Verfügbarkeit: PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Wagner, Karl Werner 1966- (VerfasserIn), Käfer, Roman 1970- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Hanser 2013
Ausgabe:	6. Aufl.
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adam_text	INHALT 1 MIT PROZESSORIENTIERTEM QUALITAETSMANAGEMENT (PQM) ZUM ERFOLG 1 1.1 GRUENDE FUER PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENT 1 1.2 DIE FUNKTIONSORIENTIERTE SICHTWEISE EINES UNTERNEHMENS 2 1.3 DIE PROZESSORIENTIERTE SICHTWEISE EINES UNTERNEHMENS 4 1.4 AUSWIRKUNG DER PROZESSORIENTIERUNG 8 1.5 ROLLEN IM PROZESSORIENTIERTEN QUALITAETSMANAGEMENT 11 2 PROZESSE UND STRATEGIEN VERBINDEN 23 2.1 GRUNDLAGEN 23 2.2 VISION, MISSION UND STRATEGIEN 24 2.3 DAS WERKZEUG BALANCED SCORECARD NUTZEN 27 2.4 DIE BSC MIT PROZESSEN VERKNUEPFEN 30 3 ZIELE UND NUTZEN EINES PROZESSORIENTIERTEN QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS 35 3.1 ZIELSETZUNG 35 3.2 PROZESS-LIFECYCLE - PROZESSE UND STRATEGIE 36 3.3 NUTZEN EINES PQM-SYSTEMS 43 4 PROZESSE IN PROZESSLANDKARTE AUFNEHMEN 47 4.1 DARSTELLUNG UND GRUPPIERUNG DER PROZESSE 47 4.2 DARSTELLUNGSEBENEN 51 5 PROZESSE ERARBEITEN 55 5.1 4-SCHRITTE-METHODE IM UEBERBLICK 55 5.2 SCHRITT I: IDENTIFIKATION UND ABGRENZUNG 58 5.3 SCHRITT II: ANALYSE IST-PROZESSE 61 HTTP://D-NB.INFO/1028829337 5.4 SCHRITT III: KONZEPTION SOLL-PROZESSE 75 5.5 SCHRITT IV: REALISIERUNG VERBESSERUNGSPOTENZIALE 89 6 PROZESSE BETREIBEN, STEUERN UND VERBESSERN 93 6.1 PROZESSAUSFUEHRUNG UND -STEUERUNG ALS REGELKREIS 93 6.2 MESSUNG UND DARSTELLUNG DER PROZESSLEISTUNG 95 6.3 AUSWIRKUNGEN DER PROZESSSTEUERUNG 96 7 GESAMTPROZESSLEISTUNG UEBERWACHEN 99 7.1 AUFGABEN DES PROZESSREPORTINGS 99 7.2 AUFGABEN DES PROZESSMONITORINGS 103 7.3 DIE PROZESSSCHAU (PROZESS-REVIEW) ALS WERKZEUG DES PROZESSMONITORINGS 105 7.4 PROZESSCONTROLLING ZUR OPTIMIERUNG DER PROZESSLEISTUNG 108 8 PROZESS ERSETZEN ODER NEU GESTALTEN 115 8.1 PROZESS AUSSER BETRIEB NEHMEN 115 8.2 PROZESS NEU GESTALTEN 117 9 DAS PROZESSMODELL DER ISO 9001 119 9.1 DER PROZESSORIENTIERTE ANSATZ DER EN ISO 9001:2008 119 9.2 QUALITAETSMANAGEMENTPRINZIPIEN DER ISO 9000:2005 (ISO 9000, 2005).. 120 9.3 NORMENUEBERBLICK ZUM THEMA QUALITAETSMANAGEMENT 121 9.4 AUFBAU DES PROZESSMODELLS 122 9.5 INHALTE DER INTERNATIONALEN NORM ISO 9001 IM UEBERBLICK 124 9.6 DIE ISO 9004 127 9.7 PROZESSORIENTIERUNG ALS BASIS GANZHEITLICHER MANAGEMENTSYSTEME 129 10 ISO 9001 ALS HILFSMITTEL UND CHECKLISTE 133 10.1 FORDERUNGEN DER ISO 9001 UND DEREN UMSETZUNG IN DIE PRAXIS 133 10.2 ISO 9001-EINLEITUNG 135 10.3 ISO 9001-KAPITEL 4: QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 139 10.4 - ISO 9001-KAPITEL 5: VERANTWORTUNG DER LEITUNG 155 10.5 ISO 9001-KAPITEL 6: MANAGEMENT VON RESSOURCEN 171 10.6 ISO 9001-KAPITEL 7: PRODUKTREALISIERUNG 184 10.7 ISO 9001-KAPITEL 8: MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNG 218 11 PROJEKTABLAUF ZUM AUFBAU EINES PQM-SYSTEMS 243 11.1 VORAUSSETZUNGEN FUER EIN ERFOLGREICHES PROJEKT 243 11.2 PROJEKTPHASE 1: PROJEKTPLANUNG, -ORGANISATION UND KICK-OFF 245 11.3 PROJEKTPHASE 2: TRAINING 254 11.4 PROJEKTPHASE 3: IDENTIFIKATION, ANALYSE UND KONZEPTION 257 11.5 PROJEKTPHASE 4: PROZESSSTEUERUNG 258 11.6 PROJEKTPHASE 5: UMSETZUNGSBEGLEITUNG UND OPTIMIERUNG DES PQM-SYSTEMS 261 11.7 MOEGLICHE FALLEN UND STOLPERSTEINE IM PROJEKT 262 12 ERFOLGREICHE PROJEKTE IN DER PRAXIS 265 12.1 BEISPIEL: UMSETZUNG EINES PQM-SYSTEMS IN DER PRIVATKLINIK GOLDENES KREUZ 265 12.2 BEISPIEL: PROZESSMANAGEMENT BEI DEN WIENER LINIEN 268 12.3 POM BEI DER BOEHLER EDELSTAHL GMBH 273 12.4 BEISPIEL: IMS BEI DER WIEN ENERGIE GASNETZ GMBH 280 13 DIE DURCHFUEHRUNG VON PROZESSORIENTIERTEN AUDITS AUF BASIS DER ISO 9001 287 13.1 BEDEUTUNG UND ZIELSETZUNG PROZESSORIENTIERTER AUDITS 287 13.2 AUDITARTEN 287 13.3 PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG EINES SYSTEMAUDITS 289 13.4 BEISPIEL ZUR PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG EINES PROZESSAUDITS 297 14 WEITERENTWICKLUNG DES PQM-SYSTEMS IN RICHTUNG IMS 299 14.1 BEDARF ZUR INTEGRATION IN EIN IMS 299 14.2 STRUKTUR EINES IMS 301 14.3 IMS-ORGANISATION 306 14.4 NUTZEN EINES IMS 307 15 IT-TOOLS ZUR DARSTELLUNG VON PQM-SYSTEMEN 309 15.1 FILESERVER 309 15.2 PROPRIETAERE SYSTEME 310 15.3 INTRANET 311 15.4 DOKUMENTENMANAGEMENTSYSTEM 313 15.5 GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNGS-TOOLS 315 15.6 VORGEHENSWEISE ZUR TOOLAUSWAHL 321 15.7 WETTBEWERB DER BESTEN GPO-TOOLS 322 LITERATUR 323 ABKUERZUNGEN 329 INDEX 331 DIE AUTOREN 336
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Signatur:	0002 WIR 896f 2006 A 4256(6) Lageplan
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