Bausteine der Unternehmensführung: Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Berlin, Heidelberg
Springer Berlin Heidelberg
1997
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| Ausgabe: | 2. Auflage |
| Schriftenreihe: | Innovations- und Technologiemanagement
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| Schlagwörter: | |
| Links: | https://doi.org/10.1007/978-3-642-60533-8 |
| Beschreibung: | Dieses Buch liefert einen praxisorientierten Leitfaden zur Entwicklung ganzheitlicher Strategien zur Neugestaltung des Geschäfts und zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen. Wesentliche Elemente sind. - Markterfolge als Voraussetzung zum Unternehmenserfolg - Bedeutung er Kernerfolgsfaktoren Qualität-Zeit-Kosten - Bestimmung des Schlüsselerfolgsfaktors Leistung/Preis - Ganzheitlich, verknüpfter Einsatz der Managementmodule Das Buch zeichnet sich durch hohen Praxisbezug aus. Sein Inhalt und Aufbau konzentrieren sich nicht nur auf das "was?", sondern besonders auf das "wie?" |
| Umfang: | 1 Online-Ressource (VIII, 341S. 194 Abb) |
| ISBN: | 9783642605338 9783642644474 |
| DOI: | 10.1007/978-3-642-60533-8 |
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| 505 | 0 | |a 1. Wandel und Dynamik -- Konjunkturkrise und Strukturwandel -- Technologischer Wandel -- Standortprobleme -- Unzureichende Anpassungsmaßnahmen -- Wertewandel -- Handlungsbedarf -- Modernes Management -- Mitarbeiterqualifikation und -engagement -- Unternehmenskultur -- Auswirkungen -- 2. Qualitätsmanagement -- Qualität und Zuverlässigkeit -- Technische Qualität -- Total Quality Management -- Präventive Qualitätssicherung -- Lieferanten- und Kundenprinzip -- Motivation zur Qualität und Messung von Erfolgen -- Auswirkungen -- 3. Kundennutzen und Qualitätsplanung -- Kundenprobleme bzw. -bedürfnisse -- Nutzen -- Marken bzw. Logos -- Kaufverhalten von Konsumenten 59 Käufermerkmale -- Kaufprozeß -- Käufereinstellungen -- Kaufverhalten im gewerblichen Bereich -- Kundenzufriedenheit und Marketingkompetenz -- Marktorientierte Neuproduktplanung -- Ablaufstufen des Neuprodukt-Planungsprozesses -- Auswirkungen -- 4. Wertschöpfung und Geschäftsprozesse -- Wertschöpfungskette -- | |
| 505 | 0 | |a Geschäftsprozesse -- Auswirkungen -- 5. Preis-/Leistungsverhältnis als Schlüsselfaktor -- Kernerfolgsfaktoren im Wettbewerbsvergleich -- Erfolgsfaktoren zur Gestaltung des Schlüsselfaktors -- Preis -- Zielkosten -- Preisbildung und Preispolitik -- Kapazitätsengpässe und Preisbildung -- Verkaufspreis und ISO-Deckungsbeitragskurve -- Grenz- oder Mindeststückzahl für das neue Produkt -- Nutzenerwartungen, Preisbereitschaft und Preisurteil des Kunden -- Preisdifferenzierungen -- Kundennutzen und Preis -- Nutzwert -- Preis-/Nutzen-Relationen -- Auswirkungen -- 6. Kostenmanagement -- Reengineering, Prozeßdesign und Prozeßinnovation -- Gewinn als Steuerungsgröße -- Rechengrößen für das Preis-/Kostenmanagement -- Kosten-Controlling -- Stückkostenanalyse -- Prozeßkosten 183 -- Rechnen in Kostenschichten 186 -- Kostensteilen-Betrachtungen -- Gewinnschwellenanalyse -- Kosten über die Zeit -- Wirtschaftlichkeitsrechnungen und Verfahrensvergleiche -- Vorgehenskonzept -- | |
| 505 | 0 | |a Auswirkungen -- 7. Zeitmanagement -- Zeit als Wettbewerbsfaktor -- Zeitpunkt und Zeitdauer -- Optimaler Markteintrittszeitpunkt -- Auswirkungen -- 8. Marketing als Führungsphilosophie -- Markterfolge als Ergebnisvoraussetzung -- Marketingpolitik und-Strategie -- Kundennähe und Vertrieb -- Marketingkonzeption und Marketingplan -- Marketing-Mix -- Neuproduktpolitik -- Einführungsmarketing für neue Produkte -- Markteinführungsvorbereitungen -- Auswirkungen -- 9. Technologie-Management -- Zweck des Technologie-Managements -- Ziele des Technologie-Managements -- Einflüsse, Wirkungen und Verknüpfungen -- Möglichkeiten des Technologie-Managements -- Interne Lenkungs- und Einflußmöglichkeiten -- Technologie-Management-Strategien und Aktionen -- Alternative Technologie-Management-Strategien -- Organisation und Kontrolle -- Auswirkungen -- 10. Wettbewerb und Wettbewerbs-Bestimmungsgrößen -- Einflußgrößenvielfalt -- Wettbewerbssituation in der eigenen Branche -- | |
| 505 | 0 | |a Aufkommen neuer Wettbewerber -- Stärke der Abnehmer -- Substitutionen -- Verhandlungsmacht der Lieferanten -- Einflüsse aus dem unternehmerischen Umfeld -- Auswirkungen -- 11. Erkenntnisverdichtung und Diagnose -- Markt- und Wettbewerbskräfte erkennen und aktivieren -- Konventionelles Management am Ende der S-Kurve -- Diagnosegerüst und seine praktische Anwendung/Ausblick -- 12. Literatur -- Sachwortverzeichnis | |
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| series2 | Innovations- und Technologiemanagement |
| spellingShingle | Kramer, Friedhelm Bausteine der Unternehmensführung Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg 1. Wandel und Dynamik -- Konjunkturkrise und Strukturwandel -- Technologischer Wandel -- Standortprobleme -- Unzureichende Anpassungsmaßnahmen -- Wertewandel -- Handlungsbedarf -- Modernes Management -- Mitarbeiterqualifikation und -engagement -- Unternehmenskultur -- Auswirkungen -- 2. Qualitätsmanagement -- Qualität und Zuverlässigkeit -- Technische Qualität -- Total Quality Management -- Präventive Qualitätssicherung -- Lieferanten- und Kundenprinzip -- Motivation zur Qualität und Messung von Erfolgen -- Auswirkungen -- 3. Kundennutzen und Qualitätsplanung -- Kundenprobleme bzw. -bedürfnisse -- Nutzen -- Marken bzw. Logos -- Kaufverhalten von Konsumenten 59 Käufermerkmale -- Kaufprozeß -- Käufereinstellungen -- Kaufverhalten im gewerblichen Bereich -- Kundenzufriedenheit und Marketingkompetenz -- Marktorientierte Neuproduktplanung -- Ablaufstufen des Neuprodukt-Planungsprozesses -- Auswirkungen -- 4. Wertschöpfung und Geschäftsprozesse -- Wertschöpfungskette -- Geschäftsprozesse -- Auswirkungen -- 5. Preis-/Leistungsverhältnis als Schlüsselfaktor -- Kernerfolgsfaktoren im Wettbewerbsvergleich -- Erfolgsfaktoren zur Gestaltung des Schlüsselfaktors -- Preis -- Zielkosten -- Preisbildung und Preispolitik -- Kapazitätsengpässe und Preisbildung -- Verkaufspreis und ISO-Deckungsbeitragskurve -- Grenz- oder Mindeststückzahl für das neue Produkt -- Nutzenerwartungen, Preisbereitschaft und Preisurteil des Kunden -- Preisdifferenzierungen -- Kundennutzen und Preis -- Nutzwert -- Preis-/Nutzen-Relationen -- Auswirkungen -- 6. Kostenmanagement -- Reengineering, Prozeßdesign und Prozeßinnovation -- Gewinn als Steuerungsgröße -- Rechengrößen für das Preis-/Kostenmanagement -- Kosten-Controlling -- Stückkostenanalyse -- Prozeßkosten 183 -- Rechnen in Kostenschichten 186 -- Kostensteilen-Betrachtungen -- Gewinnschwellenanalyse -- Kosten über die Zeit -- Wirtschaftlichkeitsrechnungen und Verfahrensvergleiche -- Vorgehenskonzept -- Auswirkungen -- 7. Zeitmanagement -- Zeit als Wettbewerbsfaktor -- Zeitpunkt und Zeitdauer -- Optimaler Markteintrittszeitpunkt -- Auswirkungen -- 8. Marketing als Führungsphilosophie -- Markterfolge als Ergebnisvoraussetzung -- Marketingpolitik und-Strategie -- Kundennähe und Vertrieb -- Marketingkonzeption und Marketingplan -- Marketing-Mix -- Neuproduktpolitik -- Einführungsmarketing für neue Produkte -- Markteinführungsvorbereitungen -- Auswirkungen -- 9. Technologie-Management -- Zweck des Technologie-Managements -- Ziele des Technologie-Managements -- Einflüsse, Wirkungen und Verknüpfungen -- Möglichkeiten des Technologie-Managements -- Interne Lenkungs- und Einflußmöglichkeiten -- Technologie-Management-Strategien und Aktionen -- Alternative Technologie-Management-Strategien -- Organisation und Kontrolle -- Auswirkungen -- 10. Wettbewerb und Wettbewerbs-Bestimmungsgrößen -- Einflußgrößenvielfalt -- Wettbewerbssituation in der eigenen Branche -- Aufkommen neuer Wettbewerber -- Stärke der Abnehmer -- Substitutionen -- Verhandlungsmacht der Lieferanten -- Einflüsse aus dem unternehmerischen Umfeld -- Auswirkungen -- 11. Erkenntnisverdichtung und Diagnose -- Markt- und Wettbewerbskräfte erkennen und aktivieren -- Konventionelles Management am Ende der S-Kurve -- Diagnosegerüst und seine praktische Anwendung/Ausblick -- 12. Literatur -- Sachwortverzeichnis Economics Economics/Management Science Business/Management Science, general Management Wirtschaft Unternehmenserfolg (DE-588)4223768-3 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
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