Verfügbarkeit: Kursbaustein Empfehlungsmarketing | Technische Universität München

Kursbaustein Empfehlungsmarketing:

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Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Rubin, Yvonne (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Berlin Cornelsen 2011
Ausgabe:	1. Aufl.
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adam_text	IMAGE 1 INHALTSVERZEICHNIS 0 EINLEITUNG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1 BEGEISTERNDE VORAUSSETZUNGEN FUER EMPFEHLUNGEN SCHAFFEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.1 EIN CHECK VORAB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 1.2 VERBREITETE IRRTUEMER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1.3 SPITZENQUALITAET UND KUNDENFREUNDLICHE UNTERNEHMENSPROZESSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1.4 EXZELLENTER UMGANG MIT KUNDEN, MULTIPLIKATOREN UND INTERESSENTEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1 .4 .1 PROFESSIONALITAET UND KOMPETENZ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1 .4 .2 BEZIEHUNGSFAEHIGKEIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 1.5 EXKURS: KUNDENBEFRAGUNG ZUR ANALYSE DER EMPFEHLUNGSSITUATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 1.6 MIT DEM GEWISSEN EXTRA BEGEISTERN UND WAHRE FANS SCHAFFEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 1 .6 .1 KUNDENERWARTUNGEN KENNEN UND ERFUELLEN . . . . . . . . . . 24 1 .6 .2 LERNEN SIE DIE ERWARTUNGEN IHRER KUNDEN KENNEN . . . 25 1 .6 .3 ERWARTUNGEN UEBERTREFFEN UND KUNDEN ZU FANS MACHEN 26 1.7 MIT KLAREN BOTSCHAFTEN UND SPANNENDEN GESCHICHTEN PUNKTEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 1 .7 .1 KNACKIGE BOTSCHAFTEN ENTWICKELN . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 1 .7 .2 WARUM GESCHICHTEN - WAS BEWIRKEN SIE? . . . . . . . . . . . 32 1 .7 .3 WIE SCHAFFEN SIE ES, EINE SOLCHE UNTERNEHMENSGESCHICHTE ZU ERZAEHLEN? . . . . . . . . . . . . . 33 1 .7 .4 ANSPRUCHSVOLLE VORAUSSETZUNGEN, DEREN ERARBEITUNG LOHNT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 AUFGABEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 IMAGE 2 2 WIE EMPFEHLUNGEN FUNKTIONIEREN . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 2.1 DER EMPFEHLUNGSPROZESS - VERANSCHAULICHT ALS BUEHNENSTUECK IN MEHREREN AKTEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 2 .1 .1 DER EMPFEHLUNGSPROZESS - EIN FALLBEISPIEL ALS BUEHNENSTUECK IN FUENF AKTEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 2 .1 .2 WIN-WIN: VORTEILE FUER ALLE BETEILIGTEN . . . . . . . . . . . . . . . 46 2.2 EMPFEHLER UNTER DIE LUPE GENOMMEN . . . . . . . . . . . . . . 49 2 .2 .1 DIE VERSCHIEDENEN EMPFEHLERZIELGRUPPEN . . . . . . . . . . . 49 2 .2 .2 VERSCHIEDENE EMPFEHLERTYPEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 2 .2 .3 DIE EMPFEHLERTYPOLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 2.3 DER UMGANG MIT EMPFEHLERN UND POTENZIELLEN NEUKUNDEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 2 .3 .1 DER KONTAKT ZU POTENZIELLEN NEUKUNDEN . . . . . . . . . . . . 58 2 .3 .2 NICHT VERGESSEN: DEM EMPFEHLER DANKEN . . . . . . . . . . . 60 2 .3 .3 INCENTIVIERUNG VON EMPFEHLUNGEN . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 2.4 DIE EMPFEHLUNGSRATE ERMITTELN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 AUFGABEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 3 DAS EMPFEHLUNGS ANLIEGEN FORMULIEREN UND EINBRINGEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 3.1 EMPFEHLUNGSANLIEGEN FUER GESPRAECHE FORMULIEREN . . . . 69 3 .1 .1 EMPFEHLUNGSFORMULIERUNGEN FUER DAS KUNDENGESPRAECH 70 3 .1 .2 EMPFEHLUNGSFORMULIERUNGEN FUER DAS MULTIPLIKATORENGESPRAECH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 3.2 EMPFEHLUNGSANLIEGEN IN GESPRAECHE EINBRINGEN . . . . . . 73 3 .2 .1 EMPFEHLUNGSCHANCEN IM GESPRAECH ERKENNEN UND NUTZEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 3 .2 .2 DER RICHTIGE ZEITPUNKT IM GESPRAECH . . . . . . . . . . . . . . . . 74 3 .2 .3 SICH SELBST VERPFLICHTEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 3 .2 .4 DAS ERFRAGEN VON KONTAKTDATEN POTENZIELLER NEUKUNDEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 3 .2 .5 DIE ANGST VOR DEM NEIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 3.3 EMPFEHLUNGSFORMULIERUNGEN FUER DIE STANDARDKOMMUNIKATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 AUFGABEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 IMAGE 3 4 EMPFEHLUNGSSTIMULATIONEN IN MARKETINGMASSNAHMEN 85 4.1 DIE ERARBEITUNG DES INDIVIDUELLEN MARKETINGPLANS . . . . 86 4.2 MARKETINGMASSNAHMEN MIT EMPFEHLUNGSAUSLOESERN VERSEHEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 4 .2 .1 EMPFEHLUNGSAUSLOESENDES REFERENZMARKETING . . . . . . . 87 4 .2 .2 KOOPERATIONEN EINGEHEN UND SICH GEGENSEITIG WEITEREMPFEHLEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 4 .2 .3 NETZWERKEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 4 .2 .4 PRESSEARBEIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 4 .2 .5 VERANSTALTUNGEN MIT EMPFEHLUNGSMOTIVATOR . . . . . . . . 89 4 .2 .6 EMPFEHLUNGSIMPULSE IN ANMELDEFORMULAREN . . . . . . . 90 4.3 EMPFEHLUNGSAUSLOESER SPEZIELL IN DER ONLINEWELT . . . . . 90 4 .3 .1 DIE WEITEREMPFEHLUNGS-FUNKTION . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 4 .3 .2 KUNDEN AUF EMPFEHLUNGSPLATTFORMEN UM POSITIVE BEWERTUNG BITTEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 4 .3 .3 EMPFEHLUNGSAUSLOESER AUF IHRER INTERNETSEITE . . . . . . . . 91 4 .3 .4 DIE ONLINESHOP-EMPFEHLUNGSKLAVIATUR . . . . . . . . . . . . . 92 4 .3 .5 BLOGGEN SIE GESCHAEFTLICH? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 4 .3 .6 TWITTER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 4 .3 .7 EMPFEHLUNGEN IN SOZIALEN NETZWERKEN WIE FACEBOOK & CO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 4 .3 .8 VERSCHICKEN SIE EINEN NEWSLETTER . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 4.4 EMPFEHLUNGSBRINGER DURCH AKTION, MEHRWERT UND BEGEISTERUNG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 4 .4 .1 KOSTENLOS WISSEN WEITERGEBEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 4 .4 .2 GEWINNSPIELE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 4 .4 .3 GUTSCHEINE FUER ETWAS AUS IHREM LEISTUNGSSPEKTRUM . . 96 4 .4 .4 MITMACHAKTIONEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 4 .4 .5 NEUKUNDENWERBEPROGRAMME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 4 .4 .6 UNGEWOEHNLICHE, LUSTIGE, LEHRREICHE MINI-INFORMATIONEN BIETEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 4 .4 .7 GRATISPOSTKARTEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 4 .4 .8 KOSTENLOSE MINISOFTWAREPROGRAMME . . . . . . . . . . . . . . . 98 4 .4 .9 MOBILE MARKETING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 IMAGE 4 4.5 VIRAL, GUERILLA & CO - AUFFALLEN UND INS GESPRAECH KOMMEN . . . . . . . . . . . . . . 99 4 .5 .1 VIRALES MARKETING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 4 .5 .2 GUERILLA-MARKETING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 4 .5 .3 MULTIPLIKATOREN-MARKETING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 4.6 EXKURS: HINWEISE ZUM EMPFEHLUNGSMARKETING IM INTERNET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 AUFGABEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 5 VOM UMGANG MIT NEGATIVAUSSAGEN . . . . . . . . . . . . . . . . 105 5.1 PROFESSIONELLES BESCHWERDE- UND REKLAMATIONSMANAGEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 5.2 REKLAMIERER ZU EMPFEHLERN MACHEN . . . . . . . . . . . . . . . 108 5.3 DEN GUTEN RUF BEWAHREN - REPUTATIONSMANAGEMENT BETREIBEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 5.4 WAS TUN BEI NEGATIVAUSSAGEN IM INTERNET? . . . . . . . . . . 112 AUFGABEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 6 DEN EMPFEHLUNGSMARKETINGPLAN AUS ARBEITEN UND ZUM FLIEGEN BRINGEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 6.1 AUSARBEITUNG DES EMPFEHLUNGSMARKETINGPLANS . . . . . . 117 6.2 UMSETZUNG IN DER PRAXIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 LITERATUR UND LINKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 EMPFOHLENE INTERNETSEITEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 UEBER DIE AUTORIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 STICHWORTVERZEICHNIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
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