Psychologie in der Arztpraxis:
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Göttingen [u.a.]
Hogrefe
2010
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Inhaltsverzeichnis
1 Der Arzt. 13
1.1 Ethische Grandlagen des Arztberufs. 13
1.2 Das Arztbild in der Öffentlichkeit. 16
1.3 Sozialisation und Persönlichkeit. 22
1.4 Arbeits-, Berufs- und Lebenszufriedenheit. 25
1.5
Stress
und
Burnout
. 28
2 Die Patienten: Gesundheitszustand und Nutzung von
Behandlungsangeboten. 32
2.1 Daten zum Gesundheitszustand in der Bevölkerung . 32
2.2 Subjektive Einschätzung des Gesundheitszustandes. 35
2.3 Psychische Erkrankungen in der Bevölkerung. 36
2.4 Inanspruchnahme von Arztpraxen. 41
2.5 Subjektives Krankheitserleben . 42
2.6 Patiententypologien. 50
2.7 Trend zu „alternativen" Heilmethoden. 52
2.8 Trend zur Selbstmedikation. 63
3 „Schwierige" Patienten. 65
3.1 Charakteristika von „schwierigen" Patienten. 66
3.2 Sozial auffallige Patienten. 67
3.3 Patienten mit möglichen Persönlichkeitsstörungen. 68
3.4 Patienten mit somatoformen Störungen . 73
3.5 Patienten mit medizinisch unerklärbaren Symptomen. 78
3.6 „Rezepte" für Ärzte. 82
4 Patienten aus anderen Kulturkreisen. 87
4.1 Gesundheitszustand. 88
4.2 Krankheitsverständnis. 94
4.3 Interaktion und Vertrauen bei Patienten aus anderen Kulturkreisen_ 102
4.4 Ausdrucksformen von Beschwerden. 106
4.5 Umgangsweisen in der ärztlichen Praxis . 109
5 Alte Patienten . 112
5.1 Gesundheitszustand. 113
5.2 Medikation im Alter . 117
5.3 Alter als subjektive Konstruktion . 118
10 Inhaltsverzeichnis
5.4 Körperliche und geistige Leistungsfähigkeit im Alter . 120
5.5 Umgangsweisen mit alten Patienten in der Arztpraxis. 122
5.6 Demenzielle Patienten. 127
6 Arzt-Patient-Interaktionen: Entscheidungsfindung
und Patientenzufriedenheit. 133
6.1 Entscheidungsmöglichkeiten von Patienten . 134
6.2 Partizipative Entscheidungsfindung . 136
6.3 Prozess der Entscheidungsfindung . 138
6.4 Der informierte Patient. 144
6.5 Das Internet als entscheidungsvorbereitendes Medium . 147
6.6 Der Patient als „Kunde" . 151
6.7 Resultanten der Interaktion zwischen Arzt und Patient . 155
7 Kommunikation zwischen Arzt und Patient . 164
7.1 Ärztliches Kommunikationsverhalten. 164
7.2 Studien zur Arzt-Patient-Kommunikation. 166
7.3 Kommunikationstheorien und
-modelle
. 170
7.4 Rollenbeziehungen und Kommunikation . 176
7.5 Kommunikationsformen . 179
7.6 Nonverbale Kommunikation. 184
7.7 Fragen im ärztlichen Gespräch. 190
7.8 Ansatzpunkte für eine verbesserte Arzt-Patient-Kommunikation. 199
8 Informationsmitteilung im Gespräch . 205
8.1 Verständliche Information. 205
8.2 Aufklärung. 211
8.3 Mitteilung ungünstiger Informationen . 212
8.4 Beschwerden und Reklamationen. 217
9 Umgang mit
Placebos
und Placebo-Effekten. 226
9.1
Placebos
. 227
9.2 Neurobiologische Erklärungen. 233
9.3 Psychologische Erklärungen. 233
9.4
Placebos
in der therapeutischen Praxis. 237
10 Das Personal. 239
10.1 Auswahl von geeignetem Personal. 239
10.2 Einweisung und Integration . 242
Inhaltsverzeichnis 11
10.3
Teambildung
. 245
10.4 Fühlungssituation in der Arztpraxis . 252
10.5 Teambesprechungen . 263
11 Die Praxis. 267
11.1 Die Praxis aus Sicht des Praxisinhabers und der Patienten . 267
11.2 Die Rezeption . 272
11.3 Das Wartezimmer und das Warten . 276
11.4 Darstellung der Praxis. 282
11.5 Orientierung am Konzept des Qualitätsmanagements . 287
11.6 Orientierung der Praxis am Corporate-Identity-Konzept. 288
Literatur. 294
Sachwortregister. 316
Der Erfolg einer Arztpraxis hängt heute weitgehend davon ab,
inwieweit es gelingt, eine stabile, vertrauensvolle Beziehung zu
den Patienten aufzubauen, das Praxispersonal auf die Beson¬
derheiten der Patienten einzustimmen und die Praxis attraktiv und ser¬
vicefreundlich zu gestalten. Alle diese Aufgaben haben psychologische
Aspekte, die in diesem Buch in verständlicher und anschaulicher Weise
beschrieben werden.
Der Autor charakterisiert Patientengruppen, die auch zukünftig eine
besondere Herausforderung an den behandelnden Arzt stellen dürften
und gibt konkrete Empfehlungen für den Umgang mit diesen Gruppen.
Dazu gehören Patienten mit unklaren Symptomatiken, solche aus an¬
deren Kulturkreisen und ältere Patienten. Weiterhin thematisiert das
Buch Aspekte der Interaktion zwischen Arzt und Patient und geht auf
die Entscheidungsfindung beim Patienten, kommunikative Prozesse
und die Bedingungsfaktoren von Patientenzufriedenheit ein. Ebenfalls
zeigt der Autor auf, mit welchen Methoden das Personal einer Praxis
erfolgreich geführt werden kann. Das abschließende Kapitel gibt Hin¬
weise, wie einzelne Aspekte einer Arztpraxis, beispielsweise Rezeption
und Patienteninformationen, gestaltet werden können, um den Be¬
dürfnissen von Patienten entgegenzukommen. |
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