Verfügbarkeit: Qualitätsmanagement im Kundenservice

Qualitätsmanagement im Kundenservice: Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt

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Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Stauder, Thomas (VerfasserIn)
Format:	Elektronisch E-Book
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag 1995
Ausgabe:	Gabler Edition Wissenschaft
Schriftenreihe:	Focus Dienstleistungsmarketing
Schlagwörter:	Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Biermarkt Kundendienst Wettbewerb Brauerei Kundenbetreuung Servicepolitik Qualitätsmanagement Deutschland Hochschulschrift
Links:	https://doi.org/10.1007/978-3-322-97708-3
Umfang:	1 Online-Ressource (XX, 300 S.)
ISBN:	9783322977083 9783824462032
DOI:	10.1007/978-3-322-97708-3

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series2	Focus Dienstleistungsmarketing
spellingShingle	Stauder, Thomas Qualitätsmanagement im Kundenservice Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt 1. Einleitung -- 1.1. Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2. Vorgehensweise -- 2. Kundenservice als Grundlage für Wettbewerbsvorteile -- 2.1. Branchenübergreifende Betrachtung -- 2.2. Kundenservice im deutschen Biermarkt -- 3. Darstellung und Weiterentwicklung von Theorieansätzen zur Analyse von Kundenservice-Leistungen -- 3.1. Zentrale Aussagen der "Dienstleistungstheorie" -- 3.2. Analyse von Kundenservice-Leistungen mittels einer übergreifenden Leistungstypologie -- 4. Bedeutung und Messung der Qualität des Kundenservice -- 4.1. Inhalte des Qualitätsbegriffs -- 4.2. Merkmalsorientierte Qualitätsermittlung -- 4.3. Ereignisorientierte Qualitätsermittlung -- 4.4. Anwendung der Qualitätsansätze auf den Kundenservice im Biermarkt -- 5. Entwicklung einer Konzeption des Qualitätsmanagements im Kundenservice -- 5.1. Qualitätsmanagement im Kontext der marktorientierten Untemehmensführung -- 5.2. Analyse der Qualitätssituation im Kundenservice des Unternehmens -- 5.3. Steuerung des Qualitätsmanagements durch Qualitätsziele -- 5.4. Maßnahmen zur Beeinflussung der Kundenservice-Qualität -- 5.5. Implementierung des Qualitätsmanagements -- 5.6. Erfolgskontrolle des Qualitätsmanagements -- 6. Schlußbetrachtung -- Anhang 1: Bewertung der Integrativität in den Teilbereichen von Logistik, Finanzierung und Beratung -- Anhang 2: Fragenkatalog zur Ermittlung der bisherigen Kundenservice-Qualität aus Kundensicht: Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Biermarkt (DE-588)4131284-3 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd Wettbewerb (DE-588)4065835-1 gnd Brauerei (DE-588)4008024-9 gnd Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd
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