Verfügbarkeit: Bau-Vertrieb | Technische Universität München

Bau-Vertrieb:

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Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Ziouziou, Sammy 1963- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Oldenbourg 2013
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adam_text	IMAGE 1 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT VII ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII 1 EINFUEHRUNG 1 1.1 Z U R BEDEUTUNG DES VERTRIEBS 1 1.2 W A R U M BAU-VERTRIEB 2 1.3 DIE BESONDERHEITEN DER BAUBRANCHE 4 1.4 A N W E N SICH DAS BUCH RICHTET - UND WIE M A N ES RICHTIG BENUTZT I 7 2 GRUNDZUEGE DES VERTRIEBS 9 2.1 EINFUEHRUNG 9 2.2 DIE HAUPTPROZESSSCHRITTE DES VERTRIEBS 9 2.3 KUNDENNUTZENMANAGEMENT 15 2.4 VERTRIEBSORGANISATION 2 2 2.4.1 ALLGEMEINES 2 2 2.4.2 GRUNDZUEGE DER VERTRIEBSORGANISATION 2 4 2.4.3 AUSSENDIENST 3 0 2.5 PERSONALFUEHRUNG I M VERTRIEB 3 5 2.5.1 ALLGEMEINES 3 5 2.5.2 ZIELE UND AUFGABENBEREICHE 3 8 2.5.3 INSTRUMENTE U N D SYSTEME 4 3 2.6 IT-UNTERSTUETZUNG IM VERTRIEB UND CUSTOMER RELATIONSHIP M A N A G E M E N T (CRM).... 4 7 3 MARKETING UND VERTRIEB IN DER BAUWIRTSCHAFT 57 3.1 EINFUEHRUNG 57 3.2 BAU-MARKETING 5 8 3.2.1 STRATEGISCHES BAU-MARKETING 5 9 3.2.2 OPERATIVES BAU-MARKETING 6 7 3.2.3 ZUSAMMENFASSUNG 9 3 4 VERTRIEB IN DER BAUWIRTSCHAFT 95 4.1 EINFUEHRUNG 9 5 4.2 KUNDENIDENTIFIKATION 9 5 HTTP://D-NB.INFO/1017631891 IMAGE 2 XII INHALTSVERZEICHNIS 4.2.1 KUNDENFOKUSSIERUNG 9 5 4.2.2 KUNDENANALYSE 103 4.3 KUNDENGEWINNUNG 107 4.3.1 KUNDENKONTAKTVORBEREITUNG 107 4.3.2 KONTAKTDURCHFLIHRUNG 113 4.3.3 ERGEBNISABSICHERUNG 119 4.4 KUNDENBETREUUNG 123 4.4.1 KUNDENBINDUNG 123 4.4.2 BESCHWERDEMANAGEMENT 129 4.4.3 KUNDENRUECKGEWINNUNG 134 4.5 FAZIT 138 5 EIN CRM-SYSTEM IM EINSATZ 139 5.1 EINFUEHRUNG 139 5.2 C R M WAEHREND DER KUNDENIDENTIFIKATION 140 * 5.3 C R M WAEHREND DER KUNDENGEWINNUNG 145 5.4 C R M WAEHREND DER KUNDENBETREUUNG 150 5.5 ZUSAMMENFASSUNG 151 LITERATURVERZEICHNIS 153 NUETZLICHE LINKS 155 STICHWORTVERZEICHNIS 160
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