Beschwerdemanagement im Pflegeteam: Fallbeispiele und Trainingsprogramme für die Praxis
Long description: Beschwerden lassen sich leider nicht immer vermeiden - den richtigen Ton und die richtige Strategie in der betreffenden Situation zu finden, bereitet jedoch oft Schwierigkeiten. Dieses Buch zeigt auf, wie Pflegende verschiedenen Problem- und Konfliktsituationen gerecht werden könne...
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
W. Kohlhammer Verlag
2002
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| Zusammenfassung: | Long description: Beschwerden lassen sich leider nicht immer vermeiden - den richtigen Ton und die richtige Strategie in der betreffenden Situation zu finden, bereitet jedoch oft Schwierigkeiten. Dieses Buch zeigt auf, wie Pflegende verschiedenen Problem- und Konfliktsituationen gerecht werden können. Der Umgang und Strategien zur Bewältigung von Beschwerden in sozialen Einrichtungen werden von der Erfassung über die Bearbeitung bis zu deren Evaluation anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis kompakt und verständlich dargestellt ; Biographical note: Dr. Helga Kirchner, Geschäftsführerin der Prof. Dr. Kirchner GmbH, Düsseldorf; seit 1980 Lehrerin an Pflegeschulen, Managementtrainerin und Unternehmensberaterin; Lehrbeauftragte an der Universität Witten-Herdecke - Institut für Pflegewissenschaften, sowie an der FH Hannover und an der Fernfachhochschule Riedlingen Die SHR-Gruppe2. Schwerpunkte in Lehre und Forschung: Qualitätsentwicklung in Einrichtungen des Gesundheitswesens; Fachbuchautorin und EFQM-Assessorin |
| Umfang: | 1 Online-Ressource (189 S.) |
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| spelling | Kirchner, Helga Verfasser (DE-588)115873759 aut Beschwerdemanagement im Pflegeteam Fallbeispiele und Trainingsprogramme für die Praxis Helga Kirchner Stuttgart W. Kohlhammer Verlag 2002 1 Online-Ressource (189 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Long description: Beschwerden lassen sich leider nicht immer vermeiden - den richtigen Ton und die richtige Strategie in der betreffenden Situation zu finden, bereitet jedoch oft Schwierigkeiten. Dieses Buch zeigt auf, wie Pflegende verschiedenen Problem- und Konfliktsituationen gerecht werden können. Der Umgang und Strategien zur Bewältigung von Beschwerden in sozialen Einrichtungen werden von der Erfassung über die Bearbeitung bis zu deren Evaluation anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis kompakt und verständlich dargestellt ; Biographical note: Dr. Helga Kirchner, Geschäftsführerin der Prof. Dr. Kirchner GmbH, Düsseldorf; seit 1980 Lehrerin an Pflegeschulen, Managementtrainerin und Unternehmensberaterin; Lehrbeauftragte an der Universität Witten-Herdecke - Institut für Pflegewissenschaften, sowie an der FH Hannover und an der Fernfachhochschule Riedlingen Die SHR-Gruppe2. Schwerpunkte in Lehre und Forschung: Qualitätsentwicklung in Einrichtungen des Gesundheitswesens; Fachbuchautorin und EFQM-Assessorin Pflege (DE-588)4174084-1 gnd rswk-swf Altenpflege (DE-588)4001420-4 gnd rswk-swf Teamwork (DE-588)4126974-3 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Pflegepersonal (DE-588)4174087-7 gnd rswk-swf Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd rswk-swf Altenpflege (DE-588)4001420-4 s Reklamation (DE-588)4834499-0 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Pflegepersonal (DE-588)4174087-7 s Teamwork (DE-588)4126974-3 s 1\p DE-604 Pflege (DE-588)4174084-1 s 2\p DE-604 Erscheint auch als Druckausgabe 978-3-17-016872-5 https://elibrary.kohlhammer.de/book/10.17433/978-3-17-026521-9 Verlag URL des Erstveröffentlichers Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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