Verfügbarkeit: Der Bauplan für den digitalen Wandel

Der Bauplan für den digitalen Wandel: revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Trefler, Alan (VerfasserIn)
Weitere beteiligte Personen:	Reit, Birgit (ÜbersetzerIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Weinheim Wiley, WILEY-VCH Verlag GmbH & Co. KG aA 2015
Ausgabe:	1. Auflage
Schlagwörter:	Digitalisierung Kundenorientierung Innovationsmanagement
Links:	http://www.gbv.de/dms/zbw/824373987.pdf http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5219630&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://www.wiley-vch.de/publish/dt/books/ISBN3-527-50854-6/ http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028112419&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Umfang:	249 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	3527508546 9783527508549

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a2200000 c 4500
001	BV042680564
003	DE-604
005	20200219
007	t\|
008	150709s2015 xx a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 15N19 \|2 dnb
016	7		\|a 1070259942 \|2 DE-101
020			\|a 3527508546 \|c Gb. : EUR 22.99 (DE) \|9 3-527-50854-6
020			\|a 9783527508549 \|c Gb. : EUR 22.99 (DE) \|9 978-3-527-50854-9
035			\|a (OCoLC)908643968
035			\|a (DE-599)DNB1070259942
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rda
041	0		\|a ger
049			\|a DE-1043 \|a DE-2070s \|a DE-M347 \|a DE-1102 \|a DE-860 \|a DE-898 \|a DE-92 \|a DE-473 \|a DE-1049 \|a DE-573 \|a DE-862 \|a DE-521
082	0		\|a 658.406 \|2 22/ger
082	0		\|a 650
084			\|a QP 620 \|0 (DE-625)141911: \|2 rvk
084			\|a QP 650 \|0 (DE-625)141922: \|2 rvk
084			\|a QP 210 \|0 (DE-625)141841: \|2 rvk
084			\|a 650 \|2 sdnb
100	1		\|a Trefler, Alan \|e Verfasser \|0 (DE-588)1075057744 \|4 aut
240	1	0	\|a Build for change : revolutionizing customer engagement through continuous digital innovation
245	1	0	\|a Der Bauplan für den digitalen Wandel \|b revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen \|c Alan Trefler ; aus dem Englischen von Birgit Reit
250			\|a 1. Auflage
264		1	\|a Weinheim \|b Wiley, WILEY-VCH Verlag GmbH & Co. KG aA \|c 2015
300			\|a 249 Seiten \|b Illustrationen, Diagramme
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
650	0	7	\|a Digitalisierung \|0 (DE-588)4123065-6 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Kundenorientierung \|0 (DE-588)4316837-1 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Innovationsmanagement \|0 (DE-588)4161817-8 \|2 gnd \|9 rswk-swf
689	0	0	\|a Digitalisierung \|0 (DE-588)4123065-6 \|D s
689	0	1	\|a Innovationsmanagement \|0 (DE-588)4161817-8 \|D s
689	0	2	\|a Kundenorientierung \|0 (DE-588)4316837-1 \|D s
689	0		\|5 DE-604
700	1		\|a Reit, Birgit \|0 (DE-588)133768023 \|4 trl
856	4		\|m DE-601 \|q pdf/application \|u http://www.gbv.de/dms/zbw/824373987.pdf \|3 Inhaltsverzeichnis
856	4	2	\|q text/html \|u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5219630&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm \|3 Inhaltstext
856	4	2	\|q text/html \|u http://www.wiley-vch.de/publish/dt/books/ISBN3-527-50854-6/ \|3 Ausführliche Beschreibung
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028112419&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
943	1		\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028112419

Datensatz im Suchindex

_version_	1819323483765604352
adam_text	5 INHALT GELEITWORT 9 DANK * * * 13 KAPITEL 1: DIE KUNDEN-APOKALYPSE 15 GROSSE ERWARTUNGEN 19 ES IST SO EINFACH, KUNDEN ZU VERLIEREN 21 DIE UNHEILVOLLE ZUKUNFT 25 PROVOZIEREN SIE DIE KUNDEN? 28 WILLKOMMEN IM ALBTRAUM 29 VERKAUFEN SIE MIR NICHTS! 33 ANTHROPOMORPHISMUS 40 ICH WILL DER ENTDECKER SEIN! 45 KAPITEL 2: TOD DURCH DATEN 51 BIG DATA SCHAFFEN SOGAR NOCH GROESSERE PROBLEME 55 AUTOPSIE DER KUNDENSERVICE-BEWEGUNG 56 DATEN SIND NICHTS WEITER ALS ERINNERUNGEN 59 SELBSTMORD DURCH DATEN 62 GRUSELIGE DATENSAMMLUNG 66 HINTER DIE DATEN SEHEN 70 KAPITEL 3: URTEILSFAEHIGKEIT UND WUENSCHE HINZUFUEGEN ********* 73 DATEN IM KONTEXT 75 VOM SCHWARZ-WEISS-BILD ZUM FARBBILD 77 URTEILSFAEHIGKEIT IN DEN MIX EINBRINGEN 78 QUALITAET STATT MASSE 84 DIE MACHT DER HYPOTHESE 86 NEXT-BEST-ACTION 89 ADAPTIVE LERNPROZESSE 93 ORGANISIEREN SIE IHRE ERKENNTNISSE 96 HTTP://D-NB.INFO/1070259942 6 INHALTSVERZEICHNIS FEEDBACK-SCHLEIFEN 100 ABSICHTEN BERUHEN AUF GEGENSEITIGKEIT 101 KAPITEL 4: DIE UMSETZUNG MITHILFE VON KUNDENPROZESSEN 113 DIE BESTE METHODE FUER JEDE INTERAKTION MIT KUNDEN 118 DER ERSTE EINDRUCK 120 NAHTLOSE KUNDENPROZESSE 123 JENSEITS DER PROZESSMODELLE 127 ABGRENZUNGEN UEBERSCHREITEN 129 AUF VERAENDERUNGEN VORBEREITET 136 EIN HD-PANORAMA 139 KAPITEL 5: DIE WANDLUNG DER EINSTELLUNG ZUR TECHNOLOGIE 143 BUSINESS GEGEN IT 147 DIE UNORDNUNG IN DEN SYSTEMEN 149 TRADITIONELLE SYSTEMENTWICKLUNG 153 ZOMBIE-SYSTEME 158 MANUELLE SYSTEME 160 ABTRUENNIGE SYSTEME 163 SCHATTEN-IT 165 LAESST SICH DIE LUECKE UEBERBRUECKEN? 166 VERZWEIFELTE MASSNAHMEN 167 IST AGILE PROGRAMMIERUNG DIE RETTUNG? 170 SIND SIE BEREIT FUER DIE VERAENDERUNG? 172 KAPITEL 6: DIE BEFREIUNG VON DER ORGANISATION 175 HYBRIDZUECHTUNGEN FUER BUSINESS UND IT 176 SPRENGEN SIE DIE FESSELN DER KANAELE UND SILOS 180 DIE NEUAUSRICHTUNG DER FUEHRUNGSETAGE 182 DIE NEUGESTALTUNG DES KUNDENSERVICE 184 DIE NEUE VERKABELUNG DER CFO-FUNKTION 189 INHALTSVERZEICHNIS 7 KAPITEL 7: SIE SIND IHRE SOFTWARE - DER DIGITALE IMPERATIV 195 DIE WICHTIGSTEN UEBERLEBENSREGELN 199 DEMOKRATISIEREN SIE DIE TECHNOLOGIE 200 DENKEN SIE IN SCHICHTEN 202 SETZEN SIE ANALYSE-TOOLS EIN, UM SICH LAUFEND ZU VERBESSERN 209 VERWANDELN SIE DEN TRAUM IN WIRKLICHKEIT 212 DER DRUCK WAECHST 216 IHRE NAECHSTEN SCHRITTE 225 JENSEITS DER MARKENDAEMMERUNG 229 ANMERKUNGEN 237 STICHWORTVERZEICHNIS -243
any_adam_object	1
author	Trefler, Alan
author2	Reit, Birgit
author2_role	trl
author2_variant	b r br
author_GND	(DE-588)1075057744 (DE-588)133768023
author_facet	Trefler, Alan Reit, Birgit
author_role	aut
author_sort	Trefler, Alan
author_variant	a t at
building	Verbundindex
bvnumber	BV042680564
classification_rvk	QP 620 QP 650 QP 210
ctrlnum	(OCoLC)908643968 (DE-599)DNB1070259942
dewey-full	658.406 650
dewey-hundreds	600 - Technology (Applied sciences)
dewey-ones	658 - General management 650 - Management and auxiliary services
dewey-raw	658.406 650
dewey-search	658.406 650
dewey-sort	3658.406
dewey-tens	650 - Management and auxiliary services
discipline	Wirtschaftswissenschaften
edition	1. Auflage
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02509nam a2200529 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV042680564</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20200219 </controlfield><controlfield tag="007">t\|</controlfield><controlfield tag="008">150709s2015 xx a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">15N19</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1070259942</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3527508546</subfield><subfield code="c">Gb. : EUR 22.99 (DE)</subfield><subfield code="9">3-527-50854-6</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783527508549</subfield><subfield code="c">Gb. : EUR 22.99 (DE)</subfield><subfield code="9">978-3-527-50854-9</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)908643968</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1070259942</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-521</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.406</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">650</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 650</subfield><subfield code="0">(DE-625)141922:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 210</subfield><subfield code="0">(DE-625)141841:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Trefler, Alan</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1075057744</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="240" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Build for change : revolutionizing customer engagement through continuous digital innovation</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Der Bauplan für den digitalen Wandel</subfield><subfield code="b">revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen</subfield><subfield code="c">Alan Trefler ; aus dem Englischen von Birgit Reit</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Weinheim</subfield><subfield code="b">Wiley, WILEY-VCH Verlag GmbH & Co. KG aA</subfield><subfield code="c">2015</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">249 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Digitalisierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4123065-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Innovationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4161817-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Digitalisierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4123065-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Innovationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4161817-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Reit, Birgit</subfield><subfield code="0">(DE-588)133768023</subfield><subfield code="4">trl</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2=" "><subfield code="m">DE-601</subfield><subfield code="q">pdf/application</subfield><subfield code="u">http://www.gbv.de/dms/zbw/824373987.pdf</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5219630&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://www.wiley-vch.de/publish/dt/books/ISBN3-527-50854-6/</subfield><subfield code="3">Ausführliche Beschreibung</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028112419&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028112419</subfield></datafield></record></collection>
id	DE-604.BV042680564
illustrated	Illustrated
indexdate	2024-12-20T17:17:17Z
institution	BVB
isbn	3527508546 9783527508549
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028112419
oclc_num	908643968
open_access_boolean
owner	DE-1043 DE-2070s DE-M347 DE-1102 DE-860 DE-898 DE-BY-UBR DE-92 DE-473 DE-BY-UBG DE-1049 DE-573 DE-862 DE-BY-FWS DE-521
owner_facet	DE-1043 DE-2070s DE-M347 DE-1102 DE-860 DE-898 DE-BY-UBR DE-92 DE-473 DE-BY-UBG DE-1049 DE-573 DE-862 DE-BY-FWS DE-521
physical	249 Seiten Illustrationen, Diagramme
publishDate	2015
publishDateSearch	2015
publishDateSort	2015
publisher	Wiley, WILEY-VCH Verlag GmbH & Co. KG aA
record_format	marc
spellingShingle	Trefler, Alan Der Bauplan für den digitalen Wandel revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen Digitalisierung (DE-588)4123065-6 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Innovationsmanagement (DE-588)4161817-8 gnd
subject_GND	(DE-588)4123065-6 (DE-588)4316837-1 (DE-588)4161817-8
title	Der Bauplan für den digitalen Wandel revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen
title_alt	Build for change : revolutionizing customer engagement through continuous digital innovation
title_auth	Der Bauplan für den digitalen Wandel revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen
title_exact_search	Der Bauplan für den digitalen Wandel revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen
title_full	Der Bauplan für den digitalen Wandel revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen Alan Trefler ; aus dem Englischen von Birgit Reit
title_fullStr	Der Bauplan für den digitalen Wandel revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen Alan Trefler ; aus dem Englischen von Birgit Reit
title_full_unstemmed	Der Bauplan für den digitalen Wandel revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen Alan Trefler ; aus dem Englischen von Birgit Reit
title_short	Der Bauplan für den digitalen Wandel
title_sort	der bauplan fur den digitalen wandel revolutionieren sie das kundenerlebnis durch standige digitale innovationen
title_sub	revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen
topic	Digitalisierung (DE-588)4123065-6 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Innovationsmanagement (DE-588)4161817-8 gnd
topic_facet	Digitalisierung Kundenorientierung Innovationsmanagement
url	http://www.gbv.de/dms/zbw/824373987.pdf http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5219630&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://www.wiley-vch.de/publish/dt/books/ISBN3-527-50854-6/ http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028112419&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT trefleralan buildforchangerevolutionizingcustomerengagementthroughcontinuousdigitalinnovation AT reitbirgit buildforchangerevolutionizingcustomerengagementthroughcontinuousdigitalinnovation AT trefleralan derbauplanfurdendigitalenwandelrevolutionierensiedaskundenerlebnisdurchstandigedigitaleinnovationen AT reitbirgit derbauplanfurdendigitalenwandelrevolutionierensiedaskundenerlebnisdurchstandigedigitaleinnovationen

Verfügbarkeit

‌

Inhaltsverzeichnis