Serviceorientierte Architekturen, SOA: Management und Controlling von Geschäftsprozessen
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München
Vahlen
2008
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Geleitwort...............................................................................................................
V
Vorwort................................................................................................................
VII
Danksagung...........................................................................................................
IX
Abbildungsverzeichnis......................................................................................XVII
Abkürzungsverzeichnis....................................................................................XXIII
Symbolverzeichnis..........................................................................................XXVII
1 Einleitung............................................................................................................1
1.1 Problemstellung............................................................................................1
1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit.................................................................4
1.3 Wissenschaftstheoretische Fundierung........................................................7
2 Potenziale Serviceorientierter Architekturen für die
Organisations-
und
Informationssystemgestaltung...........................................................................11
2.1 Technologie Serviceorientierter Architekturen.........................................11
2.1.1 Einführung in das Prinzip der Serviceorientierung von
Informationssystemen......................................................................11
2.1.2 Gestaltung Serviceorientierter Architekturen...................................15
2.1.2.1 Elemente einer Serviceorientierten Architektur...................15
2.1.2.2 Grandkonzepte Web Serviceorientierter Architekturen.......18
2.1.2.3 Komposition von Web Services...........................................26
2.1.2.4 Spezifikation von Web Services...........................................30
2.3.3 Abgrenzung der Serviceorientierung zu verwandten Ansätzen
in der Informationssystementwicklung............................................35
2.2 Erklärungsbeitrag hybrider Systeme.........................................................39
2.2.1 Einführung in das Phänomen der Hybridität....................................39
2.2.2 Grundzüge der Gestaltung hybrider Systeme ..................................46
2.2.2.1 Gegenstand und Ebenen der Gestaltung...............................46
2.2.2.2 Technik der Konfiguration hybrider Systeme......................48
2.2.3 Ansätze zur Bewertung hybrider Systeme.......................................50
2.3 Konzeption eines Serviceorientierten Prozessmanagements.....................55
2.3.1 Einführung in das Serviceorientierte Management von
Prozessen..........................................................................................55
2.3.2 Gestaltungsaufgabe des Serviceorientierten
Prozessmanagements........................................................................60
2,3.2.1 Gegenstand und Gestaltungsfelder.......................................60
XIV
________________________Inhaltsverzeichnis
2.3.2.2 Differenzierung von Gestaltungstypen.................................64
2.3.3 Beurteilung der Potenziale Serviceorientierter Architekturen
für das Management von Prozessen.................................................68
3 Entwicklung einer Methode für das Serviceorientierte Prozesscontrolling......75
3.1 Konzeption eines Serviceorientierten Prozesscontrollings........................75
3.1.1 Einführung in ein serviceorientiertes Controlling
von Prozessen...................................................................................75
3.1.2 Anforderungen an Methoden für das Serviceorientierte
Prozesscontrolling............................................................................78
3.1.3 Auswertung von Vorarbeiten zum Serviceorientierten
Prozesscontrolling............................................................................79
3.1.3.1 Auswahl von Arbeiten..........................................................79
3.1.3.2 Fokus »Informationssystemgestaltung«...............................81
3.1.3.3 Fokus »Organisationssystemgestaltung«..............................87
3.1.4 Zusammenfassung des Gestaltungsbedarfs......................................94
3.2 Aufbau einer Methode für das Serviceorientierte Prozesscontrolling.......97
3.2.1 Ordnungsrahmen..............................................................................97
3.2.2
Grundstrukturen
.............................................................................102
3.2.2.1 Modellierung des Objektsystems.......................................102
3.2.2.2 Modellierung des Zielsystems............................................105
3.2.2.3 Abbildung des Zielsystems auf Elemente des
Objektsystems ....................................................................HO
3.2.3 Nicht-monetäre Bewertung............................................................114
3.2.3.1 Kalkulation der Prozessquantität........................................114
3.2.3.2 Berücksichtigung der Prozessqualität.................................119
3.2.4 Monetäre Bewertung......................................................................121
3.2.4.1 Kalkulation von Zahlungen auf Serviceebene....................121
3.2.4.2 Erfassung von Zahlungen auf Infrastrukturebene..............131
3.2.4.3 Ergänzung von Zahlungen auf Aktivitätsebene.................134
3.2.5 Verdichtung der Zahlungen zu Kennzahlen...................................137
3.2.5.1 Aggregation originärer Zahlungen.....................................137
3.2.5.2 Analyse derivativer Zahlungen...........................................143
3.2.6 Vergleich von Prozessvarianten.....................................................151
3.3 Ablauf der Methode für das Serviceorientierte Prozesscontrolling.........155
3.3.1 Generelles Phasenmodell................................................................155
3.3.2 Vorgehensmodelle für typische Anwendungsfälle.........................164
3.3.2.1 Anwendungsfall
»Outsourcing«
.........................................164
3.3.2.2 Anwendungsfall »Integration«...........................................170
Inhaltsverzeichnis
XV
3.3.2.3 Anwendungsfall »Networking«..........................................174
3.4
Adaptions-
und Erweiterungsmöglichkeiten der Methode für das
Serviceorientierte Prozesscontrolling......................................................182
4 Anwendung der Methode für das Serviceorientierte Prozesscontrolling.......189
4.1 Demonstrationsbeispiel zur Methode für das Serviceorientierte
Prozesscontrolling ...................................................................................189
4.1.1 Ausgangssituation..........................................................................189
4.1.2 Anwendungsfall
»Outsourcing«
.....................................................191
4.1.3 Anwendungsfall »Integration«.......................................................203
4.1.4 Anwendungsfall »Networking«......................................................214
4.2 Prototypentwicklung der Methode für das Serviceorientierte
Prozesscontrolling....................................................................................227
4.2.1 Grundkonzeption............................................................................227
4.2.2 Nicht-monetäre Bewertung............................................................230
4.2.3 Monetäre Bewertung......................................................................232
4.2.4 Bildung von Kennzahlen................................................................234
4.2.5 Vergleich von Prozessvarianten.....................................................236
5 Ergebnis und Ausblick....................................................................................239
Literaturverzeichnis.............................................................................................245
Stichwortverzeichnis...........................................................................................281
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