Filialkonzepte und Vertriebsqualifizierung im Retail Banking: Status quo und Trends
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Regensburg
ibi reseach an der Univ. Regensburg
2007
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| Schriftenreihe: | IBI-Studie
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| adam_text | ON * RESEARCH AN DER UNIVERSITAET REGENSBURG STERIA MUMMERT CONSULTING
FILIALKONZEPTE UND VERTRIEBSQUALIFIZIERUNG IM RETAII BANKING STATUS QUO
UND TRENDS ANJA PETERS DR. VANESSA NIEMEYER FILIALKONZEPTE UND
VERTRIEBSQUALIFIZIERUNG 2007 INHALTSVERZEICHNIS 1 MANAGEMENT SUMMARY 8
1.1 FILIALKONZEPTE 8 1.2 VERTRIEBSQUALIFIZIERUNG 10 2 MOTIVATION UND
ZIELSETZUNG 13 3 FACHLICHER HINTERGRUND 15 3.1 WETTBEWERB IM RETAII
BANKING 15 3.2 TRENDS IM PERSOENLICHEN VERTRIEB 18 3.3 ANFORDERUNGEN IM
PERSOENLICHEN VERTRIEB 22 3.3.1 ERFOLGSFAKTOREN IM FILIALVERTRIEB 22
3.3.2 ANFORDERUNGEN AN DEN VERTRIEBSMITARBEITER 24 4 ERHEBUNG UND
AUSWERTUNG 27 4.1 ERHEBUNG 27 4.2 AUSWERTUNG 30 5 ERGEBNISSE 31 5.1
FILIALKONZEPTE 31 5.1.1 FILIALENTWICKLUNG UND -GESTALTUNG 31 5.1.1.1
ANZAHL DER FILIALEN 31 5.1.1.2 FILIALFORMEN 32 5.1.1.3 ZIELE BEI DER
FILIALKONZEPTION 34 5.1.1.4 LEITLINIEN IM FILIALVERTRIEB 35 F 5.1.1.5
STANDORTWAHL 36 5.1.1.6 FILIALGESTALTUNG 38 5.1.2 UEBERTRAGBARKEIT VON
FILIALKONZEPTEN DES HANDELS AUF BANKEN 40 5.1.2.1 TYPISCHE MERKMALE DES
EINZELHANDELS IN DER BANKFILIALE 40 5.1.2.2 PRODUKTARTEN 42 5.1.2.3
ERHOEHUNG DES KUNDENZULAUFS 43 5.2 VERTRIEBSQUALIFIZIERUNG 46 5.2.1
PERSONALAUSWAHL IM BANKVERTRIEB 46 5.2.1.1 BERUFSAUSBILDUNGEN IM
BANKVERTRIEB 46 5.2.1.2 ATTRIBUTE DES VERTRIEBSMITARBEITERS 48 5.2.1.2.1
WISSEN UND BERUFSERFAHRUNG 49 5.2.1.2.2 PERSOENLICHE EIGENSCHAFTEN 50
5.2.1.2.3 FAEHIGKEITEN/SKILLS 51 IBI RESEARCH AN DER UNIVERSITAET
REGENSBURG FILIALKONZEPTE UND VERTRIEBSQUALIFIZIERUNG 2007 5.2.1.2.4
EINSTELLUNGEN/ LEISTUNGSBEREITSCHAFT 52 5.2.1.3 UEBERPRUEFUNG
NICHTFACHLICHER KOMPETENZEN 54 5.2.2 WEITERBILDUNG IM BANKVERTRIEB 56
5.2.2.1 ANLAESSE FUER INDIVIDUELLE WEITERQUALIFIZIERUNG .... 57 5.2.2.2
ZIELE DER VERTRIEBSQUALIFIZIERUNG 58 5.2.2.3 INHALTE DER
VERTRIEBSQUALIFIZIERUNG .59 5.2.2.4 EINGESETZTE QUALIFIZIERUNGSMASSNAHMEN
61 5.2.2.5 WICHTIGKEIT VON QUALIFIZIERUNGSFORMEN 63 5.2.2.6 FOERDERUNG
VON KNOWHOW-TRANSFER 65 5.2.2.7 ERHOEHUNG DER MOTIVATION IM VERTRIEB 67 6
SIND BANKEN AUF DEM WEG ZUM EINZELHANDEL? 70 6.1 FILIALKONZEPTE 70 6.2
VERTRIEBSQUALIFIZIERUNG 74 7 LITERATUR 78 8 ANHANG 81 8.1 UEBER IBI
RESEARCH 81 8.2 UEBER STERIA MUMMERT CONSULTING 82 8.3 DIE AUTOREN 83 8.4
WEITERE PROJEKTBETEILIGTE 86 8.5 DER FRAGEBOGEN 88 IBI RESEARCH AN DER
UNIVERSITAET REGENSBURG
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