Verfügbarkeit: Wertstromorientiertes Prozessmanagement

Wertstromorientiertes Prozessmanagement: Effizienz steigern, Verschwendung reduzieren, Abläufe optimieren

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Wagner, Karl Werner 1966- (VerfasserIn), Lindner, Alexandra 1970- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Hanser [2017]
Ausgabe:	2. überarbeitete Auflage
Schlagwörter:	Wertstromdesign Lean Management Prozessmanagement Materialflusssteuerung
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ISBN:	9783446446212

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adam_text	Inhalt Geleitwort........................ .................................... V Vorwort ............................................ .................. VII 1 Wertströme ........................................................ 1 1.1 Was ist ein Wertstrom? .............................................. 1 1.1.1 Entstehung und Ansätze....................................... 1 1.1.2 Kaizen....................................................... 2 1.1.3 Toyota-Produktions-System (TPS) ............................. 2 1.1.4 Die drei MUs ................................................ 3 1.1.5 Begriffe und Definitionen.................................... 8 1.2 Wertströme in der Produktion........................................ 10 1.2.1 Wertstromanalyse ........................................... 11 1.2.2 Wertstromdarstellung........................................ 23 1.2.3 Wertstromdesign............................................. 30 1.2.4 Weitere Anwendungsgebiete .................................. 40 1.2.5 Exkurs: Simulationsbasiertes Wertstromdesign ............... 40 1.3 Wertströme in Dienstleistung und Administration..................... 46 1.3.1 Einführung.................................................. 46 1.3.2 Wertstromdesign in Dienstleistung und Office................ 46 1.3.3 Lean Administration......................................... 49 1.3.4 Makigami.................................................... 59 1.3.5 Waste-Walk-Diagramm ........................................ 63 2 Prozesse .......................................................... 67 2.1 Der Prozess......................................................... 68 2.1.1 Definitionen................................................ 68 2.1.2 Das Prozessmodell........................................... 69 2.1.3 Prozess Würdigkeit.......................................... 71 2.1.4 Verknüpfung von Prozessen................................... 72 2.1.5 Kategorisierungsmöglichkeiten............................... 73 2.2 Das Prozessmanagementsystem......................................... 75 2.2.1 Grundlegende Aspekte im Prozessmanagement................... 76 2.2.2 Prozess-Lifecycle.................................... 2.2.3 Phase 1 - Prozess in Prozesslandkarte autnehmen...... 2.2.4 Phase 2 - Prozesse erarbeiten ....................... 2.2.5 Phase 3 - Prozesse betreiben, steuern und verbessern . . . 2.2.6 Phase 4 - Gesamtprozessleistung überwachen und steuern 2.2.7 Modell zur Anbindung an die Unternehinenstührung .... 2.2.8 Rollen im Prozessmanagement ........ 3 Zusammenführung von PzM und WSD 3.1 Wissenschaftliche Basis.................... 3.2 Restriktionen.............................. 3.3 Brücken.................................... 3.3.1 Managementsystem.................... 3.3.2 Vbrgehensmodelle.................... 3.3.3 Prozesslandkarte (inkl. Ebenenkonzept) 3.3.4 Visualisierung...................... 3.3.5 Layer............................... 3.3.6 Perspektiven........................ 3.3.7 Rollenbilder ....................... 3.4 Einführungs- und Entwicklungsmodeü......... 4 Prozesse in Landkarte aufnehmen ...................................... 127 4.1 Einleitung ............................................................ 127 4.2 Prozesswürdigkeit ...................................................... 128 4.3 Kategorie............................................................... 130 4.4 Steckbrief.............................................................. 112 1 19 ! iv 120 121 l 2 1 121 12 5 ! 2 1 12 1 124 124 125 5 Prozesse erarbeiten ..................................................... 135 5.1 Identifikation und Abgrenzung vornehmen ................................... 136 5.2 Ist-Situation aufnehmen.................................................... 136 5.2.1 Kundenbedarf erheben............................................. I 37 5.2.2 Ist-Ablauf aufnehmen ............................................ 1 37 5.3 Ist-Situation analysieren ................................................. 170 5.3.1 Kernanalyse........................................................ 171 5.3.2 Erweiterte Analyse ................................................ ,.h 5.3.3 Liste Verbesserungspotenziale (LVP) und Verbesserungsport lolio IB8 5.4 Soll-Situation konzipieren.................................................. ^ 5.4.1 Idealablauf entwickeln ................ I 5.4.2 Soll-Ablauf konzipieren.................... 5.5 Verbesserungspotenziale realisieren...... Un 6 WPM-Lebensphasen .............................................. 195 6.1 Kontrolle, Steuerung und Verbesserung ........................... 195 6.1.1 Jour-Fixe ................................................. 195 6.1.2 Begehung .................................................. 195 6.1.3 WPM-Cockpit................................................ 196 6.2 Gesamtprozessleistung überwachen und steuern .................... 200 7 WPM in der Unternehmenskultur verankern............................203 7.1 Anforderungen an das Unternehmen.................................. 203 7.1.1 Wertewandel im Bewusstsein des Kunden...................... 204 7.1.2 Wertewandel im Bewusstsein der Mitarbeiter................. 205 7.1.3 Flexibilität und Entwicklungsfähigkeit von Unternehmen..... 206 7.2 Lebensphasen von Unternehmen und Kundenorientierung............... 206 7.3 Strategien zum Wandel der Unternehmenskultur ..................... 209 7.3.1 Notwendigkeit eines Kulturwandels ......................... 209 7.3.2 Das Wesen des Kulturwandels und seine Blockaden............ 210 7.3.3 Hürden und Hindernisse des Kulturwandels................... 211 7.4 Grundlagen und Strategien zur Veränderung von Organisationen (Management of Change)............................................ 214 7.5 Strukturiertes Vorgehen bei der WPM-Organisationsveränderung ..... 214 7.6 Idealtypische Phasen einer Veränderung in Richtung WPM............ 217 7.6.1 Aufrüttelungsphase......................................... 217 7.6.2 Vermittlungsphase ......................................... 218 7.6.3 Engagementphase ........................................... 218 7.6.4 Umsetzungsphase............................................ 219 7.6.5 Lebensphase................................................ 219 7.6.6 Geforderte Einstellungen und Denkweisen ................... 220 7.7 Konflikte im Zuge von WPM......................................... 221 7.7.1 Konflikte in Teams......................................... 222 7.7.2 Konfliktarten ........................................... 223 7.7.3 Konfliktverhalten (Strategien zum Umgang mit Konflikten) .. 224 7.7.4 Konfliktbehandlung......................................... 225 7.7.5 Das Management von Konflikten.............................. 227 8 Allgemeine Werkzeuge......................................... 231 8.1 Lean-Werkzeuge für schlanke Prozesse.............................. 231 8.1.1 Genchi Genbutsu............................................ 232 8.1.2 5S......................................................... 232 8.1.3 PokaYoke................................................... 238 8.1.4 5W oder 5Whys/6W .......................................... 239 8.1.5 SMED ..................................................... 241 8.1.6 SOPs ...................................................... 241 8.1.7 Jidoka .................................................... 24^ 8.1.8 Andon....................................... 8.1.9 Visual Management........................... 8.2 Weitere Methoden für die Arbeit mit Prozessen..... 8.2.1 Teamorientierter Problemlösungsprozess (Pl I.S) 8.2.2 Die sieben elementaren Qualitätswerkzeuge (07) 8.2.3 Die sieben Managementwerkzeuge (M7) ........ 8.2.4 Die sieben Kreativitätswerkzeuge (K7)....... 8.2.5 Kundenkontaktstellenanalyse ................ 8.2.6 Schnittstellenanalyse ...................... 242 242 242 241 244 247 250 251 254 9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 Vorlagen für WPM-Arbeitsblätter WPM-Würdigkeit .................... Prozesssteckbrief.................. Identifikation und Abgrenzung...... Ist-Situation aufnehmen............ Ist-Situation analysieren ......... Soll-Situation konzipieren......... Verbesserungspotenziale realisieren 257 257 250 259 260 201 262 263 10 Anwendungsbeispiele ..................................................265 10.1 Beispiel Reparaturwerkstätte ......................................... 265 10.1.1 Die Ausgangssituation des Unternehmens......................... 265 10.1.2 Clusterung der Produktfamilie und Prozessauswahl............... 266 10.1.3 Identifikation und Abgrenzung ................................. 267 10.1.4 Ist-Situation aufnehmen....................................... 22 ^ 10.1.5 Ist-Situation analysieren...................................... 282 10.1.6 Liste Verbesserungspotenziale (LVP) und Verbesserungsportfolio . 288 10.1.7 Soll-Situation konzipieren..................................... 290 10.2 Beispiel Durchlaufzeitreduktion im Blockwalzwerk bei Böhler Edelstahl GmbH Co KG......................................... 291 10.2.1 Vorstellung des Unternehmens .................................. 291 10.2.2 Zentrale Eckdaten des Projekts ................................ 296 10.2.3 Ausgangssituation im Projekt .................................. 298 10.2.4 Erarbeitung der Prozessverbesserung ........................... 300 10.2.5 Resümee und Ausblick........................................... 313 Literatur ... Normen...... Internetseiten Index .. . 321 Die Autoren ... 327
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