und empirische Überprüfung eines AFG-spezifischen Kausalmodells

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Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Krüger, Karin (VerfasserIn)
Format:	Hochschulschrift/Dissertation Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Hamburg Verlag Dr. Kovač 2017
Schriftenreihe:	Schriftenreihe innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis Band 479
Schlagwörter:	Tourismusindustrie Kundengruppenmanagement Verbraucherzufriedenheit Destinationsmarketing Hochschulschrift
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS.......................................................................................................X TABELLENVERZEICHNIS.......................................................................................................... XI ANHANGSVERZEICHNIS.........................................................................................................XII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS.................................................................................................XIII TEIL A: EINFUEHRUNG UND PROBLEMSTELLUNG.........................................................................1 1 EINLEITUNG....................................................................................................................... 1 1.1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG .......................................................................... 2 1.2 AUFBAU DER ARBEIT..................................................................................................12 TEIL B: THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND MODELLKONZEPTION..........................................15 2 TOURISMUS ALS DIENSTLEISTUNGSGESCHAEFT ................................................................... 15 2.1 DEFINITION UND ERLAEUTERUNG DER BEGRIFFE DESTINATION UND DESTINATIONS MANAGEMENTORGANISATION...................................................................................... 15 2.2 DEFINITIONSANSAETZE UND SYSTEMATISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN ....................... 19 2.2.1 DER KONSTITUTIVE DEFINITIONSANSATZ.................................................................20 2.2.1.1 ABLEITUNG VON SEKUNDAEREIGENSCHAFTEN DER DIENSTLEISTUNG AUS DEN KONSTITUTIVEN MERKMALEN.......................................................................... 23 2.2.1.2 IMPLIKATIONEN FUER DAS TOURISMUSMANAGEMENT ....................................... 29 2.2.2 DIE INFORMATIONSOEKONOMIK VOR DEM HINTERGRUND DES DIENSTLEISTUNGS MARKETINGS ZUR SYSTEMATISIERUNG DES TOURISMUS ALS DIENSTLEISTUNG ........... 33 3 STRATEGISCHES AFFINITY GROUP MANAGEMENT ALS NEUE MARKTSEGMENTIERUNGS LOGIK IM TOURISMUS....................................................................................................46 3.1 ANSAETZE DER TOURISTISCHEN MARKTSEGMENTIERUNG.................................................46 3.2 AFG-MANAGEMENT: THEORIE UND GRUNDLAGEN ..................................................... 58 3.3 BEWERTUNG DES AFG-MANAGEMENTS ALS SEGMENTIERUNGSANSATZ........................64 4 DESTINATIONSLOYALITAET ALS STRATEGISCHE ERGEBNISGROESSE DER TOURISTISCHEN UNTERNEHMENSFUEHRUNG: ABLEITUNG EINES KAUSALMODELLS .................................... 68 4.1 GRUNDLAGEN ZUR MODELLABLEITUNG......................................................................... 69 4.2 DESTINATIONSLOYALITAET: ERKLAERUNGSANSAETZE, DEFINITIONEN UND BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG...........................................................................................................71 4.3 ABLEITUNG DER DETERMINANTEN DER DESTINATIONSLOYALITAET ZUR ENTWICKLUNG EINES KAUSALMODELLS............................................................................................ 80 4.3.1 DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS DETERMINANTE DER DESTINATIONSLOYALITAET ...... 80 4.3.2 POSITIVE INDIVIDUELL-EMOTIONALE UND POSITIVE RELATIONALE ERLEBNISSE ALS DETERMINANTEN DER KUNDENZUFRIEDENHEIT................................................90 4.3.3 PULL-MOTIVATIONEN ALS DETERMINANTE DER KUNDENZUFRIEDENHEIT UND PUSH-MOTIVATIONEN ALS INTERVENIERENDE VARIABLE ZWISCHEN KUNDEN ZUFRIEDENHEIT UND DESTINATIONSLOYALITAET ......................................................... 99 4.4 ZWISCHENFAZIT UND ABLEITUNG DER TEST-HYPOTHESEN UND DARSTELLUNG DES HYPOTHESENMODELLS.............................................................................................108 TEIL C: EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG UND MODELLPRUEFUNG............................................116 5 EMPIRISCHE ERHEBUNG..............................................................................................116 5.1 GRUNDLAGEN DER STRUKTURGLEICHUNGSMODELLIERUNG ............................................ 116 5.2 DIE DESTINATION LECH ZUERS ALS FALLBEISPIEL ZUR ANALYSE DER DESTINATIONSLOYALITAET............................................................................................120 5.3 METHODISCHE VORGEHENS WEISE............................................................................122 5.3.1 OPERATIONALISIERUNG DER LATENTEN KONSTRUKTE IM STRUKTURGLEICHUNGS MODELL UND KONKRETISIERUNG DER HYPOTHESEN .............................................. 123 5.3.2 ERHEBUNGSMETHODE UND DURCHFUEHRUNG DER BEFRAGUNG ............................... 135 5.3.3 FEHLENDE WERTE UND NON-RESPONSE B IAS .................................................... 138 5.3.4 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE.........................................................................140 6 PRUEFUNG DES STRUKTURGLEICHUNGSMODELLS..............................................................162 6.1 GRUNDLAGEN ZUR BEURTEILUNG VON KONSTRUKTMESSUNGEN....................................163 6.2 RELIABILITAETSPRUEFUNG DER REFLEKTIVEN INDIKATOREN MITTELS GUETEKRITERIEN DER ERSTEN GENERATION.................................................................................................165 6.2.1 GUETEKRITERIEN DER RELIABILITAET ................................................ 165 6.2.2 RELIABILITAETSPRUEFUNG DER REFLEKTIVEN INDIKATOREN DES MODELLS....................168 6.3 RELIABILITAETS- UND VALIDITAETSPRUEFUNG DES REFLEKTIVEN MESSMODELLS MITTELS GUETEKRITERIEN DER ZWEITEN GENERATION UNTER ANWENDUNG DER KONFIRMATORISCHEN FAKTORENANALYSE ................................................................... 170 6.3.1 PRUEFUNG AUF UNIVARIATE UND MULTIVARIATE NORMALVERTEILUNG ........................ 171 6.3.2 RELIABILITAETS- UND VALIDITAETSKRITERIEN AUF BASIS DER KONFIRMATORISCHEN FAKTORENANALYSE..............................................................................................173 6.3.3 RELIABILITAETS- UND VALIDITAETSPRUEFUNG DER MESSMODELLE ............................... 175 6.3.4 GLOBALE GUETEMASSE UND GUETEPRUEFUNG DES GESAMTMODELLS .......................... 180 6.4 PRUEFUNG DER WIRKUNGSHYPOTHESEN....................................................................186 6.4.1 GUETEPRUEFUNG DES KAUSALMODELLS................................................................... 187 6.4.2 WIRKBEZIEHUNGEN IM KAUSALMODELL.............................................................. 189 TEIL D: ERGEBNISINTERPRETATION, STRATEGISCHE IMPLIKATIONEN UND KRITISCHE WUERDIGUNG................................................................................................................ 197 7 ERGEBNISINTERPRETATION UND STRATEGISCHE IMPLIKATIONEN FUER DIE UNTERNEHMENSFUEHRUNG............................................................................................ 197 7.1 INTERPRETATION DER ERGEBNISSE AUS DEM AFG-SPEZIFISCHEN STRUKTUR GLEICHUNGSMODELL.................................................................................................197 7.2 STRATEGISCHE IMPLIKATIONEN AUS DEM STRUKTURGLEICHUNGSMODELL FUER DIE UNTEMEHMENSFUEHRUNG.......................................................................................207 7.3 STRATEGISCHE IMPLIKATIONEN AUS DEN AFG-SPEZIFISCHEN MERKMALEN SOWIE AUS DEM REISEENTSCHEIDUNGSPROZESS.................................................................224 8 KRITISCHE WUERDIGUNG DER ARBEIT .......................................................................... 234 8.1 ZUSAMMENFASSENDE DARSTELLUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE ..................... 234 8.2 LIMITATIONEN DER ARBEIT UND ABLEITUNG WEITERER FORSCHUNGSFELDER ............... 242 LITERATURVERZEICHNIS........................................................................................................XV A NHANG............................................................................................................................... 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