100 Kennzahlen für profitable Kundenbeziehungen:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Cometis Publ.
2008
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS VORWORT EINFUEHRUNG 1. KUNDENAKQUISITION 1.1 ABSOLUTER
MARKTANTEIL 1.2 ANGEBOTSERFOLGSQUOTE 1.3 AUFTRAGS-BESUCHS-VERHAELTNIS DES
AUSSENDIENSTES 1.4 AUFTRAGSEINGANG PRO AUSSENDIENSTMITARBEITER 1.5
AUSSENDIENST-BESUCHSZAHL PRO REISETAG 1.6 AUSSENDIENST-NEUKUNDENANTEIL 1.7
AUSSENDIENSTUMSATZ PRO REISETAG 1.8 BEKANNTHEITSGRAD 1.9
EINZELHANDELSZENTRALITAET 1.10 ERSTKAUFRATE 1.11 GEWICHTETE
DISTRIBUTIONSQUOTE 1.12 KAUFKRAFT 1.13 KREUZPREISELASTIZITAET 1.14
KUNDENBESTELLWEGQUOTE 1.15 MARKTAUSSCHOEPFUNGSGRAD 1.16 MARKTPOTENZIAL
1.17 NEUKUNDENQUOTE 1.18 NEUKUNDEN-STORNOQUOTE 1.19
NEUKUNDEN-UMSATZANTEIL 1.20 NUMERISCHE DISTRIBUTIONSQUOTE 1.21
PREISELASTIZITAET DER NACHFRAGE 1.22 RELATIVER MARKTANTEIL 1.23
VERTRIEBSQUALITAET 1.24 VERTRIEBSWEGQUOTE 1.25 WERBEELASTIZITAET 3 9 15 16
17 18 ~ I9 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 3
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/992327261 DIGITALISIERT
DURCH INHALTSVERZEICHNIS 1. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10
2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 2.21 2.22 2.23 2.24
2.25 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 KUNDENBINDUNG BONUSQUOTE DURCHSCHNITTLICHE
EINKAUFSDAUER DURCHSCHNITTLICHE EINKAUFSMENGE DURCHSCHNITTLICHE
KUNDENBEZIEHUNGSDAUER DURCHSCHNITTLICHE VERTRAGSRESTLAUFZEIT EINHEITEN
PRO EINKAUF EINKAUFSZEIT IMAGE KAUFINTENSITAET KUNDENBINDUNGSGRAD
KUNDENFLUKTUATION KUNDENFREQUENZ KUNDENZUFRIEDENHEIT MARKTSAETTIGUNGSGRAD
MARKTVOLUMEN MARKTWACHSTUM PREISNACHLASSKUNDENQUOTE RABATTKUNDENQUOTE
RABATTQUOTE RUECKLASTSCHRIFTQUOTE SKONTOQUOTE STAMMKUNDENQUOTE
UMSATZANTEIL DER TOP-KUNDEN WIEDERKAUFRATE WIEDERKAEUFERRATE
BESCHWERDEMANAGEMENT UND KUNDENRUECKGEWINNUNG BESCHWERDEQUOTE
BESCHWERDEZUFRIEDENHEIT DURCHSCHNITTLICHE BESCHWERDEREAKTIONSZEIT
DURCHSCHNITTLICHE KUNDENBEZIEHUNQSDAUER BEI VERLOREI 4
INHALTSVERZEICHNIS 3.5 DURCHSCHNITTLICHE LIEFERZEIT 3.6 GARANTIEQUOTE
(GEWAEHRLEISTUNGSQUOTE) 3.7 GUTSCHRIFTENQUOTE 3.8 KULANZQUOTE 3.9
KUNDENABWANDERUNGSQUOTE 3.10 LIEFERBEANSTANDUNGSQUOTE 3.11
LIEFERFLEXIBILITAET 3.12 LIEFERQUALITAET 3.13 LIEFERSERVICE 3.14
LIEFERZUVERLAESSIGKEIT 3.15 OUT-OF-STOCK-QUOTE (FEHLMENGENQUOTE) 3.16
PRODUKTREKLAMATIONSQUOTE 3.17 REAKTIVIERUNGSQUOTE 3.18 REKLAMATIONSQUOTE
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RUECKGABEQUOTE 90 3.21 RUECKGEWINNUNGSKOSTEN JE ZURUECKGEWONNENEM KUNDEN 91
3.22 RUECKGEWINNUNGSQUOTE 3.23 STORNOQUOTE 3.24 TERMINTREUE DER
TRANSPORTMITTEL 3.25 ZURUECKWEISUNGSQUOTE 4. KUNDENWERT 4.1 ABC-ANALYSE
4.2 AKQUISITIONSKOSTEN JE NEUKUNDE 4.3 CROSS-SELLING-UMSATZ 4.4
DURCHSCHNITTLICHER BESTELLWERT 4.5 DURCHSCHNITTSBON 4.6
EINKAUFSHAEUFIGKEIT 4.7 FORDERUNGSAUSFALLQUOTE 4.8
FORDERUNGSVERSCHIEBUNGSQUOTE 4.9 KARTENZAHLERQUOTE 4.10
KLASSIFIKATIONSSCHLUESSEL 4.11 KUNDENDECKUNGSBEITRAG I 92 93 94 95 99 100
101 102 103 10 INHALTSVERZEICHNIS 4.12 KUNDENDECKUNGSBEITRAG II UND III
4.13 KUNDENRENTABILITAET 4.14 KUNDENWERT 4.15
NEBENEINANDERVERWENDUNGSQUOTE 4.16 NETTOUMSATZ 4.17 RETURN ON MARKETING
INVESTMENT (ROMI) 4.18 RFMR-WERT 4.19 SHARE OF WALLET (GESCHAETZTER
EIGENER ANTEIL ALS LIEFERANT) 4.20 UMSATZANTEIL DES KUNDEN 4.21
UP-SELLING-QUOTE 4.22 VERTRIEBSKOSTEN JE KUNDE 4.23
WEITEREMPFEHLUNGSQUOTE 4.24 WERBEKOSTEN PRO KUNDE BZW. VERKAUFTER
EINHEIT 4.25 ZAHLUNGSZIELABWEICHUNG ANHANG STICHWORTVERZEICHNIS
LITERATURVERZEICHNIS 110 111 112 113 114 115 116 118 119 120 121 122 123
124 126 129
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