Wissensmanagement: Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hanser
2009
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| Ausgabe: | 3., aktualisierte und erw. Aufl. |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Die Herausforderung: Wandel und Bewältigung von Wandel in Unternehmen.....1
1.1 Informationstechnologie und Unternehmenserfolg..........................................................2
1.1.1 Einfluss der Informationstechnologie auf die organisatorische Effizienz............2
1.1.2 Entwicklungsstufen der Informationsverarbeitung in Unternehmen....................3
1.2 Wachsende Bedeutung von Informationen und Wissen...................................................5
1.2.1 Entwicklung des Informationssektors als eigener Wirtschaftsbereich..................5
1.2.2 Flüchtigkeit des Wissens
vs.
Daten- und Informationsflut...................................6
1.2.3 Der Wert von Informationen und Wissen.............................................................8
1.2.4 Information als Produktionsfaktor........................................................................9
1.2.5 Information als Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor...............................................12
1.3 Wie reagieren Unternehmen auf die Umweltdynamik?..................................................14
1.3.1 Trends und Paradigmen in der Organisationsgestaltung.....................................14
1.3.2 Einsatz von Managementmethoden....................................................................16
1.3.3 Anpassung der Organisationsstrukturen.............................................................18
1.3.4 Prozessorientierung und Prozessorganisation.....................................................20
1.3.5 Unternehmens-und Kommunikationskultur.......................................................23
1.4 Zusammenfassung..........................................................................................................28
2 Grundlagen des Wissensmanagements.......................................................................29
2.1 Was ist und was versteht man unter Wissensmanagement?...........................................29
2.1.1 Entstehung, Begriffsverständnis und Aufgaben des Wissensmanagements.......29
2.1.2 Typologien und Ausprägungen des Wissensmanagements................................35
2.1.3 Gestaltung des Wissensmanagements in Unternehmen......................................40
2.1.4
Tacit
Knowledge Management...........................................................................44
2.2 Leitbegriffe und Basiselemente des Wissensmanagements............................................46
2.2.1 Daten und Informationen....................................................................................47
2.2.2 Arten und Erscheinungsformen von Wissen.......................................................50
2.2.3 Organisatorisches und kollektives Wissen..........................................................56
2.2.4 Entstehung von kollektivem Wissen und Barrieren für die Kollektivierung......59
VI
Inhaltsverzeichnis
2.2.5 Schemata, Skripts und Systeme - Theoretische
Konstrukte
zur Erfassung des organisatorischen Wissens.....................................................62
2.3 Konzepte und Modelle als Ordnungsrahmen
für das Wissensmanagement...........................................................................................66
2.3.1 Integratives und ganzheitliches Wissensmanagement als Zielvorstellung.........66
2.3.2 Konzept des Wissensmanagements nach Nonaka/Takeuchi..............................67
2.3.3 Konzept des Wissensmanagements nach Probst et
al
.........................................73
2.3.4 Know-Net-Framework für das WissensmanagemeEt.........................................77
2.3.5 Wissensmarktmodell nach
North
........................................................................79
2.3.6 Modelle zum
Informations-
und Wissensaustausch...........................................80
2.4 Organisatorische Wissensbasis, organisatorisches Gedächtnis und Wissensnetze........91
2.4.1 Konzepte des organisatorischen Gedächtnisses..................................................92
2.4.2 Vergleich mit dem individuellen Gedächtnis.....................................................96
2.4.3 Wissensnetze und Analyse sozialer Netzwerke................................................100
2.5 Zusammenfassung........................................................................................................105
3 Referenzdisziplinen des Wissensmanagements........................................................111
3.1 Organisationswissenschaft............................................................................................113
3.1.1 Organisatorisches Lernen..................................................................................113
3.1.2 Organisatorisches Gedächtnis...........................................................................121
3.1.3 Organisatorischer Wandel.................................................................................127
3.1.4 Organisatorische Intelligenz.............................................................................130
3.1.5 Organisationsentwicklung.................................................................................135
3.1.6 Organisationskultur...........................................................................................138
3.1.7 Weitere Konzepte..............................................................................................142
3.2 Personalwissenschaft....................................................................................................148
3.2.1 Personalentwicklung.........................................................................................148
3.2.2 Personalführung................................................................................................150
3.2.3 Weitere Konzepte..............................................................................................152
3.3 Managementwissenschaft.............................................................................................153
3.3.1 Strategisches Management................................................................................154
3.3.2 Geschäftsprozessmanagement..........................................................................156
3.3.3 Informationsmanagement..................................................................................159
3.3.4 Weitere Konzepte..............................................................................................162
3.4 Informatik.....................................................................................................................166
3.4.1 Datenmanagement.............................................................................................167
3.4.2 Künstliche Intelligenz.......................................................................................169
3.5 Psychologie...............................................................................................................171
3.5.1 Organisationspsychologie.................................................................................172
Inhaltsverzeichnis
VII
3.5.2 Kognitionspsychologie......................................................................................174
3.5.3 Kompetenz- und Expertiseforschung................................................................176
3.6 Soziologie.....................................................................................................................177
3.6.1 Organisationssoziologie....................................................................................178
3.6.2 Wissenssoziologie.............................................................................................181
3.7 Zusammenfassung........................................................................................................183
4 Methodische und softwaretechnische
Unterstützung des Wissensmanagements.................................................................185
4.1 Methodendes Wissensmanagements...........................................................................187
4.1.1 Methoden zur Förderung des Wissensaustauschs und der Wissensnutzung.....189
4.1.1.1
Lessons Learned.................................................................................
189
4.1.1.2 Best
Practice
Sharing.........................................................................190
4.1.1.3 Story
Telling/Learning History..........................................................
190
4.1.2 Methoden zur Repräsentation und Erhebung von Wissen................................192
4.1.2.1 Wissenskarten....................................................................................192
4.1.2.2 Ontologien.........................................................................................197
4.1.2.3 Prozessmodellierung..........................................................................198
4.1.2.4 Wissenserhebungsmethoden..............................................................200
4.1.3
Planungs-
und Analysemethoden......................................................................209
4.1.3.1 Wissensintensitätsportfolio................................................................210
4.1.3.2 Wissensmanagementprofil.................................................................211
4.1.3.3 Knowledge
Asset Road Map
.............................................................212
4.1.4 Organisationsmethoden.....................................................................................213
4.1.4.1 Wissensfördernde
Organisationsformen
............................................214
4.1.4.2
Communities of Practice....................................................................
215
4.1.5 Bewertungsmethoden........................................................................................218
4.1.5.1 Bewertung und Kategorisierung der Bewertungsmethoden..............218
4.1.5.2 Bewertung des Wissens.....................................................................221
4.1.5.3 Bewertung der Aktivitäten des Wissensmanagements......................230
4.1.5.4 Bewertung des Wissensmanagements mit KnowMetrix...................233
4.1.6 Vorgehensmodelle für Wissensmanagementprojekte.......................................236
4.2 Softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements.....................................240
4.2.1 Groupwaresysteme und
Social
Software..........................................................241
4.2.1.1 Kommunikationssysteme...................................................................242
4.2.1.2 Kooperationssysteme.........................................................................244
4.2.1.3 Workflowmanagementsysteme..........................................................246
4.2.2 Inhaltsorientierte Systeme.................................................................................248
4.2.2.1 Dokumentenmanagementsysteme......................................................248
4.2.2.2 Contentmanagementsysteme..............................................................250
4.2.2.3 Portalsysteme.....................................................................................252
VIII Inhaltsverzeichnis
4.2.2.4 Lernmanagementsysteme...................................................................254
4.2.3 Systeme der künstlichen Intelligenz..................................................................255
4.2.3.1 Expertensysteme................................................................................255
4.2.3.2 Agentensysteme.................................................................................258
4.2.3.3 Text Mining Systeme.........................................................................260
4.2.4 Führangsinformationssysteme..........................................................................261
4.2.4.1 Data
Warehouse
Systeme..................................................................262
4.2.4.2 OLAP Systeme...................................................................................263
4.2.4.3 Data Mining Systeme.........................................................................265
4.2.5 Sonstige Systeme..............................................................................................266
4.2.5.1 Suchdienste........................................................................................267
4.2.5.2 Visualisierungssysteme......................................................................268
4.3 Wissensmanagementsysteme........................................................................................271
4.3.1 Ziele und Zweck von Wissensmanagementsystemen.......................................271
4.3.2 Systematik für Wissensmanagementsysteme....................................................273
4.3.3 Zentrale
vs.
Dezentrale Architektur..................................................................275
4.3.4 Architekturen für die Entwicklung von Wissensmanagementsystemen...........277
4.3.5 Beispiele für Wissensmanagementsysteme.......................................................281
4.3.5.1 Lotus Notes........................................................................................281
4.3.5.2 Livelink von
Open Text
Corporation.................................................288
4.4 Zusammenfassung........................................................................................................291
5 Wissensmanagement in der Praxis............................................................................293
5.1 Fallbeispiele..................................................................................................................293
5.1.1 Wissensmanagement bei Xerox........................................................................294
5Л.2
Wissensmanagement bei
Accentare
..................................................................298
5.1.3 Wissensmanagement bei Ford..........................................................................304
5.1.4 Skywiki - Wissensportal der Fraport AG.........................................................308
5.1.5 Kollektives Lernen-Wissensmanagement bei Nokia
Care
.............................309
5.2 Praktische Umsetzung des Wissensmanagements........................................................312
5.2.1 Festlegen übergeordneter Ziele und Strategien des Wissensmanagements......312
5.2.2 Schaffung dauerhafter Stellen und Organisationseinheiten..............................315
5.3 Barriere- und Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements............................................318
5.4 Zusammenfassung........................................................................................................326
Literaturverzeichnis.............__.................................................................................327
Stichwortverzeichnis...................................................................................................367
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Inhaltsverzeichnis
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