Verfügbarkeit: Konsumentenverhalten | Technische Universität München

Konsumentenverhalten:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Kroeber-Riel, Werner 1934-1995 (VerfasserIn), Gröppel-Klein, Andrea 1962- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Vahlen 2013
Ausgabe:	10., überarb., aktualisierte und erg. Aufl.
Schriftenreihe:	Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Schlagwörter:	Verbraucherverhalten Lehrbuch
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Beschreibung:	Literaturverz. S. 767 - 872
Umfang:	XXVIII, 888 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 160 mm
ISBN:	9783800646180 3800646188

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT VII INHALTSUEBERSICHT . XI TABELLEN- UND ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIX GRUNDLAGEN DERKONSUMENTENFORSCHUNG A. DIE ENTWICKLUNG DER KONSUMENTENFORSCHUNG 3 B. EINFUEHRUNG INDIE VERHALTENSWISSENSCHAFTEN UND AKTUELLE TRENDS 11 C. WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE UEBERLEGUNGEN ZUR KONSUMENTENFORSCHUNG UND NEUE HERAUSFORDERUNGEN FUER WISSENSCHAFT UND PRAXIS 24 I. ZUM ENTDECKUNGSZUSAMMENHANG: KONSUMENTENFORSCHUNG IM WANDEL. 26 11.ZUM BEGRUENDUNGSZUSAMMENHANG: EMPIRISCHE VERANKERUNG VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHER THEORIEN 32 111. ZUM VERWENDUNGSZUSAMMENHANG: FORSCHUNGSTRANSFER MITTELS SOZIALTECHNIK . 39 , ' PSYCHISCHE DETERMINANTEN DES KONSUMENTENVERHALTENS A. DAS SYSTEM DER PSYCHISCHEN VARIABLEN. . 51 B. AKTIVIERENDE PROZESSE. . 55 I.GRUNDBEGRIFFE. . 55 11. AKTIVIERUNG. . 61 1. AKTIVIERUNGSMUSTER . 61 2. MESSUNG DERAKTIVIERUNG . . 65 A)PSYCHOPHYSIOLOGISCHE GRUNDLAGEN. . 65 B)MESSUNG DER ELEKTRODERMALEN AKTIVITAET (EDA) 67 XIII INHALTSVERZEICHNIS C) WEITERE METHODEN ZUR MESSUNG DER AKTIVIERUNG: BEOBACHTUNG UND BEFRAGUNG . 76 3. ANWENDUNG DER AKTIVIERUNGSTHEORIE . 79 A) AUSLOESUNG VON AKTIVIERUNG IMKONSUMENTENVERHALTEN . 80 B) WIRKUNGEN DERAKTIVIERUNG . :. . . 86 C) PRAKTISCHE UMSETZUNG INDER KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 95 III. EMOTION . 100 1. ERKLAERUNG UND MESSUNG VON EMOTIONEN 100 A) EINFUEHRUNG UND DEFINITIONEN . 100 B) EMOTIONSTHEORIEN 106 C) MESSUNG VONEMOTIONEN. . 128 2. ANWENDUNG IMMARKETING 141 A) WISSENSCHAFTLICHE STUDIEN ZUM EINFLUSS VON EMOTIONEN AUFDAS KONSUMENTENVERHALTEN . 141 B) ERLEBNISMARKETING ALSZENTRALER TREND. . 148 C) EMOTIONALE PRODUKTDIFFERENZIERUNG MITTELS WERBUNG 162 D)"MIXED EMOTIONS" . 171 IV.MOTIVATION . 178 1. GRUNDLAGEN DER MOTIVATIONSFORSCHUNG . 178 2. EXKURS: BEWUSSTE UND UNBEWUSSTE PROZESSE. . 183 3. FORSCHUNGSRICHTUNGEN INNERHALB DER MOTIVATIONSFORSCHUNG 191 4. VERFAHREN ZUR MESSUNG VONMOTIVATIONEN. . 194 5. MOTIVATION ZUM KONSUM. . 203 A) MOTIV-KLASSIFIKATIONEN MIT BEZUG ZUM KONSUMENTENVERHALTEN . 203 B) DIESTEUERUNG DES KONSUMVERHALTENS DURCH ARCHETYPEN. . 213 C) PROBLEM "KONSUM WECKT KONSUM" 218 6. MOTIVATIONALE KONFLIKTE: DIEVERUNSICHERUNG DERKONSUMENTEN IN KAUFSITUATIONEN . 222 A) ELEMENTARE KONFLIKTMODELLE 222 B) KONFLIKTE VONKONSUMENTEN 227 C) REGULATORY-FOCUS-THEORIE 230 V.EINSTELLUNG . 232 1. ERKLAERUNG VONEINSTELLUNG. . 232 A) GRUNDLEGENDE HYPOTHESEN UND THEORIEN. . 232 B) EINSTELLUNG UND KAUFVERHALTEN . 244 C) KONSISTENZ VON EINSTELLUNGSSYSTEMEN . 256 D)KOGNITIVE DISSONANZ UND EMOTIONEN. . 259 2. MESSUNG VONEINSTELLUNGEN 263 A) EXPLIZITE EINSTELLUNGSMESSUNG: SKALEN ALSMESSINSTRUMENTE 264 B) METHODEN EXPLIZITER UND IMPLIZITER EINSTELLUNGSMESSUNG . 270 3. BEEINFLUSSUNG VONEINSTELLUNGEN. . 284 4. WERTE ALSSPEZIFISCHE UND INTERNALISIERTE EINSTELLUNGSGROESSEN 296 5. VERWENDUNG VONEINSTELLUNGSWERTEN IMMARKETING 299 C. KOGNITIVE PROZESSE. . 304 I.EINFUEHRUNG . 304 11.DASGEDAECHTNIS. . 306 1. DASMODALE GEDAECHTNISMODELL ALSGRUNDLEGENDER ERKLAERUNGSRAHMEN 308 XIV INHALTSVERZEICHNIS 2. DAS LANGZEITGEDAECHTNIS - DIE INNERE REPRAESENTATION VON WISSEN . 310 A) SYSTEMORIENTIERTER ZUGANG ZUM LANGZEITGEDAECHTNIS 310 B) PROZESSORIENTIERTER ZUGANG ZUM LANGZEITGEDAECHTNIS. . 312 C) GEDAECHTNISTAEUSCHUNGEN . 315 D) SCHEMATHEORIE . 316 3. DAS ARBEITSGEDAECHTNIS . 320 4. MESSUNG VON GEDAECHTNISINHALTEN . . 325 5. DER EINFLUSS VON UNBEWUSSTEN UND EMOTIONALEN VORGAENGEN. . 332 A) DIEUNCONSCIOUS THOUGHT THEORY . 333 B) EMOTIONEN UND KOGNITIONEN 335 III. AUFNAHME VON INFORMATIONEN . 337 1. EXTERNE UND INTERNE INFORMATIONSAUFNAHME . 337 2. MESSUNG DER INFORMATIONSAUFNAHME 341 3. MUSTER DER AUFNAHME VON EXTERNEN INFORMATIONEN. . 349 A) AKTIVE INFORMATIONSSUCHE 349 B) PASSIVE INFORMATIONSAUFNAHME . 356 IV.VERARBEITUNG VON INFORMATIONEN. . 363 1. WAHRNEHMUNG ALSSUBJEKTIVE UND SELEKTIVE INFORMATIONSVERARBEITUNG . 363 A) EINFLUSSGROESSEN DER BEWUSSTEN WAHRNEHMUNG. . 365 B) UNBEWUSSTE WAHRNEHMUNG. . 368 C) MESSUNG VON WAHRNEHMUNG. . 369 2. PRODUKTBEURTEILUNG ALSKOGNITIVE INFORMATIONSVERARBEITUNG . 371 A) AKTUELLE INFORMATIONEN DURCH PRODUKTDARBIETUNG . 372 B) GESPEICHERTE INFORMATION: PRODUKTWISSEN 386 3. KOGNITIVE PROGRAMME ZUR INFORMATIONSVERARBEITUNG . 389 A) DIESUBJEKTIVE PSYCHO-LOGIK 389 B) EINFACHE PROGRAMME: DENKSCHABLONEN . 397 C) KOMPLEXE PROGRAMME: KOGNITIVE ALGEBRA 403 V.LERNEN VON INFORMATIONEN . . 409 1. LERNEN ALSWECHSELWIRKUNG ZWISCHEN ERBANLAGEN UND UMWELT. . 409 2. ELEMENTE DES LERNPROZESSES 411 3. UEBERBLICK UEBER LERNTHEORIEN . 418 4. LERNEN DURCH KONDITIONIERUNG. . 424 5. LERNEN ALSERWERB VON PRODUKTWISSEN . 430 A) KOGNITIVE VERARBEITUNG BEIM LERNEN (CODIERUNG). . 430 B) LERNEN DURCH BILDER (IMAGERY-WIRKUNGEN) . 439 6. GEDAECHTNIS: BEHALTEN UND VERGESSEN. . 451 7. ANWENDUNG: DAS VERGESSEN VON WERBEBOTSCHAFTEN . 455 D. DAS ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN DERKONSUMENTEN . 458 I. DAS ZUSAMMENWIRKEN VON AKTIVIERENDEN UND KOGNITIVEN PROZESSEN. 458 1. ARTEN VON KAUFENTSCHEIDUNGEN 458 2. INVOLVEMENT UND ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN . 461 URSACHEN UND WIRKUNGEN DES INVOLVEMENTS . 461 3. MODELLE DES ENTSCHEIDUNGSVERHALTENS . 463 H. ENTSCHEIDUNGEN MIT UEBERWIEGENDER KOGNITIVER KONTROLLE . 467 1. MODELLVERHALTEN UND EMPIRISCHES ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN . 467 2. EXTENSIVES UND LIMITIERTES ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN . 470 XV INHALTSVERZEICHNIS A) EXTENSIVE ENTSCHEIDUNGEN UND ANSPRUCHSNIVEAU . 470 B) LIMITIERTE ENTSCHEIDUNGEN UND SCHLUESSELINFORMATIONEN 471 3. KOGNITIVE PROGRAMME DER PRODUKTWAHL. . 473 4. MOTIVATIONALE EINFLUESSE AUFDIEENTSCHEIDUNG. . 480 III. ENTSCHEIDUNGEN MIT GERINGER KOGNITIVER KONTROLLE . 485 1. HABITUALISIERTES ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN . 485 A) DASKONZEPT DER HABITUALISIERUNG . 485 B) ENTSTEHUNG DERENTSCHEIDUNGSVEREINFACHUNG . 486 C) PRODUKTTREUE ALSFOLGEHABITUALISIERTER ENTSCHEIDUNGEN 488 2. IMPULSIVES ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN 490 A) DASKONZEPT DER IMPULSIVITAET 491 B) ENTSTEHUNG IMPULSIVER ENTSCHEIDUNGEN AMPOINT-OF-SALE 493 C) ERFASSUNG IMPULSIVER ENTSCHEIDUNGEN. . 495 UMWELTDETERMINANTEN DESKONSUMENTEN- VERHALTENS A. DAS SYSTEM DER UMWELTVARIABLEN: ERFAHRUNGSUMWELT UND MEDIEN- UMWELT 499 B. DIE ERFAHRUNGSUMWELT DER KONSUMENTEN: DIREKTE UMWELTERFAHRUNGEN 505 I. DIEPHYSISCHE UMWELT DER KONSUMENTEN 505 1. KURZE UMWELTPSYCHOLOGISCHE EINFUEHRUNG. . 505 2. KOGNITIVE ANSAETZE: GEDANKLICHE LAGEPLAENE BEIM EINKAUF . 507 3. EMOTIONSPSYCHOLOGISCHE ANSAETZE: UMWELTTECHNISCHE GESTALTUNG VONLAEDEN . 513 11. DIENAEHERE SOZIALE UMWELT. . 521 1. EINTEILUNG DERSOZIALEN UMWELT . . 521 2. ABGRENZUNG SOZIALER EINHEITEN (SOZIALE KATEGORIEN, AGGREGATE, GRUPPEN) . 522 3. HAUSHALT UND FAMILIE. . 527 A) VORBEMERKUNG ZUHAUSHALT UND FAMILIE. . 527 B) FAMILIENZYKLUS UND KAUFVERHALTEN 532 4. KONSUMENTENVERHALTEN INUNTERSCHIEDLICHEN (FAMILIEN-) LEBENSZYKLUSPHASEN . 536 A) DASKONSUMVERHALTEN VONKINDERN . 536 B) DASKONSUMVERHALTEN VONJUGENDLICHEN. . 540 C) DASKONSUMVERHALTEN VON "JUNGEN ERWACHSENEN" UND "JUNGEN FAMILIEN" . . 542 D) KONSUMVERHALTEN AELTERER ERWACHSENER UND "EMPTY NEST"-PHASE 544 E) KONSUMVERHALTEN DERSENIOREN IMDRITTEN LEBENSABSCHNITT . 545 5. KAUFENTSCHEIDUNGEN INDER FAMILIE. . 549 A) METHODISCHE ANSAETZE: BEOBACHTUNG, BEFRAGUNG, EXPERIMENT. . 550 XVI INHALTSVERZEICHNIS B) DIEROLLEN DERFAMILIENMITGLIEDER 554 C) INTERAKTIONSMUSTER WAEHREND DESENTSCHEIDUNGSPROZESSES 557 D)THEORETISCHE ERKLAERUNGEN DESROLLENVERHALTENS INDERFAMILIE . 563 6. EINFLUSS VONBEZUGSGRUPPEN . . 565 A) DIEWIRKUNG VONBEZUGSGRUPPEN . 565 B) KONFORME PRODUKTBEURTEILUNG 567 C) VERMITTLUNG VONKONSUMNORMEN . 579 7. MUSTER DERPERSOENLICHEN KOMMUNIKATION . 587 A) GRUNDBEGRIFFE: PERSOENLICHE KOMMUNIKATION UND MASSENKOMMUNIKATION 587 B)WIRKUNGEN DERPERSOENLICHEN KOMMUNIKATION. . 590 C) DIEROLLEVONMEINUNGSFUEHRERN 604 D)NONVERBALE KOMMUNIKATION . 612 III. DIEWEITERE SOZIALE UMWELT DERKONSUMENTEN . 631 1. KENNZEICHNUNG . 631 2. KULTUR 631 A) ZUGANG UEBER DIESPRACHE 637 B)ZUGANG UEBER DEN LEBENSSTIL. . 638 3. SUBKULTUREN UND SOZIALE SCHICHTEN 648 C. DIE MEDIENUMWELT DER KONSUMENTEN: INDIREKTE UMWELTERFAHRUNGEN . 652 I. DIEZWEITE WIRKLICHKEIT DERKONSUMENTEN 652 II. WIRKUNGSMUSTER DERMEDIEN . 655 1. MASSENMEDIEN UND MASSENKOMMUNIKATION . 655 2. WIRKUNG VONMEDIEN . 657 A) INFORMATIONSWIRKUNGEN . 658 B) BEEINFLUSSUNGS- UND UEBERZEUGUNGSWIRKUNGEN . 659 C) NUTZENWIRKUNGEN 668 III. WERBUNG ALSMASSENKOMMUNIKATION . 671 1. FUNKTIONEN DERWERBUNG. . 671 A) DEFINITION, FORMEN UND NORMATIVE BETRACHTUNG 671 B) BETRACHTUNG AUSNACHFRAGERSICHT 673 C) BETRACHTUNG AUSANBIETERSIEHT . 675 2. ERKLAERUNG VONWERBEWIRKUNGEN . 676 A) WERBEWIRKUNGSMODELLE 676 B) SPEZIELLE WERBETECHNIKEN 683 C) BEDEUTUNG DER REICHWEITEN DERMASSENMEDIEN FUER DIE WERBEWIRKUNG 692 D)KONTEXTWIRKUNGEN . 699 3. VERMEIDUNG VONWERBUNG. . 704 4. ALTERNATIVEN ZUR KLASSISCHEN WERBUNG: PRODUCT-PLACEMENT UND BRANDED ENTERTAINMENT 710 IV.VIRTUELLE WELTEN UND NEUE MEDIEN 716 1. VIRTUELLE WELTEN ONLINE UND OFFLINE. . 716 2. SOCIALMEDIA. . 721 V. DIEMEHRFACH ERFAHRENE UMWELT . 724 1. VERNETZUNG VONERFAHRUNGS- UND MEDIENUMWELT 724 2. VERNETZUNG VONNAEHERER SOZIALER UMWELT UND MEDIALER UMWELT: SOZIALISATION. . 726 XVII INHALTSVERZEICHNIS A) SOZIALES LERNEN AMMODELL. . 726 B) KONSUMENTENSOZIALISATION 728 C) KRITIK DER SOZIALISATIONSWIRKUNGEN 733 3. VERNETZUNG VONWEITERER SOZIALER UMWELT UND MEDIALER UMWELT: DIFFUSION. . 736 KONSUMENTENVERHALTEN UND VERBRAUCHERPOLITIK A. ZUM PROBLEM DER KONSUMENTENSOUVERAENITAET UND ZUM LEITBILD DER VERBRAUCHERDEMOKRATIE . 743 B. VERBRAUCHERPOLITIK . 750 I.EINRICHTUNGEN DERVERBRAUCHERPOLITIK . 750 11.RELEVANZ DERBISHERIGEN VERBRAUCHERPOLITIK UND ABLEITUNG VON ZIELEN 754 III. VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE STUDIEN MITVERBRAUCHERSCHUTZRELEVANZ . 757 1. STUDIEN ZUM WIDERSTAND VON KONSUMENTEN . 757 2. STUDIEN ZUR WAHRNEHMUNG DER LEBENSMITTELKENNZEICHNUNG . 758 3. STUDIEN ZUR TAEUSCHUNG VON KONSUMENTEN. . 762 LITERATURVERZEICHNIS . 767 STICHWORTVERZEICHNIS . 873 XVIII
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