Konsumentenakzeptanz von mobilen Click & Collect Systemen als Determinante der Kaufentscheidung: dargestellt an kleinen und mittleren stationären Einzelhandelsgeschäften
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| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Steinbeis-Edition
2016
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| Ausgabe: | 1. Auflage |
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| adam_text | Abbildungsverzeichnis.....................................-..........XII
Tabellenverzeichnis..................................................XIV
Abkürzungen..........................................................XVI
Definition der Schlüsselbegriffe..................................XVIII
Kurzfassung...—.... ................................................XXI
Summary...............................—..............................XXII
1 Einleitung.....................................................XXIV
1.1 Problembereich.................................................2
1.2 Forschungslücke...............................................6
1.3 Forschungsziele.............................................10
1.3.1 Übergeordnetes Forschungsziel........................ 10
1.3.2 Unterziele......................................... 12
1.3.3 Ausschluss angrenzender Forschungsziele............ 12
1.4 Aufbau....................................................... 14
2 Übergeordneter Zusammenhang.......................................20
2.1 Stationärer Einzelhandel, E- und M-Commerce.................21
2.1.1 Stationärer Einzelhandel........................ ...21
2.1.2 E-Commerce................................... ..22
2.1.3 M-Commerce....................................... 23
2.1.4 Zusammenfassung stationärer Einzelhandel,
E- und M-Commerce.....................................24
2.2 Wechselbeziehungen stationärer Einzelhandel, E- und M-Commerce....25
2.2.1 Wechselbeziehungen zwischen stationärem Einzelhandel,
E- und M-Commerce.................................... 26
2.2.2 Online recherchieren, offline kaufen (ROPO-Effekt].....27
2.2.3 Showrooming-Effekt................................... 28
2.2.4 Allgegenwärtige Präsenz des Smartphones................31
2.2.5 Zusammenfassung Wechselbeziehungen und
Motivationen der Konsumenten...........................32
2.3 Wettbewerbskräfte im Einzelhandel...........................34
2.4 Makroumwelt des Einzelhandels................................38
2.5 Kaufentscheidungsverhalten im Einzelhandel im Zeitalter
des E- und M-Commerce.......................................41
2.5.1 Marketing Stimuli.......................................41
2.5.2 Kaufentscheidungsprozess............................ 42
2.5.3 Kaufentscheidungen des Käufers..........................44
2.6 SWOT-Analyse des Einzelhandels......................................44
2.6.1 Strategische Leitfragen............................... 47
2.6.2 Ergebnis der SWOT-Analyse......................... 50
2.7 Strategische Neupositionierung des stationären Einzelhandels........52
3 Eingrenzung des Forschungsvorhabens.......................................54
3.1 Taxonomie des Multi-, Cross- und Omni-Channel Einzelhandels.. 55
3.1.1 Literaturanalyse zur Begriffsabgrenzung von
Multi-, Cross- und Omni-Channel.........................56
3.1.2 Übersicht der akademischen Artikel.................... 57
3.1.3 Taxonomie des mehrgleisigen Einzelhandels...............61
3.1.4 Einordnung der Literatur in die Taxonomie........... 67
3.1.5 Zusammenfassung Taxonomie des Multi-, Cross- und
Omni-Channel Einzelhandels..............................71
3.2 Technologien als Bindeglied zwischen stationärem Einzelhandel
und E- und M-Commerce............................ ...73
3.2.1 Technologien als Bindeglied......................... 74
3.2.2 Click Collect im stationären Einzelhandel.............77
3.2.3 Messinstrument: mobiles Click Collect System..........79
3.3 Forschungsumfeld....................................................81
4 Theoretische Grundlagen ..................................................84
4.1 Systematik der Herangehensweise............................. 86
4.2 Konsumentenakzeptanz von mobilen Click Collect Systemen.....95
4.2.1 Grundlagen der Konsumentenakzeptanz................... 95
4.2.2 Grundlagen der UTAUT2................................. 99
4.2.3 UTAUT2......................................... 108
4.3 Kaufentscheidung in stationären Einzelhandelsgeschäften
auf der Basis von Click Collect Systemen..................110
4.3.1 Attribute für die Wahl eines Kanals
für die Kaufentscheidung............................. 111
4.3.2 Auswirkungen eines Click Collect Systems
auf das Kaufentscheidungsverhalten.....................112
4.3.3 Auswirkungen eines Click Collect Systems auf
Wettbewerbstheorien stationärer Geschäfte hinsichtlich
der Kaufentscheidung........................... 114
4.4 Modellableitung................................................ 119
4.4.1 Anpassung des Konsumentenakzeptanzmodells UTAUT2.......120
4.4.2 Kaufentscheidungsmodell............................ 123
4.4.3 integriertes Konsumentenakzeptanz֊ und
Kaufentscheidungsmodell.............................. 124
5. Feldstudie................................................. .....126
5.1 Operationalisierung der Forschungsfrage......................128
5.2 Vorgehen................................................ 129
5.2.1 Wahl und Überprüfung der Items....................... 129
5.2.2 Vorgehen in zwei Schritten......................... 130
5.2.3 Wahl der Methode der zwei Studiendesigns............. 132
5.3 Design der Datenerhebung................................... 133
5.3.1 Untersuchungsdesign der Studie 1................... 134
5.3.2 Untersuchungsdesign der Studie 2................... 135
5.3.3 Zusammenfassung des Untersuchungsdesigns...............136
5.3.4 Beschreibung der drei Fragebögen.......................138
5.4 Hypothesenbildung und -ableitung.............................. 141
5.4.1 Hypothesenmodell und Hypothesen H1 bis H9 der Studie 1...... 141
5.4.2 Hypothesenmodell und Hypothesen H10 bis Hu der Studie 2... 148
5.4.3 Zusammenfassung Hypothesenbildung und -ableitung.......150
5.5 Modellvalidierung Studie 1...................................151
5.5.1 Datenbereinigung.......................................152
5.5.2 Übersicht über die Gütevorgaben des Strukturmodells
und der Messmodelle.............................. 152
5.5.3 Beschreibung der Stichprobe.......................... 154
5.5.4 Analyse der Messmodelle.......................... 156
5.5.5 Analyse des Strukturmodells............................159
5.5.6 Analyse der Moderatoren.......................... 161
5.5.7 Überprüfung der Hypothesen......................... 164
5.5.8 Zusammenfassung Modellvalidierung Studie 1.............165
5.6 Modellvalidierung Studie 2...................................166
5.6.1 Datenbereinigung................................. 166
5.6.2 Beschreibung der Testgruppe und der Kontrollgruppe..... 167
5.6.3 Modellvalidierung................................ 170
5.6.4 Überprüfung der Hypothesen............................171
5.6.5 Zusammenfassung Modellvalidierung Studie 2.............172
6 Zusammenfassung..................................................174
6.1 Ergebnisse der empirischen Untersuchung...................176
6.2 Reichweite der gefundenen Ergebnisse für die Theorie......180
6.3 Reichweite der gefundenen Ergebnisse für die Praxis.......181
6.4 Handlungsempfehlungen aus dem Forschungsprojekt...........183
6.5 Grenzen des Forschungsprojekts und zukünftige Forschung...185
Anhang.............................................................190
Quellenverzeichnis.................................................202
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