Basiswissen Qualitätsmanagement:
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| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Symposion Publ.
2015
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QUALITAETSMANAGEMENT
1. VORWORT 15
2. QUALITAETSVERSTAENDNIS 17
WORUM GEHT ES? 17
QUALITAET UND UNTERNEHMERISCHES VERSTAENDNIS 18
HISTORIE DES QUALITAETSBEGRIFFES 18
PRODUKT-, PROZESS- UND SYSTEMQUALITAET 18
PRODUKTQUALITAET 19
BEISPIEL 1 19
BEISPIEL 2 20
PROZESSQUALITAET 20
SYSTEMQUALITAET 21
DER QUALITAETSBEGRIFF DER DIN ISO 9000 22
DAS UNTERNEHMERISCHE QUALITAETSVERSTAENDNIS 23
KUNDENPERSPEKTIVE 24
FUEHRUNGSPERSPEKTIVE 24
BETRIEBSPERSPEKTIVE 25
VON DER QUALITAETSSICHERUNG ZUM TOTAL QUALITY MANAGEMENT 25
HISTORIE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 25
DAS GANZHEITLICHE QUALITAETSMANAGEMENT TOTAL QUALITY MANAGEMENT) 28
SYSTEMATISCHES SICHERSTELLEN HOHER QUALITAET - DER DEMING-ZYKLUS 29
DAS AACHENER QUALITAETSMANAGEMENT MODELL 32
BIGPICTURE DES AACHENER QUALITAETSMANAGEMENT MODELLS 34
ZIEL DER METHODE 35
VORGEHENSWEISE 35
HERAUSFORDERUNGEN UND PROBLEME 37
FAZIT 37
WEITERFUEHRENDE LITERATUR 38
WICHTIGE BEGRIFFE DES KAPITELS 38
5
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INHALTSVERZEICHNIS
3. QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 41
WORUM GEHT ES? 41
DEFINITIONEN 42
NORMEN UND MODELLE FUER QM-SYSTEME 43
NORMENREIHE DIN EN ISO 9000 FF 44
DIN EN ISO 9000 - QM-SYSTEME - GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE 44
DIN EN ISO 9001 - QM-SYSTEME - ANFORDERUNGEN 44
DIN EN ISO 9004 - QM-SYSTEME -
LEITFADEN ZUR LEISTUNGSVERBESSERUNG 44
INHALTE DER DIN EN ISO 9001 44
AEUSSERER REGELKREIS 45
INNERER REGELKREIS 47
KONTEXT DER ORGANISATION 47
FUEHRUNG 47
PLANUNG FUER DAS QUALITAETSMANAGEMENT 48
BETRIEB 48
BEWERTUNG DER LEISTUNG 48
FORTLAUFENDE VERBESSERUNG 48
DIE SIEBEN GRUNDSAETZE DER DIN EN ISO 9000 49
1. KUNDENORIENTIERUNG 49
2. FUEHRUNG 50
3. EINBEZIEHUNG DER PERSONEN 50
4. PROZESSORIENTIERTER ANSATZ 50
5. VERBESSERUNG 50
6. FAKTENGESTUETZTE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG 50
7. BEZIEHUNGSMANAGEMENT 50
AUDITS UND AUDITARTEN 51
ZERTIFIZIERUNG 54
DIE EUROPEAN FOUNDATION OF QUALITY MANAGEMENT (EFQM) 55
EFQM EXCELLENCE MODELL 55
MODELLAUFBAU 55
DIE ACHT GRUNDPRINZIPIEN DES EFQM-MODELLS 57
RADAR-LOGIK 58
6
INHALTSVERZEICHNIS
PROZESSORIENTIERUNG ALS GRUNDLAGE FUER QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 60
ABLAUFDIAGRAMME 61
VORGEHENSWEISE UND EINGESETZTE WERKZEUGE 62
HERAUSFORDERUNGEN BEI DER ERSTELLUNG VON ABLAUFDIAGRAMMEN 63
VERWANDTE METHODEN 63
PROZESS-STRUKTUR-MATRIX 63
VORGEHENSWEISE 64
VORBEREITUNGSPHASE: IDENTIFIZIERUNG DER PROZESSSCHRITTE UND
UEBERTRAGUNG IN EINE MATRIX 64
ANALYSEPHASE: IDENTIFIZIERUNG DER FORDERUNGEN 65
ABSTIMMUNGSPHASE: BEWERTUNG DER SCHNITTSTELLEN 66
REALISIERUNGSPHASE: ABLEITUNG UND UMSETZUNG VON MASSNAHMEN 67
ABSICHERUNGSPHASE: SICHERSTELLUNG DER WIRKSAMKEIT
VON MASSNAHMEN 67
HERAUSFORDERUNGEN BEI DER ERSTELLUNG EINER PSM 67
FAZIT 68
WEITERFUEHRENDE LITERATUR 68
WICHTIGE BEGRIFFE DES KAPITELS 69
4. PRAEVENTIVE METHODEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 73
WORUM GEHT ES? 73
KANO-MODELL 74
ZIELE DES MODELLS 74
EINFUEHRUNG IN DAS MODELL 74
BASISMERKMALE 75
LEISTUNGSMERKMALE 76
BEGEISTERUNGSMERKMALE 76
INDIFFERENTE QUALITAETSMERKMALE 76
REVERSE QUALITAETSMERKMALE 77
VORGEHENSWEISE UND EINGESETZTE WERKZEUGE 77
1. IDENTIFIKATION VON KUNDENFORDERUNGEN 77
2. KONSTRUKTION DES KANO-FRAGEBOGENS 77
3. DURCHFUEHRUNG DER KUNDENINTERVIEWS 79
4. AUSWERTUNG 79
HERAUSFORDERUNGEN BEI DER ANWENDUNG DES KANO-MODELLS 80
7
INHALTSVERZEICHNIS
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) 80
ZIEL DER METHODE 80
EINFUEHRUNG IN DIE METHODE 81
VORGEHENSWEISE UND EINGESETZTE WERKZEUGE 82
1. KUNDENFORDERUNGEN ERMITTELN 84
2. KUNDENFORDERUNGEN GEWICHTEN 84
3. QUALITAETSMERKMALE DER KUNDENFORDERUNGEN ERMITTELN 85
4. OPTIMIERUNGSRICHTUNG FESTLEGEN 85
5. KORRELATIONSMATRIX 86
6. ZUSAMMENHANG KUNDENFORDERUNGEN UND QUALITAETSMERKMALE 86
7. WETTBEWERBSVERGLEICH AUS KUNDEN- UND TECHNOLOGIESICHT 87
FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSSANALYSE (FMEA) 89
ZIEL DER METHODE 89
VARIANTEN DER METHODE 89
EINSATZ DER METHODE 90
VORGEHENSWEISE UND EINGESETZTE WERKZEUGE 91
1. ORGANISATORISCHE VORBEREITUNG DER FMEA 91
2. SYSTEMELEMENTE UND SYSTEMSTRUKTUR DEFINIEREN 92
3. BESCHREIBUNG VON FUNKTIONEN UND FEHLFUNKTIONEN
DER SYSTEMELEMENTE 93
4. ABLEITUNG VON MASSNAHMEN UND OPTIMIERUNG 96
5. TERMINVERFOLGUNG UND ERFOLGSKONTROLLE 97
HERAUSFORDERUNG BEI DER DURCHFUEHRUNG EINER FMEA 98
FAZIT 99
WEITERFUEHRENDE LITERATUR 99
WICHTIGE BEGRIFFE DIESES KAPITELS 100
5. METHODEN IM PROBLEMLOESEPROZESS 103
WORUM GEHT ES? 103
ZUVERLAESSIGKEITSANALYSE - WEIBULL-ANALYSE 104
ZIEL DER METHODE 104
AUSFALLVERHALTEN TECHNISCHER SYSTEME 105
DIE WEIBULL-VERTEILUNG 106
ZUVERLAESSIGKEITSKENNGROESSEN DER WEIBULL-VERTEILUNG 108
ANALYSE DES AUSFALLVERHALTENS 110
8
INHALTSVERZEICHNIS
METHODEN ZUR PROBLEMEINGRENZUNG UND -ANALYSE 113
PARETO-ANALYSE 114
AFFINITAETSDIAGRAMM 116
5W-METHODE 118
ISHIKAWA-DIAGRAMM 119
RELATIONENDIAGRAMM 121
METHODEN ZUR LOESUNGSENTWICKLUNG 123
KREATIVITAET UND KREATIVER PROZESS 123
BRAINSTORMING 124
6-3-5-METHODE 125
6-HUETE-METHODE 126
PROGRESSIVE ABSTRAKTION 127
PRAKTISCHE METHODEN IM PROBLEMLOESEPROZESS 129
A3-PROBLEMLOESEBLATT 129
8 D-REPORT 131
FAZIT 132
WEITERFUEHRENDE LITERATUR 133
WICHTIGE BEGRIFFE DIESES KAPITELS 134
6. STATISTISCHE METHODEN IM QUALITAETSMANAGEMENT 139
WORUM GEHT ES? 139
EINFUEHRUNG 140
DESKRIPTIVE STATISTIK 141
INDUKTIVE STATISTIK 141
STICHPROBEN UND GRUNDGESAMTHEIT 141
HAEUFIGKEITEN 142
STREUUNG UND LAGE 142
LAGEPARAMETER 143
MEDIAN 143
MODUS 143
MITTELWERT 144
STREUUNGSPARAMETER 144
DURCHSCHNITTLICHE ABWEICHUNG
D
145
VARIANZ 145
EMPIRISCHE (KORRIGIERTE) VARIANZ 146
9
INHALTSVERZEICHNIS
STANDARDABWEICHUNG 147
VERTEILUNGEN 147
TYPEN VON VERTEILUNGEN 147
BESCHREIBUNG VON WAHRSCHEINLICHKEITSVERTEILUNGEN 148
NORMALVERTEILUNG 151
STANDARDNORMALVERTEILUNG 152
VISUALISIERUNG VON DATEN 153
HISTOGRAMM 153
BOXPLOT 154
DOTPLOT 154
STREUDIAGRAMM 155
KORRELATION 156
KOVARIANZ 156
KORRELATIONSKOEFFIZIENT 158
SONDERFAELLE 159
LINEARE REGRESSIONSANALYSE 161
HERLEITUNG DER FORMEL 162
STATISTISCHE PROZESSKONTROLLE 164
TRICHTEREXPERIMENT 165
QUALITAETSREGELKARTEN 167
STABILITAET UND PROZESSFAEHIGKEIT 169
BEISPIEL: WARENEINGANGSKONTROLLE VON WELLENDURCHMESSERN 170
BERECHNUNG UND FORMELN 171
FAZIT 172
WEITERFUEHRENDE LITERATUR 173
WICHTIGE BEGRIFFE DIESES KAPITELS 174
7. STATISTIK UND SLX SLGMA 183
WORUM GEHT ES? 183
EINFUEHRUNG IN SIX SIGMA 184
VORAUSSETZUNGEN FUER EIN SIX-SIGMA-PROJEKT 184
ORGANISATION UND ROLLEN IM SIX-SIGMA-PROJEKT 184
DER SYSTEMATISCHE ANSATZ - DMAIC-ZYKLUS 185
DEFINE 186
PROJECT CHARTER 187
10
INHALTSVERZEICHNIS
VOICE OF HE CUSTOMER 188
SIPOC 188
MEASURE 189
BESTIMMUNG DER AKTUELLEN PROZESSLEISTUNG 188
DPMO 192
SIGMA-NIVEAU 193
HINWEIS 194
YIELD 195
ANALYZE 197
MULTI-VARI-ANALYSE 197
HYPOTHESENTEST 198
IMPROVE 199
CONTROL 200
FAZIT 202
WEITERFUEHRENDE LITERATUR 202
WICHTIGE BEGRIFFE DIESES KAPITELS 203
11
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