Prozesscontrolling: prozessorientierte Unternehmenssteuerung durch modernes Controlling
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Freiburg [im Breisgau] und Wörthsee [Oberbayern]
Verl. für ControllingWissen
2008
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Inhaltsverzeichnis
Seite 5
Inhaltsverzeichnis
Kapitel / Unterkapitel Seite
1. Grundlagen und Einführung .............................................................11
1.1 Warum Prozessorientierung? .............................................................12
1.2 Grundbegriffe des Prozessmanagements ..............................................14
1.3 Konsequente Prozessorientierung .......................................................15
1.4 Rollen im Prozess............................................................................18
1.5 Prozessorientierte Organisation aufbauen.............................................20
1.6 Herausforderung Controlling durch Prozessorientierung..........................23
2. Projekt zur prozessorientierten Unternehmenssteuerung..........................27
2.1 Projektauftrag ................................................................................27
2.2 Checkliste für Voraussetzungen des Prozesscontrollings ..........................28
2.3 Projektteam ...................................................................................29
2.4 Klare Projektziele formulieren ...........................................................29
2.5 Projektplan erstellen........................................................................30
2.6 Einbindung
Change
Management.......................................................32
3. Kreislauf des Prozesscontrollings........................................................35
3.1 Der strategische Kreislauf des Prozesscontrollings ..................................36
3.1.1 Teilprozess - Ziele und Strategie hinterfragen..........................................37
3.1.2 Teilprozess - Markt und Wettbewerb analysieren .....................................44
3.1.3 Teilprozess - Analyse strategischer Alternativen ......................................49
3.1.4 Teilprozess - Ziele und Strategie festlegen ..............................................52
3.2 Prozessorientierte
Balanced Scorecard
erstellen......................................58
3.3 Der operative Kreislauf des Prozesscontrollings .....................................62
3.3.1 Prozesskenngrößen festlegen ..............................................................65
3.3.2 Prozesskennzahlen messen.................................................................75
3.3.3 Prozessziele ableiten .........................................................................75
3.3.4 Soll-Prozesse definieren und dokumentieren ...........................................78
3.3.5 Prozesse planen...............................................................................88
3.3.6 Prozesse operationalisieren.................................................................92
3.3.7 Prozesse optimieren..........................................................................98
©VERLAG
FUR
CONTROLLINGWISSEN AG
Controllers- Werkzeug
Seite 6
Inhaltsverzeichnis
4. Prozess-Benchmarking ................................................................... 109
4.1 Vor Projektstart - Spielregeln für
Benchmarking
festlegen...................... 110
4.2 Phase - Vorbereitung .....................................................................111
4.3 Phase - Analyse ............................................................................112
4.4 Phase - Ermittlung
Benchmarking-Partner
..........................................112
4.5 Phase - Benchmarking-Besuche........................................................ 114
4.6 Phase - Auswertung der Ergebnisse und Umsetzung
ins eigene Unternehmen .................................................................114
5. Prozesskostenrechnung ..................................................................115
5.1 Warum Prozesskostenrechnung?.......................................................116
5.2 Was ist Prozesskostenrechnung?.......................................................118
5.2.1 Aufbau der klassischen Prozesskostenrechnung .....................................119
5.2.2 Aufbau einer Prozesskostenrechnung in einer prozessorientierten
Organisation..................................................................................121
5.3 Wie ermittelt man die Kosten von Prozessen?.......................................122
5.4 Wie funktioniert eine prozessorientierte Produktkalkulation? .................124
5.5 Welche Kostenrechnungsinstrumente sind durch die Prozesskosten¬
rechnung betroffen?....................................................................... 127
5.6 Welche Möglichkeiten des Controllings von prozessbezogenen Kosten
gibt es noch? ................................................................................ 130
5.7 Wie führt man eine Prozesskostenrechnung ein? .................................. 131
6. Einführung des Prozesscontrollings im Unternehmen............................ 133
6.1 Kommunikationskonzept ...............................................................134
6.1.1 Ebenen der Kommunikation.............................................................134
6.1.2 Kommunikationskonzept erstellen und anwenden.................................. 136
6.2
Change
Management ..................................................................... 137
6.3 Erfolgsfaktoren und Stolpersteine..................................................... 139
©VERLAG
FUR
CONTROLLINGWISSEN AG
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