Reiseveranstalter-Management: Funktionen, Strukturen, Management
Gespeichert in:
| Beteiligte Personen: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
München
Oldenbourg
2013
|
| Schriftenreihe: | Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit
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| Schlagwörter: | |
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| Umfang: | XVI, 399 S. graph. Darst. 240 mm x 170 mm |
| ISBN: | 9783486705805 |
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INHALTSUEBERSICHT
INHALTSVERZEICHNIS VII
VORWORT XVII
TEIL I: GRUNDLAGEN DES REISEVERANSTALTERGESCHAEFTS 1
1 MERKMALE VON REISEVERANSTALTERN 5
2 GESCHAEFTSMODELLE VON REISEVERANSTALTERN 27
3 ENTWICKLUNG DES REISEVERANSTALTERMARKTES - VON DEN PIONIEREN DER
REISE ORGANISATION ZU HORIZONTAL UND VERTIKAL INTEGRIERTEN
REISEKONZERNEN 51 4 ZUKUENFTIGE POLARISIERUNG UND OLIGOPOLISIERUNG DES
REISEMARKTES: HORIZONTALE UND VERTIKALE KONZENTRATIONSTENDENZEN IM
SPANNUNGSFELD SCHRUMPFENDER
ERTRAGSMARGEN UND WERTSCHOEPFUNGSPROZESSE 71
5 EXKURS: BENCHMARK ZWISCHEN HANDEL UND TOURISTIK - BESONDERHEITEN DER
TOURISTIK DER REWE GROUP 79
TEIL II: FUNKTIONEN UND EXOGENE RAHMENBEDINGUNGEN VON REISEVERANSTALTERN
87 1 FUNKTIONALE PROZESSORGANISATION VON REISEVERANSTALTERN 91
2 RECHTLICHE, STEUERLICHE UND WIRTSCHAFTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN 169 3
UEBERGREIFENDE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN EINES
REISEVERANSTALTERS... 193
TEIL III: MARKETING UND VERTRIEB VON REISEVERANSTALTERN 205
1 GRUNDLAGEN DES MARKETING-MANAGEMENTS VON REISEVERANSTALTERN 209 2
GRUNDLAGEN DES VERTRIEBS VON REISEVERANSTALTERN 237
3 ENTWICKLUNG DER REISEBUEROBRANCHE IN DEUTSCHLAND - VOM SELBSTSTAENDIGEN
EINZELREISEBUERO ZU SPEZIALISIERTEN, GESTEUERTEN REISEBUEROORGANISATIONEN
247 4 STRUKTUR UND FUNKTIONEN DER DEUTSCHEN REISEBUEROBRANCHE 259
5 STRUKTUR UND FUNKTIONEN DER ONLINE PORTALE 279
HTTP://D-NB.INFO/1010206486
IMAGE 2
V I INHALTSUEBERSICHT
TEIL IV: MARKTSTRUKTUREN, WETTBEWERBER UND ZIELGRUPPEN DES
REISEVERANSTALTERMARKTES 293
1 MARKETINGFORSCHUNG - METHODEN, INSTRUMENTE, ANWENDUNGEN 297 2
MARKTGROESSEN UND MARKTSTRUKTUREN 305
LITERATURVERZEICHNIS 377
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 387
STICHWORTVERZEICHNIS 393
DIE AUTOREN 401
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSUEBERSICHT V
VORWORT XVII
TEIL I GRUNDLAGEN DES REISEVERANSTALTERGESCHAEFTS 1
1 MERKMALE VON REISEVERANSTALTERN 5
1.1 DAS PHAENOMEN REISEVERANSTALTER 5
1.2 BANDBREITE DES TAETIGKEITSSPEKTRUMS VON REISEVERANSTALTERN 7
1.3 ZIELE VON REISEVERANSTALTERN 8
1.4 DIE STELLUNG DES REISEVERANSTALTERS IN DER TOURISTISCHEN
WERTSCHOEPFUNGSKETTE... 10 1.5 PHASENORIENTIERTE
REISEVERANSTALTERTAETIGKEIT 12
1.6 STRUKTUR DER REISEVERANSTALTERBRANCHE IN DEUTSCHLAND (UEBERBLICK) 13
1.6.1 KONZERNVERANSTALTER 15
1.6.2 EIGENTUEMERGEFUEHRTE GROSSVERANSTALTER 15
1.6.3 MITTELSTAENDISCHE V ERANSTALTER 16
1.6.3.1 GENERALISTEN 16
1.6.3.2 SPEZIALISTEN 17
1.6.3.2.1 SPEZIALISTEN FUER REISEARTEN 17
1.6.3.2.2 ZIELGEBIETSSPEZIALISTEN 20
1.6.3.2.3 SPEZIALISTEN FUER REISETHEMEN 20
1.6.3.3 REISEBUEROS MIT VERANSTALTERTAETIGKEIT 21
1.6.3.4 LEISTUNGSTRAEGER ALS REISEVERANSTALTER 22
1.6.3.5 ANGEBOTSREGIONEN UND GLOBALE ORGANISATIONEN ALS
REISEVERANSTALTER BEI EVENTS 22
1.6.4 NICHT-KOMMERZIELLE VERANSTALTER 23
1.6.4.1 GELEGENHEITSVERANSTALTER 23
1.6.4.2 SCHWARZ-TOURISTIK 25
2 GESCHAEFTSMODELLE VON REISEVERANSTALTERN 27
2.1 EINTEILUNG NACH DER ARCHITEKTUR DER WERTSCHOEPFUNG 29
2.1.1 KLASSISCHE REISEVERANSTALTER 29
2.1.2 BAUSTEINREISEVERANSTALTER 30
2.1.3 VERTIKALE INTEGRATION UND HORIZONTALE KONZENTRATION 33
IMAGE 4
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
2.2 EINTEILUNG NACH PRODUKTIONSFUNKTIONEN UND HERSTELLUNGSFORMEN VON
VERANSTALTERREISEN 37
2.2.1 HAENDLERFUNKTION ODER PRODUZENTENFUNKTION DER REISEVERANSTALTER 37
2.2.2 DIE DIFFERENZIERTE HERSTELLUNG VON VERANSTALTERREISEN: PAUSCHAL-
UND BAUSTEINREISEN 39
2.2.2.1 FORMEN UND ELEMENTE VON PAUSCHAL- UND BAUSTEINREISEN 39
2.2.2.2 HERSTELLUNG VON PAUSCHALREISEN: CHARAKTERISTIKA EINES PAUSCHAL
REISEVERANSTALTERS 43
2.2.2.3 HERSTELLUNG VON BAUSTEINREISEN : CHARAKTERISTIKA EINES BAUSTEIN
REISEVERANSTALTERS 44
2.2.2.4 MARKTABGRENZUNG UND UNTERSCHIEDE VON PAUSCHAL- UND
BAUSTEINTOURISTIK 46
3 ENTWICKLUNG DES REISEVERANSTALTERMARKTES - VON DEN PIONIEREN DER
REISEORGANISATION ZU HORIZONTAL UND VERTIKAL INTEGRIERTEN
REISEKONZERNEN. 51 3.1 UEBERBLICK UEBER DIE HISTORISCHEN EPOCHEN DES
DEUTSCHEN REISEMARKTES 51 3.2 DER REISEMARKT ZWISCHEN ANTIKE UND NEUZEIT
53
3.3 ENTWICKLUNG VON REISEVERANSTALTERN DURCH INITIATIVEN UND REAKTIONEN
DER REISEBUEROS UND DES HANDELS IN DEUTSCHLAND 54
3.4 LAGERBILDUNG DURCH VER- UND ENTFLECHTUNG VON WERTSCHOEPFUNGSSTUFEN
UND BETEILIGUNGSVERHAELTNISSEN 56
3.5 STRATEGISCHE AUSGESTALTUNG DES REISEVERANSTALTERMARKTES IM
SPANNUNGSFELD VOLL-, TEIL- UND NICHT-INTEGRIERTER KONZERNE 62
3.6 GLOBALISIERUNG DER REISEVERANSTALTERMAERKTE 67
4 ZUKUENFTIGE POLARISIERUNG UND OLIGOPOLISIERUNG DES REISEMARKTES:
HORIZONTALE UND VERTIKALE KONZENTRATIONSTENDENZEN IM SPANNUNGSFELD
SCHRUMPFENDER ERTRAGSMARGEN UND WERTSCHOEPFUNGSPROZESSE 71 4.1 GRUENDE FUER
HORIZONTALE UND VERTIKALE KONZENTRATIONSENTWICKLUNG 72 4.2
ZUKUNFTSERWARTUNGEN FUER KONZENTRATIONSENTWICKLUNGEN 75
5 EXKURS: BENCHMARK ZWISCHEN HANDEL UND TOURISTIK - BESONDERHEITEN DER
TOURISTIK DER REWE GROUP 79
5.1 GENOSSENSCHAFTLICHE ORGANISATIONSSTRUKTUREN 79
5.2 GEMEINSAMKEITEN UND UNTERSCHIEDE ZWISCHEN HANDEL UND TOURISTIK 80
TEIL II FUNKTIONEN UND EXOGENE RAHMENBEDINGUNGEN VON REISEVERANSTALTERN
87
1 FUNKTIONALE PROZESSORGANISATION VON REISEVERANSTALTERN 91
1.1 PRODUKTSTRATEGIE UND PRODUKTPLANUNG 93
1.1.1 SORTIMENTSAUSWAHL 93
1.1.2 DESTINATIONSPLANUNG 94
1.1.3 KAPAZITAETSGROBPLANUNG 95
1.1.4 FESTLEGUNG VON ZIELGRUPPEN UND QUALITAETSSTANDARDS 95
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS IX
1.1.5 PLANUNG VON PREISSEGMENTEN UND PREISSTRATEGIEN 95
1.1.6 SAISONALITAETS- UND YIELD-PLANUNG 96
1.1.7 KOMBINATIONSFAEHIGKEIT VON LEISTUNGSKOMPONENTEN 96
1.1.8 PLANUNG DER MARKENZUORDNUNG DER PRODUKTE BZW. KONZERNINTERNE
ABSTIMMUNG 97
1.1.9 PLANUNG DER PRODUKTIONSZWECKE: KATALOGPRODUKTION,
ONLINE-PRODUKTION, AUFTRAGSPRODUKTION, AKTIONSPRODUKTION 97
1.1.10 PLANUNG DER PRODUKTIONSARTEN: EIGENVERANSTALTUNG, VERMITTLUNG,
CONSOLIDIERUNG 97
1.2 EINKAUF FLUG UND SONSTIGE TRANSPORTLEISTUNGEN 98
1.2.1 GESCHAEFTSMODELLE VON FLUGGESELLSCHAFTEN: TOURISTISCHE CARRIER IM
REISEVERANSTALTERMANAGEMENT 98
1.2.1.1 NETWORK CARRIER 98
1.2.1.2 LEISURE CARRIER 100
1.2.1.3 REGIONAL CARRIER 102
1.2.1.4 BUSINESS AVIATION 102
1.2.1.5 LOW COST CARRIER 103
1.2.1.6 LOW COST-GESCHAEFTSMODELL ALS ANSATZ FUER HYBRIDE CARRIER 109
1.2.2 FLUGKAPAZITAETSPLANUNG ZWISCHEN QUELL- UND ZIELMAERKTEN 110
1.2.3 FLUGPLAN- UND SLOT-KOORDINATION MIT BEDARFSFLUGGESELLSCHAFTEN 110
1.2.4 ARTEN VON CHARTERFLUG-VERTRAEGEN 111
1.2.5 STRECKEN- UND TARIFAUSWAHL MIT LINIEN-FLUGGESELLSCHAFTEN 111
1.2.6 PRO-RATA-KAPAZITAETEN 112
1.2.7 RELEASE-DISPOSITION 112
1.2.8 RISIKOMINIMIERUNGSPLANUNG 113
1.2.9 YIELD-KALKULATION NACH SAISON UND QUELLMARKT 113
1.2.10 TOURISTISCHE BAHNPRODUKTE 114
1.2.11 EINKAUF SONSTIGER TRANSPORTKAPAZITAETEN 115
1.3 EINKAUF UNTERKUNFTSKAPAZITAETEN 116
1.3.1 KAPAZITAETSVORGABE NACH EINGEKAUFTEN RISIKOFLUGPLAETZEN PRO
DESTINATION 116 1.3.2 BEDEUTUNG VERSCHIEDENER BINDUNGSMODELLE VON
ZIELGEBIETS-HOTELS 117 1.3.3 HOTEL-KAPAZITAETSDISPOSITION BEI GEBUNDENEN
EIGENEN HOTELS 119 1.3.4 KRITERIEN FUER DEN EINKAUF FREMDER HOTELS 119
1.3.5 KALKULATION UND PRICING VON PAUSCHALVERANSTALTERN MIT
HOTELGARANTIEN 120 1.3.6 UNTERKUNFTS-EINKAUF OHNE TRANSPORTRISIKEN 121
1.3.7 FLEXIBLER HOTELEINKAUF ZU TAGESPREISEN 121
1.3.8 KALKULATION UND PRICING VON VERANSTALTERN UND VERMITTLERN OHNE
GARANTIEABNAHMEN 122
1.3.8.1 MERCHANT-MODELL 122
1.3.8.2 VERMITTLER-MODELL 123
1.3.9 WAEHRUNGSDISPOSITION ANALOG DER SAISONALEN VERTRAGLICHEN ZAHLUNGS
VERPFLICHTUNGEN 123
IMAGE 6
X INHALTSVERZEICHNIS
1.4 EINKAUF VON ZUSATZLEISTUNGEN UEBER ZIELGEBIETSAGENTUREN 124
1.4.1 AUFGABEN UND FUNKTIONEN VON ZIELGEBIETSAGENTUREN IN DER
PROZESSKETTE DER REISEVERANSTALTER 124
1.4.1.1 TRANSFERPLANUNG UND TRANSFERSTEUERUNG 124
1.4.1.2 ORGANISATION VON AUSFLUEGEN UND RUNDREISEN IM ZIELGEBIET 125
1.4.1.3 REISELEITER-DISPOSITION 125
1.4.1.4 KRISEN-MANAGEMENT IM ZIELGEBIET 126
1.4.1.5 WEITERE SERVICES UND DIENSTLEISTUNGEN VON ZIELGEBIETSAGENTUREN
IM RAHMEN DER PROZESSKETTE DER REISEVERANSTALTER 127
1.4.2 ARTEN VON ZIELGEBIETSAGENTUREN 127
1.4.3 GESCHAEFTSMODELLE VON ZIELGEBIETSAGENTUREN 128
1.5 PRODUKTKALKULATION UND PRICING 128
1.5.1 BEGRIFFLICHKEITEN UND GRUNDLAGEN 128
1.5.1.1 YIELD-MANAGEMENT 129
1.5.1.2 KALKULATION 130
1.5.1.3 PRICING 130
1.5.2 PRICING UND KALKULATION BEI VERSCHIEDENEN PRODUKTARTEN UND
GESCHAEFTSMODELLEN 131
1.5.2.1 KALKULATION VON EINZELLEISTUNGEN 131
1.5.2.2 KALKULATION VON PAUSCHALPAKETEN 131
1.5.2.3 KALKULATION VON VERMITTLUNGSPRODUKTEN 132
1.5.3 GESETZLICHE RAHMENBEDINGUNGEN FUER DAS PRICING 132
1.5.4 FUNKTIONEN UND WIRKUNGSPARAMETER VON PREISEN 133
1.5.4.1 FRUEHBUCHERPREISE 133
1.5.4.2 LAST-MINUTE-/KURZFRISTPREISE 133
1.5.4.3 TAGESAKTUELLE PREISE 134
1.5.4.4 AKTIONSPREISE 134
1.6 STAMMDATEN-ERFASSUNG UND -PFLEGE 134
1.6.1 LEISTUNGSTRAEGER-VERTRAGSVERWALTUNG 135
1.6.2 DOKUMENTATION GARANTIERTER QUALITAETSSTANDARDS UND
LEISTUNGSMERKMALE DER LEISTUNGSTRAEGER 135
1.6.3 ERFASSUNG DER PRODUKT- UND LEISTUNGSTRAEGERDATEN IM
VERANSTALTERRESERVIERUNGSSYSTEM 135
1.6.4 ERFASSUNG UND KONTROLLE DER KALKULATIONSLOGIKEN 136
1.6.5 HINTERLEGUNG DER ABRECHNUNGSDATEN IN DEN BUCHHALTUNGSSYSTEMEN 136
1.6.6 VORGABEN FUER REISEUNTERLAGEN- UND REISEBEILAGEN-KONFEKTIONIERUNG
136 1.6.7 ERSTELLUNG VON DISPOSITIONSLISTEN FUER DEN VERSAND 137
1.7 ANGEBOTSDARSTELLUNG 137
1.7.1 KATALOGPRODUKTION FUER DEN REISEBUEROVERTRIEB 137
1.7.1.1 ANGEBOTSBESCHREIBUNGEN 138
1.7.1.2 BILDAUSWAHL 138
1.7.1.3 LAYOUTGESTALTUNG 139
1.7.1.4 KATALOGAUFLAGENPLANUNG 139
1.7.1.5 PAPIEREINKAUF UND DRUCK 140
1.7.1.6 GEBINDEGROESSEN UND KATALOGDISTRIBUTION 140
IMAGE 7
INHALTSVERZEICHNIS XI
1.7.2 PRINTMEDIENPRODUKTION FUER ALTERNATIVE VERTRIEBSKANAELE 141
1.7.3 WEBSITE-ERSTELLUNG UND WEBSITE-MANAGEMENT 141
1.7.3.1 ANGEBOTSBESCHREIBUNGEN 141
1.7.3.2 BILD-/VIDEOAUSWAHL UND VISUELLE ANIMATION 142
1.7.3.3 WEBSITE- UND IBE-GESTALTUNG 142
1.7.3.4 NAVIGATIONS- UND BUCHUNGSFUNKTIONALITAETEN SOWIE
SUCHMASCHINEN-LOGIKEN... 142 1.8 VERTRIEBSKANAELE 143
1.8.1 VERTRIEBSKANALAUSWAHL 143
1.8.1.1 STATIONAERER VERTRIEB 143
1.8.1.2 ONLINE-VERTRIEB 144
1.8.1.3 KLASSICHER DIREKTVERTRIEB 144
1.8.1.4 ALTERNATIVER VERTRIEB 144
1.8.2 FUNKTIONALE GLIEDERUNG DER VERTRIEBKANAELE 145
1.8.2.1 BERATUNGSVERTRIEB 145
1.8.2.2 BEDIENUNGSVERTRIEB 145
1.8.2.3 SELBSTBEDIENUNGSVERTRIEB 146
1.8.3 INTERNATIONALER VERTRIEB 146
1.9 VERTRIEBSSTEUERUNG 147
1.9.1 AGENTURVERWALTUNG 147
1.9.2 PROVISIONS- UND VERGUETUNGSSYSTEME FUER DIE AGENTURPARTNER 148
1.9.2.1 STANDARD-AGENTURVERTRAEGE 148
1.9.2.2 KEY-ACCOUNT-AGENTUR-VEREINBARUNGEN UND GRUPPENVERTRAEGE 148 1.9.3
AGENTURBETREUUNG 148
1.9.3.1 AGENTURBERATER UND REISEBUERO-AUSSENDIENST 148
1.9.3.2 KEY-ACCOUNT-BETREUUNG 149
1.9.3.3 BETREUUNG SONSTIGER KEY ACCOUNTS 149
1.9.4 AGENTUR-KOMMUNIKATION 149
1.10 MARKETING- UND KOMMUNIKATIONS-DIENSTLEISTUNGEN 150
1.10.1 MARKENFUEHRUNG UND MARKENPOLITIK 150
1.10.2 MEDIA-/ANZEIGENPLANUNG 152
1.10.3 IMAGE- VERSUS ANGEBOTS-WERBUNG 152
1.10.4 CRM-/KUNDENBINDUNGS-SYSTEME 152
1.10.5 KUNDENKOMMUNIKATION UND VERWENDUNG VON WERBEKOSTENZUSCHUESSEN 153
1.10.6 VERKAUFSFOERDERUNG 153
1.10.7 PUBLIC RELATIONS-MASSNAHMEN 154
1.11 OPERATIVE UND ADMINISTRATIVE BUCHUNGSABWICKLUNG 154
1.11.1 BUCHUNGSMEDIEN UND BUCHUNGSTECHNIK 154
1.11.1.1 GDS-SYSTEME 154
1.11.1.2 CALL CENTER FUER REISEBUEROS 155
1.11.1.3 CALL CENTER FUER KUNDEN 155
1.11.1.4 INTERNET BOOKING ENGINE (IBE) 155
1.11.2 BUCHUNGS-AVISIERUNG AN LEISTUNGSTRAEGER 156
1.11.3 ERSTELLUNG VON REISEBESTAETIGUNGEN UND RECHNUNGEN 156
IMAGE 8
XII INHALTSVERZEICHNIS
1.11.4 KUNDEN-INKASSOVERFAHREN 157
1.11.4.1 BANKEINZUG 157
1.11.4.2 BANKUEBERWEISUNG/ZAHLUNGSTRAEGERUEBERWEISUNG 157
1.11.4.3 KREDITKARTE 157
1.11.5 AGENTUR-INKASSO/-ABRECHNUNG 158
1.11.6 MAHNVERFAHREN 158
1.11.7 REISEDOKUMENTENERSTELLUNG 159
1.11.8 REISEUNTERLAGEN-KONFEKTIONIERUNG 159
1.11.9 LEISTUNGSTRAEGERABRECHNUNG UND VOUCHER-CLEARING 159
1.11.10 KUNDENDIENST UND REKLAMATIONSBEARBEITUNG 160
1.12 UNTERSTUETZENDE ZENTRALE BACKOFFICE-FUNKTIONEN 160
1.12.1 IT-DIENSTLEISTUNGEN 161
1.12.1.1 RESERVIERUNGSSYSTEM-ENTWICKLUNG 161
1.12.1.2 IT-WARTUNG UND NETZWERKBETREUUNG (INTERN UND EXTERN) 161
1.12.2 DATAWAREHOUSE-STEUERUNG/VERKAUFSSTATISTIKEN 162
1.12.3 MARKTFORSCHUNG 162
1.12.4 FINANZ-UND RECHUNGSWESEN 163
1.12.5 CONTROLLING 163
1.12.6 PERSONAL-DIENSTLEISTUNGEN 164
1.12.6.1 PERSONAL-BESCHAFFUNG 164
1.12.6.2 PERSONALEINSATZPLANUNG UND ORGANISATION 165
1.12.6.3 MITARBEITER-QUALIFIZIERUNG UND SCHULUNG 166
1.12.7 RECHTSDIENSTLEISTUNGEN UND VERSICHERUNGSDIENSTLEISTUNGEN 167
1.12.7.1 REISEVERTRAGSRECHT UND ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN (AGB)
167 1.12.7.2 INSOLVENZHAFTUNG 167
1.12.7.3 SONSTIGE RECHTSDIENSTLEISTUNGEN 167
1.12.8 SONSTIGE ZENTRALE DIENSTLEISTUNGEN 168
2 RECHTLICHE, STEUERLICHE UND WIRTSCHAFTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN 169 2.1
RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN 169
2.1.1 REISEVERTRAGSRECHT 169
2.1.2 EU-PAUSCHALREISERICHTLINIE 170
2.1.3 RECHTSBEZIEHUNGEN ZWISCHEN DEN VERTRAGSPARTNERN DER
REISEORGANISATION 171 2.1.3.1 ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN (AGB) 173
2.1.3.2 REISEVERMITTLUNGSVERTRAEGE (GESCHAEFTSBESORGUNGS- UND
AGENTURVERTRAEGE) 173 2.1.3.3 VERTRAEGE MIT LEISTUNGSTRAEGERN 174
2.2 VERSICHERUNGEN 175
2.2.1 ALLGEMEINE VERSICHERUNGEN 175
2.2.2 BRANCHENSPEZIFISCHE VERSICHERUNGEN 176
2.2.2.1 REISEVERANSTALTER-HAFTPFLICHTVERSICHERUNG 176
2.2.2.2 INSOLVENZ-HAFTPFLICHTVERSICHERUNG FUER REISEVERANSTALTER 176
2.3 STEUERREGELUNGEN FUER REISEVERANSTALTER 177
2.3.1 DIE REGELBESTEUERUNG BEI DER UMSATZSTEUER 178
2.3.2 MARGENBESTEUERUNG 180
IMAGE 9
INHALTSVERZEICHNIS XIII
2.4 FINANZ- UND DEVISENMANAGEMENT 182
2.4.1 AUFGABEN DES FINANZBEREICHS 182
2.4.2 WAEHRUNGSRISIKO 183
2.4.3 GRUNDFORMEN DER KURSABSICHERUNG 185
2.4.3.1 DEVISENKAUF UND ANLAGE DES FREMDWAEHRUNGSBETRAGES 185
2.4.3.2 DEVISENTERMINGESCHAEFTE 186
2.4.3.3 DEVISENOPTIONSGESCHAEFTE 187
2.4.3.4 KOMBINATION VON DEVISENOPTIONSGESCHAEFTEN 188
2.4.4 PROZESSMANAGEMENT DES DEVISENKAUFS 189
3 UEBERGREIFENDE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN EINES
REISEVERANSTALTERS 193
3.1 NACHHALTIGKEIT/CSR BEI REISEVERANSTALTERN 193
3.1.1 KRITERIEN DER NACHHALTIGKEIT VON REISEVERANSTALTERN 194
3.1.2 NACHHALTIGKEITSCONTROLLING 195
3.1.3 MASSNAHMEN FUER EINE NACHHALTIGE LEISTUNGSERSTELLUNG VON
REISEVERANSTALTERN. 196 3.2 KRISENMANAGEMENT BEI REISEVERANSTALTERN 197
3.2.1 URSACHEN TOURISTISCHER KRISEN 198
3.2.2 MASSNAHMEN IM KRISENMANAGEMENT VON REISEVERANSTALTERN 199
TEIL III MARKETING UND VERTRIEB VON REISEVERANSTALTERN 205
1 GRUNDLAGEN DES MARKETING-MANAGEMENTS VON REISEVERANSTALTERN 209 1.1
MARKETINGSCHRITTE IM TOURISMUS (UEBERSICHT) 209
1.2 ANALYSEPHASE: INFORMATIONSMARKETING 210
1.3 KONZEPTIONSPHASE: STRATEGISCHES MARKETING 213
1.4 GESTALTUNGSPHASE: TAKTISCHES MARKETING (MARKETING-MIX) 217
1.4.1 PRODUKT- ODER LEISTUNGSPOLITIK 217
1.4.2 PREISPOLITIK 218
1.4.3 ABSATZ- ODER VERTRIEBSPOLITIK (DISTRIBUTIONS(WEGE)POLITIK,
MULTI-CHANNELING) 220
1.4.4 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 221
1.4.5 ZUSAMMENFASSUNG 223
1.5 MARKETING-IMPLEMENTIERUNG: REALISIERUNGS- UND KONTROLLPHASE 224 1.6
EXKURS: INWIEWEIT SIND TOURISTISCHE MARKEN FUER DIE KUNDEN
IDENTIFIZIERBAR UND FUNKTIONAL SINNVOLL? - EINE VON DER KLASSISCHEN
LEHRE ABWEICHENDE SICHTWEISE 225
1.6.1 WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE VON MARKENIMAGES 225
1.6.2 UNKLARE MARKENIMAGES IN DER TOURISTISCHEN PRAXIS 226
1.6.3 KUNDENZUFRIEDENHEIT UND MARKENWAHRNEHMUNG 228
1.6.4 MARKTFORSCHUNG ZU MARKENBEKANNTHEIT UND
KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG.... 229 1.6.5 BEDEUTUNG VON MARKEN IN
VERSCHIEDENEN WERTSCHOEPFUNGSSTUFEN OFFLINE UND ONLINE 230
IMAGE 10
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
1.6.6 AUSGEWAEHLTE TOURISTISCHE MARKENHISTORIEN 233
1.6.7 HOHE BEDEUTUNG VON MARKENIMAGES BEI BUSREISEVERANSTALTERN UND
KREUZFAHRTREEDEREIN ALS SONDERFAELLE 234
2 GRUNDLAGEN DES VERTRIEBS VON REISEVERANSTALTERN 237
2.1 VERTRIEB/VERTRIEBSWEGE IM TOURISMUS - ALLGEMEIN 237
2.1.1 WANDEL DER VERTRIEBSWEGE: VOM KLASSISCHEN REISEBUERO- ZUM
MULTI-CHANNEL-VERTRIEB 237
2.1.2 INDIREKTE VERTRIEBSWEGE 238
2.1.3 DIREKTVERTRIEB 238
2.1.4 MULTI-CHANNEL-VERTRIEB 240
2.2 MERKMALE VON REISEMITTLERN 241
2.3 ABGRENZUNG REISEVERANSTALTER UND REISEBUERO 241
2.4 DAS PRODUKT : DIE VERMITTLUNGSLEISTUNG 243
2.5 ARTEN VON REISEBUEROS 245
3 ENTWICKLUNG DER REISEBUEROBRANCHE IN DEUTSCHLAND - VOM SELBSTSTAENDIGEN
EINZELREISEBUERO ZU SPEZIALISIERTEN, GESTEUERTEN REISEBUEROORGANISATIONEN
247
3.1 REISEBUEROS ALS ALLES UMFASSENDE REISEDIENSTLEISTER MIT TEILWEISE
HOHEITLICHEN FUNKTIONEN 247
3.2 AUSGLIEDERUNG DER VERANSTALTERFUNKTIONEN UND ETABLIERUNG DER
VERTRIEBSBINDUNG 248
3.3 MARKT-KONZENTRATION DURCH EXPANSION VON REISEBUEROKETTEN UND
VERTIKALE INTEGRATION MIT VERANSTALTERN UND LEISTUNGSTRAEGERN NACH
AUFHEBUNG DER VERTRIEBSBINDUNG 250
3.4 BESCHLEUNIGUNG DER MARKT-KONZENTRATION DURCH ABGESTUFTE BINDUNGS
MODELLE VON KETTEN, FRANCHISEORGANISATIONEN UND KOOPERATIONEN 252 3.5
SPEZIALISIERUNG IN STATIONAERE REISEBUEROS UND BUSINESS TRAVEL
DIENSTLEISTER MIT DIFFERENZIERTEN GESCHAEFTSMODELLEN FUER URLAUBS- UND
GESCHAEFTSREISENDE 254 3.6 DIE ZUKUNFT DER REISEBUEROBRANCHE 256
4 STRUKTUR UND FUNKTIONEN DER DEUTSCHEN REISEBUEROBRANCHE 259
4.1 STRUKTUR, FUNKTIONEN UND QUANTITATIVE ENTWICKLUNG DES
REISEBUEROMARKTES 259 4.1.1 RELEVANTER MARKT - FUNKTIONSWEISE UND
GESCHAEFTSMODELLE 259
4.1.2 VON STATIONAER ZU ONLINE - VERTRIEBSMARKTSTRUKTUREN VOR UND NACH
DEM AUFKOMMEN DES INTERNET 262
4.1.3 ANZAHL UND STRUKTUR DER REISEVERMITTLUNGSSTELLEN IN LANGFRISTIGEN
ENTWICKLUNGSZYKLEN 264
4.1.4 VOLUMEN UND STRUKTUR DER REISEVERMITTLUNGSUMSAETZE 268
4.1.5 REGIONALE STRUKTUR UND VERTRIEBSFORMEN VON
REISEVERMITTLUNGSSTELLEN 269
IMAGE 11
INHALTSVERZEICHNIS XV
4.2 BINDUNGSMODELLE VON REISEBUEROS 274
4.2.1 FILIALVERTRIEB 274
4.2.2 FRANCHISEVERTRIEB 274
4.2.2.1 LEISTUNGSTRAEGER-FRANCHISE (Z. B. TUI REISECENTER) 275
4.2.2.2 REISEBUEROBETRIEBS-FRANCHISE (Z. B. REISELAND, LH CITY CENTER)
275 4.2.2.3 MISCHFORMEN (U. A. DERPART) 275
4.2.3 KOOPERATIONSVERTRIEB 276
4.2.4 UNGEBUNDENE REISEBUEROS 276
4.2.5 STABILITAET DER BINDUNGSSYSTEME 277
5 STRUKTUR UND FUNKTIONEN DER ONLINE PORTALE 279
5.1 ENTWICKLUNG DER INTERNETNUTZUNG IN DEUTSCHLAND 279
5.2 WEB 2.0 UND SOCIAL MEDIA 281
5.2.1 SOCIAL MEDIA UND WEB 2.0-ANWENDUNGEN 282
5.2.2 MOEGLICHKEITEN DER NUTZUNG VON WEB 2.0- UND SOCIAL MEDIA
ANWENDUNGEN FUER DIE REISEINDUSTRIE 285
5.2.3 HERAUSFORDERUNGEN UND GEFAHREN DES EINSATZES VON SOCIAL MEDIA UND
WEB 2.0-ANWENDUNGEN 288
TEIL IV MARKTSTRUKTUREN, WETTBEWERBER UND ZIELGRUPPEN DES
REISEVERANSTALTERMARKTES 293
1 MARKETINGFORSCHUNG - METHODEN, INSTRUMENTE, ANWENDUNGEN 297 1.1
GRUNDLAGEN DER MARKETINGFORSCHUNG 297
1.2 METHODEN DER MARKETINGFORSCHUNG 298
1.3 UNTERSUCHUNGSBEREICHE UND DATENGRUNDLAGEN DER MARKETINGFORSCHUNG 300
1.3.1 UMFELDANALYSEN 301
1.3.2 MARKTANALYSEN 301
1.3.3 MARKETINGBEZOGENE BETRIEBSANALYSEN 302
1.4 AUSGEWAEHLTE INFORMATIONSQUELLEN IM TOURISMUS 302
2 MARKTGROESSEN UND MARKTSTRUKTUREN 305
2.1 DIE ANGEBOTSEITE DES MARKTES: VOLUMINA, STRUKTUREN, MARKTANTEILE,
KONZENTRATION 305
2.1.1 REISEQUELLMARKT DEUTSCHLAND 305
2.1.1.1 REISEVERANSTALTERMARKT 310
2.1.1.1.1 GESAMTBETRACHTUNG 310
2.1.1.1.2 DESTINATIONSBETRACHTUNG 313
2.1.1.1.3 SEGMENT-BETRACHTUNG 320
2.1.1.1.4 EXKURS: KREUZFAHRTMARKT-STUDIE 322
2.1.1.2 REISEVERMITTLUNGSMARKT 329
2.1.1.3 ONLINE-REISEN-MARKT 333
IMAGE 12
XVI
INHALTSVERZEICHNIS
2.1.2 EUROPAEISCHE REISEVERANSTALTERMAERKTE 336
2.1.2.1 MARKTVOLUMINA UND MARKTPOTENZIALE 337
2.1.2.2 MARKTSTRUKTUREN 340
2.1.2.3 WETTBEWERBSVERHAELTNISSE UND MARKTZUGANGSBEDINGUNGEN IN DEN
EUROPAEISCHEN VERANSTALTERMAERKTEN 350
2.1.2.4 DIVERGIERENDE MARKTCHARAKTERISTIKA AUSGEWAEHLTER EUROPAEISCHER
LAENDER 351 2.1.2.5 ABWEICHENDES DESTINATIONS-PORTFOLIO IN ANDEREN
EUROPAEISCHEN MAERKTEN 353 2.2 DIE NACHFRAGESEITE DES MARKTES: VOLUMINA,
STRUKTUREN, ZIELGRUPPEN 355 2.2.1 GRUNDSTRUKTUREN DER DEUTSCHEN
REISENACHFRAGE 355
2.2.2 AUSGEWAEHLTE EINZELERGEBNISSE 357
2.3 ZIELGRUPPEN 362
2.3.1 DEFINITION, ERMITTLUNG, ANWENDUNG 362
2.3.2 BEISPIEL EINER ZIELGRUPPENSTUDIE: AUSWIRKUNGEN DER DEMOGRAPHISCHEN
ENTWICKLUNG AUF DIE TOURISTISCHE NACHFRAGE 362
2.3.2.1 DEMOGRAFISCHE STRUKTUREN UND ENTWICKLUNGEN IM
GESAMTWIRTSCHAFTLICHEN UMFELD BIS 2050 363
2.3.2.2 FOLGEN DER DEMOGRAFISCHEN ENTWICKLUNG FUER DIE TOURISMUSBRANCHE
368 2.3.2.3 ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN DEMOGRAFISCHER ZIELGRUPPEN 373
LITERATURVERZEICHNIS 377
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 387
STICHWORTVERZEICHNIS 393
DIE AUTOREN 401
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