Umwerfender Service: die Bibel für den direkten Kundenkontakt
Long description: Endlich ist dieser Ratgeber für Serviceprofis, die im direkten Kundenkontakt arbeiten, wieder lieferbar. Auf lockere und überzeugende Weise vermittelt er das Geschick und das Know-how, mit dem in jeder x-beliebigen Situation guter Service geboten werden kann. »Umwerfender Service«...
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| Beteiligte Personen: | , |
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Campus-Verl.
2012
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| Ausgabe: | 6., aktualisierte und erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Business 2012
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| Zusammenfassung: | Long description: Endlich ist dieser Ratgeber für Serviceprofis, die im direkten Kundenkontakt arbeiten, wieder lieferbar. Auf lockere und überzeugende Weise vermittelt er das Geschick und das Know-how, mit dem in jeder x-beliebigen Situation guter Service geboten werden kann. »Umwerfender Service« ist der Klassiker und Weltbestseller, der hiermit völlig überarbeitet, deutlich erweitert und aktualisiert vorgelegt wird. Biographical note: Ron Zemke war Service- und Managementberater sowie Autor und Koautor von fast 40 Büchern. »Umwerfender Service« ist sein zentrales Werk. Kristin Anderson ist Unternehmensberaterin. Sie verfasste zahlreiche Bücher und Aufsätze zum Themenbereich »Kundenservice« Die Performance Research Associates ist eine Beratungsgesellschaft, deren Schwerpunkt auf einem optimalen Kundenservice liegt. Sie wurde von Ron Zemke gegründet. |
| Umfang: | 1 Online-Ressource (247 S.) Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783593418810 9783593418827 |
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| spelling | Zemke, Ron 1942-2004 Verfasser (DE-588)170108872 aut Delivering Knock Your Socks Off Service Umwerfender Service die Bibel für den direkten Kundenkontakt 6., aktualisierte und erw. Aufl. Frankfurt am Main [u.a.] Campus-Verl. 2012 1 Online-Ressource (247 S.) Ill., graph. Darst. txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Business 2012 Long description: Ron Zemke und Kristin Anderson haben den Klassiker fürServiceprofis geschrieben, die im direkten Kundenkontakt arbeiten. Die Autoren heben als Eckpfeiler eines Umwerfenden Service hervor: - Zuverlässigkeit - Reaktionsschnelligkeit - Einfühlungsvermögen Umwerfender Service ist der weltweite Bestseller, der nun als völlig überarbeitete Ausgabe der 4. deutschen Auflage vorgelegt wird. Das Werk ist reichhaltig illustriert. Ron Zemke ist Service-und Managementberater. Er ist Autor und Koautor von über 20 Büchern. Die Zeitschrift Quality Digest bezeichnete ihn als einen der "Neuen Qualitäts-Gurus". Kristin Anderson ist Unternehmensberaterin und freie Autorin. Long description: Endlich ist dieser Ratgeber für Serviceprofis, die im direkten Kundenkontakt arbeiten, wieder lieferbar. Auf lockere und überzeugende Weise vermittelt er das Geschick und das Know-how, mit dem in jeder x-beliebigen Situation guter Service geboten werden kann. »Umwerfender Service« ist der Klassiker und Weltbestseller, der hiermit völlig überarbeitet, deutlich erweitert und aktualisiert vorgelegt wird. Biographical note: Ron Zemke war Service- und Managementberater sowie Autor und Koautor von fast 40 Büchern. »Umwerfender Service« ist sein zentrales Werk. Kristin Anderson ist Unternehmensberaterin. Sie verfasste zahlreiche Bücher und Aufsätze zum Themenbereich »Kundenservice« Die Performance Research Associates ist eine Beratungsgesellschaft, deren Schwerpunkt auf einem optimalen Kundenservice liegt. Sie wurde von Ron Zemke gegründet. Online-Ausgabe 2012 Online-Ressource (247 S.) s2012 Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Online-Ressource (DE-588)4511937-5 gnd rswk-swf Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd rswk-swf Servicepolitik (DE-588)4234502-9 s Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 s 1\p DE-604 Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s 2\p DE-604 Online-Ressource (DE-588)4511937-5 s DE-604 Anderson, Kristin Verfasser aut Reproduktion von Zemke, Ron, 1942-2004 Umwerfender Service 2012 Erscheint auch als Druck-Ausgabe, Paperback 978-3-593-39732-0 text/html http://www.content-select.com/index.php?id=bib_view&ean=9783593418810 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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