Management: Grundlagen der Unternehmensführung ; [inklusive Onlinematerialien: Exkurse, Fälle, Praxis-Interviews und Glossar]
Gespeichert in:
| Beteiligte Personen: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Hallbergmoos
Pearson
2014
|
| Ausgabe: | 12., aktualisierte Aufl. |
| Schriftenreihe: | Pearson Studium - Economic BWL
Always Learning |
| Schlagwörter: | |
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| Beschreibung: | 12. Auflage 2017 besteht aus Druckausgabe der 12. Auflage von 2014 und losem Umschlag mit MyLab-Zugangsdaten |
| Umfang: | 544 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3868941495 9783868941494 |
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VORWORT 17
KAPITEL 1 GRUNDLAGEN DES MANAGEMENTS UND DER ORGANISATION
21
1.1 WARUM SIND MANAGER WICHTIG? 22
1.2 WER SIND MANAGER UND WO ARBEITEN SIE? 24
1.2.1 WAS IST EIN MANAGER? 24
1.2.2 WO ARBEITEN MANAGER? 25
1.3 WAS TUN MANAGER? 26
1.3.1 MANAGEMENT-FUNKTIONEN 27
1.3.2 MINTZBERGS MANAGEMENT-ROLLEN UND EIN ZEITGEMAESSES
MANAGEMENT-MODELL 28
1.3.3 MANAGEMENT-FAEHIGKEITEN 31
1.4 WIE VERAENDERN SICH DIE AUFGABEN DES MANAGERS? 33
1.4.1 DIE BEDEUTUNG DES KUNDEN FUER DIE ARBEIT DES MANAGERS 34
1.4.2 DIE BEDEUTUNG VON INNOVATIONEN FUER DIE ARBEIT DES MANAGERS ... 35
1.4.3 DIE BEDEUTUNG VON NACHHALTIGKEIT FUER DIE ARBEIT DES MANAGERS .. 36
1.5 WARUM SOLLTE MAN MANAGEMENT STUDIEREN? 36
1.5.1 DIE UNIVERSALITAET VON MANAGEMENT 36
1.5.2 DIE REALITAET DER ARBEITSWELT 37
1.5.3 HERAUSFORDERUNGEN UND VORTEILE FUER DEN MANAGER 38
1.6 THEORIEN DES ZEITGENOESSISCHEN ANSATZES 39
KAPITEL 2 HERAUSFORDERUNGEN UND BEGRENZUNGEN FUER DEN
GLOBALEN MANAGER 49
2.1 DER MANAGER: OMNIPOTENT ODER SYMBOLISCH? 50
2.1.1 DIE OMNIPOTENTE SICHT DES MANAGEMENTS 51
2.1.2 DIE SYMBOLISCHE MANAGEMENT-SICHT 51
2.2 DAS EXTERNE UMFELD: HERAUSFORDERUNGEN UND BEGRENZUNGEN 52
2.2.1 DAS WIRTSCHAFTLICHE UMFELD 53
2.2.2 DAS DEMOGRAFISCHE UMFELD 54
2.2.3 WIE BEEINFLUSST DAS EXTERNE UMFELD DEN MANAGER? 55
2.3 ORGANISATIONSKULTUR: BEGRENZUNGEN UND HERAUSFORDERUNGEN 59
2.3.1 WAS HEISST ORGANISATIONSKULTUR? 59
2.3.2 STARKE KULTUREN 61
2.3.3 WIE ENTSTEHT UNTERNEHMENSKULTUR UND WIE KANN SIE
FORTBESTEHEN? 62
2.3.4 WIE ERLERNEN MITARBEITER IHRE ORGANISATIONSKULTUR? 63
2.3.5 WIE BEEINFLUSST DIE UNTERNEHMENSKULTUR DEN MANAGER? 65
2.4 AKTUELLE HERAUSFORDERUNGEN ZUR ORGANISATIONSKULTUR 66
2.4.1 SCHAFFUNG EINER INNOVATIVEN KULTUR 66
2.4.2 SCHAFFUNG EINER KUNDENORIENTIERTEN KULTUR 67
2.4.3 SPIRITUALITAET UND ORGANISATIONSKULTUR 68
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KAPITEL 3 GLOBALES MANAGEMENT 77
3.1 WELCHE GLOBALE PERSPEKTIVE IST DIE IHRE? 78
3.2 DAS GLOBALE UMFELD VERSTEHEN 80
3.2.1 KONTINENTALE WIRTSCHAFTS- UND HANDELSZONEN 80
3.2.2 GLOBALE WIRTSCHAFTSINSTITUTIONEN 84
3.3 INTERNATIONAL TAETIGE UNTERNEHMEN 86
3.3.1 VERSCHIEDENE FORMEN INTERNATIONALER UNTERNEHMEN 86
3.3.2 WIE WERDEN UNTERNEHMEN INTERNATIONAL AKTIV? 87
3.4 MANAGEMENT IN EINEM GLOBALEN UMFELD 89
3.4.1 DAS POLITISCH-RECHTLICHE UMFELD 89
3.4.2 DAS WIRTSCHAFTLICHE UMFELD 90
3.4.3 DAS KULTURELLE UMFELD 91
3.4.4 GLOBALES MANAGEMENT HEUTE 94
KAPITEL 4 MITARBEITERVIELFALT (DIVERSITAET) 105
4.1 GRUNDLEGENDES ZUM THEMA *VIELFALT 106
4.1.1 WAS IST MITARBEITERVIELFALT? 107
4.1.2 WARUM IST DAS MANAGEMENT DER MITARBEITERVIELFALT SO WICHTIG?.. 109
4.2 FORMEN DER MITARBEITERVIELFALT 111
4.2.1 ALTER 112
4.2.2 GESCHLECHT 113
4.2.3 RASSE UND VOLKSZUGEHOERIGKEIT 114
4.2.4 BEHINDERUNG UND FAEHIGKEITEN 115
4.2.5 RELIGION 116
4.2.6 SEXUELLE ORIENTIERUNG UND GESCHLECHTSIDENTITAET 117
4.2.7 ANDERE FORMEN DER VIELFALT 118
4.3 HERAUSFORDERUNGEN BEIM MANAGEMENT DER VIELFALT 118
4.3.1 PERSOENLICHE BEFANGENHEIT 119
4.3.2 DIE *GLAESERNE DECKE 121
4.4 INITIATIVEN FUER DIE MITARBEITERVIELFALT 122
4.4.1 DER RECHTLICHE ASPEKT DER MITARBEITERVIELFALT 122
4.4.2 DIE VERPFLICHTUNG DES TOP-MANAGEMENTS FUER DIE VIELFALT 124
4.4.3 MENTORING 124
4.4.4 DIVERSITAETSTRAINING 125
4.4.5 MITARBEITERNETZWERKE 126
KAPITEL 5 SOZIALE VERANTWORTUNG UND ETHIK 131
5.1 WAS IST SOZIALE VERANTWORTUNG? 132
5.1.1 VON DER VERPFLICHTUNG UEBER DIE REAKTIONSFAEHIGKEIT ZUR
VERANTWORTUNG 132
5.1.2 SOLLTEN SICH ORGANISATIONEN SOZIAL ENGAGIEREN? 134
5.2 OEKOLOGISCHES MANAGEMENT UND NACHHALTIGKEIT 136
5.2.1 WIE WERDEN UNTERNEHMEN OEKOLOGISCH? 137
5.2.2 DIE BEURTEILUNG DES OEKOLOGISCHEN MANAGEMENTS 139
5.3 MANAGER UND ETHISCHES VERHALTEN 139
5.3.1 FAKTOREN, DIE ETHISCHES ODER UNETHISCHES VERHALTEN BESTIMMEN ..
140
5.3.2 ETHIK IM INTERNATIONALEN KONTEXT 144
5.4 FOERDERUNG ETHISCHEN VERHALTENS 146
5.4.1 MITARBEITERAUSWAHL 147
5.4.2 ETHIK-KODEX UND ENTSCHEIDUNGSREGELN 147
5.4.3 FUEHRUNG 149
5.4.4 ARBEITSZIELE UND LEISTUNGSBEWERTUNG 149
5.4.5 ETHIKTRAINING 150
5.4.6 UNABHAENGIGE ETHIKPRUEFUNGEN 150
5.4.7 SCHUTZMECHANISMEN 151
5.5 SOZIALE VERANTWORTUNG UND ETHISCHE PROBLEME HEUTE 151
5.5.1 MANAGEMENT ETHISCHEN FEHLVERHALTENS UND SOZIALER
VERANTWORTUNGSLOSIGKEIT 151
5.5.2 SOZIALES UNTERNEHMERTUM 153
5.5.3 UNTERNEHMEN FOERDERN POSITIVEN SOZIALEN WANDEL 154
KAPITEL 6 ENTSCHEIDUNGSPROZESSE 163
6.1 DER ENTSCHEIDUNGSPROZESS 164
6.1.1 SCHRITT 1: IDENTIFIZIERUNG DES PROBLEMS 166
6.1.2 SCHRITT 2: IDENTIFIKATION DER ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN 166
6.1.3 SCHRITT 3: GEWICHTUNG DER ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN 166
6.1.4 SCHRITT 4: ENTWICKLUNG VON ALTERNATIVEN 167
6.1.5 SCHRITT 5: ANALYSE DER ALTERNATIVEN 167
6.1.6 SCHRITT 6: AUSWAHL EINER ALTERNATIVE 168
6.1.7 SCHRITT 7: UMSETZIMG DER ALTERNATIVE 168
6.1.8 SCHRITT 8: BEWERTUNG DER EFFEKTIVITAET EINER ENTSCHEIDUNG 168
6.2 WIE MANAGER ENTSCHEIDEN 169
6.2.1 ENTSCHEIDUNGSPROZESS: RATIONALITAET 170
6.2.2 ENTSCHEIDUNGSPROZESS: EINGESCHRAENKTE RATIONALITAET 170
6.2.3 ENTSCHEIDUNGSPROZESS: DIE ROLLE VON INTUITION 171
6.2.4 ENTSCHEIDUNGSPROZESS: DIE ROLLE VON EVIDENZBASIERTEM
MANAGEMENT 172
6.3 ENTSCHEIDUNGSFORMEN UND RAHMENBEDINGUNGEN FUER
ENTSCHEIDUNGSPROZESSE 173
6.3.1 ENTSCHEIDIMGSFORMEN 173
6.3.2 RAHMENBEDINGUNGEN FUER ENTSCHEIDUNGSPROZESSE 175
6.4 ENTSCHEIDUNGSSTILE 178
6.4.1 LINEARER UND NICHTLINEARER DENKSTIL 178
6.4.2 VOREINGENOMMENHEIT UND FEHLER 178
6.4.3 UEBERBLICK UEBER ENTSCHEIDUNGSPROZESSE VON MANAGERN 180
6.5 EFFEKTIVE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG HEUTE 181
KAPITEL 7 WANDEL UND INNOVATION 189
7.1 DER WANDLUNGSPROZESS 190
7.2 ARTEN DES ORGANISATIONALEN WANDELS 193
7.2.1 WAS IST ORGANISATIONALER WANDEL? 194
7.2.2 ARTEN DES WANDELS 194
7.3 MANAGEMENT DES WIDERSTANDS GEGEN WANDEL 196
7.3.1 WARUM LEHNT DER MENSCH VERAENDERUNGEN AB? 196
7.3.2 TECHNIKEN ZUM ABBAU DES WIDERSTANDS GEGEN WANDEL 197
7.4 AKTUELLE THEMEN ZUM MANAGEMENT DES WANDELS 198
7.4.1 VERAENDERUNGEN DER ORGANISATIONSKULTUR 199
7.4.2 MITARBEITERSTRESS 200
7.4.3 VERAENDERUNGEN ERFOLGREICH UMSETZEN 204
7.5 FOERDERUNG VON INNOVATION 206
7.5.1 KREATIVITAET VERSUS INNOVATION 207
7.5.2 STIMULATION UND FOERDERUNG VON INNOVATION 207
KAPITEL 8 GRUNDLAGEN DER PLANUNG 219
8.1 GRUNDBEGRIFFE DER PLANUNG 220
8.1.1 WAS IST PLANUNG? 220
8.1.2 WARUM PLANEN MANAGER? 221
8.1.3 PLANUNG UND LEISTUNG 221
8.2 ZIELE UND PLAENE 222
8.2.1 WELCHE ARTEN VON ZIELEN GIBT ES? 222
8.2.2 WELCHE ARTEN VON PLAENEN GIBT ES? 223
8.3 FESTLEGUNG VON ZIELEN UND PLAENEN 225
8.3.1 ANSAETZE ZUR ZIELFESTLEGUNG 225
8.3.2 ENTWICKLUNG VON PLAENEN 228
8.3.3 PLANUNGSANSAETZE 229
. 8.4 AKTUELLE THEMEN DER PLANUNG 230
8.4.1 WIE KOENNEN MANAGER IN EINEM DYNAMISCHEN UMFELD
EFFEKTIV PLANEN? 231
8.4.2 WIE KOENNEN MANAGER DAS KONZEPT DER UMFELDPRUEFUNG NUTZEN? .. 232
KAPITEL 9 STRATEGISCHES MANAGEMENT 239
9.1 STRATEGISCHES MANAGEMENT 240
9.1.1 WAS IST STRATEGISCHES MANAGEMENT? 241
9.1.2 WARUM IST STRATEGISCHES MANAGEMENT WICHTIG? 241
9.2 DER STRATEGISCHE MANAGEMENT-PROZESS 243
9.2.1 SCHRITT 1: IDENTIFIZIERUNG DER AKTUELLEN MISSION, ZIELE
UND STRATEGIEN DER ORGANISATION 243
9.2.2 SCHRITT 2: EXTERNE ANALYSE 244
9.2.3 SCHRITT 3: INTERNE ANALYSE 244
9.2.4 SCHRITT 4: FORMULIERUNG VON STRATEGIEN 245
9.2.5 SCHRITT 5: UMSETZUNG DER STRATEGIEN 245
9.2.6 SCHRITT 6: BEWERTUNG DER ERGEBNISSE 245
9.3 UNTERNEHMENSGESAMTSTRATEGIEN 245
9.3.1 WAS IST EINE UNTERNEHMENSGESAMTSTRATEGIE? 246
9.3.2 WELCHE FORMEN DER UNTERNEHMENSGESAMTSTRATEGIE GIBT ES? 246
9.3.3 WIE SIEHT DAS MANAGEMENT VON UNTERNEHMENSSTRATEGIEN AUS?... 248
9.4 WETTBEWERBSSTRATEGIEN 249
9.4.1 DIE BEDEUTIMG DES WETTBEWERBSVORTEILS 250
9.4.2 AUSWAHL EINER WETTBEWERBSSTRATEGIE 251
9.5 AKTUELLE THEMEN DES STRATEGISCHEN MANAGEMENTS 253
9.5.1 DER BEDARF AN STRATEGISCHER FUEHRUNG 253
9.5.2 DER BEDARF AN STRATEGISCHER FLEXIBILITAET 254
9.5.3 WICHTIGE ORGANISATIONSSTRATEGIEN FUER DAS HEUTIGE UMFELD 255
KAPITEL 10 GRUNDLAGEN DES CONTROLLING 265
10.1 WAS HEISST CONTROLLING UND WARUM IST ES WICHTIG? 266
10.2 DER KONTROLLPROZESS 268
10.2.1 SCHRITT 1: MESSUNG DER TATSAECHLICHEN LEISTUNG 268
10.2.2 SCHRITT 2: VERGLEICH DER TATSAECHLICHEN LEISTUNGEN MIT
LEISTUNGSSTANDARDS 269
10.2.3 SCHRITT 3: MANAGEMENT-HANDLUNGEN 271
10.2.4 MANAGEMENT-ENTSCHEIDUNGEN IM KONTROLLPROZESS 272
10.3 CONTROLLING DER ORGANISATIONSLEISTUNG 272
10.3.1 WAS IST ORGANISATIONSLEISTUNG? 272
10.3.2 KRITERIEN DER ORGANISATIONSLEISTUNG 273
10.4 INSTRUMENTE ZUR MESSUNG VON ORGANISATIONSLEISTUNG 274
10.4.1 FEEDFORWARD-, FEEDBACK- UND ZEITGLEICHE KONTROLLEN 275
10.4.2 FINANZIELLE KONTROLLEN 276
10.4.3 BALANCED SCORECARD 278
10.4.4 INFORMATIONSKONTROLLEN 278
10.4.5 BEIICHMARKING VON BEST PRACTICES 280
10.5 AKTUELLE THEMEN DES CONTROLLING 281
10.5.1 ANPASSUNG DER KONTROLLEN AN KULTURELLE UNTERSCHIEDE 281
10.5.2 PROBLEME AM ARBEITSPLATZ 282
10.5.3 GEWALT AM ARBEITSPLATZ 284
10.5.4 CONTROLLING VON KUNDENINTERAKTIONEN 286
10.5.5 CORPORATE GOVERNANCE 287
KAPITELN GRUNDLAGEN DER ORGANISATIONSGESTALTUNG 295
11.1 GESTALTUNG DER ORGANISATIONSSTRUKTUR 296
11.1.1 SPEZIALISIERUNG DER ARBEIT 297
11.1.2 ABTEILUNGSBILDUNG 298
11.1.3 WEISUNGSKETTE 300
11.1.4 FUEHRUNGSSPANNE 303
11.1.5 ZENTRALISIERUNG UND DEZENTRALISIERUNG 304
11.1.6 FORMALISIERUNG 306
11.2 MECHANISTISCHE UND ORGANISCHE STRUKTUREN 306
11.3 KONTINGENZFAKTOREN, DIE DIE STRUKTURWAHL BEEINFLUSSEN 308
11.3.1 STRATEGIE UND STRUKTUR 308
11.3.2 GROESSE UND STRUKTUR 308
11.3.3 TECHNOLOGIE UND STRUKTUR 308
11.3.4 UMFELDUNSICHERHEIT UND STRUKTUR 310
11.4 TRADITIONELLE FORMEN DER ORGANISATIONSGESTALTUNG 310
11.4.1 EINFACHE STRUKTUR 311
11.4.2 FUNKTIONALE STRUKTUR 311
11.4.3 DIVISIONALE STRUKTUR . 311
KAPITEL 12 MODERNE ORGANISATIONSGESTALTUNG 317
12.1 MODERNE FORMEN DER ORGANISATIONSGESTALTUNG 318
12.1.1 TEAMSTRUKTUREN 320
12.1.2 MATRIX- UND PROJEKTSTRUKTUREN 320
12.1.3 DIE GRENZENLOSE ORGANISATION 321
12.1.4 DIE LERNENDE ORGANISATIONEN 323
12.2 ZUSAMMENARBEIT ORGANISIEREN 323
12.2.1 INTERNE ZUSAMMENARBEIT 324
12.2.2 EXTERNE ZUSAMMENARBEIT 326
12.3 FLEXIBLE ARBEITSMODELLE 328
12.3.1 TELEARBEIT 328
12.3.2 KOMPRIMIERTE ARBEITSWOCHEN, GLEITZEIT UND JOB SHARING 329
12.4 FLEXIBILISIERTE BELEGSCHAFT 330
12.5 HEUTIGE HERAUSFORDERUNGEN BEI DER ORGANISATIONSGESTALTUNG 332
12.5.1 KOMMUNIKATION UND ZUSAMMENARBEIT ERHALTEN 332
12.5.2 DAS MANAGEMENT GLOBALER STRUKTURPROBLEME 333
KAPITEL 13 PERSONALMANAGEMENT 341
13.1 DER PERSONALMANAGEMENT-PROZESS 342
13.1.1 WARUM IST PERSONALMANAGEMENT WICHTIG? 343
13.1.2 EXTERNE FAKTOREN, DIE DEN PERSONALMANAGEMENT-PROZESS
BEEINFLUSSEN 344
13.2 IDENTIFIZIERUNG UND AUSWAHL KOMPETENTER MITARBEITER 350
13.2.1 PERSONALPLANUNG 351
13.2.2 PERSONALBESCHAFFIMG UND PERSONALABBAU 352
13.2.3 AUSWAHL 353
13.3 VERMITTLUNG NOTWENDIGER KENNTNISSE UND FAEHIGKEITEN 356
13.3.1 EINARBEITIMG 357
13.3.2 MITARBEITERTRAINING 358
13.4 BINDEN KOMPETENTER UND LEISTUNGSFAEHIGER MITARBEITER 360
13.4.1 MANAGEMENT DER MITARBEITERLEISTUNG 360
13.4.2 VERGUETUNG UND ZUSATZLEISTUNGEN 361
13.5 AKTUELLE THEMEN DES PERSONALMANAGEMENTS 363
13.5.1 MANAGEMENT EINES STELLENABBAUS 363
13.5.2 MANAGEMENT SEXUELLER BELAESTIGUNG AM ARBEITSPLATZ 364
13.5.3 MANAGEMENT DER WORK-LIFE-BALANCE 365
13.5.4 KONTROLLE DER PERSONALKOSTEN 366
KAPITEL 14 GRUPPEN UND TEAMS 377
14.1 GRUPPEN UND GRUPPENENTWICKLUNG 378
14.1.1 WAS IST EINE GRUPPE? 378
14.1.2 PHASEN DER GRUPPENENTWICKLUNG 379
14.2 LEISTUNG UND ZUFRIEDENHEIT EINER GRUPPE 381
14.2.1 EXTERNE BEDINGUNGEN, DIE AUF DIE GRUPPE WIRKEN 381
14.2.2 RESSOURCEN DER GRUPPENMITGLIEDER 381
14.2.3 GRUPPENSTRUKTUR 382
14.2.4 GRUPPENAUFGABEN 389
14.3 WIE WERDEN AUS GRUPPEN EFFEKTIVE TEAMS? 390
14.3.1 WAS IST EIN ARBEITSTEAM? 390
14.3.2 FORMEN VON ARBEITSTEAMS 391
14.3.3 SCHAFFUNG EFFEKTIVER TEAMS 392
14.4 AKTUELLE HERAUSFORDERUNGEN DES TEAMMANAGEMENTS 394
14.4.1 MANAGEMENT GLOBALER TEAMS 394
14.4.2 AUFBAU VON TEAMFAHIGKEITEN 397
14.4.3 SOZIALE NETZWERKE VERSTEHEN 397
KAPITEL 15 GRUNDLAGEN INDIVIDUELLEN VERHALTENS 405
15.1 FOKUS UND ZIELE ORGANISATIONALEN VERHALTENS 406
15.1.1 FOKUS ORGANISATIONALEN VERHALTENS 407
15.1.2 ZIELE ORGANISATIONALEN VERHALTENS 407
15.2 EINSTELLUNGEN UND ARBEITSLEISTUNG 408
15.2.1 ARBEITSZUFRIEDENHEIT 409
15.2.2 ARBEITSENGAGEMENT UND ORGANISATIONALES COMMITMENT 411
15.2.3 MITARBEITERENGAGEMENT 412
15.2.4 EINSTELLUNGEN UND KONSEQUENZ 413
15.2.5 KOGNITIVE DISSONANZTHEORIE 413
15.2.6 MITARBEITERBEFRAGUNGEN 414
15.2.7 AUSWIRKUNGEN FUER MANAGER 415
15.3 PERSOENLICHKEIT 416
15.3.1 MBTI 416
15.3.2 DAS BIG-FIVE-MODELL 418
15.3.3 WEITERE EINBLICKE ZUM THEMA *PERSOENLICHKEIT 418
15.3.4 PERSOENLICHKEITSTYPEN IN VERSCHIEDENEN KULTUREN 420
15.3.5 EMOTIONEN UND EMOTIONALE INTELLIGENZ 421
15.3.6 AUSWIRKUNGEN FUER MANAGER 423
15.4 WAHRNEHMUNG 424
15.4.1 FAKTOREN, DIE DIE WAHRNEHMUNG BEEINFLUSSEN 424
15.4.2 ATTRIBUTIONSTHEORIE 425
15.4.3 METHODEN ZUR SCHNELLEN BEURTEILUNG 427
15.4.4 AUSWIRKUNGEN AUF DIE ARBEIT VON MANAGERN 427
15.5 LERNEN 428
15.5.1 OPERANTE KONDITIONIERUNG 428
15.5.2 SOZIALES LERNEN 429
15.5.3 VERHALTENSFORMUNG: EIN MANAGEMENT-INSTRUMENT 429
15.5.4 AUSWIRKUNGEN AUF DIE ARBEIT VON MANAGERN 430
15.6 AKTUELLE THEMEN ORGANISATIONALEN VERHALTENS 430
15.6.1 MANAGEMENT VON UNTERSCHIEDEN ZWISCHEN DEN GENERATIONEN... 431
15.6.2 MANAGEMENT VON NEGATIVEM VERHALTEN AM ARBEITSPLATZ 433
KAPITEL 16 KOMMUNIKATION
445
16.1 MERKMALE UND FUNKTIONEN DER KOMMUNIKATION 446
16.1.1 WAS IST KOMMUNIKATION? 447
16.1.2 FUNKTIONEN DER KOMMUNIKATION 447
16.2 METHODEN ZWISCHENMENSCHLICHER KOMMUNIKATION 448
16.3 EFFEKTIVE ZWISCHENMENSCHLICHE KOMMUNIKATION 452
16.3.1 KOMMUNIKATIONSBARRIEREN 452
16.3.2 UEBERWINDEN DER BARRIEREN 454
16.4 ORGANISATIONSKOMMUNIKATION 456
16.4.1 FORMALE UND INFORMELLE KOMMUNIKATION 456
16.4.2 RICHTUNG DES KOMMUNIKATIONSFLUSSES 456
16.4.3 KOMMUNIKATIONSNETZWERKE IN ORGANISATIONEN 458
16.4.4 ARBEITSPLATZDESIGN UND KOMMUNIKATION 459
16.5 INFORMATIONSTECHNOLOGIE UND KOMMUNIKATION 460
16.5.1 EINFLUSS DER TECHNOLOGIE AUF DIE KOMMUNIKATION 461
16.5.2 EINFLUSS DER INFORMATIONSTECHNOLOGIEN AUF ORGANISATIONEN 461
16.6 KOMMUNIKATIONSTHEMEN IN DER MODERNEN ORGANISATION 462
16.6.1 MANAGEMENT VON KOMMUNIKATION IN DER DIGITALEN WELT 462
16.6.2 MANAGEMENT DER WISSENSRESSOURCEN EINER ORGANISATION 464
16.6.3 DIE BEDEUTUNG DER KOMMUNIKATION FUER DEN KUNDENDIENST 464
16.6.4 MITARBEITERMEINUNGEN EINHOLEN 465
16.6.5 ETHISCHE KOMMUNIKATION 466
KAPITEL 17 MOTIVATION
473
17.1 WAS IST MOTIVATION? 474
17.2 FRUEHE MOTIVATIONSTHEORIEN 475
17.2.1 MASLOWS BEDUERFHISPYRAMIDE 475
17.2.2 MCGREGORS THEORIE X UND THEORIE Y 477
17.2.3 HERZBERGS ZWEI-FAKTOREN-THEORIE 477
17.2.4 THEORIE DER DREI GELERNTEN BEDUERFNISSE 479
17.3 MODERNE MOTIVATIONSTHEORIEN 480
17.3.1 ZIELSETZUNGSTHEORIE 480
17.3.2 VERSTAERKUNGSTHEORIE 483
17.3.3 DIE GESTALTUNG MOTIVIERENDER ARBEITSPLAETZE 483
17.3.4 GERECHTIGKEITSTHEORIE 488
17.3.5 ERWARTUNGSTHEORIE 489
17.3.6 INTEGRATION MODERNER MOTIVATIONSTHEORIEN 490
17.4 AKTUELLES ZUM THEMA *MOTIVATION 492
17.4.1 MOTIVATION IN WIRTSCHAFTLICH SCHWEREN ZEITEN 493
17.4.2 MANAGEMENT KULTURUEBERGREIFENDER MOTIVATIONS
HERAUSFORDERUNGEN 493
17.4.3 MOTIVATION BESONDERER MITARBEITERGRUPPEN 495
17.4.4 GESTALTUNG GEEIGNETER BELOHNUNGSPROGRAMME 497
KAPITEL 18 FUEHRUNG 509
18.1 WAS IST FUEHRUNG UND WAS SIND FUEHRUNGSKRAEFTE? 510
18.2 FRUEHE FUEHRUNGSTHEORIEN 511
18.2.1 THEORIEN ZU FUEHRUNGSEIGENSCHAFTEN 511
18.2.2 THEORIEN ZUM FUEHRUNGSVERHALTEN 512
18.3 KONTINGENZTHEORIEN DER FUEHRUNG 514
18.3.1 DAS FIEDLER-MODELL 515
18.3.2 HERSEY UND BLANCHARDS SITUATIVE FUEHRUNGSTHEORIE 517
18.3.3 PFAD-ZIEL-MODELL 518
18.4 AKTUELLE ANSAETZE ZUM THEMA *FUEHRUNG 520
18.4.1 DIE LEADER-MEMBER-EXCHANGE-THEORIE (LMX) 520
18.4.2 TRANSFORMATIVE-TRANSAKTIONALE FUEHRUNG 521
18.4.3 CHARISMATISCH-VISIONAERER FUEHRUNGSSTIL 522
18.4.4 FUEHRUNG VON TEAMS 523
18.5 FUEHRUNGSTHEMEN DES 21. JAHRHUNDERTS 525
18.5.1 MACHTMANAGEMENT 525
18.5.2 DER AUFBAU VON VERTRAUEN 526
18.5.3 MITARBEITERBETEILIGUNG 527
18.5.4 FUEHRUNG UNTERSCHIEDLICHER KULTUREN 528
18.5.5 EINE EFFEKTIVE FUEHRUNGSKRAFT WERDEN 529
REGISTER 539
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