Customer-Relationship-Management im Krankenhaus: empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte
Gespeichert in:
| Beteilige Person: | |
|---|---|
| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2011
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Research : Marktorientiertes Management
|
| Schlagwörter: | |
| Links: | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=022538842&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| Umfang: | XXVIII, 444 S. graph. Darst. 21 cm |
| ISBN: | 9783834927781 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV037385827 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 00000000000000.0 | ||
| 007 | t| | ||
| 008 | 110506s2011 gw d||| m||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 10,N46 |2 dnb | ||
| 015 | |a 11,A15 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1008180068 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783834927781 |c kart. : EUR 69.95 (DE) |9 978-3-8349-2778-1 | ||
| 024 | 3 | |a 9783834927781 | |
| 035 | |a (OCoLC)873879321 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1008180068 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HE | ||
| 049 | |a DE-2070s | ||
| 082 | 0 | |a 362.110688 |2 22/ger | |
| 084 | |a QX 730 |0 (DE-625)142191: |2 rvk | ||
| 084 | |a 360 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Heinrich, Dirk |e Verfasser |0 (DE-588)143812548 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Customer-Relationship-Management im Krankenhaus |b empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte |c Dirk Heinrich. Mit einem Geleitw. von Michael Lingenfelder |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2011 | |
| 300 | |a XXVIII, 444 S. |b graph. Darst. |c 21 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Gabler Research : Marktorientiertes Management | |
| 502 | |a Zugl.: Marburg, Univ., Diss., 2010 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Patient |0 (DE-588)4044903-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Krankenhaus |0 (DE-588)4032786-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Wertorientiertes Management |0 (DE-588)4776793-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Krankenhaus |0 (DE-588)4032786-3 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Patient |0 (DE-588)4044903-8 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Wertorientiertes Management |0 (DE-588)4776793-5 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=022538842&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-022538842 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1819360426771611648 |
|---|---|
| adam_text | IMAGE 1
IX
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
TABELLENVERZEICHNIS XIX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXIII
A. DER KUNDENWERT ALS GRUNDLAGE EINER EFFEKTIVEN MARKETINGPOLITIK IM
KRANKENHAUS 1
1. DER KUNDENWERT ALS ZENTRALE STEUERUNGSGROESSE DES CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT 1
2. DIE BEDEUTUNG EINES KUNDENWERTGESTEUERTEN CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT FUER KRANKENHAEUSER 8
3. FORSCHUNGSZIELE UND AUFBAU DER ARBEIT 17
B. GRUNDLEGENDE RAHMENBEDINGUNGEN DES DEUTSCHEN GESUNDHEITSMARKTES...21
1. DER DEUTSCHE GESUNDHEITSMARKT IM UEBERBLICK 21
2. DIE STELLUNG DER KRANKENHAEUSER IM DEUTSCHEN GESUNDHEITSMARKT 25
2.1 SYSTEMATISIERUNG DER KRANKENHAUSLANDSCHAFT 26
2.2 DIE STELLUNG DER KRANKENHAEUSER IN EINEM SICH VERAENDERNDEN
WETTBEWERBSUMFELD UNTER BESONDERER BERUECKSICHTIGUNG GESETZLICHER
AENDERUNGEN 29
2.2.1 DIE VERSCHAERFUNG DES HORIZONTALEN WETTBEWERBS ZWISCHEN DEN
KRANKENHAEUSERN 31
2.2.1.1 DAS FALLPAUSCHALENGESETZ UND SEINE AUSWIRKUNGEN 31
2.2.1.2 MASSNAHMEN ZUR QUALITAETSSICHERUNG NACH § 137 SGB V UND IHRE
AUSWIRKUNGEN 39
2.2.1.3 DIE ZUNEHMENDE PRIVATISIERUNG UND KONZENTRATION DES MARKTES UND
IHRE AUSWIRKUNGEN 42
2.2.2 DIE ZUNEHMENDE INTEGRATION ZWISCHEN AMBULANTEM UND STATIONAEREM
SEKTOR 44
2.3 MOEGLICHKEITEN ZUR REAKTION AUF DEN VERSCHAERFTEN WETTBEWERB 54
2.3.1 DIFFERENZIERUNG IM RAHMEN DES KLASSISCHEN MARKETING-MIXES UNTER
BERUECKSICHTIGUNG GESETZLICHER BESCHRAENKUNGEN 54
2.3.2 FUSIONEN, UEBERNAHMEN UND BILDUNG VON KOOPERATIONEN 62
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1008180068
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
X
3. DIE STELLUNG DER NIEDERGELASSENEN AERZTE IM DEUTSCHEN GESUNDHEITSMARKT
66
3.1 UEBERBLICK UEBER DEN BEREICH DER VERTRAGSAERZTLICHEN VERSORGUNG 66
3.1.1 SYSTEMATISIERUNG UND ORGANISATIONSSTRUKTUR DER VERTRAGSAERZTLICHEN
VERSORGUNG 66
3.1.2 DIE VERSCHAERFUNG DES WETTBEWERBS FUER NIEDERGELASSENE AERZTE UNTER
BESONDERER BERUECKSICHTIGUNG GESETZLICHER AENDERUNGEN 71
3.1.3 MOEGLICHKEITEN ZUR REAKTION AUF DEN VERSCHAERFTEN WETTBEWERB 77
3.2 DIE BEZIEHUNG ZWISCHEN NIEDERGELASSENEN AERZTEN UND KRANKENHAEUSERN IM
SPANNUNGSFELD VON KOOPERATION UND WETTBEWERB 83
C. HERLEITUNG EINES MODELLS ZUR ERMITTLUNG DES KUNDENWERTES VON
NIEDERGELASSENEN AERZTEN 86
1. DISKUSSION DES AKTUELLEN FORSCHUNGSSTANDES ZUM THEMA KUNDENWERT 86
1.1 KONZEPTIONALISIERUNG DES KUNDENWERTES BEZOGEN AUF SEINE
KUNDENTEILWERTE 87
1.1.1 SYSTEMATISIERUNG DES KUNDENWERTES 87
1.1.2 DIREKT DURCH DEN KUNDEN GENERIERTE KUNDENTEILWERTE 90
1.1.3 INDIREKT DURCH DEN KUNDEN GENERIERTE KUNDENTEILWERTE 97
1.1.4 DIE KUNDENBEZIEHUNGSDAUER ALS KONSTITUTIVES QUERSCHNITTSMERKMAL
DER KUNDENTEILWERTE 102
1.2 METHODEN ZUR BESTIMMUNG VON KUNDENWERTEN - SYSTEMATISIERUNG UND
UEBERBLICKSARTIGE DARSTELLUNG AUSGEWAEHLTER METHODEN 104
1.3 DAS CUSAMS-MODELL ALS RAHMENMODELL EINER CLV-BASIERTEN
KUNDENWERTFORSCHUNG 109
2. KONZEPTIONALISIERUNG DES KUNDENWERTES VON NIEDERGELASSENEN AERZTEN UND
INTERPRETATION DER KUNDENTEILWERTE 114
2.1 DAS EINWEISUNGSVERHALTEN NIEDERGELASSENER AERZTE ALS ZENTRALE
DETERMINANTE - HERLEITUNG DES DIREKTEN KUNDENWERTES 114
2.2 DISKUSSION UND INTERPRETATION VERSCHIEDENER KUNDENTEILWERTE
HINSICHTLICH IHRER RELEVANZ FUER DIE BEWERTUNG VON NIEDERGELASSENEN
AERZTEN 129
2.2.1 DIREKT DURCH DEN ZU BEWERTENDEN ARZT GENERIERTE KUNDENTEILWERTE
129
2.2.2 INDIREKT DURCH DEN ZU BEWERTENDEN ARZT GENERIERTE KUNDENTEILWERTE
135
2.2.3 KUNDENBEZIEHUNGSDAUER 138
2.3 EINGRENZUNGEN HINSICHTLICH DER FORTENTWICKLUNG DES KUNDENWERTMODELLS
140
IMAGE 3
XI
3. HERLEITUNG DER RELEVANTEN KUNDENWERTTREIBER 144
3.1 DAS EINWEISUNGSVERHALTEN NIEDERGELASSENER AERZTE ALS MEHRSTUFIGER
PROZESS - DIE EXCHANGE THEORY ALS MOEGLICHER ERKLAERUNGSANSATZ 144
3.2 DISKUSSION DES AKTUELLEN FORSCHUNGSSTANDS ZUM EINWEISUNGSVERHALTEN
NIEDERGELASSENER AERZTE 148
3.2.1 ZIELE, VERGLEICHSKRITERIEN UND AUFNAHMEBEDINGUNGEN DER SYNOPSE 148
3.2.2 EMPIRISCHE STUDIEN ZUR UNTERSUCHUNG POTENTIELLER EINFLUSSVARIABLEN
AUF DAS EINWEISUNGSPOTENTIAL EINES NIEDERGELASSENEN ARZTES 153
3.2.3 EMPIRISCHE STUDIEN ZUR UNTERSUCHUNG POTENTIELLER EINFLUSSVARIABLEN
AUF DIE KRANKENHAUSWAHL EINES NIEDERGELASSENEN ARZTES 158
3.2.4 EINORDNUNG DER EIGENEN UNTERSUCHUNG IM KONTEXT DES AKTUELLEN
FORSCHUNGSSTANDES 164
3.3 ABLEITUNG DER DAS EINWEISUNGSVERHALTEN ERKLAERENDEN EXOGENEN
VARIABLEN (KUNDENWERTTREIBER) UND HYPOTHESENENTWICKLUNG UEBER DIE
WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE 166
3.3.1 SYSTEMATISIERUNG UND ANFORDERUNGEN AN DIE EXOGENEN VARIABLEN....
166
3.3.2 EINWEISUNGSVERHALTEN DER VERGANGENHEIT 169
3.3.3 ARZTBEZOGENE VARIABLEN 172
3.3.4 PRAXISBEZOGENE VARIABLEN 180
3.3.5 PATIENTEN(STAMM)BEZOGENE VARIABLEN 185
3.3.6 KRANKENHAUSBEZOGENE VARIABLEN 191
3.3.7 INTERDEPENDENZEN ZWISCHEN DEN VARIABLENGRUPPEN 205
4. ZUSAMMENFASSENDE BETRACHTUNG DES KUNDENWERTMODELLS FUER
NIEDERGELASSENE AERZTE 208
D. OPERATIONALISIERUNG DES KUNDENWERTMODELLS UND EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG
DER POTENTIELLEN KUNDENWERTTREIBER 210
1. ENTWICKLUNG DES KUNDENWERTMODELLS AUS DER PERSPEKTIVE EINES
KRANKENHAUSES 210
1.1 EINFUEHRENDER UEBERBLICK ZUM KOOPERATIONSKRANKENHAUS
(FRANZISKUS-HOSPITAL HARDERBERG) 210
1.1.1 ALLGEMEINE EINORDNUNG DES FRANZISKUS-HOSPITALS IN DIE
SYSTEMATISIERUNG DER KRANKENHAUSLANDSCHAFT UND DAS REGIONALE
WETTBEWERBUMFELD 210
1.1.2 DAS LEISTUNGSSPEKTRUM DES FRANZISKUS-HOSPITALS GEGLIEDERT NACH
FACHABTEILUNGEN 214
IMAGE 4
XII
1.2 OPERATIONALISIERUNG DES KUNDENWERTMODELLS 219
1.2.1 ERHEBUNG DER ENDOGENEN VARIABLEN SOWIE NOTWENDIGE
DATENMODIFIKATIONEN 219
1.2.2 GLIEDERUNG DES KUNDENWERTMODELLS IN ZWEI MODELLSTUFEN AUF BASIS
DER DATENVERFUEGBARKEITEN UND DER VERFOLGTEN ZIELSETZUNGEN DER
UNTERSUCHUNG 227
1.2.3 OPERATIONALISIERUNG DER EXOGENEN VARIABLEN UND VERWENDETE
DATENQUELLEN 230
1.2.3.1 SEKUNDAERDATENMODELL(L. MODELLSTUFE) 230
1.2.3.2 PRIMAERERHEBUNG (2. MODELLSTUFE) 246
2. STATISTISCHE METHODIK ZUR UEBERPRUEFUNG DER WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE 254
2.1 DESKRIPTIVE AUSWERTUNGEN UND KORRELATIONSANALYSEN 255
2.2 TOBIT-REGRESSIONEN ZUR BERUECKSICHTIGUNG DER LINKSZENSIERUNG 257
2.2.1 TOBIT-REGRESSION TYP 1 260
2.2.2 TOBIT-REGRESSION TYP 2 263
2.3 FAKTORENANALYSEN ZUR VARIABLENREDUKTION UND VERMEIDUNG VON
MULTIKOLLINEARITAET 266
3. EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DES SEKUNDAERDATENMODELLS (1. MODELLSTUFE) 269
3.1 DATENGRUNDLAGE 269
3.1.1 ABGRENZUNG DER EINZUGSGEBIETE UND DEFINITION DER ZU
BERUECKSICHTIGENDEN FACHGEBIETE DER NIEDERGELASSENEN AERZTE JE
FACHABTEILUNG 269
3.1.2 BESCHREIBUNG DES BEOBACHTETEN EINWEISUNGSVERHALTENS DER
MODELLRELEVANTEN NIEDERGELASSENEN AERZTE 274
3.2 ERKLAERUNG DES EINWEISUNGSVERHALTENS DURCH DAS EINWEISUNGSVERHALTEN
DER VERGANGENHEIT 278
3.3 FACHABTEILUNGSBEZOGENE MODELLANALYSEN ZUR EMPIRISCHEN UEBERPRUEFUNG
DER POTENTIELLEN KUNDENWERTTREIBER AM BEISPIEL DER KLINIK FUER INNERE
MEDIZIN 283
3.4 FACHABTEILUNGSUEBERGREIFENDE MODELLBEURTEILUNG 297
4. EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER PRIMAERDATEN (2.
MODELLSTUFE) 305
4.1 DATENGRUNDLAGE 305
4.1.1 PROZESS DER PRIMAERERHEBUNG UND BESCHREIBUNG DES RUECKLAUFES 305
4.1.2 BESCHREIBUNG DES EINWEISUNGSVERHALTENS DER MODELLRELEVANTEN
NIEDERGELASSENEN AERZTE 311
4.2 ERKLAERUNG DES EINWEISUNGSVERHALTENS DURCH DAS EINWEISUNGSVERHALTEN
DER VERGANGENHEIT (KUNDENBEZIEHUNGSDAUER) 314
4.3 VERDICHTUNG DER BEWERTUNGSKRITERIEN (ZUFRIEDENHEITEN) ZU FAKTOREN
UND DEREN AUSWIRKUNG AUF DIE GESAMTZUFRIEDENHEIT 315
IMAGE 5
XIII
4.4 FACHABTEILUNGSBEZOGENE MODELLANALYSEN ZUR EMPIRISCHEN UEBERPRUEFUNG
DER POTENTIELLEN KUNDENWERTTREIBER AM BEISPIEL DER KLINIK FUER INNERE
MEDIZIN 320
4.5 FACHABTEILUNGSUEBERGREIFENDE MODELLBEURTEILUNG 333
5. ZUSAMMENFASSENDE BETRACHTUNG DER EMPIRISCHEN UEBERPRUEFUNG DES
KUNDENWERTMODELLS 342
E. ABLEITUNG VON HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DAS KRANKENHAUSMANAGEMENT 344
1. DAS KUNDENWERTMODELL IM RAHMEN DES KUNDENBEARBEITUNGSPROZESSES VOR
DEM HINTERGRUND DER EMPIRISCHEN BEFUNDE 344
1.1 SELEKTION UND AKQUISITION DER NIEDERGELASSENEN AERZTE 345
1.2 BINDUNG DER NIEDERGELASSENEN AERZTE UND INTENSIVIERUNG DER ZUSAMMEN-
ARBEIT ZUR LANGFRISTIGEN AUSSCHOEPFUNG DER KUNDENWERTPOTENTIALE 351
1.3 BERUECKSICHTIGUNG DER LAENGSSCHNITTPERSPEKTIVE EINER KUNDENBEZIEHUNG..
.354
2. DER EINSATZ DER MARKETINGINSTRUMENTE VOR DEM HINTERGRUND DER
EMPIRISCHEN BEFUNDE 357
2.1 ETABLIERUNG FORMALER BEZIEHUNGEN ZWISCHEN KRANKENHAUS UND
NIEDERGELASSENEM ARZT 358
2.2 VERBESSERUNG DES LEISTUNGSANGEBOTES UND INSBESONDERE DER
PROZESSUALEN UND KOMMUNIKATIVEN ZUSAMMENARBEIT 361
3. EINSATZ MODERNER MANAGEMENTTECHNIKEN UND ETABLIERUNG INTEGRIERTER
INFORMATIONSSYSTEME 364
F. SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK 366
ANHANG 373
LITERATURVERZEICHNIS 417
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Heinrich, Dirk |
| author_GND | (DE-588)143812548 |
| author_facet | Heinrich, Dirk |
| author_role | aut |
| author_sort | Heinrich, Dirk |
| author_variant | d h dh |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV037385827 |
| classification_rvk | QX 730 |
| ctrlnum | (OCoLC)873879321 (DE-599)DNB1008180068 |
| dewey-full | 362.110688 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 362 - Social problems and services to groups |
| dewey-raw | 362.110688 |
| dewey-search | 362.110688 |
| dewey-sort | 3362.110688 |
| dewey-tens | 360 - Social problems and services; associations |
| discipline | Soziologie Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02106nam a2200517 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV037385827</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">00000000000000.0</controlfield><controlfield tag="007">t|</controlfield><controlfield tag="008">110506s2011 gw d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">10,N46</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">11,A15</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1008180068</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783834927781</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 69.95 (DE)</subfield><subfield code="9">978-3-8349-2778-1</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783834927781</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)873879321</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1008180068</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-2070s</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">362.110688</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QX 730</subfield><subfield code="0">(DE-625)142191:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">360</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Heinrich, Dirk</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)143812548</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Customer-Relationship-Management im Krankenhaus</subfield><subfield code="b">empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte</subfield><subfield code="c">Dirk Heinrich. Mit einem Geleitw. von Michael Lingenfelder</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2011</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XXVIII, 444 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield><subfield code="c">21 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Gabler Research : Marktorientiertes Management</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Marburg, Univ., Diss., 2010</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Patient</subfield><subfield code="0">(DE-588)4044903-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Krankenhaus</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032786-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Wertorientiertes Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4776793-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Krankenhaus</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032786-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Patient</subfield><subfield code="0">(DE-588)4044903-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Wertorientiertes Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4776793-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=022538842&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-022538842</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV037385827 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-12-20T15:15:46Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783834927781 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-022538842 |
| oclc_num | 873879321 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-2070s |
| owner_facet | DE-2070s |
| physical | XXVIII, 444 S. graph. Darst. 21 cm |
| publishDate | 2011 |
| publishDateSearch | 2011 |
| publishDateSort | 2011 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| series2 | Gabler Research : Marktorientiertes Management |
| spellingShingle | Heinrich, Dirk Customer-Relationship-Management im Krankenhaus empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte Patient (DE-588)4044903-8 gnd Krankenhaus (DE-588)4032786-3 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Wertorientiertes Management (DE-588)4776793-5 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4044903-8 (DE-588)4032786-3 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4776793-5 (DE-588)4113937-9 |
| title | Customer-Relationship-Management im Krankenhaus empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte |
| title_auth | Customer-Relationship-Management im Krankenhaus empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte |
| title_exact_search | Customer-Relationship-Management im Krankenhaus empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte |
| title_full | Customer-Relationship-Management im Krankenhaus empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte Dirk Heinrich. Mit einem Geleitw. von Michael Lingenfelder |
| title_fullStr | Customer-Relationship-Management im Krankenhaus empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte Dirk Heinrich. Mit einem Geleitw. von Michael Lingenfelder |
| title_full_unstemmed | Customer-Relationship-Management im Krankenhaus empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte Dirk Heinrich. Mit einem Geleitw. von Michael Lingenfelder |
| title_short | Customer-Relationship-Management im Krankenhaus |
| title_sort | customer relationship management im krankenhaus empirische uberprufung eines kundenwertmodells fur niedergelassene arzte |
| title_sub | empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte |
| topic | Patient (DE-588)4044903-8 gnd Krankenhaus (DE-588)4032786-3 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Wertorientiertes Management (DE-588)4776793-5 gnd |
| topic_facet | Patient Krankenhaus Kundenmanagement Wertorientiertes Management Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=022538842&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT heinrichdirk customerrelationshipmanagementimkrankenhausempirischeuberprufungeineskundenwertmodellsfurniedergelassenearzte |