Verfügbarkeit: Konfliktmanagement | Technische Universität München

Konfliktmanagement: Grundlagen und Strategien

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Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Beck, Reinhilde (VerfasserIn), Schwarz, Gotthart 1935- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Augsburg ZIEL 2008
Ausgabe:	3., überarb., erw. Aufl.
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adam_text	. . .. . . . I Management Inhaltsverzeichnis /s, INHALTSVERZEICHNIS Seite Übersicht der Schaubilder, Grafiken und Checklisten 8 Vorwort 10 I. Konflikte zwischen Tabuisierung und Thematisierung 13 1. Zur Ambivalenz von Konfliktangst und Konfliktregelung 13 2. Una sancta ecclesia oder die Ordnung der Welt 14 3. Der Staat als „Leviathan und Ordnungsmacht 24 4. Zur Renaissance des KonfliktbegrifFs - Funktion und Bewertung von Konflikten 40 5. Krisenangst und Konfliktverdrängung in der Bundesrepublik 47 II. Die menschliche „Natur im Konfliktgeschehen 53 1. Menschliches Verhalten - Vernunft- und/oder emotionsgesteuert? 53 2. Fähigkeiten zur Selbststeuerung und Selbstkontrolle 58 3. Motivationskräfte menschlichen Verhaltens 60 4. Fazit: Die Balance von Motivationskräften durch Organisationsgestaltung ermöglichen 71 III. Konflikte in komplexen Systemen 75 1. Beschleunigte Veränderungsdynamik im Umfeld von Unternehmen/Organisationen und neue Konfliktfelder 75 2. Konflikte in Organisationen aus Sicht des Systemansatzes 77 3. Subjektive Profilierung von Konflikten 89 4. Einfluss der Organisationskultur auf die Konfliktentstehung und Konfliktsteuerung 95 5. Eingespielte/eingeschliffene Muster im Umgang mit Konflikten auf interaktionaler Ebene 100 6. Kosten, Nutzen und „Zieldienlichkeit von Konfliktlösungen 110 7. Schlussfolgerung 117 IVI A N A O E (VI E N T Inhaltsverzeichnis IV. Konfliktbegriffe und Konfliktvarianten 119 1. Was ist ein Konflikt? 119 2. Konflikte und Nicht-Konflikte 121 3. Nicht der Konflikt ist das Problem 124 4. Konflikte - Arten - Varianten - Typen 125 5. Unterscheidung nach Streitgegenständen 128 6. Kategorisierung nach den Erscheinungsformen 129 7. Ordnung der Konflikte nach Merkmalen der Konfliktparteien 133 V. Konfliktmanagement: Steuerungsebenen, Gestaltungsmöglichkeiten und Verfahren 135 1. Was meint Konfliktmanagement und wo liegen Gestaltungs- und Steuerungsmöglichkeiten? 135 1.1 Unternehmensführung und Steuerungsebenen einer Organisation 136 1.2 Globale Steuerungsebene 138 1.3 Strategische Steuerungsebene 141 1.4 Ebene der operativen Steuerung/Umsetzung 144 2. Auf welche kommunikationsorientierten Verfahren können Organisationen zur Konfliktregelung zurückgreifen? 145 2.1 Konflikttraining - Konfliktsensibilisierungsprogramme 145 2.2 Teamentwicklung/Team-Coaching 146 2.3 Coaching als Maßnahme der Management- und Personalentwicklung 148 2.3.1 Zentrale Merkmale von Coaching 149 2.3.2 Coaching durch Führungskräfte 149 2.3.3 Externes Coaching für Führungskräfte 150 2.3.4 Formen, Anwendungsschwerpunkte und Ziele des Coachings im Überblick 151 2.4 Verhandlungsführung 153 2.4.1 Das Harvard-Konzept 153 2.4.2 Mediation 157 2.5 Resümee : Grenzen kommunikationsorientierter Verfahren der Konfliktregulierung 15 8 3. Weniger „Macht und mehr „Verhandeln ? 159 4. Warum können Konflikte in Organisationen als Chance für organisationales Lernen wahrgenommen werden? 162 ,.., ... .Management Inhaltsverzeichnis VI. Untersuchung und Optimierung von Konfliktlösungen - Schritte zur Einführung und Umsetzung 163 1. Untersuchung eines Konfliktlösungssystems 165 2. Schritte zur Einführung und Umsetzung eines effektiven Konfliktlösungssystems 183 Schritt 1: Konflikte rechtzeitig erkennen 183 Schritt 2: Ausgangssituation und Auftragskontext klären 187 Schritt 3: Konfliktlösungen untersuchen und optimieren 192 Schritt 4: Lösungsschritte entwickeln und umsetzbar machen 197 Schritt 5: Ergebnisse überprüfen, bewerten und sichern 198 VII. Schlussbemerkung 201 Literaturverzeichnis 202 Die Autoren 210
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