Prozessmanagement individuell umgesetzt: Erfolgsbeispiele aus 15 privatwirtschaftlichen und öffentlichen Organisationen
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Berlin [u.a.]
Springer Gabler
2012
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1 EINFUEHRUNG 1
EVA-MARIA KERN, TOMAS HARTMANN UND WENDELIN SCHMID
1 PROZESSAUFNAHME UND -ANALYSE
2 QUELLE.CONTACT: ERSTELLUNG DER PROZESSLANDKARTE: ERHEBUNG DER CUSTOMER
CARE GESCHAEFTSPROZESSE FUER DEN MANDANTEN QUELLE 17
OLIVER DIPPEL
3 WEHRBEREICHSKOMMANDO IV: PROZESSANALYSE ZUR VORBEREITUNG VON
TRUPPENTEILEN AUF EINSAETZE UND EINSATZGLEICHE VERPFLICHTUNGEN 37
GERT WESSELS UND MICHAEL BARTSCHER
4 MILITAERISCHE FLUGSICHERUNG: PROZESSIDENTIFIKATION UND -ANALYSE
ALS BASIS FUER QUALITAETSMANAGEMENT 53
WERNER ITZELBERGER UND EVA-MARIA KERN
5 BAYERISCHER JAGDVERBAND: VOM HIRSCH ZUM SONNTAGSBRATEN:
GARANTIERTE LEBENSMITTELQUALITAET DURCH DEFINIERTE PROZESSE 71
EGBERT URBACH UND SEVERIN WEJBORA
II PROZESSGESTALTUNG UND -UMSETZUNG
6 BUNDESKRIMINALAMT: GESTALTUNG DES KRIMINALPOLIZEILICHEN
STRATEGIEPROZESSES 85
HANS-PETER STUECKLER
7 METABOWERKE: EINFUEHRUNG EINER PROZESSORIENTIERTEN
HANDELSWARENORGANISATION 101
MARTIN GEORG PRASCH, MANFRED KLEMENT UND VOLKER SIEGLE
8 LANDESKRANKENHAUS VOCKLABRUCK: PROZESSMANAGEMENT IM OP-BEREICH . . . .
119
MELANIE WATZINGER UND ALEX BLAICHER
VII
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VIII
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
9 STUTTGARTER VERLAGSKONTOR: REMISSIONSPROZESS NACH DEM
PRINZIP SUPERMARKTKASSE 131
MICHAEL KAUFMANN
10 DEUTSCHE POST: OPTIMIERUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE IN DER
KOMMUNALVERWALTUNG DURCH DIGITALES SCHRIFTGUTMANAGEMENT 153
HANS-JOERG FRICK
III PROZESSCONTROLLING UND -BEWERTUNG
11 AXA KONZERN AG: SERVICEQUALITAET ALS ERGEBNIS DES ZUSAMMENSPIELS VON
SYSTEMATISCHEM PROZESSMANAGEMENT UND KONTINUIERLICHER VERBESSERUNG 175
HELMUT KOLMERER
12 SIEMENS AG: BEWERTUNGSMETHODEN FUER DIE QUALITAET UND REIFE
VON SYSTEM- UND SOFTWAREENTWICKLUNGSPROZESSEN 187
WINFRIED RUSSWURM UND PETER KILLISPERGER
IV GESAMTSYSTEM PROZESSMANAGEMENT
13 RAIFFEISENVERBAND SALZBURG: PROZESSMANAGEMENT ZUR UNTERSTUETZUNG EINER
STRATEGISCHEN NEUAUSRICHTUNG 203
MICHAEL BALDAUF UND JOSEF LIDICKY
14 WIENER LINIEN: INFRASTRUKTUR FUER DEN OEFFENTLICHEN VERKEHR
BEREITSTELLEN:
PROZESSMANAGEMENT MIT HOHER KOMPLEXITAET 221
GUENTER STEINBAUER, MARKUS OSSBERGER UND DIETER DORAZIN
15 OESTERREICHISCHE VOLKSBANKEN AG: PROZESSORIENTIERTES
QUALITAETSMANAGEMENT FINANCIAL MARKETS 237
GERALD EMBERGER
16 VOESTALPINE STAHL DONAWITZ: AUFBAU EINES PROZESSMANAGEMENTSYSTEMS IN
DER ABTEILUNG ENERGIE UND MEDIEN 255
GUENTHER KOLB UND SIEGBERT STEINBERGER
AUTORENVERZEICHNIS 277
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