Verfügbarkeit: IT Service Management | Technische Universität München

IT Service Management: aus der Praxis für die Praxis

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Kleiner, Fritz (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Vieweg 2013
Schlagwörter:	Informationsmanagement Informationstechnik Dienstleistung
Links:	http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4197428&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025949622&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Umfang:	XVIII, 255 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	9783658001803

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a2200000 c 4500
001	BV040971435
003	DE-604
005	20130926
007	t\|
008	130426s2013 gw ad\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
016	7		\|a 1028408145 \|2 DE-101
020			\|a 9783658001803 \|9 978-3-658-00180-3
035			\|a (OCoLC)856797470
035			\|a (DE-599)DNB1028408145
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rakddb
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-HE
049			\|a DE-91G \|a DE-11 \|a DE-1051 \|a DE-20 \|a DE-945 \|a DE-Aug4 \|a DE-Freis2
082	0		\|a 658.4038 \|2 22/ger
084			\|a SR 860 \|0 (DE-625)143367: \|2 rvk
084			\|a 004 \|2 sdnb
084			\|a DAT 060f \|2 stub
100	1		\|a Kleiner, Fritz \|e Verfasser \|0 (DE-588)1041242069 \|4 aut
245	1	0	\|a IT Service Management \|b aus der Praxis für die Praxis \|c Fritz Kleiner
264		1	\|a Wiesbaden \|b Springer Vieweg \|c 2013
300			\|a XVIII, 255 S. \|b Ill., graph. Darst.
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
650	0	7	\|a Informationsmanagement \|0 (DE-588)4114012-6 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Informationstechnik \|0 (DE-588)4026926-7 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Dienstleistung \|0 (DE-588)4012178-1 \|2 gnd \|9 rswk-swf
689	0	0	\|a Informationsmanagement \|0 (DE-588)4114012-6 \|D s
689	0	1	\|a Informationstechnik \|0 (DE-588)4026926-7 \|D s
689	0	2	\|a Dienstleistung \|0 (DE-588)4012178-1 \|D s
689	0		\|5 DE-604
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe \|z 978-3-658-00181-0
856	4	2	\|m X:MVB \|q text/html \|u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4197428&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm \|3 Inhaltstext
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025949622&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
943	1		\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025949622

Datensatz im Suchindex

DE-BY-TUM_call_number	0102 DAT 060f 2013 A 4249
DE-BY-TUM_katkey	1926547
DE-BY-TUM_location	01
DE-BY-TUM_media_number	040080294613
_version_	1821933019465777152
adam_text	IMAGE 1 INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV TABELLENVERZEICHNIS XVII 1 WAS BEINHALTET IT SERVICE MANAGEMENT? 1 1.1 HAUPTDIENSTLEISTUNGSELEMENTE EINER INFORMATIK 1 1.2 HAUPTELEMENTE FUER EIN ERFOLGREICHES IT SERVICE MANAGEMENT 2 1.2.1 WISSEN WAS DER LEISTUNGSBEZIEHER BRAUCHT UND ERWARTET 3 1.2.2 STANDARDISIERUNG DER IT-DIENSTLEISTUNGEN 4 1.2.3 ETABLIEREN DER NOETIGEN IT-PROZESSE INKLUSIVE DER ROLLEN 12 1.2.4 MESSEN UND AUSWERTEN DER ERBRACHTEN DIENSTLEISTUNG 21 1.2.5 OPTIMIEREN DER VEREINBARTEN DIENSTLEISTUNG 23 2 EINFUEHRUNG EINES IT SERVICE MANAGEMENTS (IT SM) 29 2.1 MODELL ZUR EINFUEHRUNG VON IT SM-PROZESSEN 29 2.2 BEREICH: DOKUMENTATION 31 2.3 BEREICH: PROZESSE 32 2.4 BEREICH: TOOLS UND HILFSMITTEL 36 2.5 BEREICH: ORGANISATION 36 2.6 VERANKERUNG DES IT SERVICE MANAGEMENTS IN DER FUEHRUNGSEBENE 37 2.7 FUEHRUNG UND LEITUNG DES VORHABENS 38 3 IT SERVICE MANAGEMENT-UMSETZUNGSBEISPIELE 43 3.1 AUFBAU EINER PROZESS-MANAGEMENT-ORGANISATION 44 3.2 BILDUNG VON BUSINESS IT SERVICES UND IT SERVICES 48 3.2.1 BUSINESS IT SERVICES 48 3.2.2 IT SERVICES 50 3.3 ETABLIEREN DER KERNPROZESSE DES IT SERVICE MANAGEMENTS 58 3.3.1 SERVICE LEVEL MANAGEMENT (SERVICE DESIGN) 58 3.3.2 SERVICE CATALOG MANAGEMENT (SERVICE DESIGN) 84 3.3.3 BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT (SERVICE STRATEGY) 92 3.3.4 SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT (SERVICE STRATEGY) 98 XIII HTTP://D-NB.INFO/1028408145 IMAGE 2 XIV INHALTSVERZEICHNIS 3.4 ETABLIEREN DER UMPROZESSE DES IT SERVICE MANAGEMENTS 104 3.4.1 FINANCIAL MANAGEMENT FOR SERVICES (SERVICE STRATEGY) 104 3.4.2 DEMAND MANAGEMENT (SERVICE STRATEGY) 117 3.4.3 CAPACITY MANAGEMENT (SERVICE DESIGN) 120 3.4.4 AVAILABILITY MANAGEMENT (SERVICE DESIGN) 126 3.4.5 SERVICE CONTINUITY MANAGEMENT (SERVICE DESIGN) 131 3.4.6 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT (SERVICE DESIGN) 146 3.4.7 SUPPLIER MANAGEMENT (SERVICE DESIGN) 155 3.4.8 TRANSITION PLANNING AND SUPPORT (SERVICE TRANSITION) 161 3.4.9 CHANGE MANAGEMENT (SERVICE TRANSITI ON) 167 3.4.10 SERVICE ASSET AND CONFIGURATION MANAGEMENT (SERVICE TRANSITION) 178 3.4.11 RELEASE AND DEPLOYMENT MANAGEMENT (SERVICE TRANSITION) 192 3.4.12 SERVICE VALIDATION AND TESTING (SERVICE TRANSITION) 199- 3.4.13 KNOWLEDGE MANAGEMENT (SERVICE TRANSITION) 205 3.4.14 EVENT MANAGEMENT (SERVICE-OPERATION) 209 3.4.15 INCIDENT MANAGEMENT (SERVICE OPERATION) 214 3.4.16 PROBLEM MANAGEMENT (SERVICE OPERATION) 227 3.4.17 SERVICE REQUEST FULFILLMENT (SERVICE OPERATION) 234 3.4.18 ACCESS MANAGEMENT (SERVICE OPERATION) 244 3.4.19 CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT (CSI) 250
any_adam_object	1
author	Kleiner, Fritz
author_GND	(DE-588)1041242069
author_facet	Kleiner, Fritz
author_role	aut
author_sort	Kleiner, Fritz
author_variant	f k fk
building	Verbundindex
bvnumber	BV040971435
classification_rvk	SR 860
classification_tum	DAT 060f
ctrlnum	(OCoLC)856797470 (DE-599)DNB1028408145
dewey-full	658.4038
dewey-hundreds	600 - Technology (Applied sciences)
dewey-ones	658 - General management
dewey-raw	658.4038
dewey-search	658.4038
dewey-sort	3658.4038
dewey-tens	650 - Management and auxiliary services
discipline	Informatik Wirtschaftswissenschaften
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV040971435</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20130926</controlfield><controlfield tag="007">t\|</controlfield><controlfield tag="008">130426s2013 gw ad\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1028408145</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783658001803</subfield><subfield code="9">978-3-658-00180-3</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)856797470</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1028408145</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-91G</subfield><subfield code="a">DE-11</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-Freis2</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.4038</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SR 860</subfield><subfield code="0">(DE-625)143367:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">004</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DAT 060f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kleiner, Fritz</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1041242069</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">IT Service Management</subfield><subfield code="b">aus der Praxis für die Praxis</subfield><subfield code="c">Fritz Kleiner</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Springer Vieweg</subfield><subfield code="c">2013</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XVIII, 255 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Informationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114012-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Informationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114012-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe</subfield><subfield code="z">978-3-658-00181-0</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4197428&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025949622&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025949622</subfield></datafield></record></collection>
id	DE-604.BV040971435
illustrated	Illustrated
indexdate	2025-01-11T19:14:21Z
institution	BVB
isbn	9783658001803
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025949622
oclc_num	856797470
open_access_boolean
owner	DE-91G DE-BY-TUM DE-11 DE-1051 DE-20 DE-945 DE-Aug4 DE-Freis2
owner_facet	DE-91G DE-BY-TUM DE-11 DE-1051 DE-20 DE-945 DE-Aug4 DE-Freis2
physical	XVIII, 255 S. Ill., graph. Darst.
publishDate	2013
publishDateSearch	2013
publishDateSort	2013
publisher	Springer Vieweg
record_format	marc
spellingShingle	Kleiner, Fritz IT Service Management aus der Praxis für die Praxis Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd
subject_GND	(DE-588)4114012-6 (DE-588)4026926-7 (DE-588)4012178-1
title	IT Service Management aus der Praxis für die Praxis
title_auth	IT Service Management aus der Praxis für die Praxis
title_exact_search	IT Service Management aus der Praxis für die Praxis
title_full	IT Service Management aus der Praxis für die Praxis Fritz Kleiner
title_fullStr	IT Service Management aus der Praxis für die Praxis Fritz Kleiner
title_full_unstemmed	IT Service Management aus der Praxis für die Praxis Fritz Kleiner
title_short	IT Service Management
title_sort	it service management aus der praxis fur die praxis
title_sub	aus der Praxis für die Praxis
topic	Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd
topic_facet	Informationsmanagement Informationstechnik Dienstleistung
url	http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4197428&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025949622&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT kleinerfritz itservicemanagementausderpraxisfurdiepraxis

Verfügbarkeit

Bestellen (Login erforderlich)

Inhaltsverzeichnis
Paper/Kapitel scannen lassen

Teilbibliothek Mathematik & Informatik

Bestandsangaben von Teilbibliothek Mathematik & Informatik
Signatur:	0102 DAT 060f 2013 A 4249 Lageplan
Exemplar 1	Ausleihbar Am Standort