Die Ausbildung zum Verkäufer: nach der Check-Liste der Industrie- und Handelskammer
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| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
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| 505 | 0 | |a Vorwort -- Ausbildungsplan -- Einführung -- 1. Zielsetzung und Organisation des Betriebes -- 2. Betriebsordnung -- 3. Aufgabenbereich der Mitarbeiter -- 4. Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsverhältnis -- 5. Unfall-, Sicherheitsvorschriften, Jugendarbeitsschutz -- Warenannahme und Lagerung -- 6. Prüfen und Registrieren nach Art, Menge, Preis und Güte -- 7. Feststellen und Behandeln von Mängeln -- 8. Fachgerechtes Transportieren, Verteilen, Lagern und Pflegen -- 9. Einschlägige Rechtsvorschriften (Mängelrüge, Hygiene- und Haltbarkeitsvorschriften) -- Vorbereitung für den Verkauf -- 10. Zusammensetzung der Verkaufspreise kennenlernen -- 11. Preisauszeichnung -- 12. Auffüllen der Warenbestände im Verkaufsraum -- 13. Ausfüllen von Bedarfsmeldungen -- 14. Ware im Laden verkaufsfördernd anordnen -- 15. Mithilfe bei der Schaufenstergestaltung -- 16. Umgang mit Arbeitsgeräten, Maßen und Gewichten -- | |
| 505 | 0 | |a 17. Rechtsvorschriften: Preisauszeichnungs-Verordnung, Meß-und Eichwesen -- Warenkunde -- 18. Natürliche und technische Eigenschaften der Ware -- 19. Handelsübliche Bezeichnungen nach Klassen, Größe, Gewicht usw -- 20. Funktionseigenschaften (Gebrauchs- und Pflegeanleitungen) -- 21. Mögliche Prestigewerte -- 22. Lernen mit warenkundlichem Wissen (Pos. 18–21) zu argumentieren -- Verkaufs- und Beratungsgespräch -- 23. Kunden empfangen (gegebenenfalls zur Fachkraft begleiten) -- 24. Zuschauen und Zuhören bei Verkaufsgesprächen -- 25. Anhaltspunkte zur Einschätzung von Kundentypen -- 26. Vorlage und Verkauf von Waren nach bestimmten Kundenwünschen -- 27. Klären und sich einstellen auf Kundenwünsche -- 28. Durch Vorlage und Argumentation Kundenwunsch mit Warenangebot in Einklang bringen -- 29. Warenbezogene Einwände entkräften -- 30. Preisbezogenen Einwänden begegnen (z. B. Preisleistungsrelation) -- 31. Kunden zu Zusatzkäufen anregen -- | |
| 505 | 0 | |a Verkaufstechnische Sonderfälle -- 32. Kunden für Ausweichartikel gewinnen (Ersatzverkauf) -- 33. Bedienen von Spätkunden -- 34. Gleichzeitiges Bedienen mehrerer Kunden -- 35. Bedienen von alten Leuten, Kindern, Ausländern -- 36. Verhalten bei Umtausch und Reklamation -- 37. Verkauf aus dem Schaufenster -- 38. Rechtsvorschriften: Kaufrecht, Geschäftsfähigkeit, Vollmacht -- 39. Rechtsvorschriften: Unlauterer Wettbewerb, Zugabeverordnung, Rabattgesetz -- 40. Rechtsvorschriften: Sonderangebote und Sonderveranstaltungen (SSV-WSV) -- Warenausgabe, Kassenwesen, Zahlungsverkehr -- 41. Ausschreiben von Kassenzetteln und Rechnungen -- 42. Bedienen der Kasse (Barverkehr) -- 43. Mitarbeit bei der Kassenabrechnung -- 44. Entgegennahme bargeldloser Zahlungsmittel -- 45. Rechtliche Bestimmungen: z. B. Scheckrecht -- 46. Verpacken der Ware am Verkaufsplatz bzw. Packtisch -- 47. Aushändigen der Ware, Verabschieden des Kunden -- 48. Behandeln und Ablegen von Belegen -- | |
| 505 | 0 | |a 49. Mitarbeit im betrieblichen Rechnungswesen -- 50. Mitarbeit bei der Inventur (Bestandsaufnahme, Einführung in die Auswertung) -- Exkurse -- 1. Persönlichkeit des Verkäufers -- 2. Personal-und Sozialwesen -- 3. Warenversand -- 4. Werbung -- Sachwortverzeichnis | |
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