Verfügbarkeit: Handbuch Stakeholderkommunikation | Technische Universität München

Handbuch Stakeholderkommunikation: Grundlagen, Sprache, Praxisbeispiele

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Menz, Florian 1960-2017 (VerfasserIn), Stahl, Heinz K. 1939- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Berlin Schmidt 2008
Schriftenreihe:	Kolleg für Leadership und Management 4
Schlagwörter:	Stakeholder Unternehmen Kommunikation
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adam_text	HANDBUCH STAKEHOLDER- KOMMUNIKATION GRUNDLAGEN * SPRACHE * PRAXISBEISPIELE VON PROF. DR. FLORIAN MENZ UND PROF. DR. HEINZ K. STAHL ERICH SCHMIDT VERLAG BIBLIOGRAFISCHE INFORMATION DER DEUTSCHEN BIBLIOTHEK DIE DEUTSCHE BIBLIOTHEK VERZEICHNET DIESE PUBLIKATION IN DER DEUTSCHEN NATIONALBIBLIOGRAFIE; DETAILLIERTE BIBLIOGRAFISCHE DATEN SIND IM INTERNET UEBER DNB.DDB.DE ABRUFBAR. WEITERE INFORMATIONEN ZU DIESEM TITEL FINDEN SIE IM INTERNET UNTER ESV.INFO/978 3 503 10693 6 ISBN 978 3 503 10693 6 ISSN 1612-0752 ALLE RECHTE VORBEHALTEN ERICH SCHMIDT VERLAG GMBH & CO., BERLIN 2008 WWW.ESV.INFO DIESES PAPIER ERFUELLT DIE FRANKFURTER FORDERUNGEN DER DEUTSCHEN BIBLIOTHEK UND DER GESELLSCHAFT FUER DAS BUCH BEZUEGLICH DER ALTERUNGSBESTAENDIGKEIT UND ENTSPRICHT SOWOHL DEN STRENGEN BESTIMMUNGEN DER US NORM ANSI/NISO Z 39.48-1992 ALS AUCH DER ISO-NORM 9706 DRUCK UND BINDUNG: HUBERT & CO., GOETTINGEN IX INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ........................................................................................................... V 1. ZUM AUFTAKT: RATIONALITAET, INTUITION UND SPRACHE ...................................... 1 2. UNTERNEHMENSFUEHRUNG IM UMBRUCH * WARUM KOMMUNIKATION NOCH NIE SO WICHTIG WAR ............................................................................. 3 2.1 UNTERNEHMENSFUEHRUNG ALS STAKEHOLDER-MANAGEMENT: DER ABSCHIED VOM SHAREHOLDER-VALUE-PRINZIP ................................... 4 2.2 UNTERNEHMENSFUEHRUNG ALS MANAGEMENT VON DILEMMATA: DER ABSCHIED VOM ENTWEDER-ODER ...................................................... 6 2.3 UNTERNEHMENSFUEHRUNG ALS MANAGEMENT VON NICHTLINEARITAET: DER ABSCHIED VON DER HIERARCHIE ...................................................... 10 2.4 UNTERNEHMENSFUEHRUNG ALS MANAGEMENT VON SIGNALEN: DER ABSCHIED VON DER EINEINDEUTIGKEIT ............................................ 17 2.5 EIN FAZIT ............................................................................................ 20 3. WAS IST UEBERHAUPT KOMMUNIKATION UND WIE KOMMT SIE ZUSTANDE? ..... 23 3.1 DAS MATHEMATISCHE SENDER-EMPFAENGER-MODELL .............................. 25 3.2 EINE SYSTEMTHEORETISCHE PERSPEKTIVE ............................................... 28 3.3 EINE KONSTRUKTIVISTISCHE PERSPEKTIVE ............................................... 33 3.4 KULTUR UND SYMBOLE ALS GRUNDLAGE VON KOMMUNIKATION ............... 36 3.5 DIE LEBENSWELT ALS GRUNDLAGE VON KOMMUNIKATION ................... 41 3.6 PRAGMATISCHE REGELN DER KOMMUNIKATION .................................. 45 3.6.1 DAS ERSTE AXIOM ...................................................................... 46 3.6.2 DAS ZWEITE AXIOM ................................................................... 47 3.6.3 DAS DRITTE AXIOM ..................................................................... 49 3.6.4 DAS VIERTE AXIOM .................................................................... 50 3.6.5 DAS FUENFTE AXIOM .................................................................... 52 3.7 KOMMUNIKATION UND HANDLUNG ....................................................... 54 3.8 KOMMUNIKATION UND DER FORMKALKUEL .............................................. 60 3.9 ZUSAMMENSCHAU DER VERSCHIEDENEN MODELLE UND PERSPEKTIVEN ..... 64 3.10 EIN FAZIT ........................................................................................ 68 4. MERKMALE UND ZIELE DER STAKEHOLDERKOMMUNIKATION ............................. 69 INHALTSVERZEICHNIS X 4 .1 DIE HERKOEMMLICHE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION .......................... 69 4. 2 MERKMALE DER STAKEHOLDERKOMMUNIKATION ..................................... 70 4.3 ZIELE DER STAKEHOLDERKOMMUNIKATION .............................................. 72 4.3.1 VERTRAUEN ................................................................................. 72 4.3.2 REPUTATION ............................................................................... 76 4.3.3 COMMITMENT ............................................................................ 80 4.4 EIN FAZIT ........................................................................................... 84 5. ZUR BEDEUTUNG UND ENTSTEHUNG VON SPRACHE .......................................... 85 5.1 DER MENSCH UND SEINE SPRACHEN ...................................................... 85 5.2 ERKENNTNISSE UND SPEKULATIONEN UEBER DIE ENTSTEHUNG DER SPRACHE 86 5. 2.1 ZUM URSPRUNG DER SPRACHE ..................................................... 88 5.2.2 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE ENTSTEHUNG VON NATUERLICHEN UND KOMPLEXEN KOMMUNIKATIONSSYSTEMEN .. 88 5.2.3 WORTSCHATZ UND STRUKTUREN ALS ERKLAERUNGSBEDUERFTIGE BESONDERHEITEN MENSCHLICHER SPRACHE .................................... 92 5.3 SPRACHE UND WIRKLICHKEIT ................................................................ 96 5.4 EIN FAZIT ........................................................................................... 97 6. METAPHERN * MITTEL ZUR BILDHAFTEN KOMMUNIKATION IN UND ZWISCHEN UNTERNEHMEN ................................................................ 99 6.1 ARTEN VON METAPHERN ....................................................................... 99 6.2 THEORIEN ZUM THEMA METAPHERN ................................................... 101 6.2.1 SUBSTITUTIONS- UND VERGLEICHSTHEORIE: DIE KLASSISCHE SICHT VON METAPHERN .................................... 102 6.2.2 INTERAKTIONSTHEORIE: DAS PRINZIP DER DOPPELEINHEIT ......... 103 6.2.3 PRAGMATISCHE REINTERPRETATIONSTHEORIE: DIE SUCHE NACH DER AEUSSERUNGSBEDEUTUNG ........................... 104 6.2.4 METAPHOROLOGIE: DIE SUCHE NACH DER SUBSTRUKTUR DES DENKENS ....................... 106 6.2.5 BILDFELD-METAPHERNTHEORIE: DIE SUCHE NACH MULTIVERSALIEN ......................................... 107 6.2.6 KOGNITIVE METAPHERNTHEORIEN .............................................. 107 6.3 MENTALE MODELLE UND KOGNITIVE METAPHERNTHEORIE ....................... 112 6.4 FUNKTIONEN VON METAPHERN ............................................................ 113 INHALTSVERZEICHNIS XI 6 .5 METAPHERN IN DER MANAGEMENTPRAXIS ............................................ 117 6. 5.1 MILITAER ................................................................................... 118 6.5.2 BAUWESEN ............................................................................. 119 6.5.3 BIOLOGIE ................................................................................ 119 6.5.4. SCHIFFFAHRT ............................................................................ 121 6.5.5 SPORT ..................................................................................... 121 6.5.6 POLITIK ................................................................................... 122 6.6 EIN FAZIT ......................................................................................... 124 7. AMBIGUIERUNG UND DESAMBIGUIERUNG: WARUM VAGE KOMMUNIKATION NUETZLICH SEIN KANN ................................. 127 7.1 WICHTIGE GRUENDE FUER SPRACHLICHE AMBIGUITAET ................................ 128 7.2 EINIGE AUSDRUCKSMITTEL FUER SPRACHLICHE AMBIGUITAET ..................... 129 7.3 DAS EINGESTEHEN VON NICHT-WISSEN: PRO UND CONTRA ..................... 130 7.4 EIN FAZIT ......................................................................................... 134 8. DIE ARENEN DER STAKEHOLDERKOMMUNIKATION ..................................... 135 8.1 DIE INTERNE ARENA ........................................................................... 136 8.2 DIE MARKTARENA .............................................................................. 139 8.3 DIE FINANZARENA ............................................................................. 142 8.4 DIE OEFFENTLICHE ARENA ..................................................................... 144 8.5 EIN FAZIT ......................................................................................... 147 9. MUENDLICHE STAKEHOLDERKOMMUNIKATION UNTER DER LUPE ........................ 149 9.1 VEREINFACHUNG ALS NOTWENDIGKEIT .................................................. 149 9.2 DIE CRUX UNTERSCHIEDLICHER KONZEPTUALISIERUNGEN VON KOMMUNIKATION ............................................................................. 151 9.2.1 KONZEPTUALISIERUNG NACH DEM TRANSMISSIONSMODELL ........... 151 9.2.2 KONZEPTUALISIERUNG NACH DEM INTERAKTIVEN MODELL ............. 154 9.2.3 ANALYSEBEISPIELE ................................................................... 155 9.2.4 DISKUSSION DER ANALYSEBEISPIELE .......................................... 162 9.3 DIE ZWEI SEITEN VON MEHRDEUTIGKEIT ............................................. 163 9.3.1 ANALYSEBEISPIEL ..................................................................... 164 9.3.2 DISKUSSION DES ANALYSEBEISPIELS ........................................... 169 INHALTSVERZEICHNIS XII 9.4 EIN ZWEITER BLICK AUF AMBIGUIERUNG UND DESAMBIGUIERUNG ......... 170 9.4.1 ANALYSEBEISPIEL .................................................................... 170 9.4.2 KONTINGENZEN UND SPRACHLICHES HANDELN: DER ERHALT VON AMBIGUITAET ................................................... 171 9.4.3 SPRACHLICHE DESAMBIGUIERUNG .............................................. 173 9.4.4 AUSSERSPRACHLICHE MITTEL DER VERRINGERUNG VON UNSICHERHEIT 177 9.4.5 DISKUSSION DES ANALYSEBEISPIELS .......................................... 180 9.5 VORSICHT BEIM GEBRAUCH VON METAPHERN ....................................... 182 9.5.1 ANALYSEBEISPIEL .................................................................... 183 9.5.2 DISKUSSION DES ANALYSEBEISPIELS .......................................... 185 10. SCHRIFTLICHE STAKEHOLDERKOMMUNIKATION UNTER DER LUPE .................... 189 10.1 WENN NORMEN KOMMUNIZIERT WERDEN SOLLEN ............................ 189 10.2 DAS EINBAHNMEDIUM MITARBEITERZEITUNG ................................. 200 10.3 KUNDENKOMMUNIKATION * EIN WOHLBESTELLTES FELD ...................... 204 10.4 GESCHAEFTSBERICHTE ALS MITTEL DER SELBSTDARSTELLUNG ...................... 211 10.5 PRESSEAUSSENDUNGEN: DIE SECHS W-FRAGEN ............................... 215 11. ZUM SCHLUSS: SPRACHE ALS RESSOURCE ............................................... 221 LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................... 223 STICHWORTVERZEICHNIS .................................................................................. 233
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