Kundenorientierung durch Telearbeit: Potentiale und Gestaltungsempfehlungen
Gespeichert in:
| Beteilige Person: | |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
1999
|
| Ausgabe: | Gabler Edition Wissenschaft |
| Schriftenreihe: | Markt- und Unternehmensentwicklung / Markets and Organisations
|
| Schlagwörter: | |
| Links: | https://doi.org/10.1007/978-3-322-97797-7 |
| Beschreibung: | Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundennähe sowie der Kooperationsbeziehungen bietet. Vor dem Hintergrund institutionenökonomischer, marketingtheoretischer, psychologischer und pädagogischer Zusammenhänge leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für die Gestaltung einer kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit ab |
| Umfang: | 1 Online-Ressource (XXIII, 238S. 36 Abb) |
| ISBN: | 9783322977977 9783824469413 |
| DOI: | 10.1007/978-3-322-97797-7 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000zc 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV041609938 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 00000000000000.0 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 140130s1999 xx o|||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 9783322977977 |c Online |9 978-3-322-97797-7 | ||
| 020 | |a 9783824469413 |c Print |9 978-3-8244-6941-3 | ||
| 024 | 7 | |a 10.1007/978-3-322-97797-7 |2 doi | |
| 035 | |a (OCoLC)863899408 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV041609938 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e aacr | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-634 |a DE-91 |a DE-573 |a DE-860 |a DE-706 |a DE-92 |a DE-824 |a DE-739 | ||
| 082 | 0 | |a 330 |2 23 | |
| 084 | |a WIR 000 |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Kreis-Engelhardt, Barbara |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundenorientierung durch Telearbeit |b Potentiale und Gestaltungsempfehlungen |c von Barbara Kreis-Engelhardt |
| 246 | 1 | 3 | |a Dissertation Universität München 1999 |
| 250 | |a Gabler Edition Wissenschaft | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Deutscher Universitätsverlag |c 1999 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (XXIII, 238S. 36 Abb) | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Markt- und Unternehmensentwicklung / Markets and Organisations | |
| 500 | |a Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundennähe sowie der Kooperationsbeziehungen bietet. Vor dem Hintergrund institutionenökonomischer, marketingtheoretischer, psychologischer und pädagogischer Zusammenhänge leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für die Gestaltung einer kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit ab | ||
| 505 | 0 | |a 1 Einführung -- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2 Aufbau der Arbeit -- 1.3 Untersuchungsdesign der Arbeit -- 2 Rolle der Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 2.1 Untersuchungsfeld: Finanzdienstleistungsorientierte Unternehmen -- 2.2 Veränderte Wettbewerbskräfte in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 2.3 Telearbeit als Maßnahme organisatorischer Veränderungen -- 2.4 Fallstudien zu Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 2.5 Zwischenfazit: Telearbeit als aktuelle organisatorische Variable in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 3 Theoretischer Bezugsrahmen: Kundenorientierung und organisatorische Informationseffizienz -- 3.1 Kundenorientierung als geforderte Strategie für finanzdienstleistungsorientierte Unternehmen -- 3.2 Organisatorische Informationseffizienz zur Umsetzung einer kundenorientierten Wettbewerbsstrategie -- | |
| 505 | 0 | |a 3.3 Zwischenfazit: Kundenorientierung und organisatorische Informationseffizienz als theoretischer Analyserahmen der Telearbeit -- 4 Beitrag von individualorientierter Telearbeit zur Kundenorientierung -- 4.1 Analyse der Mitarbeiternähe von Telearbeit -- 4.2 Kundennähe durch Telearbeit -- 4.3 Zwischenfazit: Individualorientierte Telearbeit als suboptimaler Ansatz zur Realisierung von Kundenorientierung -- 5 Kundenintegrierte, teamorientierte Telearbeit (Wired Work) als Gestaltungsoption für eine effektive Umsetzung der Kundenorientierung -- 5.1 Organisatorische Gestaltungsempfehlungen für Wired Work -- 5.2 Personelle Gestaltungsempfehlungen für Wired Work -- 5.3 Technische Gestaltungsempfehlungen für Wired Work -- 6 Konkrete Potentiale der kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit (Wired Work) zur effektiven Kundenorientierung am Beispiel finanzdienstleistungsorientierter Unternehmen -- 6.1 Konkrete Vorteile von Wired Work für die Kundenorientierung -- | |
| 505 | 0 | |a 6.2 Konkrete Einsatzmöglichkeiten für Wired Work am Beispiel finanzdienstleistungsorientierter Unternehmen -- 7 Zusammenfassung und Perspektiven -- 7.1 Zusammenfassung: Chancen für Kundenorientierung und organisatorische Erneuerung durch Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 7.2 Telearbeit als Enabler einer neuen Art kundenorientierten Denkens und Handelns -- Stichwortverzeichnis | |
| 650 | 4 | |a Economics | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science, general | |
| 650 | 4 | |a Management | |
| 650 | 4 | |a Wirtschaft | |
| 650 | 0 | 7 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Finanzdienstleistung |0 (DE-588)4212226-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Telearbeit |0 (DE-588)4121761-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |8 1\p |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Finanzdienstleistung |0 (DE-588)4212226-0 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Telearbeit |0 (DE-588)4121761-5 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |D s |
| 689 | 0 | |8 2\p |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.1007/978-3-322-97797-7 |x Verlag |3 Volltext |
| 912 | |a ZDB-2-SWI | ||
| 912 | |a ZDB-2-BAD | ||
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_Archive | |
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_1990/1999 | |
| 883 | 1 | |8 1\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 883 | 1 | |8 2\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027051071 | |
Datensatz im Suchindex
| DE-BY-TUM_katkey | 2098067 |
|---|---|
| _version_ | 1821932015091449856 |
| any_adam_object | |
| author | Kreis-Engelhardt, Barbara |
| author_facet | Kreis-Engelhardt, Barbara |
| author_role | aut |
| author_sort | Kreis-Engelhardt, Barbara |
| author_variant | b k e bke |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV041609938 |
| classification_tum | WIR 000 |
| collection | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD |
| contents | 1 Einführung -- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2 Aufbau der Arbeit -- 1.3 Untersuchungsdesign der Arbeit -- 2 Rolle der Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 2.1 Untersuchungsfeld: Finanzdienstleistungsorientierte Unternehmen -- 2.2 Veränderte Wettbewerbskräfte in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 2.3 Telearbeit als Maßnahme organisatorischer Veränderungen -- 2.4 Fallstudien zu Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 2.5 Zwischenfazit: Telearbeit als aktuelle organisatorische Variable in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 3 Theoretischer Bezugsrahmen: Kundenorientierung und organisatorische Informationseffizienz -- 3.1 Kundenorientierung als geforderte Strategie für finanzdienstleistungsorientierte Unternehmen -- 3.2 Organisatorische Informationseffizienz zur Umsetzung einer kundenorientierten Wettbewerbsstrategie -- 3.3 Zwischenfazit: Kundenorientierung und organisatorische Informationseffizienz als theoretischer Analyserahmen der Telearbeit -- 4 Beitrag von individualorientierter Telearbeit zur Kundenorientierung -- 4.1 Analyse der Mitarbeiternähe von Telearbeit -- 4.2 Kundennähe durch Telearbeit -- 4.3 Zwischenfazit: Individualorientierte Telearbeit als suboptimaler Ansatz zur Realisierung von Kundenorientierung -- 5 Kundenintegrierte, teamorientierte Telearbeit (Wired Work) als Gestaltungsoption für eine effektive Umsetzung der Kundenorientierung -- 5.1 Organisatorische Gestaltungsempfehlungen für Wired Work -- 5.2 Personelle Gestaltungsempfehlungen für Wired Work -- 5.3 Technische Gestaltungsempfehlungen für Wired Work -- 6 Konkrete Potentiale der kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit (Wired Work) zur effektiven Kundenorientierung am Beispiel finanzdienstleistungsorientierter Unternehmen -- 6.1 Konkrete Vorteile von Wired Work für die Kundenorientierung -- 6.2 Konkrete Einsatzmöglichkeiten für Wired Work am Beispiel finanzdienstleistungsorientierter Unternehmen -- 7 Zusammenfassung und Perspektiven -- 7.1 Zusammenfassung: Chancen für Kundenorientierung und organisatorische Erneuerung durch Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 7.2 Telearbeit als Enabler einer neuen Art kundenorientierten Denkens und Handelns -- Stichwortverzeichnis |
| ctrlnum | (OCoLC)863899408 (DE-599)BVBBV041609938 |
| dewey-full | 330 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 330 - Economics |
| dewey-raw | 330 |
| dewey-search | 330 |
| dewey-sort | 3330 |
| dewey-tens | 330 - Economics |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| doi_str_mv | 10.1007/978-3-322-97797-7 |
| edition | Gabler Edition Wissenschaft |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>05504nam a2200649zc 4500</leader><controlfield tag="001">BV041609938</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">00000000000000.0</controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">140130s1999 xx o|||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783322977977</subfield><subfield code="c">Online</subfield><subfield code="9">978-3-322-97797-7</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783824469413</subfield><subfield code="c">Print</subfield><subfield code="9">978-3-8244-6941-3</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/978-3-322-97797-7</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)863899408</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV041609938</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">aacr</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 000</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kreis-Engelhardt, Barbara</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenorientierung durch Telearbeit</subfield><subfield code="b">Potentiale und Gestaltungsempfehlungen</subfield><subfield code="c">von Barbara Kreis-Engelhardt</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Dissertation Universität München 1999</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Gabler Edition Wissenschaft</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Deutscher Universitätsverlag</subfield><subfield code="c">1999</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (XXIII, 238S. 36 Abb)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Markt- und Unternehmensentwicklung / Markets and Organisations</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundennähe sowie der Kooperationsbeziehungen bietet. Vor dem Hintergrund institutionenökonomischer, marketingtheoretischer, psychologischer und pädagogischer Zusammenhänge leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für die Gestaltung einer kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit ab</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">1 Einführung -- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2 Aufbau der Arbeit -- 1.3 Untersuchungsdesign der Arbeit -- 2 Rolle der Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 2.1 Untersuchungsfeld: Finanzdienstleistungsorientierte Unternehmen -- 2.2 Veränderte Wettbewerbskräfte in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 2.3 Telearbeit als Maßnahme organisatorischer Veränderungen -- 2.4 Fallstudien zu Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 2.5 Zwischenfazit: Telearbeit als aktuelle organisatorische Variable in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 3 Theoretischer Bezugsrahmen: Kundenorientierung und organisatorische Informationseffizienz -- 3.1 Kundenorientierung als geforderte Strategie für finanzdienstleistungsorientierte Unternehmen -- 3.2 Organisatorische Informationseffizienz zur Umsetzung einer kundenorientierten Wettbewerbsstrategie --</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">3.3 Zwischenfazit: Kundenorientierung und organisatorische Informationseffizienz als theoretischer Analyserahmen der Telearbeit -- 4 Beitrag von individualorientierter Telearbeit zur Kundenorientierung -- 4.1 Analyse der Mitarbeiternähe von Telearbeit -- 4.2 Kundennähe durch Telearbeit -- 4.3 Zwischenfazit: Individualorientierte Telearbeit als suboptimaler Ansatz zur Realisierung von Kundenorientierung -- 5 Kundenintegrierte, teamorientierte Telearbeit (Wired Work) als Gestaltungsoption für eine effektive Umsetzung der Kundenorientierung -- 5.1 Organisatorische Gestaltungsempfehlungen für Wired Work -- 5.2 Personelle Gestaltungsempfehlungen für Wired Work -- 5.3 Technische Gestaltungsempfehlungen für Wired Work -- 6 Konkrete Potentiale der kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit (Wired Work) zur effektiven Kundenorientierung am Beispiel finanzdienstleistungsorientierter Unternehmen -- 6.1 Konkrete Vorteile von Wired Work für die Kundenorientierung --</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">6.2 Konkrete Einsatzmöglichkeiten für Wired Work am Beispiel finanzdienstleistungsorientierter Unternehmen -- 7 Zusammenfassung und Perspektiven -- 7.1 Zusammenfassung: Chancen für Kundenorientierung und organisatorische Erneuerung durch Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 7.2 Telearbeit als Enabler einer neuen Art kundenorientierten Denkens und Handelns -- Stichwortverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science, general</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Wirtschaft</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Finanzdienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4212226-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Telearbeit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4121761-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Finanzdienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4212226-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Telearbeit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4121761-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-322-97797-7</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-SWI</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-BAD</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_Archive</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_1990/1999</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027051071</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV041609938 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-12-20T16:50:25Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783322977977 9783824469413 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027051071 |
| oclc_num | 863899408 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-573 DE-860 DE-706 DE-92 DE-824 DE-739 |
| owner_facet | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-573 DE-860 DE-706 DE-92 DE-824 DE-739 |
| physical | 1 Online-Ressource (XXIII, 238S. 36 Abb) |
| psigel | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD ZDB-2-SWI_Archive ZDB-2-SWI_1990/1999 |
| publishDate | 1999 |
| publishDateSearch | 1999 |
| publishDateSort | 1999 |
| publisher | Deutscher Universitätsverlag |
| record_format | marc |
| series2 | Markt- und Unternehmensentwicklung / Markets and Organisations |
| spellingShingle | Kreis-Engelhardt, Barbara Kundenorientierung durch Telearbeit Potentiale und Gestaltungsempfehlungen 1 Einführung -- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2 Aufbau der Arbeit -- 1.3 Untersuchungsdesign der Arbeit -- 2 Rolle der Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 2.1 Untersuchungsfeld: Finanzdienstleistungsorientierte Unternehmen -- 2.2 Veränderte Wettbewerbskräfte in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 2.3 Telearbeit als Maßnahme organisatorischer Veränderungen -- 2.4 Fallstudien zu Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 2.5 Zwischenfazit: Telearbeit als aktuelle organisatorische Variable in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 3 Theoretischer Bezugsrahmen: Kundenorientierung und organisatorische Informationseffizienz -- 3.1 Kundenorientierung als geforderte Strategie für finanzdienstleistungsorientierte Unternehmen -- 3.2 Organisatorische Informationseffizienz zur Umsetzung einer kundenorientierten Wettbewerbsstrategie -- 3.3 Zwischenfazit: Kundenorientierung und organisatorische Informationseffizienz als theoretischer Analyserahmen der Telearbeit -- 4 Beitrag von individualorientierter Telearbeit zur Kundenorientierung -- 4.1 Analyse der Mitarbeiternähe von Telearbeit -- 4.2 Kundennähe durch Telearbeit -- 4.3 Zwischenfazit: Individualorientierte Telearbeit als suboptimaler Ansatz zur Realisierung von Kundenorientierung -- 5 Kundenintegrierte, teamorientierte Telearbeit (Wired Work) als Gestaltungsoption für eine effektive Umsetzung der Kundenorientierung -- 5.1 Organisatorische Gestaltungsempfehlungen für Wired Work -- 5.2 Personelle Gestaltungsempfehlungen für Wired Work -- 5.3 Technische Gestaltungsempfehlungen für Wired Work -- 6 Konkrete Potentiale der kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit (Wired Work) zur effektiven Kundenorientierung am Beispiel finanzdienstleistungsorientierter Unternehmen -- 6.1 Konkrete Vorteile von Wired Work für die Kundenorientierung -- 6.2 Konkrete Einsatzmöglichkeiten für Wired Work am Beispiel finanzdienstleistungsorientierter Unternehmen -- 7 Zusammenfassung und Perspektiven -- 7.1 Zusammenfassung: Chancen für Kundenorientierung und organisatorische Erneuerung durch Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen -- 7.2 Telearbeit als Enabler einer neuen Art kundenorientierten Denkens und Handelns -- Stichwortverzeichnis Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Finanzdienstleistung (DE-588)4212226-0 gnd Telearbeit (DE-588)4121761-5 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4061963-1 (DE-588)4316837-1 (DE-588)4212226-0 (DE-588)4121761-5 (DE-588)4113937-9 |
| title | Kundenorientierung durch Telearbeit Potentiale und Gestaltungsempfehlungen |
| title_alt | Dissertation Universität München 1999 |
| title_auth | Kundenorientierung durch Telearbeit Potentiale und Gestaltungsempfehlungen |
| title_exact_search | Kundenorientierung durch Telearbeit Potentiale und Gestaltungsempfehlungen |
| title_full | Kundenorientierung durch Telearbeit Potentiale und Gestaltungsempfehlungen von Barbara Kreis-Engelhardt |
| title_fullStr | Kundenorientierung durch Telearbeit Potentiale und Gestaltungsempfehlungen von Barbara Kreis-Engelhardt |
| title_full_unstemmed | Kundenorientierung durch Telearbeit Potentiale und Gestaltungsempfehlungen von Barbara Kreis-Engelhardt |
| title_short | Kundenorientierung durch Telearbeit |
| title_sort | kundenorientierung durch telearbeit potentiale und gestaltungsempfehlungen |
| title_sub | Potentiale und Gestaltungsempfehlungen |
| topic | Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Finanzdienstleistung (DE-588)4212226-0 gnd Telearbeit (DE-588)4121761-5 gnd |
| topic_facet | Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Unternehmen Kundenorientierung Finanzdienstleistung Telearbeit Hochschulschrift |
| url | https://doi.org/10.1007/978-3-322-97797-7 |
| work_keys_str_mv | AT kreisengelhardtbarbara kundenorientierungdurchtelearbeitpotentialeundgestaltungsempfehlungen AT kreisengelhardtbarbara dissertationuniversitatmunchen1999 |