Gesprächstechniken für Führungskräfte: Methoden und Übungen zur erfolgreichen Gesprächsführung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Freiburg [im Breisgau] ; Berlin ; München [i.e. Planegg]
Haufe
2009
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| Ausgabe: | 3. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Kienbaum
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| adam_text | Titel: Gesprächstechniken für Führungskräfte
Autor: Heyde, Anke von^der
Jahr: 2009
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Inhaltsverzeichnis JLI—
X A5
Schnelleinstieg: Was Ihnen dieses Buch bietet 7
Kompetenzen für erfolgreiche Gespräche weiterentwickeln 9
I.Einfühlungsvermögen ^
2. Kommunikations- und Überzeugungskraft 12
3. Konfliktfähigkeit 13
4. Zielorientierung ^4
5. Team- und Integra^o^iBill^v 15
6. Verhandlungsgej*sp?k iS 16
7. Selbstreflexion u!!$ VeränderungsbeÄWhaft 16
1 Die Grundla S für eine effiziejä n Gesprächsführung 18
1.1 Strukturieren^?ilhre GesprächeWvier Schritten 19
1.2 Die vier „OhrerT^^^Mma^^; was Sie sagen, an? 27
Exkurs: Gespräche in interkulturellen Teams 34
2 Die wichtigsten Gesprächstechniken für professionelle
Kommunikation 41
2.1 Wie Sie Gespräche mit Fragen steuern 42
2.2 Wie Sie durch aktives Zuhören besser verstehen 52
2.3 Wie Sie Ich-Botschaften gekonnt einsetzen 55
2.4 Wie Sie überzeugend argumentieren ^
2.5 Wie Sie mit Feedback blinde Flecken verkleinern 65
2.6 Wie Sie Anweisungen klar formulieren 69
2.7 Wie Sie mit Viel-und Nichtrednern umgehen 72
3 Erfolgreiche Einstellungsgespräche führen 75
3.1 Der Aufbau eines Bewerbergesprächs 7
3.2 Basis für das Gespräch: das Anforderungsprofil 78
3.3 Mit Einstiegsfragen zu den wichtigen Themen gelangen 84
Inhaltsverzeichnis
3.4 Vertiefende Fragen für konkrete Einschätzungen 89
3.5 Was tun, wenn Sie nur Standardantworten erhalten? 100
3.6 Fragen, die Sie nicht stellen sollten 101
3.7 Nutzen Sie einen Interviewleitfaden 104
4 Mitarbeitergespräche konstruktiv gestalten 108
4.1 Das Zielvereinbarungsgespräch 109
4.2 Mitarbeiterbeurteilungsgespräch 133
4.3 Das Mitarbeiterjahresgespräch 161
5 Alltägliche, aber anspruchsvolle Gesprächssituationen 166
5.1 Delegieren ist keine Kunst 167
5.2 Feedback geben 173
5.3 So drücken Sie Anerkennung aus 177
5.4 Wie Sie Kritik formulieren 183
6 Konflikte professionell moderieren 196
6.1 Was macht die Konfliktlösung so schwierig? 197
6.2 Was tun, wenn Sie selbst am Konflikt beteiligt sind? 201
6.3 Wie Sie die Konflikte von Anderen schlichten 208
7 Kopiervorlagen: praxiserprobte Formulare 213
Kienbaum Leitfaden: Zielvereinbarungsgespräch 215
Kienbaum Leitfaden: Mitarbeiterbeurteilung 228
Stichwortverzeichnis 241
Alle 25 Kienbaum Kompetenztests auf einen Blick
4-0hren-Modell 31
Offene Fragen 45
Fragetrichter 50
Neutrale Aussagen 52
Aktives Zuhören 55
Ich-Botschaften 58
Einwandbehandlung *
Anforderungsprofil erstellen 83
Inhaltsverzeichnis
Fragen stellen I 99
Fragen stellen II 99
Zielkaskadierung 115
Zielformulierung I 120
Zielformulierung II 120
Vorbereitung Zielvereinbarung 125
Beurteilungsprozess 145
Beurteilungsvermögen 150
Vorbereitung Beurteilungsgespräch 159
Mitarbeiterjahresgespräch 165
Delegationsverhalten 168
Delegation 173
Vorbereitung auf Feedbackgespräch 177
Anerkennungsformen 182
Formulierung von Kritik 186
Kritikgespräch I 194
Kritikgespräch II 194
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