Kundenpriorisierung in der Marktbearbeitung: Gestaltung, Erfolgsauswirkungen und Implementierung
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| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2008
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler-Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
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| Umfang: | XIV, 188 S. graph. Darst. 21 cm |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS IX INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XI
TABELLENVERZEICHNIS XIII 1 EINLEITUNG 1 1.1 AUSGANGSPUNKT DER ARBEIT 1
1.2 EINGRENZUNG UND ZIELE DER ARBEIT 5 1.3 AUFBAU DER ARBEIT 8 2
GRUNDLAGEN DER ARBEIT 11 2.1 BESTANDSAUFNAHME DER LITERATUR 11 2.1.1
FORSCHUNGSFELD KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT 11 2.1.1.1 GESTALTUNG DER
KUNDENPRIORISIERUNG 11 2.1.1.2 ERFOLGSAUSWIRKUNGEN DER
KUNDENPRIORISIERUNG 12 2.1.1.3 IMPLEMENTIERUNGSVORAUSSETZUNGEN DER
KUNDENPRIORISIERUNG 17 2.1.2 FORSCHUNGSFELD KEY-ACCOUNT-MANAGEMENT 21
2.1.2.1 GESTALTUNG DER KUNDENPRIORISIERUNG 21 2.1.2.2
ERFOLGSAUSWIRKUNGEN DER KUNDENPRIORISIERUNG 23 2.1.2.3
IMPLEMENTIERUNGSVORAUSSETZUNGEN DER KUNDENPRIORISIERUNG 28 2.1.3
FORSCHUNGSFELD KUNDENWERT 30 2.1.3.1 GESTALTUNG DER KUNDENPRIORISIERUNG
30 2.1.3.2 ERFOLGSAUSWIRKUNGEN DER KUNDENPRIORISIERUNG 31 2.1.3.3
IMPLEMENTIERUNGSVORAUSSETZUNGEN DER KUNDENPRIORISIERUNG 36 2.1.4
ZUSAMMENFASSENDE WUERDIGUNG DER LITERATUR 39 2.1.4.1 GESTALTUNG DER
KUNDENPRIORISIERUNG 39 2.1.4.2 ERFOLGSAUSWIRKUNGEN DER
KUNDENPRIORISIERUNG 39 2.1.4.3 IMPLEMENTIERUNGSVORAUSSETZUNGEN DER
KUNDENPRIORISIERUNG 41 2.2 THEORETISCH-KONZEPTIONELLE BEZUGSPUNKTE 43
2.2.1 THEORETISCH-KONZEPTIONELLE BEZUGSPUNKTE ZU DEN ERFOLGSAUSWIRKUNGEN
DER KUNDENPRIORISIERUNG 43 2.2.1.1 DIE RESSOURCENABHAENGIGKEITSTHEORIE 43
2.2.1.2 DIE TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 46 2.2.1. BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/987830473 DIGITALISIERT DURCH
INHALTSVERZEICHNIS 2.3 EMPIRISCHE GRUNDLAGEN 69 2.3.1 GRUNDLAGEN DER
DATENGEWINNUNG 69 2.3.1.1 HAUPTDATENERHEBUNG 69 2.3.1.2 DATENERHEBUNGEN
ZUR KONSTRUKTVALIDIERUNG 73 2.3.2 GRUNDLAGEN DER DATENANALYSE 75 2.3.2.1
GRUNDLAGEN DER KONSTRUKTMESSUNG 75 2.3.2.2 GRUNDLAGEN DER
DEPENDENZANALYSE 83 3 DAS ERFOLGSMODELL DER KUNDENPRIORISIERUNG 87 3.1
BEZUGSRAHMEN UND DEFINITION DER KONSTRUKTE 87 3.1.1 DEFINITION DER
KUNDENPRIORISIERUNG 88 3.1.2 DEFINITION DER KUNDENBEZOGENEN AUSWIRKUNGEN
DER KUNDENPRIORISIERUNG 89 3.1.3 DEFINITION DES PRIORISIERUNGS- UND
WIRTSCHAFTLICHEN ERFOLGS 90 3.2 HYPOTHESENBILDUNG. 91 33 MESSUNG DER
KONSTRUKTE 96 3.4 EMPIRISCHE ERGEBNISSE ZUM ERFOLGSMODELL 103 4 DAS
UMSETZUNGSMODELL DER KUNDENPRIORISIERUNG 107 4.1 BEZUGSRAHMEN DER
UNTERSUCHUNG 107 4.2 DEFINITION DER KONSTRUKTE UND HYPOTHESENBILDUNG 110
4.2.1 UNTERSTUETZUNG DER KUNDENPRIORISIERUNG DURCH DAS INFORMATIONSSYSTEM
111 4.2.2 UNTERSTUETZUNG DER KUNDENPRIORISIERUNG DURCH DAS
ORGANISATIONSSYSTEM 114 4.2.3 UNTERSTUETZUNG DER KUNDENPRIORISIERUNG
DURCH DAS PLANUNGSSYSTEM 115 4.2.4 UNTERSTUETZUNG DER KUNDENPRIORISIERUNG
DURCH DAS KONTROLLSYSTEM 117 4.2.5 UNTERSTUETZUNG DER KUNDENPRIORISIERUNG
DURCH DAS PERSONALFUEHRUNGSSYSTEM 118 4.2.6 UNTERSTUETZUNG DER
KUNDENPRIORISIERUNG DURCH DIE KULTUR 120 4.2.7 UNTERSTUETZUNG DER
KUNDENPRIORISIERUNG DURCH DIE INTERNE KOMMUNIKATION 121 4-
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