Verfügbarkeit: Praxishandbuch Servicemarketing | Technische Universität München

Praxishandbuch Servicemarketing: so kommen Kunden in die Werkstatt

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Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Wagner, Erwin 1951- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Auto Business Verlag 2008
Ausgabe:	1. Auflage, Stand: Stand: 1/2008
Schlagwörter:	Kundenbindung Reparaturwerkstatt Kraftfahrzeughandwerk Servicepolitik
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Umfang:	176 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 170 mm, 430 gr.
ISBN:	9783890591612

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS I QUO VADIS - SERVICEGESCHAEFT? 10 1.1 NEUE PERSONELLE ANFORDERUNGEN AN DIE SERVICELEITUNG 11 1.2 NEUE ANFORDERUNGEN AN DAS SERVICEPERSONAL 14 2 DER SERVICE-WETTBEWERB VERSCHAERFT SICH WEITER 30 3 ERFOLGREICHER MARKETING-MIX IM SERVICE 3.1 DAS RICHTIGE PRODUKT UND ANGEBOT ZUR RICHTIGEN ZEIT K3 3.2 DER RICHTIGE PREIS 52 3.3 DIE RICHTIGE WERBUNG 6^ 3.3.1 DIE WICHTIGSTEN WERBESTRATEGIEN 66 3.3.2 MAILINGS UND NEWSLETTER 71 3.3.3 DAS TELEFON IM KOMMUNIKATIONS-MIX 79 3.3.IT NEUE KUNDEN MIT CAR-STICKERN GEWINNEN 8K 3.4 VORTEILHAFT VERKAUFEN SK H PRAXISBEISPIELE VON AKTIONEN UND ANGEBOTEN ZUR SICHERUNG DER WERKSTATTAUSLASTUNG I * 4.1 § 29 HU/§ WJ AU ALS GENERELLE STANDARD-AKTION 106 4.2 SAISON- UND SICHERHEITS-CHECKS 113 4.3 URLAUBS-SICHERHEITSPAKET 122 4.4 KLIMAANLAGEN-CHECK UND WARTUNG 125 4.5 MITNAHMEOEL 128 4.6 AUSTAUSCH VERBANDSKASTEN 134 4.7 ANGEBOTE ZUR FAHRZEUGREINIGUNG, AUFBEREITUNG, FUER TEPPICHE UND FUSSMATTEN 138 4.8 NACHRUESTUNG VON GASANLAGEN 140 GESCANNT DURCH BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/988625512 DIGITALISIERT DURCH INHALTSVERZEICHNIS II.9 NACHRUESTUNG STANDHEIZUNG 4.10 NAVIGATIONSSOFTWARE - UPDATE 5 MACHEN SIE IHRE SERVICEBERATER FUER DEN SERVICEUMSATZ VERA NTWORTLICH! 150 5.1 DIE PRODUKTIVKRAEFTE 151 5.2 DIE TEILEUMSATZPLANUNG 153 5.3 ZIELZAHLEN ALS FUEHRUNGSINSTRUMENT 155 6 MASSNAHMEN ZUR KUNDENBINDUNG 157 6.1 KUNDENBINDUNG MIT GARANTIELEISTUNGEN 157 6.2 KUNDENBINDUNG MIT SERVICE-VORVERKAUF 162 6.3 DAS INTELLIGENTE LANGZEITKONZEPT: DIE SERVICEFLATRATE 162 6.IJ BELOHNUNGEN FUERS WIEDERKOMMEN 163 7 LITERATURVERZEICHNIS - LESENSWERTE FACHBUECHER 165 8 ANHANG: NUETZLICHES FUER DEN WERKSTATTALLTAG 166 1. HILFREICHE FORMULARE 166 2. 25 HILFREICHE TIPPS ZUR WERKSTATTAUSLASTUNG 168 3. PRODUKTIVITAET UND LEISTUNGSGRAD 170 F». BEST PRACTICE IM SERVICE 173 5. THESEN ZUM SERVICEMARKT DER ZUKUNFT WK 6. 10 TIPPS FUER DAS OELGESCHAEFT 175
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