Möglichkeiten der Kundenbindung im Einzelhandel: internetbasierte Kundenbindungsinstrumente
Gespeichert in:
| Beteilige Person: | |
|---|---|
| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Bachelor + Master Publ.
2012
|
| Schriftenreihe: | Bachelorarbeit
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| Schlagwörter: | |
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| Umfang: | 63 S. Ill., graph. Darst. 22 cm |
| ISBN: | 9783863411237 3863411234 |
Internformat
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INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS 5
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 6
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 7
1. EINLEITUNG 9
1.1. PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG 9
1.2. AUFBAU DER ARBEIT 12
2. GRUNDLAGEN DER KUNDENBINDUNG 13
2.1. WIRKUNGSKETTE DER KUNDENBINDUNG 13
2.2. FORMEN DER KUNDENBINDUNG 16
2.3. EBENEN DER KUNDENBINDUNG 18
2.4. KUNDENZUFRIEDENHEIT 20
2.4.1. DAS C/D-PARADIGMA ALS ERKLAERUNGSANSATZ ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 20
2.4.2. AUSWIRKUNGEN VON KUNDENZUFRIEDENHEIT BZW. - UNZUFRIEDENHEIT 22
2.5. SYSTEMATISIERUNG DER INTERNETBASIERTEN KUNDENBINDUNGSINSTRUMENTE 24
3. KUNDENBINDUNGSINSTRUMENTE 26
3.1. INSTRUMENTE ZUR SCHAFFUNG EINES MEHRWERTES 26
3.1.1. NEWSLETTER 26
3.1.2. VIRTUELLE COMMUNITIES 29
3.1.3. COUPONS 34
3.1.4. GEWINNSPIEL 37
3.1.5. STATUSBERICHTE 38
3.2. INSTRUMENTE ZUR INITIIERUNG VON KOMMUNIKATION 40
3.2.1. FAQ 41
3.2.2. CALL-BACK-BUTTON 42
3.2.3. AVATARE 43
3.2.4. E-MAIL 46
3.3. INSTRUMENTE ZUR VERTRAUENSBILDUNG 47
3.3.1. INTERNET-GUETESIEGEL 47
3.3.2. TESTIMONIALS 49
3.4. INSTRUMENTE ZUR MINIMIERUNG DES KUNDENAUFWANDS 50
3.4.1. PERSONALISIERUNG 50
3.4.2. MINIMIERUNG VON KOSTEN 51
3.4.3. MINIMIERUNG DER ZEIT 52
4. FAZIT 54
5. MANAGEMENT SUMMARY 55
LITERATURVERZEICHNIS 58
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DIGITALISIERT DURCH
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