Marketing und Management: Führungswissen für kleine und mittlere Unternehmen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Bad Wörishofen
Holzmann Medien
2012
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| Ausgabe: | 5. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Führungswissen für kleine und mittlere Unternehmen
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| Umfang: | 348 S. graph. Darst. 240 mm x 170 mm, 589 g |
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INHALTSVERZEICHNIS
TEIL I: MARKETING (DR. HEINZ STARK)
1. MARKETING - ZENTRALER ERFOLGSFAKTOR
D E S UNTERNEHMENS 13
1.1 MARKETING ALS MANAGEMENTAUFGABE - EIN UEBERBLICK 13
1.2 MARKETINGMANAGEMENT 16
1.2.1 MARKETINGKONZEPT U N D MARKETINGPOLITIK 16
1.2.2 MARKETING IM ZEITALTER DES INTERNETS 18
1.3 WAHL DER GESCHAEFTSFELDER 21
1.4 BESTIMMUNG DER MARKETINGZIELE 24
1.4.1 STRATEGISCHE MARKETINGZIELE 24
1.4.2 OPERATIVE MARKETINGZIELE 25
WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 1. KAPITEL 28
2. MARKETINGSTRATEGIEN 29
2.1 UEBERBLICK 29
2.2 WETTBEWERBSSTRATEGIEN 31
2.2.1 STRATEGIE DES PREISWETTBEWERBS 32
2.2.2 STRATEGIE DES QUALITAETSWETTBEWERBS 33
2.2.3 STRATEGIE DER KUNDENNAEHE 34
2.3 PROFILIERUNGSSTRATEGIE 36
2.4 WACHSTUMSSTRATEGIEN 43
2.4.1 MARKTDURCHDRINGUNG 44
2.4.2 MARKTENTWICKLUNG 44
2.4.3 PRODUKTENTWICKLUNG 45
2.4.4 DIVERSIFIKATION 46
2.4.5 KOMBINIERTER EINSATZ 46
2.4.6 WACHSTUMSFORMEN 49
2.5 MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIEN 51
2.5.1 UNDIFFERENZIERTE MARKTBEARBEITUNG 51
2.5.2 DIFFERENZIERTE MARKTBEARBEITUNG 52
5
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IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
2.5.3 SEGMENTIERUNG 54
2.5.4 PUSH- U N D PULL-MARKTBEARBEITUNG 57
2.6 ABSATZMARKTSTRATEGIEN 58
2.6.1 VORGEHENSWEISEN 58
2.6.2 STANDORTWAHL 59
2.7 MARKETINGSTRATEGIEN-MIX 61
WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 2. KAPITEL 64
3. INFORMATIONSINSTRUMENTE 65
3.1 UEBERBLICK 65
3.2 MARKTFORSCHUNG 68
3.2.1 AUFGABENGEBIETE 68
3.2.2 INSTRUMENTE 74
3.2.3 INFORMATIONSQUELLEN 78
3.2.4 E-MARKTFORSCHUNG 83
3.3 UNTERNEHMENSANALYSE 84
3.3.1 AUFGABENGEBIETE 84
3.3.2 INSTRUMENTE 85
3.3.3 ERFOLGSFAKTOREN 89
WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 3. KAPITEL 90
4. GESTALTUNGSINSTRUMENTE 91
(COAUTORIN: CHRISTA MUSCHERT) 4.1 UEBERBLICK 91
4.2 MARKTLEISTUNGEN 97
4.2.1 LEISTUNGSPOLITIK 97
4.2.1.1 ZIELE U N D AUFGABEN 97
4.2.1.2 EINFLUSS DES PRODUKTLEBENSZYKLUS 98
4.2.1.3 LEISTUNGSPROGRAMM 104
4.2.2 HAUPTLEISTUNGEN 106
4.2.2.1 LEISTUNGSENTWICKLUNG 113
4.2.2.2 LEISTUNGSAENDERUNG 119
4.2.2.3 LEISTUNGSDIFFERENZIERIMG 119
6
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
4.2.2.4 LEISTUNGSVERZICHT 121
4.2.3 NEBENLEISTUNGEN 123
4.2.3.1 PROFILIERENDE SERVICEPOLITIK 123
4.2.3.2 ABSCHLUSSBEZOGENER SERVICE 127
4.2.3.3 EINSATZBEZOGENER SERVICE 128
4.2.3.4 KUNDENZUFRIEDENHEIT U N D KUNDENBINDUNG 129
4.3 PREISE UND KONDITIONEN 136
4.3.1 ZIELORIENTIERTE PREISPOLITIK 136
4.3.1.1 GRUNDLAGEN 136
4.3.1.2 INTERNE EINFLUSSGROESSEN 138
4.3.1.3 EXTERNE EINFLUSSGROESSEN 140
4.3.2 ARTEN DER PREISBILDUNG 143
4.3.2.1 KOSTENORIENTIERTE PREISBILDUNG 143
4.3.2.2 KUNDENORIENTIERTE PREISBILDUNG 146
4.3.2.3 KONKURRENZORIENTIERTE PREISBILDUNG 147
4.3.3 ANLAESSE DER PREISBILDUNG 148
4.3.3.1 PREISFINDUNG 148
4.3.3.2 PREISAENDERUNG 148
4.3.3.3 KONKURRENZPREISAENDERUNG 150
4.3.4 INSTRUMENTE DER PREISGESTALTUNG 152
4.3.4.1 RABATTE 152
4.3.4.2 ABSATZFINANZIERUNG 153
4.3.4.3 KONDITIONEN 154
4.4 KOMMUNIKATION 156
4.4.1 KOMMUNIKATION ALS INFORMATIONSPROZESS 156
4.4.2 MARKETINGKOMMUNIKATION - EIN MIX 161
4.4.2.1 KONZEPTION 161
4.4.2.2 BUDGETERMITTLUNG 165
4.4.3 WERBUNG 168
4.4.3.1 AUFGABEN U N D ZIELE 168
4.4.3.2 WERBEARTEN U N D WERBEBOTSCHAFT 170
4.4.3.3 WERBESTRATEGIE U N D WERBEMITTEL 173
4.4.4 VERKAUFSFOERDERUNG 179
4.4.4.1 ZIELE U N D AUSLOESER 179
4.4.4.2 MASSNAHMEN 180
4.4.5 PERSOENLICHER VERKAUF 182
4.4.5.1 TYPISCHE VERKAUFSSITUATIONEN 182
7
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
4.4.5.2 GESPRAECHSVORBEREITUNG 185
4.4.5.3 GESPRAECHSGESTALTUNG 185
4.4.6 OEFFENTLICHKEITSARBEIT 188
4.5 VERTRIEB UND LOGISTIK 191
4.5.1 WAHL DER VERTRIEBSWEGE 192
4.5.2 VERTRIEBSLOGISTIK 196
4.6 E-BUSINESS 197
4.6.1 GRUNDLAGEN 197
4.6.2 LEISTUNGSFAEHIGKEIT 198
4.6.3 ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN 200
WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 4. KAPITEL 202
5. STEUERUNGSINSTRUMENTE 204
5.1 UEBERBLICK 204
5.2 MARKETINGPLANUNG 206
5.2.1 ZUR PLANUNG IN KLEIN- U N D MITTELBETRIEBEN 206
5.2.2 ZIELE U N D AUFGABEN 206
5.2.3 AUFBAU U N D GESTALTUNG 209
5.3 MARKETINGKONTROLLE 216
5.3.1 AUFGABEN U N D ABLAUF 216
5.3.2 STRUKTURKONTROLLEN 217
5.3.3 ERFOLGSKONTROLLEN 221
WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 5. KAPITEL 225
TEIL II: MANAGEMENT (KURT NAGEL)
6. TENDENZEN IN DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG 226
WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 6. KAPITEL 232
7. DAS WERTESYSTEM 233
7.1 ELEMENTE DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG 233
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS
7.2 DIE UNTERNEHMENSGRUNDSAETZE 237
WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 7. KAPITEL 240
8. STRATEGIEN 241
8.1 WETTBEWERBSANALYSE 243
8.2 PRODUKT-/DIENSTLEISTUNGSANALYSE 247
8.3 ANALYSE DER STRATEGISCHEN AUSRICHTUNG 249
8.3.1 DIE STRATEGIE DER KOSTEN- ODER PREISFUEHRERSCHAFT 250
8.3.2 DIE STRATEGIE DER DIFFERENZIERUNG 251
8.3.3 DIE STRATEGIE DER KONZENTRATION 252
8.4 INNOVATIONS-ANALYSE 252
8.5 ERFOLGSFAKTOREN 254
WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 8. KAPITEL 265
9. UNTERNEHMENSZIELE 266
9.1 DIE NOTWENDIGKEIT VON ZIELSYSTEMEN 266
9.2 EINTEILUNG DER ZIELE 266
9.3 FORMULIERUNG VON TEILZIELEN 268
9.4 KOOPERATIVE ZIELVEREINBARUNG 268
WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 9. KAPITEL 273
10. PLANUNG UND KONTROLLE 275
10.1 BEGRIFF DER PLANUNG UND KONTROLLE 275
10.2 ZWECK DER PLANUNG 275
10.3 GRUNDLAGEN DER PLANUNG 276
10.3.1 ANALYSE DER VERGANGENHEIT 276
10.3.2 DIE VORHANDENEN BZW. Z U SCHAFFENDEN KAPAZITAETEN 276
10.3.3 PROGNOSEN EXTERNER GEGEBENHEITEN FUER DIE ZUKUNFT 276
10.3.4 ZIELFINDUNG U N D ZIELSETZUNG 276
10.4 PLANHIERARCHIE 277
10.5 PLANUNGSGRUNDSAETZE 277
9
IMAGE 6
INHALTSVERZEICHNIS
10.6 THESEN ZUM AUFBAU EINES PLANUNGSSYSTEMS 279
10.7 THESEN ZUM AUFBAU EINES KONTROLLSYSTEMS 280
10.8 AUSGEWAEHLTE FORMULARE ZUR PLANUNG 281
10.8.1 FINANZPLANUNG 281
10.8.2 VERTRIEBSPLANUNG 286
10.9 WESENTLICHE VORTEILE EINER PLANUNG 288
WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 10. KAPITEL 291
11. ORGANISATION UND INFORMATION 293
11.1 EIGENSCHAFTEN VON ORGANISATIONEN 293
11.2 ANFORDERUNGEN AN ORGANISATIONSSYSTEME 294
11.3 MAXIMEN FUER DIE AUFBAU- UND ABLAUFORGANISATION 295
11.3.1 AUFBAUORGANISATION 295
11.3.2 ABLAUFORGANISATION 296
11.4 ERHEBUNGSTECHNIKEN 297
11.5 PHASENKONZEPTE IN DER ORGANISATIONSGESTALTUNG 299
11.5.1 VORTEILE VON PHASENKONZEPTEN 299
11.5.2 EINZELNE PHASEN DER ORGANISATION 302
11.6 PROJEKTMANAGEMENT 303
11.7 ERFOLGREICHES ORGANISATIONSVERHALTEN 310
11.8 WESENTLICHE METHODEN ZUM AUFSPUEREN VON KOSTENEINSPARUNGEN 311
11.8.1 GEMEINKOSTEN-WERTANALYSE 311
11.8.2 ABC-ANALYSE 313
11.8.3 DIE PARETO-ANALYSE 314
11.8.4 LEAN MANAGEMENT 316
11.8.4.1 STELLENWERT U N D BEGRIFFSKLAERUNG 316
11.8.4.2 ARBEITSPRINZIPIEN VON LEAN MANAGEMENT 319
11.9 QUALITAET UND ISO-NORMEN 320
11.9.1 QUALITAET U N D QUALITAETSMANAGEMENT 320
11.9.1.1 DIE WESENTLICHEN GRUENDE FUER DEN HEUTIGEN STELLENWERT 320
11.9.1.2 DER BEGRIFF QUALITAET 321
11.9.1.3 DER BEGRIFF QUALITAETSMANAGEMENT 321
10
IMAGE 7
INHALTSVERZEICHNIS
11.9.2 DIE 4 P S DES QUALITAETSSYSTEMS 323
11.9.3 VORGEHENSWEISE BEI DER EINFUEHRUNG EINES QUALITAETS
MANAGEMENT-SYSTEMS NACH DIN EN ISO 9001 326
WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 11. KAPITEL 327
12. ENTSCHEIDUNGSTECHNIKEN 328
12.1 BEDEUTUNG EINER SYSTEMATISCHEN ENTSCHEIDUNGSFINDUNG 328
12.2 DIE NUTZWERTANALYSE - EINE TECHNIK ZUR ENTSCHEIDUNGSFINDUNG 328
12.3 DER EINSATZ VON CHECKLISTEN ALS ENTSCHEIDUNGSHILFE - DARGESTELLT AM
BEISPIEL PROJEKTMANAGEMENT 333
WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 12. KAPITEL 340
STICHWORTVERZEICHNIS 341
DIE AUTOREN 348
11
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| author | Nagel, Kurt 1939- Stark, Heinz 1940- Muschert, Christa |
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