Scharioth, J. (1993). Von der Kundengewinnung zur Kundenbindung: Pflege der Geschäftsbeziehungen und aktives "Beschwerde-Management".
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Scharioth, Joachim. Von Der Kundengewinnung Zur Kundenbindung: Pflege Der Geschäftsbeziehungen Und Aktives "Beschwerde-Management". 1993.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Scharioth, Joachim. Von Der Kundengewinnung Zur Kundenbindung: Pflege Der Geschäftsbeziehungen Und Aktives "Beschwerde-Management". 1993.
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