Verfügbarkeit: Besucherbindung im Kulturbetrieb | Technische Universität München

Besucherbindung im Kulturbetrieb: ein Handbuch

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Klein, Armin 1951-2023 (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden VS Verl. für Sozialwissenschaften 2008
Ausgabe:	2. Aufl.
Schlagwörter:	Kulturelle Einrichtung Kundenorientierung Besucher Benutzer
Links:	http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2924176&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016393046&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Umfang:	285 S. graph. Darst.
ISBN:	9783531154695

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a2200000 c 4500
001	BV023206910
003	DE-604
005	20111103
007	t\|
008	080311s2008 gw d\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 07,N12,0219 \|2 dnb
016	7		\|a 983277907 \|2 DE-101
020			\|a 9783531154695 \|c Pb. : ca. EUR 29.90 \|9 978-3-531-15469-5
024	3		\|a 9783531154695
028	5	2	\|a 024/138452
035			\|a (OCoLC)226294615
035			\|a (DE-599)BVBBV023206910
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rakddb
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-HE
049			\|a DE-70 \|a DE-19 \|a DE-859 \|a DE-355 \|a DE-N2 \|a DE-634 \|a DE-384 \|a DE-M29 \|a DE-525 \|a DE-83 \|a DE-523 \|a DE-91 \|a DE-M157 \|a DE-2334
082	0		\|a 306.068 \|2 22/ger
084			\|a MS 8020 \|0 (DE-625)123808: \|2 rvk
084			\|a QR 750 \|0 (DE-625)142079: \|2 rvk
084			\|a 300 \|2 sdnb
084			\|a SOZ 360f \|2 stub
100	1		\|a Klein, Armin \|d 1951-2023 \|e Verfasser \|0 (DE-588)129352691 \|4 aut
245	1	0	\|a Besucherbindung im Kulturbetrieb \|b ein Handbuch \|c Armin Klein
250			\|a 2. Aufl.
264		1	\|a Wiesbaden \|b VS Verl. für Sozialwissenschaften \|c 2008
300			\|a 285 S. \|b graph. Darst.
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
650	0	7	\|a Kulturelle Einrichtung \|0 (DE-588)4136812-5 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Kundenorientierung \|0 (DE-588)4316837-1 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Besucher \|0 (DE-588)4138535-4 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Benutzer \|0 (DE-588)4138534-2 \|2 gnd \|9 rswk-swf
689	0	0	\|a Kulturelle Einrichtung \|0 (DE-588)4136812-5 \|D s
689	0	1	\|a Benutzer \|0 (DE-588)4138534-2 \|D s
689	0	2	\|a Kundenorientierung \|0 (DE-588)4316837-1 \|D s
689	0		\|5 DE-604
689	1	0	\|a Kulturelle Einrichtung \|0 (DE-588)4136812-5 \|D s
689	1	1	\|a Besucher \|0 (DE-588)4138535-4 \|D s
689	1	2	\|a Kundenorientierung \|0 (DE-588)4316837-1 \|D s
689	1		\|8 1\p \|5 DE-604
856	4	2	\|q text/html \|u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2924176&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm \|3 Inhaltstext
856	4	2	\|m Digitalisierung UB Regensburg \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016393046&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
883	1		\|8 1\p \|a cgwrk \|d 20201028 \|q DE-101 \|u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk
943	1		\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016393046

Datensatz im Suchindex

DE-BY-TUM_call_number	0002 SOZ 360f 2011 A 7113(2)
DE-BY-TUM_katkey	1787237
DE-BY-TUM_location	00
DE-BY-TUM_media_number	040007490662
_version_	1821933603651584000
adam_text	Inhaltsverzeichnis 1. „Damit Sie gerne wiederkommen! ...................................................................7 2. Was bedeuten „Besucherorientierung und „Besucherbindung ?..............15 2.1 Kundenorientierang in der Wirtschaft.........................................................17 2.2 Besucherorientierang und Besucherbindung im nicht-kommerziellen Kulturbetrieb...............................................................................................20 2.3 Von der Gebundenheits- zur Verbundenheitsstrategie.................................29 2.4 Zur Systematik von Besucherbindung.........................................................36 2.5 Die Dimensionen eines Besucherbindungsprogramms...............................38 3. Wer sind unsere Besucher?..............................................................................45 3.1 Besucherforschung.......................................................................................47 3.2 Strukturelle und einstellungsbezogene Besuchermerkmale........................54 3.3 Verhaltensmerkmale der Kulturnachfrage...................................................65 3.4 Front-End-Evaluation und Produktplanung.................................................77 4. Was bietet die Kultureinrichtung ihren Besuchern wie an?.........................87 4.1 Das Produkt und seine Nutzendimensionen................................................87 4.2 Die Produkt- und Programmpolitik.............................................................95 4.3 Produktprogramm und Value-Added-Services............................................97 4.4 Besucherfreundlicher Service....................................................................102 5. Weiche Bedeutung haben die Mitarbeiter für die Besucherbindung?.......115 5.1 Die Motivation der Mitarbeiter in einer Kultureinrichtung....................... 117 5.2 Führung durch Zielvereinbarungen........................................................... 127 5.3 Besucherorientierte Organisationsstruktur und -kultur ............................. 136 6. Traditionelle Besucherbindungsinstrumente................................................147 6.1 Das Abonnementsystem............................................................................147 6.2 Die Besucherorganisationen......................................................................162 6.3 Der Förderverein........................................................................................171 7. Innovative Instrumente der Besucherbindung.............................................181 7.1 Die Besucherkarte......................................................................................182 7.2 Der Besucherclub.......................................................................................194 7.3 Memberships ..............................................................................................207 7.4 Der zufriedene Besucher als Besucherwerber...........................................216 8. Was tun, wenn etwas schiefgeht?...................................................................221 8.1 Aktives Beschwerdemanagement..............................................................222 8.2 Besucher-Rückgewinnungsstrategien........................................................241 9. Database-Marketing und Virtuelle Kundenbindung...................................249 9.1 Database-Marketing...................................................................................251 9.2 Virtuelle Kundenbindung...........................................................................260 Literaturverzeichnis.............................................................................................279
any_adam_object	1
author	Klein, Armin 1951-2023
author_GND	(DE-588)129352691
author_facet	Klein, Armin 1951-2023
author_role	aut
author_sort	Klein, Armin 1951-2023
author_variant	a k ak
building	Verbundindex
bvnumber	BV023206910
classification_rvk	MS 8020 QR 750
classification_tum	SOZ 360f
ctrlnum	(OCoLC)226294615 (DE-599)BVBBV023206910
dewey-full	306.068
dewey-hundreds	300 - Social sciences
dewey-ones	306 - Culture and institutions
dewey-raw	306.068
dewey-search	306.068
dewey-sort	3306.068
dewey-tens	300 - Social sciences
discipline	Soziologie Wirtschaftswissenschaften
edition	2. Aufl.
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02348nam a2200565 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV023206910</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20111103 </controlfield><controlfield tag="007">t\|</controlfield><controlfield tag="008">080311s2008 gw d\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">07,N12,0219</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">983277907</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783531154695</subfield><subfield code="c">Pb. : ca. EUR 29.90</subfield><subfield code="9">978-3-531-15469-5</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783531154695</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">024/138452</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)226294615</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV023206910</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-70</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-M29</subfield><subfield code="a">DE-525</subfield><subfield code="a">DE-83</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-M157</subfield><subfield code="a">DE-2334</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">306.068</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">MS 8020</subfield><subfield code="0">(DE-625)123808:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QR 750</subfield><subfield code="0">(DE-625)142079:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">300</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SOZ 360f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Klein, Armin</subfield><subfield code="d">1951-2023</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)129352691</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Besucherbindung im Kulturbetrieb</subfield><subfield code="b">ein Handbuch</subfield><subfield code="c">Armin Klein</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">2. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">VS Verl. für Sozialwissenschaften</subfield><subfield code="c">2008</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">285 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kulturelle Einrichtung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4136812-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Besucher</subfield><subfield code="0">(DE-588)4138535-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Benutzer</subfield><subfield code="0">(DE-588)4138534-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kulturelle Einrichtung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4136812-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Benutzer</subfield><subfield code="0">(DE-588)4138534-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kulturelle Einrichtung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4136812-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Besucher</subfield><subfield code="0">(DE-588)4138535-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2924176&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Regensburg</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016393046&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016393046</subfield></datafield></record></collection>
id	DE-604.BV023206910
illustrated	Illustrated
indexdate	2024-12-20T13:10:38Z
institution	BVB
isbn	9783531154695
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016393046
oclc_num	226294615
open_access_boolean
owner	DE-70 DE-19 DE-BY-UBM DE-859 DE-355 DE-BY-UBR DE-N2 DE-634 DE-384 DE-M29 DE-525 DE-83 DE-523 DE-91 DE-BY-TUM DE-M157 DE-2334
owner_facet	DE-70 DE-19 DE-BY-UBM DE-859 DE-355 DE-BY-UBR DE-N2 DE-634 DE-384 DE-M29 DE-525 DE-83 DE-523 DE-91 DE-BY-TUM DE-M157 DE-2334
physical	285 S. graph. Darst.
publishDate	2008
publishDateSearch	2008
publishDateSort	2008
publisher	VS Verl. für Sozialwissenschaften
record_format	marc
spellingShingle	Klein, Armin 1951-2023 Besucherbindung im Kulturbetrieb ein Handbuch Kulturelle Einrichtung (DE-588)4136812-5 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Besucher (DE-588)4138535-4 gnd Benutzer (DE-588)4138534-2 gnd
subject_GND	(DE-588)4136812-5 (DE-588)4316837-1 (DE-588)4138535-4 (DE-588)4138534-2
title	Besucherbindung im Kulturbetrieb ein Handbuch
title_auth	Besucherbindung im Kulturbetrieb ein Handbuch
title_exact_search	Besucherbindung im Kulturbetrieb ein Handbuch
title_full	Besucherbindung im Kulturbetrieb ein Handbuch Armin Klein
title_fullStr	Besucherbindung im Kulturbetrieb ein Handbuch Armin Klein
title_full_unstemmed	Besucherbindung im Kulturbetrieb ein Handbuch Armin Klein
title_short	Besucherbindung im Kulturbetrieb
title_sort	besucherbindung im kulturbetrieb ein handbuch
title_sub	ein Handbuch
topic	Kulturelle Einrichtung (DE-588)4136812-5 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Besucher (DE-588)4138535-4 gnd Benutzer (DE-588)4138534-2 gnd
topic_facet	Kulturelle Einrichtung Kundenorientierung Besucher Benutzer
url	http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2924176&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016393046&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT kleinarmin besucherbindungimkulturbetriebeinhandbuch

Verfügbarkeit

Bestellen (Login erforderlich)

Inhaltsverzeichnis
Paper/Kapitel scannen lassen

Teilbibliothek Stammgelände

Bestandsangaben von Teilbibliothek Stammgelände
Signatur:	0002 SOZ 360f 2011 A 7113(2) Lageplan
Exemplar 1	Ausleihbar Am Standort